全媒體時代高校圖書館創(chuàng)新服務的策略研究

黃寶珠

（武夷學院圖書館福建武夷山　354300）

?

全媒體時代高校圖書館創(chuàng)新服務的策略研究

黃寶珠

（武夷學院圖書館福建武夷山354300）

摘要：文章在概述全媒體的涵義與特點的基礎上，闡述了全媒體對圖書館的影響，提出高校圖書館應在全媒體環(huán)境下，建設多層次的信息資源保障體系，構建立體化、個性化的服務模式，加強全媒體環(huán)境下的讀者服務創(chuàng)新工作，加強對圖書館全媒體的宣傳與推廣等創(chuàng)新服務的策略，進一步推動圖書館工作創(chuàng)新服務質量。

關鍵詞：全媒體；高校圖書館；創(chuàng)新服務；信息資源

一、全媒體的特點

“全媒體”是指在具備文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等各種媒體表現手段基礎上，進行不同媒介形態(tài)（紙媒、電視媒體、廣播媒體、網絡媒體、手機媒體等）之間的融合，產生質變后形成的一種新的傳播形態(tài)[1]?！叭襟w”從狹義上理解，是指所有媒介載體形式的總和[2]。

全媒體是各種新舊傳播媒介的大融合，互為依靠組成一個“立體化”的傳播媒介體系，其特點主要體現在：1.集成性?！叭襟w”是人類現在掌握的信息流手段的最大化的集成者。2.包容性?！叭襟w”并不排斥傳統(tǒng)媒體的單一表現形式，而且在整合運用各媒體表現形式的同時仍然很看重傳統(tǒng)媒體的單一表現形式，并視單一形式為“全媒體”中“全”的重要組成。3.全面性?！叭襟w”體現的不是“跨媒體”時代的媒體間的簡單連接，而是全方位融合——網絡媒體與傳統(tǒng)媒體乃至通訊的全面互動、網絡媒體之間的全面互補、網絡媒體自身

二、全媒體對圖書館的影響

“全媒體”即滿足任何人在任何時間、任何地點以任何方式獲得任何內容的閱讀需求，實現“一種內容、多種渠道，同時發(fā)布”。全媒體極大豐富媒體形態(tài)，也改變了傳媒格局。圖書館數字文獻的建設顯有成著，與傳統(tǒng)文獻相融合，夯實了新媒體服務的基礎，也為傳統(tǒng)服務拓展了空間。全媒體時代的到來，無疑對圖書館的影響是多方位的和深遠的。

（一）傳播形態(tài)融合化。全媒體傳播體現的是各種傳播媒介的全方位高度的融合，是信息覆蓋面最全、技術手段最全、媒介載體最全、用戶傳播面最全的媒體形態(tài)。在全媒體環(huán)境下，信息以文字、聲音、視頻、動畫等形式表達，這種立體化的傳播模式可以調動用戶所有的感官來全方位地感受和理解信息內容，讓同一的服務內容，以良好、靈活的組合表現給用戶。圖書館可以整合各種信息流手段，進行優(yōu)化組合，構建資源服務平臺，提供“一鍵式”檢索，檢索結果可以同時以文字、圖片、音頻、視頻的方式呈現，更清晰、立體化，也更準確。

（二）閱讀終端多元化。在技術高速發(fā)展的全媒體時代，信息流手段不斷更新，信息終端也層出不窮。圖書館要厘清傳播媒介的發(fā)展脈絡與走向，建設立體化的全媒體資源，搞好創(chuàng)新服務。移動終端已經成為人們時興的閱讀工具，在將來也會引領閱讀的發(fā)展方向，如：iPad融合了傳統(tǒng)媒介報紙、電視和新媒體網絡、微信、博客等多種信息流，可以看電子書、視頻等。新媒介技術發(fā)展很快，僅在兩年時間里電子書就更替了四代產品。手機閱讀從UC瀏覽器推送海量信息，瞬間發(fā)展到Flipboard、ZAKER、蘋果閱讀等訂閱式閱讀，用戶由被動式的信息接受轉向主動式的信息定制和信息發(fā)布。現在，不少高校將數字信息資源融入教務系統(tǒng)，推出“MOOC”“微課”等網絡教學。學生通過移動終端就可以選擇課堂學習和下載教學參考資料，檢索專業(yè)知識節(jié)點和書籍，打破了時間和空間的約束。圖書館將逐漸從文獻中心轉為學習、分享交流空間，紙本書將存放在密集庫，讀者利用移動終端就可以閱讀。

（三）服務效果立體化。全媒體環(huán)境中，信息流具有即時性、大容量、互動性、多樣化、個性化，移動閱讀的特性。圖書館應抓住這些特點，來營照全天候、全方位，立體化的信息服務環(huán)境，構建多向、交互、立體、融聚的信息交流模式。圖書館信息資源應融入文字、圖片、語音和視頻、動畫等多媒體資源，為讀者提供聯合立體化的信息資源?？梢灶A見的是，信息的表達越來越豐富，走向立體化傳播的途徑，圖書館可以充分利用這一點來拓展服務和創(chuàng)新圖書館的宣傳和營銷策略。

（四）傳播空間泛在化。全媒體環(huán)境下，泛在網絡在信息平臺中對信息的處理、存儲、關聯、派生等功能的部署，讓圖書館可實現服務的擴張，突破物理空間的限制。圖書館可以借助技術的發(fā)展創(chuàng)建開放式的信息挖掘、分析和服務體系，推送有關信息和服務，讓用戶分享價值鏈，實現立體化的信息資源，沒有空間和時間限制的提供細分化的服務。這將打破人們對傳統(tǒng)圖書館的認識，將圖書館的實體和虛擬的服務嵌入用戶的娛樂、學習和科研等信息獲取過程中，實現圖書館的無縫式服務。

（五）信息內容豐富化。在全媒體數字技術發(fā)達的環(huán)境下，圖書館界應制定一個統(tǒng)一的標準，來對文字、圖片、聲音、圖像等各種文獻信息進行數字化轉化，并進行信息的有序組織，形成一個完整的知識網絡。信息以不同形態(tài)、不同的組織方式存在于不同的系統(tǒng)中，通過這個標準的組織后，用戶可以一鍵式的檢索，方便利用。有技術條件和經濟實力的圖書館，現已開始著手全媒體資源的數字轉化和保存，如國家圖書館、上海圖書館等。

三、全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務的策略分析

（一）建設多層次的信息資源保障體系。信息呈現爆發(fā)式的增長，單個圖書館已不可能收藏所有的信息資源。在館藏資源有限的情況下，圖書館可以充分利用全媒體環(huán)境中的開放式的信息資源，突破“量”的概念，利用一切有價值的信息，夯實服務工作的基礎。圖書館要注重自身館藏資源的建設，從自身的定位和館藏特色出發(fā)，建設立體化的特色館藏資源，提升核心競爭力。在信息服務中，要充分發(fā)揮信息資源整合的專業(yè)優(yōu)勢，拓展專題領域的資源建設，形成特色專題資源，為用戶提供該領域內不同形態(tài)的信息。館藏不足的部分，應積極利用區(qū)域內圖書館聯盟或省市級直至全國級的信息資源保障體系進行彌補，通過文獻傳遞為用戶提供所需的信息資源[4]。

全媒體環(huán)境中，圖書館界更應該實現共建共享，做好資源建設的規(guī)劃，從而建設多層次的信息資源保障體系。

（二）構建立體化、個性化的服務模式。在全媒體環(huán)境下，信息資源的形態(tài)各異、組織方式也不同，用戶對信息的需求也更加的立體化和個性化。在當前信息環(huán)境中，圖書館應構建立體化、個性化的信息服務模式。個性化的信息服務，圖書館開展已久。針對立體化的服務模式，圖書館應建立立體化的信息資源體系，通過一站式的檢索界面和移動終端將多種類型的信息資源呈現給用戶。

圖書館可以充分利用多種信息傳播渠道，搭建與用戶之間的多向、交互式的溝通模式。讀者可以到圖書館借閱紙質文獻，也可以通過網絡進行圖書的查找、預約、續(xù)借和訪問電子資源。用戶在咨詢問題時，可以是當面咨詢或電話咨詢，也可以通過網絡向館員進行咨詢。圖書館信息服務人員應積極的掌握各種網絡社交平臺和技巧，通過虛擬參考咨詢系統(tǒng)、QQ、微博、飛信等與用戶進行交流與互動，提升信息服務的質量和宣傳的效果。

在用戶對信息需求日益?zhèn)€性化的大環(huán)境下，圖書館要提升個性化的信息服務，向用戶提供經過甄別、組織的專指性強的信息資源。在信息媒體日趨多樣式、多渠道的情勢下，圖書館可以利用“大數據”技術，向用戶推送特定的信息服務，幫助用戶建立自己的信息資源庫。

（三）加強全媒體環(huán)境下的讀者服務創(chuàng)新工作。圖書館從傳統(tǒng)的紙本存儲空間發(fā)展到復合型圖書館，與信息技術的發(fā)展和應用密不可分。在全媒體環(huán)境下，圖書館更應該充分利用各種技術帶來的便捷與便利，提升服務的質量和效益。目前，圖書館已利用移動通信的技術，建立短信平臺和圖書館WAP網絡，用戶在移動終端就可以實現館藏目錄查詢、借閱提醒等多種服務。新技術的應用，優(yōu)化了圖書館的業(yè)務流程，創(chuàng)新了圖書館的服務方式。

全媒體環(huán)境下，要加強對讀者的培訓和引導讀者樹立正確的人生觀、世界觀，增強讀者明辨是非的能力，要使讀者掌握新技術；對讀者進行科學利用圖書館，正確檢索文獻等方面的培訓和引導，提高讀者用戶閱讀與運用新技術能力，從而拓展了圖書館的服務范圍，提升了圖書館的核心競爭力，贏得用戶的關注和信賴[5]。

（四）加強對圖書館全媒體的宣傳與推廣。因為宣傳和推廣的限制，普及的受眾有限，只有少數的關注者了解和利用圖書館豐富的資源和優(yōu)質的服務。圖書館經常開展各種讀書活動，但是少有人問津。在全媒體環(huán)境下，圖書館可以利用立體化的媒體形式來開展立體化、全方位化的宣傳與普及，擴大受眾，提高圖書館資源與服務的利用。目前，很多圖書館已經展開這種立體化的宣傳。如武夷學院圖書館在舉辦圖書館服務月活動時，就利用實體的宣傳畫、微信、微博等多方位的宣傳。在微信和微博上，實時的分享各項活動，吸引了眾多的師生參與互動。

在全媒體時代背景下，圖書館突破傳統(tǒng)的宣傳和推廣手段，采用全方位的全媒體宣傳攻勢，讓圖書館傳統(tǒng)的閱讀活動煥發(fā)生機，從而充分調動了全民的閱讀積極性和主動性，實踐了“智慧分享價值創(chuàng)造”的服務理念，進一步擴大了圖書館社會服務的知名度和美譽度。

參考文獻：

[1]李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務途徑研究[J].圖書與情報，2011(5).

[2]李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務模式研究[D].安徽大學，2013.

[3]喬南，于飛，曾愛娥.全媒體時代高校圖書館的參考咨詢服務模式——以武漢大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2012 (9).

[4]陳志興.全媒體時代圖書館的應對策略[J].圖書館學研究,2012(9).

[5]朱珍.全媒體視域下的數字圖書館創(chuàng)新服務研究[J].河南圖書館學刊，2014(12).

[責任編輯鄭麗娟]

Studyonthe Strategyof Innovation Serviceof University Library inthe All Media Era

Huang Baozhu
(Library of Wuyi University,Wuyishan, Fujian 354300)

Abstract:Based on the connotation and characteristics?of the all media, the article expounds the influence of the all media on the library, and points out that university libraries should, in the all media environment, construct the security system of multi-level information resources, construct three-dimensional personalized service model, strengthen the innovation of service for readers in the all media environment, strengthen the service innovation strategy of publicity and promotion of library all media, and further promote the quality of library innovation service.

Key words:all media; university library; innovation service; information resources

中圖分類號：G250.7

文獻標識碼：A

文章編號：2095- 0438（2015）06- 0142- 03

收稿日期：2015-03-23

作者簡介：黃寶珠（1971-），女，福建南平人，福建武夷學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館讀者服務。的全面互融；“全媒體”在傳媒市場領域里的整體表現為大而全，而針對受眾個體則表現為超細分服務。[3]