基于研究生科研信息需求的高校圖書館信息服務(wù)策略

畢長泉，王艷紅，吳衛(wèi)華，李杏麗

（華北理工大學(xué) 圖書館，河北 唐山063009）

隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，培養(yǎng)機(jī)制的不斷深入，在校研究生己成為高校科研隊(duì)伍中的一支重要力量。而不斷改變的科研環(huán)境對研究生的科研信息需求與信息行為帶來了深刻的影響，在這種背景下，有必要分析新環(huán)境下研究生科研信息需求的基本特征，并對其信息行為進(jìn)行研究，這將有利于保證研究生的科研信息需求得到更好地滿足，提高其科研效率。而高校圖書館作為高校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，是高校科研活動(dòng)的重要支撐力量，其信息服務(wù)體系始終是圍繞本校的教學(xué)科研工作而進(jìn)行的，以需求為導(dǎo)向的信息服務(wù)始終是圖書館開展讀者服務(wù)工作的根本。

研究生是國家創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重點(diǎn)對象，研究生是高?？蒲袆?chuàng)新的一股活躍力量，是高校圖書館信息資源及信息服務(wù)利用的主力軍。提高他們的學(xué)術(shù)視野、科研創(chuàng)新能力是保證其培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面，信息可獲得性的大大地提高，對其信息獲取與應(yīng)用能力提出了更高的要求。但另一方面，信息迅猛增長，也增加了研究生有效獲取學(xué)術(shù)信息的難度。［1］如何了解研究生科研信息行為特點(diǎn)，為其做好信息服務(wù)，是圖書館工作面臨的新挑戰(zhàn)。

本文以河北聯(lián)合大學(xué)（以下簡稱“我?！保槔?，對目前我校研究生科研信息需求行為進(jìn)行調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上，為研究生信息素質(zhì)教育及圖書館優(yōu)化資源配置和完善信息服務(wù)提供依據(jù)。［2］

一、研究生科研信息需求調(diào)查結(jié)果分析

（一）從信息需求內(nèi)容方面分析

通過調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)研究生信息需求主要集中于專業(yè)課程學(xué)習(xí)、就業(yè)信息、生活信息、科研信息四個(gè)方面，在不同的學(xué)習(xí)階段信息需求會(huì)有所側(cè)重。而對科研方面信息的關(guān)注在研一學(xué)期并不明顯，這也與研一側(cè)重專業(yè)課學(xué)習(xí)有關(guān)。研二階段，隨著學(xué)業(yè)的加深和學(xué)習(xí)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，以及導(dǎo)師布置一定的科研任務(wù)、撰寫學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)報(bào)告等，初步樹立起科研意識(shí)，逐漸明確科研目的。到了研三階段，基本確定了其科研方向，并且具備了一定的科研能力，能自主通過獲取各種科研信息完成科研工作，在這一階段對科研信息的關(guān)注也達(dá)到了頂峰，即為完成學(xué)業(yè)做準(zhǔn)備，也為就業(yè)以后的發(fā)展作充分的基礎(chǔ)。具體需求情況見圖1。（說明，此圖只是簡單展示一下需求的走勢，具體所占比例有待于進(jìn)一步研究）

圖1 研究生信息需求內(nèi)容示意圖

存在問題：科研信息關(guān)注意識(shí)偏離。通過進(jìn)一步深入了解，他們較少關(guān)注科研信息的主要原因是在于個(gè)人認(rèn)知的偏離，大多數(shù)研究生把認(rèn)為學(xué)習(xí)的直接目標(biāo)定位在掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、拿到碩士文憑、找份工作等方向，使他們把更多的精力放在了自己需求上，而漸漸忽視了其主要社會(huì)職責(zé)。可見，研究生對于其自身的信息需求定位存在很大的片面性，需要加強(qiáng)其科研意識(shí)的培養(yǎng)與引導(dǎo)，進(jìn)一步提高其科研質(zhì)量。［1］

（二）從信息需求類型、形式與渠道方面看

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，學(xué)術(shù)信息的類型、形式及獲取途徑也日益多樣化，調(diào)查如表1所示：

表1

從表1可以看出：

（1）研究生獲取的科技文獻(xiàn)類型主要集中于電子期刊、電子圖書、專著及學(xué)位論文，而對論文引文、會(huì)議文獻(xiàn)、英文文獻(xiàn)、英文文獻(xiàn)、科技工具、科技報(bào)告、專利等的信息需求較低。這說明，他們所獲取的文獻(xiàn)類型還比較單一。

（2）Web2．0環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的電子文獻(xiàn)、紙質(zhì)書刊等文本信息資源外，還有大量的視頻、音頻、圖像等信息資源。然而，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，文本文獻(xiàn)資源仍是研究生獲取學(xué)術(shù)信息的主要形式，對視頻、音頻及圖像等信息資源的查找與利用相對較少，這說明他們還沒有完全轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文本文字式的學(xué)習(xí)方式，對更容易使其感知與理解的視頻、音頻及圖像信息的利用不多。

（3）從獲取學(xué)術(shù)信息渠道的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)目前研究生主要是通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫資源及圖書館資源來獲取所需信息，這一點(diǎn)充分證明了圖書館在信息獲取過程中有一定優(yōu)勢，例如圖書館提供信息資源的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，圖書館提供信息服務(wù)的可近性和便捷性，都促使圖書館資源成為研究生獲取信息時(shí)的首選。對于本館沒有的文獻(xiàn)，他們會(huì)選擇文獻(xiàn)傳遞和館際互借，這與我館對文獻(xiàn)傳遞的大力宣傳及免費(fèi)政策密切相關(guān)。［郭利偉］互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)資源也是他們獲取信息的主要途徑。但當(dāng)前使用博客、Wiki、RSS等Web2．0下的社會(huì)性軟件的人數(shù)較少，只有少數(shù)研究生使用RSS獲取學(xué)術(shù)信息。

存在問題：由此可見信息獲取效率低的一個(gè)重要原因是因?yàn)樾畔@取渠道仍較單一，為他們提供多種信息獲取渠道是幫助其提高學(xué)術(shù)信息獲取效率最直接的方法。［1］

（三）從信息需求特點(diǎn)方面看

通過調(diào)查了解到研究生信息需求具有一定的特點(diǎn)，主要有以下幾種：

1信息需求系統(tǒng)性

學(xué)生進(jìn)入研究生階段后，必須在本科所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上，通曉所學(xué)學(xué)科的系統(tǒng)化知識(shí)信息，包括學(xué)科的發(fā)生過程、發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)階段的研究前沿等信息，為其整體把握學(xué)科發(fā)展研究方向奠定基礎(chǔ)。此外，研究生在從事課題研究時(shí)也需要對課題有全面系統(tǒng)的了解，充分掌握研究課題的發(fā)展態(tài)勢。于是產(chǎn)生的信息需求也體現(xiàn)了系統(tǒng)性的特點(diǎn)。

2信息需求專深性

研究生階段的學(xué)習(xí)需要選擇某一專題作為自己研究的主攻方向，或繼承導(dǎo)師的研究方向，他們要對該領(lǐng)域作最深入的學(xué)習(xí)、了解和探索。其研究領(lǐng)域更加專一，專業(yè)特點(diǎn)更加突出。

3對前沿性信息的迫切需求

為增強(qiáng)科研創(chuàng)新與競爭力，使其專業(yè)研究取得和保持領(lǐng)先地位，他們熱切關(guān)注和收集與學(xué)科專業(yè)相關(guān)的前沿信息，將前沿學(xué)科的創(chuàng)新思維和先進(jìn)方法引入專業(yè)研究領(lǐng)域，與正在研究的專業(yè)相結(jié)合，尋求理論突破，形成新觀點(diǎn)新理論。［3］

4對相關(guān)灰色文獻(xiàn)的需求

灰色資料是指未經(jīng)公開發(fā)表的內(nèi)部資料，一般收藏在院系所內(nèi)或?qū)I(yè)資料室，包括學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文以及內(nèi)部交流材料等。這類資料與學(xué)科發(fā)展密切相關(guān)，而且信息含量大，具有很高的參考價(jià)值，很受研究生重視，是不可或缺的文獻(xiàn)資料。［3］

（四）從信息需求障礙方面看

隨著信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，信息的內(nèi)容不斷豐富。隨著各種新技術(shù)、新媒體、新載體的實(shí)踐應(yīng)用，信息獲取途徑的日趨多元化、多勢態(tài)，促使了學(xué)術(shù)信息資源結(jié)構(gòu)以及信息服務(wù)內(nèi)容、形式、空間、途徑等因素的變革，使得研究生對信息內(nèi)容及獲取方式的選擇性增大，這種變革在對研究生學(xué)術(shù)信息需求產(chǎn)生積極影響的同時(shí)，也導(dǎo)致了研究生新的潛在信息需求和信息行為障礙。通過調(diào)查我們了解到研究生在獲取學(xué)術(shù)信息中的障礙主要存在：檢索技巧問題、獲取原文問題、獲取有效信息問題、篩選信息問題、網(wǎng)絡(luò)問題、語言問題等，其中遇到的最大障礙是檢索技巧問題。

另一方面，不同學(xué)科專業(yè)的研究生的專業(yè)特點(diǎn)不同，其思維方式、研究方法等方面也存在著許多個(gè)體上的差異，學(xué)術(shù)研究不可能按照同一個(gè)模式或程序進(jìn)行，其信息需求行為模式也有所不同。因此，為研究生提供個(gè)性化信息服務(wù)亟待加強(qiáng)。

正因?yàn)檠芯可趯W(xué)術(shù)信息獲取中還存在著諸多的困難與障礙，對其科研活動(dòng)的順利開展帶來了一定的困難，所以他們更希望能得到針對自身的具體問題而提供的個(gè)性化幫助與服務(wù)，以提高其科研效率。

二、科研信息需求視角下的信息服務(wù)策略

（一）優(yōu)化資源配置，適當(dāng)調(diào)整與科研需求相符的館藏體系

我校圖書館目前服務(wù)的對象主要包括本校教職工和學(xué)生，學(xué)生主要有研究生、本科生、專科生、成教生，館藏體系也是結(jié)合我校專業(yè)及讀者需求設(shè)置，形成了以冶金工程、采礦工程、預(yù)防醫(yī)學(xué)、材料工程、外科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等專業(yè)為主，其它學(xué)科為輔，多學(xué)科、多層次、多載體形式的館藏體系。

隨著2013年1月，我校順利通過立項(xiàng)建設(shè)博士學(xué)位授予單位專家組的驗(yàn)收，冶金工程、礦業(yè)工程、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)三個(gè)學(xué)科達(dá)到了博士學(xué)位授權(quán)一級學(xué)科條件，標(biāo)志我校研究生教育又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，也為我校未來研究生的教育和發(fā)展打開新的局面。在新的發(fā)展情勢下，我校圖書館應(yīng)重視研究生用戶日益多元化的科研信息需求，對其閱讀傾向、文獻(xiàn)需求層次進(jìn)行分析研究，以需求為導(dǎo)向，適時(shí)、適度地對圖書館的館藏配置比例進(jìn)行有計(jì)劃、有方向的優(yōu)化與調(diào)整，提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量。［4］

例如我?，F(xiàn)有19個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)一級學(xué)科，涉及工學(xué)、醫(yī)學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)7大門類，在兼顧學(xué)校整體學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)上，對我校研究生重點(diǎn)專業(yè)重點(diǎn)學(xué)科實(shí)施傾斜政策，尤其是冶金工程、礦業(yè)工程、公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)三個(gè)學(xué)科，通過加大資金投入，擴(kuò)展資源數(shù)量，提升資源質(zhì)量。

此外還可以通過建立本校重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫、科研成果數(shù)據(jù)庫、研究生論文數(shù)據(jù)庫等特色資源數(shù)據(jù)庫，及時(shí)報(bào)道和跟蹤學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)和發(fā)展?fàn)顩r，為研究生教學(xué)科研提供全面新穎的相關(guān)文獻(xiàn)。［4］

（二）嵌入科研，主動(dòng)推送個(gè)性化信息服務(wù)

近幾年我館為滿足讀者需求，開展一系列的信息服務(wù)活動(dòng)，例如查收查引服務(wù)，開展學(xué)科館員服務(wù)，構(gòu)建學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，開展信息推送業(yè)務(wù)，開通LC學(xué)習(xí)中心和學(xué)習(xí)交流空間，等等。目前這些服務(wù)主要面向本校教師，為了滿足研究生的信息需求，圖書館應(yīng)結(jié)合研究生的實(shí)際情況和特定需求，充分利用已經(jīng)開展的服務(wù)項(xiàng)目，在其研二、研三開題調(diào)研、課題實(shí)施、撰寫論文等階段，及時(shí)嵌入其科研過程，主動(dòng)分析和跟蹤其信息需求，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等現(xiàn)代技術(shù)手段對信息進(jìn)行深層次的分析，主動(dòng)將能夠用于智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的信息內(nèi)容推送到研究生用戶手中。［4］

（三）強(qiáng)化信息素質(zhì)教育，提高信息綜合利用能力

信息素質(zhì)教育是提高信息意識(shí)、提升信息能力、提高信息技巧的主要手段，在信息化迅猛發(fā)展的社會(huì)背景下，信息素質(zhì)是開展科研工作必不可少的素質(zhì)之一，對研究生而言更應(yīng)具備這種素質(zhì)。我館已經(jīng)在本科的某些專業(yè)課程中嵌入了文獻(xiàn)檢索等課程，并開展一些諸如信息素質(zhì)培訓(xùn)、專題講座、交流互動(dòng)等活動(dòng)，旨在提升學(xué)生的信息素質(zhì)。針對研究生也存在信息查找檢索技巧、信息分析概括能力、數(shù)字資源缺乏了解等問題，我館應(yīng)針對研究生每個(gè)學(xué)習(xí)階段特點(diǎn)和需求，采取多種方式和措施開展相應(yīng)的指導(dǎo)工作。① 開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。開設(shè)課程的時(shí)間最好選在研二、研三初期階段，正是課題開題和深入研究階段，文獻(xiàn)檢索課應(yīng)采用與其他相關(guān)課程橫向整合的教學(xué)方法，課程重心要由數(shù)據(jù)庫檢索向信息檢索、信息評價(jià)、信息綜合利用轉(zhuǎn)變，并大幅度增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，分階段、分層次培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)獲取、利用和傳輸能力。②舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班。一是采取每學(xué)期開學(xué)定期舉辦的形式，主要講授有關(guān)信息方面的基礎(chǔ)知識(shí)和理論。二是應(yīng)學(xué)生實(shí)際訴求需求集中不定期舉辦的形式，主要講授具體的實(shí)踐操作，例如指導(dǎo)研究生如何搜集開題資料、撰寫開題報(bào)告；如何綜合分析利用各種有效信息，開展科研工作等等。③開展各種形式的宣傳活動(dòng)。為充分發(fā)揮館內(nèi)各種資源和信息服務(wù)的實(shí)際效用，可以通過如編寫發(fā)放宣傳手冊、編寫?zhàn)^藏信息資源使用指南、通過圖書館主頁向全校通報(bào)信息服務(wù)的內(nèi)容，并向研究生學(xué)院主動(dòng)派發(fā)各種資源服務(wù)簡介，加大我館的宣傳力度。

（四）成立專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化信息服務(wù)策略

信息需求是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，在不同人不同階段不同過程不同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，顯示的特征也是隨時(shí)而變的，為了能及時(shí)掌握研究生的信息需求動(dòng)向，圖書館需要組織成立專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建研究生科研信息服務(wù)平臺(tái)，主要包括研究生的個(gè)人信息（年級、性別、專業(yè)等）、研究方向、學(xué)科專業(yè)、信息訴求、常用資源、存在哪些問題、需要那些服務(wù)以及對館內(nèi)服務(wù)的滿意程度和綜合評價(jià)等等各種信息，在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，利用有關(guān)分析軟件，隨時(shí)了解研究生的信息需求特征，深入挖掘其潛在影響因素，分析其未來研究方向和信息需求走勢，寫出階段性或綜合性分析評估報(bào)告，為館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)性意見，完善各種業(yè)務(wù)工作，提高服務(wù)效率。

［1］吳彥文，馬艷梅，張干年．Web2．0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］．圖書情報(bào)工作，2011，（01）：75－79．

［2］郭利偉．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下普通工科院校研究生信息行為調(diào)查研究——以西安科技大學(xué)為例［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，（09）：130－132＋135．

［3］張曉丹，彭妍．高校圖書館面向研究生的文獻(xiàn)信息服務(wù)［J］．科技信息，2010，（01）：366－367．

［4］馬英，金秀東，楊春壯．面向研究生信息需求的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究［J］．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，（01）：75－78．