揚子石化的一站式服務(wù)

○ 文／陶 炎

揚子石化的一站式服務(wù)

○ 文／陶 炎

通過實行產(chǎn)銷研一體化一站式服務(wù)，揚子石化的產(chǎn)銷銜接更緊密，市場服務(wù)更便捷。

“以前要跑好幾個地方，現(xiàn)在是一個地方搞定，一站式服務(wù)！”客戶張先生對揚子石化的一站式服務(wù)贊不絕口。

為了加強市場銷售，揚子石化轉(zhuǎn)變觀念，實施產(chǎn)銷研一體化經(jīng)營模式，將各銷售公司集中辦公，設(shè)立一站式服務(wù)大廳；開通產(chǎn)銷研微信群；成立銷售科，改進市場科；定期召開產(chǎn)銷銜接會議，與銷售公司密切配合，圍繞市場，做好產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)工作，使得產(chǎn)銷研銜接更加緊密、舒暢、快捷、高效。

●通過實行產(chǎn)銷研一體化一站式服務(wù)，揚子石化增產(chǎn)又增效。 攝影/陶 炎

一站式服務(wù)提高產(chǎn)銷效率

“揚子石化所有的化工產(chǎn)品全在這兒，液體的、固體的，有機的、塑料的，鐵路的、水路的，全部集中在這兒，不用再跑好幾個地方了，辦事效率高了，時間也省了！”談起一站式服務(wù)，來自蘇州的客戶曹師傅贊不絕口。

針對各銷售公司駐廠辦比較分散、產(chǎn)銷銜接不快捷的實際情況，2014年開始，揚子石化著手改進產(chǎn)銷銜接機制，將該公司生產(chǎn)經(jīng)營部大樓專門辟出兩個樓層進行裝修整治，一樓設(shè)計為一站式服務(wù)大廳，并設(shè)有專門的客戶休息室；三樓則是各駐廠辦集中辦公區(qū)，其他樓層則為揚子石化生產(chǎn)經(jīng)營部等相關(guān)管理部門。去年4月中旬，一站式服務(wù)大廳正式投用，化工銷售、煉油銷售、華東成品油、中航油等四個駐廠辦也與揚子公司生產(chǎn)經(jīng)營部開始集中辦公。揚子石化成為中石化煉化企業(yè)首家實施一站式服務(wù)的企業(yè)。該措施實施近一年來，客戶滿意度大幅提升。

在客戶休息室內(nèi)，記者看到幾位客戶和承運商正悠閑地看著電視，喝著茶水?！斑@兒的條件真好，不僅有電視看，有水喝，而且給我們專門配置了一臺內(nèi)部電話，方便聯(lián)系，還能上網(wǎng)查詢訂單情況?！背羞\商朱師傅正在《中石化化工銷售提貨管理系統(tǒng)》自動查詢機上，查詢自己的訂單，“你看，訂單量、訂單號、產(chǎn)品名稱、開單日期、送達地址、有效期，一目了然！”

據(jù)朱師傅介紹，通過查詢機能夠及時了解訂單情況，提高配送效率，尤其是方便小訂單配送，配載效率大大提高：“你看，這有5噸的、10噸的幾個小訂單，能夠拼成一車發(fā)貨?！?/p>

方便的不僅是客戶，還包括工作人員。“現(xiàn)在大家在一起辦公，開會也方便了！”揚子石化物流公司的楊曉龍從事?lián)P子塑料銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)5年多時間。他的工作是為每個塑料產(chǎn)品訂單制定提貨IC卡?！斑@邊工作條件好，人靠得近了，溝通也方便。那邊訂單下來，這邊我就能制卡！”

在集中辦公和一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，揚子石化還加大了塑料商務(wù)配置與訂單票務(wù)與駐廠辦的無縫對接，訂單傳遞、IC卡釋放時間由原來的半小時減少至一分鐘，大大提高了客戶滿意度。

微信群里促產(chǎn)銷

“各駐廠辦，所有產(chǎn)品出廠要緊前不緊后。本周經(jīng)營協(xié)調(diào)例會各自匯報完成情況！”2014年11月24日中午，揚子石化副總經(jīng)理邢建良在產(chǎn)銷研微信群中發(fā)出消息，提醒各銷售公司要加快產(chǎn)品銷售，爭取按計劃完成11月的銷售任務(wù)。

“已經(jīng)和產(chǎn)品部落實了，訂單夠的，正在督促承運商盡快配車發(fā)貨！”化工銷售華東分公司駐廠辦主任梁燕萍很快做出回復(fù)，其他駐廠辦也相繼做出回應(yīng)。

“這個微信群真是太方便了，省心、省時，效率高，大家有什么問題，在群里說一下就行！”各銷售公司駐廠辦職工紛紛向記者介紹微信群的優(yōu)勢，以前有什么產(chǎn)銷銜接問題，要么逐個打電話，要么發(fā)郵件，甚至是開協(xié)調(diào)會，很麻煩，效率也不高。2014年，揚子石化利用信息化手段服務(wù)產(chǎn)銷工作，開通了揚子產(chǎn)銷研銜接、原油采購、石油焦3個微信群；并且通過手機短信每天兩次發(fā)送信息日報，及時傳遞生產(chǎn)運營動態(tài)，提高解決問題的效率。

微信群有效提高了產(chǎn)銷效率?！艾F(xiàn)在，揚子石化乙烯、丙烯的發(fā)貨量都相當于去年同期的兩倍；環(huán)氧乙烷一天的發(fā)貨量也比去年增長約200噸?！被やN售華東分公司駐廠辦負責人向記者介紹，微信群開通后，盡管銷售量與去年同期大幅增加，但是發(fā)貨更快更省心了。據(jù)了解，從揚子石化從董事長到普通職工，從各生產(chǎn)廠、總調(diào)、物流部、質(zhì)檢中心，到生產(chǎn)經(jīng)營部，該公司各相關(guān)單位的職工，以及各駐廠辦職工積極參與到微信群中，一有問題及時反饋，及時解決，生產(chǎn)計劃落實快，市場銷售效率高。

此外，揚子石化還與各銷售公司聯(lián)手，進一步完善產(chǎn)銷研協(xié)調(diào)機制，做到產(chǎn)銷銜接全天候。揚子石化成立了產(chǎn)銷研協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組和四個工作小組，定期召開產(chǎn)銷銜接會議，加大多層級溝通頻率，隨時隨地保持高中層產(chǎn)銷銜接，確保全天候信息暢通和傳遞，形成了高效合作的良好局面。

緊盯市場做好服務(wù)

“無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是技術(shù)服務(wù)，揚子石化都有很大的改進。我們的業(yè)務(wù)往來由開始每年五六百噸，到現(xiàn)在的每年1500~2000噸，業(yè)務(wù)還在不斷的擴大。我們很愿意同揚子繼續(xù)合作下去，未來我們希望業(yè)務(wù)規(guī)模能達到5000噸/年，甚至更多?！苯?，湖北某大客戶專程來到揚子石化，面對面開展技術(shù)交流，深入洽談合作事宜。

去年以來，國內(nèi)產(chǎn)能過剩，市場競爭激烈；揚子煉油改造項目也陸續(xù)投產(chǎn)，效益面臨嚴峻挑戰(zhàn)。揚子石化開始轉(zhuǎn)變思想觀念，努力從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變，該公司董事長、總經(jīng)理王凈依多次強調(diào)，不能僅僅埋頭做好生產(chǎn)，更要眼睛向外，緊盯市場，做好服務(wù)，要實現(xiàn)產(chǎn)銷研一體化。

為此，揚子石化特別成立了銷售科，設(shè)置了合成樹脂、有機化工、合纖原料、煉油產(chǎn)品等專職統(tǒng)銷產(chǎn)品的銷售管理崗位，并且選拔培育了多名年輕骨干，加強與各銷售公司的溝通合作，密切跟蹤市場變化，培育重要客戶。揚子石化還將原有的市場信息科與市場科合并，加強化工市場的跟蹤分析和客戶服務(wù)工作。為了做好客戶服務(wù)，揚子石化專門成立了客戶服務(wù)提升、物流改進等工作小組，提升客戶服務(wù)水平。在市場服務(wù)方面，揚子石化轉(zhuǎn)變觀念，由被動接受投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù)，組織走訪了上海、杭州等地的重點用戶，了解用戶需求與意見，制訂產(chǎn)品質(zhì)量改進方案，逐步改善個別產(chǎn)品合格不好用等問題，產(chǎn)品銷售比率顯著上升。 揚子石化還與銷售公司做好溝通銜接工作，實現(xiàn)以市場為導向、效益為中心，以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)促銷，提高客戶滿意度，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

此外，揚子石化還鼓勵科研人員和生產(chǎn)管理人員主動走出去，調(diào)研市場，了解客戶需求和市場變化。揚子石化還專門成立聚烯烴新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等工作小組，加大塑料新產(chǎn)品開發(fā)力度，來滿足客戶的個性化需求。在市場調(diào)研中，揚子石化獲悉某客戶需要一批電工膜專用料，2014年年底，揚子石化為該客戶量身定制了上千噸產(chǎn)品，增效100多萬元。

責任編輯：石杏茹

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