高校圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)的意義和實(shí)施策略

陳 玲

（湖北工業(yè)大學(xué) 商貿(mào)學(xué)院,武漢 430068）

互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，促使各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，有些行業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而蓬勃發(fā)展，有些行業(yè)卻在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下逐漸消亡。讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息更加豐富和多樣，獲取的方式也更加方便和快捷，弱化了圖書(shū)館信息來(lái)源的功能。而互動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展能有效地應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題，本文首先論述了開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)的意義，接著介紹了其實(shí)施策略。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)的意義

面對(duì)這樣一群年輕、思想新潮、追求個(gè)性化的讀者，如果圖書(shū)館還是以發(fā)傳單、貼標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)講座等傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)推廣策略，無(wú)疑是不合時(shí)宜的?；?dòng)服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的核心，圖書(shū)館通過(guò)和讀者進(jìn)行互動(dòng)，建立彼此溝通和互信的機(jī)制，并向?qū)W生提供附加值，增加學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的黏性，使他們逐漸認(rèn)識(shí)到，如果有需要，圖書(shū)館完全可以成為可靠信息的來(lái)源。在互動(dòng)服務(wù)中，讀者能獲取良好的閱讀體驗(yàn)，無(wú)論是電子形式的圖書(shū)館還是紙質(zhì)形式的圖書(shū)館，都應(yīng)該注重讀者的體驗(yàn)。讀者只有獲得了不一樣、高質(zhì)量的體驗(yàn)，才會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生依賴，與圖書(shū)館的互動(dòng)才會(huì)上升，圖書(shū)館自然就成為讀者獲取知識(shí)的來(lái)源之一。只有這樣才能吸引更多潛在讀者，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴，繼而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)推廣。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)的實(shí)施策略

2.1 注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用

處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)學(xué)生群體，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)信息時(shí)代的游戲規(guī)則，迎合讀者的興奮點(diǎn)和行為習(xí)慣，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者進(jìn)行互動(dòng)。在美國(guó)，各高校都在facebook、twitter、youtube等社交網(wǎng)絡(luò)上建立了主頁(yè)，在這些青年學(xué)生經(jīng)常瀏覽的SNS網(wǎng)站上，圖書(shū)館可以通過(guò)文字、圖像和視頻與讀者展開(kāi)互動(dòng)。在互動(dòng)的過(guò)程中，讀者會(huì)得到一些附加值，比如圖書(shū)館提供的心理咨詢和健康建議等服務(wù)，這些額外的信息不僅能吸引其他潛在讀者的關(guān)注，還能促使讀者主動(dòng)和圖書(shū)館進(jìn)行長(zhǎng)期的互動(dòng)，繼而形成一個(gè)完美的黏性營(yíng)銷。在我國(guó)，清華大學(xué)、南京大學(xué)的圖書(shū)館在人人網(wǎng)上設(shè)有公共主頁(yè)，并在與讀者的互動(dòng)過(guò)程中采用昵稱，使得生硬的組織機(jī)構(gòu)形象化，拉近了與讀者之間的距離[1]；廈門(mén)大學(xué)、湖南大學(xué)的高校圖書(shū)館入駐了豆瓣小組，為了提高讀者的活躍度，增加讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，定期或不定期地發(fā)布一些青年讀者感興趣的話題[1]。并且，微信、微博的興起使得互動(dòng)的方式更加豐富和多樣，進(jìn)一步方便了高校圖書(shū)館服務(wù)的推廣。

2.2 注重讀者閱讀體驗(yàn)的提升

筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)提高讀者的閱讀體驗(yàn)：①更新工作觀念，建立以讀者為中心的服務(wù)理念，圖書(shū)館的日常工作的開(kāi)展和規(guī)章制度的制定應(yīng)以提高讀者的閱讀體驗(yàn)為目的；②改善電子資源的檢索方式，使檢索到的電子資源可以根據(jù)文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間、下載數(shù)量、瀏覽量、關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率來(lái)排序，并整合其他網(wǎng)站上開(kāi)放的電子資源供讀者瀏覽下載；③根據(jù)學(xué)生的需要，及時(shí)更新電子資源和書(shū)籍，并剔除那些學(xué)術(shù)性不高、沒(méi)參考意義的文獻(xiàn)，減少讀者檢索到無(wú)用資源的頻率，為讀者節(jié)約時(shí)間；④依托于APP，盡快建立“移動(dòng)圖書(shū)館”，使得圖書(shū)館服務(wù)整合到移動(dòng)終端上，保證學(xué)生利用APP可瀏覽電子資源。為了提高APP的下載量和使用頻率，APP的界面設(shè)計(jì)要精美，內(nèi)置校內(nèi)地圖、選修課、校內(nèi)活動(dòng)查詢[2]。如果能做好以上的幾個(gè)方面，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量定會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使讀者在與圖書(shū)館互動(dòng)的過(guò)程中獲得了良好的體驗(yàn)，那么讀者對(duì)書(shū)館的依賴將會(huì)上升，之間的黏度也會(huì)增加[2]。當(dāng)讀者需要查閱參考文獻(xiàn)，首先想到的就是圖書(shū)館，這就實(shí)現(xiàn)了一次完美的圖書(shū)館服務(wù)的黏性營(yíng)銷。

2.3 完善互動(dòng)服務(wù)的實(shí)施方式

在開(kāi)展高校圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，不應(yīng)局限在戰(zhàn)術(shù)上的推廣，應(yīng)從全局出發(fā)，在合作、內(nèi)容、讀者定位這幾個(gè)方面統(tǒng)籌布局，在整個(gè)戰(zhàn)略上開(kāi)展圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)。合作指的是圖書(shū)館和與其有密切聯(lián)系的組織和單位開(kāi)展的合作，這些組織和單位包括一些平臺(tái)開(kāi)發(fā)商、出版公司、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、物流機(jī)構(gòu)等。圖書(shū)館根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過(guò)這些合作可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本并提高運(yùn)營(yíng)效率，把更多的時(shí)間、精力、財(cái)力、物力用在提高服務(wù)的附加價(jià)值上；內(nèi)容指的是圖書(shū)館提供的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容的確定需要綜合考量圖書(shū)館自身的實(shí)際情況和讀者、教師的需要。除了一些常見(jiàn)的圖書(shū)館服務(wù)外，還可以向讀者提供一些附加的有價(jià)值的服務(wù)，比如根據(jù)讀者的借閱信息，向讀者推送一些同類型的書(shū)籍，還可以幫助讀者訂購(gòu)書(shū)籍[3]；讀者定位指的是通過(guò)對(duì)讀者行為的研究和分析來(lái)確定讀者的興趣點(diǎn)，準(zhǔn)確的讀者定位不但能提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還能促使圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展[3]。讀者的借閱信息、圖書(shū)館官網(wǎng)的下載瀏覽信息是對(duì)讀者進(jìn)行定位時(shí)需要參考的信息。并且，隨著圖書(shū)館服務(wù)的逐步完善和成熟，在不久的將來(lái)，極有可能根據(jù)不同的讀者制訂個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)，向讀者推薦書(shū)籍、參考文獻(xiàn)、個(gè)人化的閱覽室等，甚至和專家、名師合作制作教學(xué)視頻，指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式的疲態(tài)越來(lái)越明顯，而互動(dòng)服務(wù)能很好地應(yīng)用在高校圖書(shū)館服務(wù)的推廣上，使圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化，效率也更高。在開(kāi)展高校圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)，完善實(shí)施方式，提高圖書(shū)館和讀者之間的黏性，提升圖書(shū)館的形象，保持并發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館在校內(nèi)的影響力。

[1]王冶陶.淺談高校圖書(shū)館吸引力的提高[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21(26):66-67.

[2]王越.我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)用SNS網(wǎng)站的調(diào)查分析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21(24):11-14.

[3]姚飛，張成昱，陳武，等.圖書(shū)館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合研究——清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)實(shí)踐案例[J].圖書(shū)館雜志，2013(6):24-28.