企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)初探

摘 要：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中國(guó)要實(shí)現(xiàn)從制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型跨越，必須重視市場(chǎng)主體的誠(chéng)信問(wèn)題。作為最重要的市場(chǎng)主體，企業(yè)只有加強(qiáng)其誠(chéng)信文化建設(shè)，提高自身內(nèi)涵，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。因而分析企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的重要意義并對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的路徑進(jìn)行探討就顯得尤為必要。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)管理

一、企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要

1.中小企業(yè)眾多，大多歷史較短。目前我國(guó)企業(yè)眾多，但優(yōu)秀者甚少。曾有人問(wèn)：中國(guó)為何難以出現(xiàn)世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)？筆者認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)以中小型為主，這些企業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人員，管理不規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目光短淺，歷史短，難有文化積淀。2013年小店區(qū)物流企業(yè)調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)發(fā)展極其混亂。大多企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，管理不規(guī)范，甚至兩人就可辦一家公司。一些小商小販為了自身短期利益，常將受托物丟失而拒絕賠償，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象，間接影響了優(yōu)秀企業(yè)的利益。

2.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)微笑曲線理論，微笑曲線是指一條兩端朝上微笑嘴型的曲線，曲線的中間是制造，附加值最低，左邊是研發(fā)，屬于全球性的競(jìng)爭(zhēng)，右邊是營(yíng)銷，主要是當(dāng)?shù)匦缘母?jìng)爭(zhēng)，左右兩端附加值較高，產(chǎn)業(yè)未來(lái)應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展。中國(guó)作為世界最大的發(fā)展中國(guó)家，必須從“世界工廠”的盛譽(yù)中驚醒，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著力發(fā)展研發(fā)和營(yíng)銷，提升產(chǎn)業(yè)附加值，這離不開企業(yè)誠(chéng)信。

3.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，信息對(duì)稱性增強(qiáng)。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在十二屆人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。該計(jì)劃指推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。不少專家認(rèn)為，"互聯(lián)網(wǎng)+"是信息化促進(jìn)工業(yè)化的升級(jí)版。因此，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加公開化、透明化。弄虛作假不得人心，誠(chéng)實(shí)守信方為經(jīng)營(yíng)致勝之利器。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)必要性分析

1.企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)建設(shè)誠(chéng)信文化，使誠(chéng)信觀念深入人心。員工因此而踏實(shí)工作，為企業(yè)提供高品質(zhì)產(chǎn)出。高品質(zhì)的產(chǎn)出是產(chǎn)品品牌建設(shè)、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)形象已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。2015年3·15晚會(huì)上，曝光了奔馳等多家汽車品牌的4S店存在“小病大修”現(xiàn)象。中小企業(yè)急功近利，投機(jī)取巧，為消費(fèi)者所唾棄。為什么世界名牌企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？此種行為辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，必然導(dǎo)致其信譽(yù)受損、品牌價(jià)值下降、核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)可以有效提高員工生活品質(zhì)。企業(yè)利益相關(guān)者關(guān)系的好壞關(guān)乎員工生活幸福。誠(chéng)信是民主的基礎(chǔ)。企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)有助于員工真實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)，有效進(jìn)行溝通，形成和諧的人際關(guān)系。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，社交的需要是人高層次的需要。和諧的人際關(guān)系有利于提高員工生活品質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，由于誠(chéng)信道德缺失，人與人心理上總保持著一定距離，很多人甚至感覺在這個(gè)世界上沒有一個(gè)可以信賴之人，這是多么可悲的事情。

3.企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)可以大幅降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。一個(gè)正常的商業(yè)社會(huì)，任何交易都建立在信任的基礎(chǔ)上。一個(gè)有效踐行誠(chéng)信文化的企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中定能左右逢源?；谙嗷バ湃?，供應(yīng)商為企業(yè)按時(shí)提供保質(zhì)保量的原材料，不致延誤企業(yè)交貨期限，同時(shí)高質(zhì)的原材料是企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的必備條件?；谙嗷バ湃危髽I(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品，作為回報(bào)，企業(yè)贏得消費(fèi)者的顧客忠誠(chéng)?；谙嗷バ湃?，企業(yè)才能有效有序地進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。同樣基于相互信任，信息在企業(yè)內(nèi)部有效傳遞，避免因溝通不暢而造成損失。

三、企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的路徑探討

1.將誠(chéng)信作為企業(yè)人才甄選的重要指標(biāo)。企業(yè)招聘、提撥員工時(shí)不能只考核員工的工作技能，而應(yīng)同時(shí)考察員工的誠(chéng)信道德。工作技能可以通過(guò)短期培訓(xùn)掌握，而誠(chéng)信道德卻并非一蹴而就。誠(chéng)信作為員工的優(yōu)良品質(zhì)，是在長(zhǎng)期生活工作中逐漸累積形成的。招聘時(shí)，企業(yè)應(yīng)將誠(chéng)信作為重要考察指標(biāo)，失信者難與守信企業(yè)相容。晉升時(shí)，仍要考核員工誠(chéng)信，員工級(jí)別越高，表率作用越強(qiáng)。企業(yè)建設(shè)誠(chéng)信文化，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用。

2.加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。信息化為企業(yè)形成透明開放的文化環(huán)境，讓失信無(wú)縫生息。企業(yè)信息化包括兩個(gè)方面，一是建立電子商務(wù)網(wǎng)站；二是引進(jìn)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以明確工作崗位與職責(zé)，提升員工責(zé)任感，減少工作中的扯皮現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，謹(jǐn)防失信行為。通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者可以從中了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，有效監(jiān)督企業(yè)行為。同時(shí)企業(yè)也可以及時(shí)獲得客戶的反饋信息。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工認(rèn)識(shí)。專家認(rèn)為，人力資源管理要以法管人、以理服人、以情動(dòng)人、以禮化人。筆者認(rèn)為，這里的禮是就包含誠(chéng)信之意，即誠(chéng)信待人。誠(chéng)信不僅是一種道德品質(zhì)，更是一種責(zé)任。在培訓(xùn)與開發(fā)的過(guò)程中，不僅要對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，更應(yīng)強(qiáng)化道德培訓(xùn)，尤其是誠(chéng)信道德，讓員工形成正確的"義利觀"，使員工自覺自愿地踐行誠(chéng)信準(zhǔn)則，提升員工整體素質(zhì)，使員工成為德才兼?zhèn)渲恕?/p>

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作者簡(jiǎn)介：劉彬（1989.1- ），男，山西省平遙縣人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，企業(yè)管理專業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略與公司運(yùn)作方向