網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的四條底線

■楊光

實(shí)踐動(dòng)態(tài)

網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的四條底線

■楊光

近日，有網(wǎng)友在一家地方論壇圖文并茂的反映當(dāng)?shù)匾粋€(gè)水庫(kù)邊的數(shù)棵大樹在一夜之間被砍伐，要求當(dāng)?shù)卣{(diào)查究竟是誰(shuí)砍伐的，是什么原因被砍伐的，砍伐手續(xù)是否齊備。當(dāng)?shù)仃P(guān)注到此信息后，迅速以官方名義進(jìn)行了回復(fù)。回復(fù)稱，由于這幾棵樹比較高大，樹枝已觸碰到高壓電線，為了當(dāng)?shù)厝罕姷陌踩?jīng)研究決定進(jìn)行砍伐。此回復(fù)迅速激起了網(wǎng)友的反彈。

對(duì)此，發(fā)貼網(wǎng)友又連續(xù)發(fā)了幾張照片，連問(wèn)當(dāng)?shù)卣?，高壓線究竟在什么地方？難道撒謊都不會(huì)編得圓一點(diǎn)嗎？并呼吁更多的網(wǎng)友上傳當(dāng)?shù)仄茐纳鷳B(tài)環(huán)境的照片。幾個(gè)網(wǎng)友迅速上傳了大樹被砍地方已成建筑工地，工地不遠(yuǎn)處是一幢幢漂亮別墅，水庫(kù)的魚大量死亡的照片，這些“有圖有真相”的信息讓當(dāng)?shù)卣浅１粍?dòng)。

通過(guò)網(wǎng)友上傳的照片，明眼人都能猜出個(gè)大概，當(dāng)?shù)乜硺涫菫榱诵迍e墅。既然情況非常清楚，當(dāng)?shù)卣疄槭裁床蝗鐚?shí)回復(fù)呢？原因只有一個(gè)，手續(xù)不齊全或不合法。本以為隨便回復(fù)一個(gè)就能把網(wǎng)友“忽悠”過(guò)去，哪知此次遇到的網(wǎng)友非?！拜^真”，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卣浅擂巍?/p>

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2014年12月30日，全國(guó)已有6.49億網(wǎng)民，我國(guó)已進(jìn)入名副其實(shí)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。隨著各級(jí)黨委政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視，很多領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度己發(fā)生了比較大的變化，遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，己由過(guò)去的刪除封堵轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)回應(yīng)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知、工作技巧、工作態(tài)度等方面原因，一些地方在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)回復(fù)時(shí)，還存在著敷衍了事、撒謊欺騙、遮遮掩掩、一拖再拖等問(wèn)題。這些現(xiàn)象表面上看是工作方法問(wèn)題，實(shí)則是工作態(tài)度問(wèn)題，是心里沒(méi)有裝著群眾，不把網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議當(dāng)回事。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為網(wǎng)民服務(wù)也是為人民服務(wù)。及時(shí)主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，既是時(shí)代發(fā)展的需要，也是立黨為公、執(zhí)政為民的需要?；貞?yīng)網(wǎng)民，不是欺騙網(wǎng)民、誤導(dǎo)公眾，不是混淆視聽、顛倒黑白，而是以實(shí)事求是的態(tài)度還原事件真相，尋求網(wǎng)民的支持和理解。

面對(duì)網(wǎng)友通過(guò)新興傳播平臺(tái)表達(dá)的民意訴求，政府部門在回復(fù)時(shí)必須把握四條底線。

一是真實(shí)底線。

現(xiàn)代資訊異常發(fā)達(dá)，任何人都可以利用隨身攜帶的手機(jī)錄音錄像。他們能夠在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)表達(dá)民生訴求，必然掌握了一定的信息資料，如果政府部門以忽悠的心態(tài)回復(fù)，只會(huì)進(jìn)一步撕裂公眾對(duì)政府的信任，破壞黨委政府公信力，這樣的回復(fù)不僅不能平息事態(tài)，反而會(huì)擴(kuò)大事態(tài)，讓黨委政府處于被動(dòng)狀態(tài)。

二是常識(shí)底線。

網(wǎng)絡(luò)門檻低，任何人都可以注冊(cè)發(fā)言，千差萬(wàn)別的網(wǎng)友層次導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息五花八門，甚至錯(cuò)字連篇。面對(duì)參次不齊的網(wǎng)絡(luò)信息，政府部門在回復(fù)時(shí)，既要有耐心，還必須細(xì)心。網(wǎng)友可以寫錯(cuò)字，說(shuō)錯(cuò)話，但官方回復(fù)千萬(wàn)不能寫錯(cuò)字，說(shuō)錯(cuò)話。特別不能犯人人皆知的常識(shí)性錯(cuò)誤，否則，只會(huì)落下笑柄，成為笑談。

三是人文底線。

立黨為公，執(zhí)政為民既是我們黨的根本宗旨，也是各級(jí)黨委政府的行為準(zhǔn)則。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的各類訴求，表面看是信訪投訴，其實(shí)質(zhì)是民生問(wèn)題，是新形勢(shì)下的群眾工作。政府部門在回復(fù)時(shí)，一定要帶著感情，充分理解和尊重網(wǎng)民，字里行間體現(xiàn)人文關(guān)懷。

四是法治底線。

隨著很多地方對(duì)網(wǎng)民訴求的重視和積極回復(fù)，一大批合理合法的民生問(wèn)題得到了徹底解決。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也成為一些老上訪戶、纏訪戶“維護(hù)權(quán)利”的工具，一些本應(yīng)通過(guò)法律渠道依法解決的問(wèn)題和一些沒(méi)有政策依據(jù)的不合理不合法問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。這部分網(wǎng)民情緒比較偏激，不相信法律和政府，反復(fù)發(fā)貼的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)策劃形成輿論壓力，倒逼地方政府滿足其不合理要求。對(duì)這類貼文的回復(fù)，地方政府只需跟貼引導(dǎo)其走司法渠道即可。對(duì)于一些被夸大的不真實(shí)信息，可以主動(dòng)公開相關(guān)細(xì)節(jié)，避免混淆視聽。對(duì)于一些攻擊和誹謗信息，地方政府可以向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)案，依法維護(hù)地方政府的權(quán)益和對(duì)外形象。

時(shí)代在發(fā)展，歲月在變遷。人在哪里，黨委政府的工作就應(yīng)該在哪里。在網(wǎng)絡(luò)普及率已達(dá)47.9%的今天，真實(shí)與真誠(chéng)地做好網(wǎng)絡(luò)回復(fù)工作刻不容緩。只有這樣，我們的黨才不會(huì)脫離群眾，各級(jí)黨委政府的威信才不會(huì)打折扣，融洽的黨群干群關(guān)系才會(huì)得到保持和發(fā)展。