首席營銷官復(fù)興

最近有很多新書都在預(yù)告首席營銷官（CMO）職位的消亡，并且給了種種理由。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，CMO并沒有消失，這一角色正在悄然轉(zhuǎn)型。只不過這種改變太徹底，以至從表面來看，CMO幾乎要銷聲匿跡了。與五年前相比，今天的成功CMO有兩點(diǎn)根本不同。

首先，更高程度地以客戶為中心。以客戶為中心要求CMO超前一步，了解新的消費(fèi)者研究技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)，并且負(fù)責(zé)把客戶中心的理念根植于公司現(xiàn)在與未來的戰(zhàn)略中。

CMO需要始終掌握最新的了解客戶需求的手段，了解線上平臺(tái)如何影響客戶的購買行為。更重要的是，CMO需要把以客戶為中心的理念傳播到公司上下，將其融入公司文化，并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)與管理部門精確解讀客戶行為。

其次，在董事會(huì)與CEO面前具備更強(qiáng)大的影響力。為確立客戶中心理念，必須得到高層管理者的支持。成功的CMO不再是單純的執(zhí)行者，而應(yīng)該是董事會(huì)與CEO短期、中期乃至長期決策的重要參謀;其不僅要參與決策，還要向董事會(huì)和CEO提交提案，率先探索新問題，推動(dòng)客戶中心理念融入公司上下。

CMO功能的轉(zhuǎn)變，也意味著其不但需要關(guān)注市場營銷決策，更要負(fù)責(zé)品牌建設(shè)，提高公司品牌的辨別度;平衡客戶中心戰(zhàn)略與公司的財(cái)務(wù)、運(yùn)營成本，而這要求CMO擁有足夠權(quán)威，協(xié)調(diào)客戶訴求與企業(yè)預(yù)期收益，避免董事會(huì)因?yàn)槎唐诶娑鵂奚蛻魸M意度與長期發(fā)展，回歸老路。近年來，很多跨國企業(yè)都擢升了一些人才擔(dān)任CMO。

CMO與CEO的關(guān)系則從“可以信賴的二把手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蔽溲b的合作伙伴”。如今的CMO負(fù)責(zé)在客戶中心、品牌建設(shè)、搶占新機(jī)遇、進(jìn)駐市場與營銷等領(lǐng)域指導(dǎo)CEO。CMO的職位將更多地向CEO的軍師這一角色靠攏。