淺談供電企業(yè)的電力營銷管理

韓 慧，安 樂

（國網(wǎng)商丘供電公司，河南 商丘 476000）

盡管電力產(chǎn)品的需求量處于穩(wěn)定狀態(tài)，在當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，靈活多變的促銷策略會(huì)給電力企業(yè)帶來一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成內(nèi)外互動(dòng)的活躍營銷。首先要積極宣傳電力產(chǎn)品，將產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給新老客戶。要采用促銷新形式，注重促銷方式的多面化、立體化、人性化。促銷的目的在于吸引客戶群，提高營銷數(shù)量，因此要從客戶需求出發(fā)進(jìn)行營銷活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的多方位互動(dòng)，給客戶留下電力企業(yè)活躍、優(yōu)質(zhì)、熱情的良好形象。要緊跟社會(huì)潮流的發(fā)展，充分了解廣大客戶的需求，把握好現(xiàn)在有力的時(shí)機(jī)，利用先進(jìn)的電力營銷管理方法，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展。

1 電力營銷管理的特點(diǎn)

我國的電力營銷市場(chǎng)是一個(gè)不斷發(fā)展的市場(chǎng)，供電企業(yè)主要是國有企業(yè)，因此電價(jià)也是受到了國家的控制。國家不僅對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的規(guī)劃作用，而且影響著市場(chǎng)的供需變化。由于電力對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)有著重大的影響，并且也是一種重要的能源，因此這就使得供電企業(yè)多為國有?，F(xiàn)在國家大力提倡國有企業(yè)進(jìn)行改革，更加適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這對(duì)于供電企業(yè)來說是個(gè)極好的機(jī)會(huì)。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在電力營銷管理上不僅要做到滿足客戶的需求，而且還要受到國家政策和其他外部因素的影響，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，并且在企業(yè)的拓展中也是舉步維艱。

2 電力營銷管理的工作

作為供電企業(yè)的核心，電力營銷管理是一個(gè)重要的對(duì)外平臺(tái)，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達(dá)到保證工作質(zhì)量和提高自我服務(wù)質(zhì)量的目的，能夠做到使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都得到良好的反應(yīng)。電力營銷的主要工作有以下4個(gè)方面：

2.1 擴(kuò)張業(yè)務(wù)

擴(kuò)張業(yè)務(wù)指的是供電企業(yè)處理電力的供應(yīng)和銷售方面的業(yè)務(wù)。其工作主要是接受客戶的用電申請(qǐng)，對(duì)于客戶的用電項(xiàng)目、用電資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核，通過對(duì)申請(qǐng)用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應(yīng)的供電方案，對(duì)用電工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，并且簽訂供用電的合同。

2.2 處理日常業(yè)務(wù)

處理日常業(yè)務(wù)就是指供電企業(yè)對(duì)于電力的供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進(jìn)行受理的工作。日常用電處理業(yè)務(wù)主要的客戶是已經(jīng)接電的用戶，針對(duì)在用電期間可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。

2.3 電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作

這里指的是對(duì)客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理用電費(fèi)用上網(wǎng)工作。電費(fèi)管理的主要工作就是抄表員嚴(yán)格按照自己的工作操守對(duì)客戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄下來，并且把收到的電費(fèi)及時(shí)上交。

2.4 電能計(jì)算管理

這里是指計(jì)算在一定時(shí)間內(nèi)所消費(fèi)的電量，這是用來計(jì)算用電的客戶需要向供電企業(yè)支付消費(fèi)金額的重要前提和依據(jù)。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確直接影響到供電企業(yè)和用電客戶的利益，因此，準(zhǔn)確的、精確的計(jì)量體系是十分必要的。

3 電力營銷管理的現(xiàn)狀

3.1 市場(chǎng)營銷的觀念意識(shí)薄弱

許多國有供電企業(yè)沒有意識(shí)到市場(chǎng)營銷管理的重要性，只是一味的依靠國家的政策扶持，沒有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這導(dǎo)致了供電質(zhì)量差、服務(wù)體系不夠完善、電力產(chǎn)品的銷售得不到很好的推廣和不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等問題。正是因?yàn)槭袌?chǎng)營銷意識(shí)的薄弱，導(dǎo)致許多供電企業(yè)不能很好地處理客戶之間的問題，無法滿足客戶的各種需求，嚴(yán)重阻礙到供電企業(yè)的發(fā)展。

3.2 營銷的體制不完善

就目前來說，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)信息高度發(fā)展的時(shí)代。所謂的信息化的特點(diǎn)就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標(biāo)準(zhǔn)化和高速化。但是，現(xiàn)在供電企業(yè)的營銷體制多是依照傳統(tǒng)營銷體制而制定的，程序過于復(fù)雜、冗長，多余的步驟過多，這與現(xiàn)代電力營銷管理要求的信息化不相符。

3.3 電力營銷管理存在風(fēng)險(xiǎn)

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前供電企業(yè)的電力營銷信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業(yè)在技術(shù)上帶來極大的威脅。

（2）誤操作風(fēng)險(xiǎn)。誤操作的風(fēng)險(xiǎn)主要包括系統(tǒng)的維護(hù)和操作人員的人為錯(cuò)誤而帶來的風(fēng)險(xiǎn)，比如因電價(jià)的更改而導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問題。

3.4 電力營銷調(diào)查不科學(xué)

雖然我國許多供電企業(yè)在電力銷售業(yè)務(wù)中引進(jìn)了計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，但是整體來說是比較分散的、水平比較低的，這就導(dǎo)致電力營銷調(diào)查不夠科學(xué)，最終導(dǎo)致決策的失誤。這不僅會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的阻礙，而且還會(huì)給用電客戶帶來不便。

4 電力營銷管理的解決措施

4.1 加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)

通過定期的宣講活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)來提高供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，要做到一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)。要逐步建立起符合客戶需求的電網(wǎng)，完善相應(yīng)的電網(wǎng)配置，還有就是通過各種先進(jìn)的技術(shù)滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務(wù)。

4.2 優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品

提高供電質(zhì)量是供電企業(yè)提高自我競(jìng)爭(zhēng)力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質(zhì)量，又做到污染最小。因此，優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是必不可少的。電力企業(yè)要利用現(xiàn)有的各種有利條件，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

4.3 制定靈活的電力價(jià)格

對(duì)于電力市場(chǎng)的不同需求而進(jìn)行詳細(xì)的劃分，從中可以掌握市場(chǎng)變化的規(guī)律，根據(jù)不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價(jià)格，這樣就可以做到擴(kuò)大供電的銷售。

4.4 銷售渠道的多樣性

在我國電力市場(chǎng)中，大多是采取一個(gè)輸電公司對(duì)應(yīng)一個(gè)配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長短相結(jié)合的銷售渠道，就是指發(fā)電公司直接對(duì)客戶銷售電力，同時(shí)輸電企業(yè)有償提供輸電通道，這樣各個(gè)發(fā)電公司都可以使用傳輸通道。通過這一種方法，可以提高效率、節(jié)約資源、降低電價(jià)，增加客戶的用電需求。

4.5 提高服務(wù)水平

在信息技術(shù)的幫助下，要努力提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平。建立起相應(yīng)的配電自動(dòng)化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營銷整個(gè)過程的自動(dòng)化和信息化。

5結(jié) 語

供電企業(yè)現(xiàn)在可謂是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，想要提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還需要企業(yè)做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務(wù)和信息技術(shù)為支撐點(diǎn)，才能夠使供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，進(jìn)一步擴(kuò)大電力行業(yè)的市場(chǎng)，促使電力市場(chǎng)的良好發(fā)展。

[1]葉萬余.電力營銷管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)[J].農(nóng)村電氣化，2006（5）：42-44.

[2]邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點(diǎn)思考[J].廣西電業(yè)，2007（4）：33-34.

[3]張劍飛,羅燕.論精細(xì)化電力營銷管理[J].科技風(fēng)，2008（19）：105.