企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中提高知識轉(zhuǎn)移效率初探

收稿日期：2015－04－25

作者簡介：周晚香(1958—)，女，湖南新化人，湖南省社會科學院副研究員。

A Study on Improving Knowledge Transfer Efficiency in Enterprise Transformation

ZHOU Wan-xiang

(Hunan Academyof Social Sciences, Changsha, Hunan 410006)

Abstract：This paper analyzes the factors impact on knowledge transfer in knowledge transfer efficiency and enterprise transformation.By exploring the effective measures on improving knowledge transfer, it makes a preliminary study on the knowledge transfer in enterprises transformation.

Key words：enterprise transformation; knowledge transfer; effective measures

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型中的知識轉(zhuǎn)移及其效率

知識轉(zhuǎn)移涉及的要素主要包括：轉(zhuǎn)移的知識、知識源、知識受體、轉(zhuǎn)移機制、知識源和知識受體之間的距離。知識在獲取、共享、轉(zhuǎn)移、再創(chuàng)造的過程中，能被更多的人運用和掌握，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟價值與社會價值。培根（1977）認為知識的作用不僅與知識本身價值相關(guān)，更與知識傳播的深度和廣度相關(guān)。提斯（Teece）首次提出知識轉(zhuǎn)移這個概念，之后學者們分別利用壟斷優(yōu)勢理論、內(nèi)部化理論、邊際產(chǎn)品擴張理論、國際產(chǎn)品生命周期理論等對知識轉(zhuǎn)移進行了解釋。Stephen H.Hymer（1960）認為跨國公司的對外投資本質(zhì)上是壟斷優(yōu)勢特別是知識資產(chǎn)優(yōu)勢向國外的轉(zhuǎn)移；P.Buckley、M.Casson &A.Rugman 于20世紀70年代提出內(nèi)部化理論，認為知識具有公共物品的特性，可以通過跨國企業(yè)母子公司之間的管理體系和信息網(wǎng)絡(luò)進行知識轉(zhuǎn)移來降低交易成本；日本學者Kojima（1978）提出邊際產(chǎn)品擴張理論，認為發(fā)達國家在向外轉(zhuǎn)移已不具有本土競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)的同時，發(fā)展中國家也繼承了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的技術(shù)設(shè)備和知識經(jīng)驗；美國哈佛大學的Vernon.R（1966）提出國際產(chǎn)品周期理論，認為產(chǎn)品本身沿著知識密集型、資本密集型、勞動密集型發(fā)展，并伴隨著大規(guī)模的知識轉(zhuǎn)移。本文參考以往關(guān)于知識轉(zhuǎn)移的文獻，分析知識轉(zhuǎn)移的過程和機制，同時對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移效率的影響因素和應(yīng)對措施進行初步探討。

對于知識轉(zhuǎn)移的過程和機制的研究，日本學者野中郁次郎在其著作《論知識創(chuàng)造的動態(tài)過程》中，建立了影響深遠的SECI模型，闡述了知識轉(zhuǎn)移的四個過程階段，即社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化。他把知識分為顯性知識與隱性知識，個人經(jīng)驗在經(jīng)歷了社會化、外部化和組合化之后，再通過內(nèi)部化成為隱性知識，內(nèi)化于人的大腦之中，構(gòu)成了個人的內(nèi)在技術(shù)，這時候從外部所獲得的經(jīng)驗也就變成了有價值的知識資本。這樣知識在經(jīng)過這四種類型的轉(zhuǎn)化后，有效地實現(xiàn)個人間、個人與組織間、組織與組織間的知識轉(zhuǎn)移，最終推動組織知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用，如此循環(huán)往復(fù)，以至無窮，這便形成和構(gòu)建出了不斷上升的知識轉(zhuǎn)移模型。知識轉(zhuǎn)移機制是指知識轉(zhuǎn)移過程中影響因素之間相互聯(lián)系共同發(fā)揮作用的方式，包括動力機制、激勵機制、內(nèi)化機制、信任機制、保障機制等。

21世紀是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭越來越集中在知識學習能力、創(chuàng)新能力、保護能力和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力等方面的競爭。在知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化大背景下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和科技快速發(fā)展大格局下，競爭激烈化和市場多變化大趨勢下，中國企業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，特別是2008年國際金融危機以來，我國大多數(shù)企業(yè)面臨著外需不足，內(nèi)需增長乏力的困境，企業(yè)以往那種粗放式經(jīng)營難以為繼，中國企業(yè)必須采取加快轉(zhuǎn)型升級，不斷提升產(chǎn)品附加值，提高生產(chǎn)效率，節(jié)能降耗等措施，才能扭轉(zhuǎn)不利局面以適應(yīng)國際競爭新形勢。決不能僅僅依靠和滿足于依靠廉價勞動力的傳統(tǒng)優(yōu)勢，而要把戰(zhàn)略思路集中轉(zhuǎn)向依靠知識特別是提高員工素質(zhì)和企業(yè)管理效率的軌道上來，重塑企業(yè)的核心競爭力，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展模式，強化企業(yè)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)快速成長和保持市場競爭優(yōu)勢。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，離不開知識的重新整合和轉(zhuǎn)移，一方面是整合企業(yè)已有知識資源，充分挖掘和利用已有知識資源的價值，提高企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移效率，一方面積極吸收外部知識，實現(xiàn)企業(yè)與外部的知識轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移既是現(xiàn)代企業(yè)的基本特征，也是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的根本途徑，而效率又是知識轉(zhuǎn)移成功的標準和關(guān)鍵。

狹義的知識轉(zhuǎn)移效率是指每單位資源消耗產(chǎn)生的知識轉(zhuǎn)移，測度知識轉(zhuǎn)移的水平量，是轉(zhuǎn)移主體數(shù)、知識長度和知識寬度三個維度的乘積。廣義的知識轉(zhuǎn)移效率是指在知識接收方限制的時間和成本范圍內(nèi)知識發(fā)送方以一定的速度轉(zhuǎn)移一定量的有用知識到接收方并使接收方感到滿意的程度。企業(yè)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)該更加注重廣義的知識轉(zhuǎn)移效率，強調(diào)知識的有用性和對知識的吸收創(chuàng)新能力。原長弘（2011）把知識轉(zhuǎn)移效率的測度方法分為客觀量化法和主觀量化法，客觀量化法依靠客觀的、可度量的指標，主要用于轉(zhuǎn)移過程的度量，比如企業(yè)的財務(wù)指標、專利數(shù)量，應(yīng)用最廣泛的是DEA和SFE；主觀量化法將主觀判斷數(shù)字化，主要用于轉(zhuǎn)移結(jié)果的度量，比如員工對知識的理解程度、滿意程度，里克特量表使用較為廣泛。

二、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移效率的影響因素

在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，影響企業(yè)內(nèi)在和企業(yè)之間的知識轉(zhuǎn)移存在以下影響因素。

（一）知識自身的特性

知識本身的特性主要表現(xiàn)為知識的默示性、復(fù)雜性和專用性。Polanyi（967）將默示性定義為“知道的無法都說出來”，Choi &Lee（1997）根據(jù)知識能否被編碼將其劃分為隱性知識和顯性知識。當然并不完全是界線分明的，兩者之間是相互轉(zhuǎn)化的，正是這種轉(zhuǎn)化促成知識共享和知識增值。企業(yè)知識轉(zhuǎn)移存在障礙——顯性障礙和隱性障礙。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，知識轉(zhuǎn)移必須將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，而知識所有者有可能對擁有的知識有意壟斷，這便形成知識轉(zhuǎn)移的顯性障礙；而顯性知識要內(nèi)化為隱性知識，要求編碼、信息要準確，才能實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移。默示程度越高，知識轉(zhuǎn)移所需時間越多，效率越低。知識的復(fù)雜性指知識在創(chuàng)造、學習和使用中所涉及的技術(shù)、人力、環(huán)境、設(shè)施等資源的數(shù)量和種類。知識越復(fù)雜，轉(zhuǎn)移成本越高，效率越低。知識的專用性指知識形成和適用的環(huán)境和領(lǐng)域局限性，專用性越強，知識轉(zhuǎn)移的主體數(shù)量越少，效率越低。

（二）知識源與知識受體的差異

知識源與知識受體知識水平和結(jié)構(gòu)的差異，是知識轉(zhuǎn)移的決定因素。Lane & Lubatkin（1998）認為合作過程中的知識可以分為基本知識和專業(yè)知識兩類，其中基本知識是指雙方共同具有的知識，是雙方可以相互理解、溝通、協(xié)作的基礎(chǔ)，雙方基本知識的水平和結(jié)構(gòu)差異越小，知識轉(zhuǎn)移就越容易，效率越高；專業(yè)知識是合作雙方具有行業(yè)等條件限制的知識或技能，雙方專業(yè)知識水平和結(jié)構(gòu)差異越大，知識轉(zhuǎn)移的勢能就越大。

知識源和知識受體對知識轉(zhuǎn)移意愿和評價的一致性，是知識轉(zhuǎn)移的前提。知識的轉(zhuǎn)移需要轉(zhuǎn)移雙方都有轉(zhuǎn)移的意愿，轉(zhuǎn)移意愿強弱可以通過對知識轉(zhuǎn)移項目的評價來體現(xiàn)，評價高的處于優(yōu)先地位，具有較強的轉(zhuǎn)移意愿，雙方一致性越高轉(zhuǎn)移的效率就越高。知識源發(fā)送能力和方式與知識受體吸收能力與方式的協(xié)調(diào)性，是知識轉(zhuǎn)移的重要保障。知識源需要具有一定的知識發(fā)送能力，知識受體需要具有一定的知識吸收能力，任何一方能力不足都會導(dǎo)致轉(zhuǎn)移效率低下，同時應(yīng)該采用雙方都習慣的轉(zhuǎn)移方式。知識源與知識受體的組織距離、物理距離、社會距離也是影響知識轉(zhuǎn)移的重要因素。兩者的組織距離即企業(yè)的組織形式、管理方式、運行機制的差異，組織距離越小，知識轉(zhuǎn)移就越順暢，效率越高；兩者的物理距離越小即位置越近，知識轉(zhuǎn)移的成本越小，效率越高；兩者的社會距離越小即兩者關(guān)系越密切，往來越多，互相就會越了解，越信任，知識轉(zhuǎn)移的效率越高。

（三）知識轉(zhuǎn)移渠道的選擇

根據(jù)轉(zhuǎn)移知識的不同特性，可將轉(zhuǎn)移渠道大致分為顯性知識轉(zhuǎn)移渠道和隱性知識轉(zhuǎn)移渠道。前者包括制度、文件、數(shù)據(jù)庫、檔案、說明書、技術(shù)手冊、互聯(lián)網(wǎng)等，后者包括師徒制、人際關(guān)系、文體活動、通訊會議、人才培訓等。對于不同知識類型，應(yīng)該選擇不同的轉(zhuǎn)移渠道。不同的轉(zhuǎn)移渠道，所涉及的轉(zhuǎn)移主體數(shù)量，轉(zhuǎn)移時效，轉(zhuǎn)移的速度和精度、知識的廣度和深度，轉(zhuǎn)移的靈活性和針對性會有差異。如書籍、視頻等方式所涉及的轉(zhuǎn)移主體多，時效長，具有較大的知識容量和規(guī)范化程度，適合默示性低的知識轉(zhuǎn)移，而面談、電話、會議所涉及的轉(zhuǎn)移主體少，知識容量有限，但具有較強的靈活性和針對性，方便雙方深入交流，適合默示性高、專業(yè)性強的知識轉(zhuǎn)移。通過選擇與知識類型相匹配的轉(zhuǎn)移渠道，可以提高知識轉(zhuǎn)移效率。

（四）知識轉(zhuǎn)移過程中的規(guī)范化程度

知識本身具有客觀性，在人們的認識過程中呈動態(tài)發(fā)展。隨著科學的發(fā)展和人的認識能力的提高，知識也隨之逐步積累和完善。在實踐中，知識轉(zhuǎn)移效果受到知識轉(zhuǎn)移的方法、技術(shù)、知識記錄形式等方面的規(guī)范化程度的影響。也就是說，如果存在知識轉(zhuǎn)移的方法有欠缺，相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移技術(shù)系統(tǒng)不健全，知識記錄形式不統(tǒng)一等多個方面的不規(guī)范現(xiàn)象，就會直接影響到知識轉(zhuǎn)移在各個環(huán)節(jié)的進展，從而最終影響到知識轉(zhuǎn)移的效率。

三、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中提高知識轉(zhuǎn)移效率的措施

基于企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中影響知識轉(zhuǎn)移因素的分析，筆者認為提高企業(yè)知識轉(zhuǎn)移效率應(yīng)從以下幾個方面著手。

（一）建立企業(yè)內(nèi)部激勵機制，保證知識的自由轉(zhuǎn)移

知識創(chuàng)新具有高成本性、高風險性和收益及分配的不確定性，知識源會對所擁有的知識有意地壟斷，這些都會對企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不利影響，這需要通過建立相關(guān)激勵機制來促進企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移活動的順利進行。對于成功轉(zhuǎn)移知識的知識源和成功接受利用知識并產(chǎn)生效益的知識受體給以獎勵，增強他們轉(zhuǎn)移知識的動力，可以提高知識在知識源和知識受體間的轉(zhuǎn)移速度和效率。這些機制和制度應(yīng)包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎勵機制。通過建立和完善激勵機制，以充分調(diào)動企業(yè)員工將隱性知識在企業(yè)內(nèi)部共享與轉(zhuǎn)移的積極性。其具體做法包括：在確保承認知識源的知識獨創(chuàng)性和專有性基礎(chǔ)上，建立一個由外部和內(nèi)部成員組成的團隊，對知識進行評估；建立相關(guān)評價指標和以知識貢獻率為衡量標準的評價體系；為企業(yè)員工提供知識交流特別是隱性知識交流的平臺和機會，建立企業(yè)內(nèi)部順暢的溝通渠道，優(yōu)化知識交流環(huán)境，從而促進員工不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

（二）建立人力資源知識庫，對知識進行規(guī)范化管理

根據(jù)企業(yè)特征和發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建知識資源體系，建立企業(yè)知識庫和人才庫，整合現(xiàn)有知識資源，將企業(yè)的人力資源登記入冊，建立員工技能清單數(shù)據(jù)庫，根據(jù)員工的知識水平和崗位需要，規(guī)范企業(yè)知識管理，提高企業(yè)人才競爭力。這既方便企業(yè)根據(jù)需要尋找人才，又有利于企業(yè)制定人力資源發(fā)展計劃，對員工進行知識培訓，把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。同時，在企業(yè)的知識管理中，還需要建立一個與國際接軌的知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)轉(zhuǎn)移體系，并為科技成果和創(chuàng)造者提供專利保護、管理和轉(zhuǎn)化的專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)。

（三）建立學習型組織，提高知識受體的學習能力。

學習型組織是通過培養(yǎng)組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力和主觀能動性，建立的一種靈活的、活躍的、人性的、可持續(xù)發(fā)展的組織。顯性知識可能通過學習，研修來習得。隱性知識則始終貫穿于知識積累的整個過程，轉(zhuǎn)移時間長、難度大，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)移方式效率較低。隱性知識轉(zhuǎn)移中干部、員工的學習能力起著重要作用。企業(yè)獲得知識的能力是以他們的學習和運用新知識的能力為基礎(chǔ)的。建立學習型組織是提高知識受體學習能力的重要舉措。學習型組織應(yīng)開展各種培訓活動、戶外活動，活躍組織內(nèi)學習氣氛，更加注重組織成員綜合素質(zhì)的提高，根據(jù)成員性格和特長制定學習培養(yǎng)計劃，豐富知識的學習模式，培養(yǎng)成員的自主學習意識和能力，以實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效轉(zhuǎn)移和持續(xù)創(chuàng)新。

（四）建立順暢的溝通機制，提高知識轉(zhuǎn)移的速度和準確度

在知識轉(zhuǎn)移之前，企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和企業(yè)與外部組織之間進行充分的溝通了解，了解各自的知識勢能、知識類型、轉(zhuǎn)移情景等因素，協(xié)商選擇合適的轉(zhuǎn)移渠道，合理分配轉(zhuǎn)移成本和收益，提高雙方知識轉(zhuǎn)移的意愿，減少不必要的時間和資源浪費；在知識轉(zhuǎn)移過程中，要及時交流轉(zhuǎn)移過程中的問題、分歧，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)提高規(guī)范化程度，防止因某一環(huán)節(jié)和部分的問題阻礙整個轉(zhuǎn)移的進程；在知識轉(zhuǎn)移后，要對轉(zhuǎn)移效果進行評估、跟蹤，及時反饋知識轉(zhuǎn)移效果，進一步消化再創(chuàng)新。

（五）豐富知識轉(zhuǎn)移渠道，提高知識轉(zhuǎn)移的靈活性和針對性

隨著知識技術(shù)的不斷豐富，知識的默示性、復(fù)雜性和專用性不斷提高，要求更加多樣的轉(zhuǎn)移渠道。企業(yè)在疏通文檔、通訊、培訓、會議等傳統(tǒng)轉(zhuǎn)移渠道的同時還要開發(fā)更多渠道特別是人才的交流渠道，人才是知識的載體，企業(yè)轉(zhuǎn)型必須加強企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人才交流，包括正式的交流如學術(shù)論壇、會議、人才交換培養(yǎng)等和非正式的交流如良好的就餐環(huán)境與住宿環(huán)境、夏令營、各種文體活動等，創(chuàng)造良好的知識轉(zhuǎn)移情景，拉近人才的距離也就拉近了知識的距離。同時，轉(zhuǎn)移渠道的選擇也應(yīng)考慮知識的類型、轉(zhuǎn)移的情景、轉(zhuǎn)移主體的條件、轉(zhuǎn)移的成本收益。

（六）重組組織結(jié)構(gòu)模式，構(gòu)造動態(tài)團隊

顯性知識可以通過文字、特定符號等方式傳播、共享，因而既可意會，又可言傳。而隱性知識是難以表達和描述的，隱性知識的轉(zhuǎn)移必須要建立知識源和知識受體之間暢通的溝通和接觸渠道，適當提高企業(yè)各部門之間和干部與員工之間人才的流動性，構(gòu)造動態(tài)的團隊。實踐證明，隱性知識可以在人們的相互交流和協(xié)作中得到。為了便于隱性知識轉(zhuǎn)移，可以建立一個由外部和內(nèi)部成員組成的團隊。這個團隊應(yīng)不斷吸收新成員參加，使之成為一個不斷吸納新鮮血液的動態(tài)團隊，進而成為一個持久具有較高知識轉(zhuǎn)移效率和較強創(chuàng)新能力的有效組織。

四、總結(jié)

研究企業(yè)知識轉(zhuǎn)移原理和過程，做好企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，對企業(yè)成功轉(zhuǎn)型有著重要的作用。就企業(yè)而言，知識本身不只是一種資源，更是一種生產(chǎn)要素，在企業(yè)內(nèi)部和組織之間有效進行知識轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)知識共享和創(chuàng)新，是企業(yè)快速適應(yīng)市場、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而提高企業(yè)生存能力的有效途徑。本文從探討知識轉(zhuǎn)移過程入手，分析企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中影響知識轉(zhuǎn)移效率的因素，最后提出提高知識轉(zhuǎn)移效率的措施，對企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識轉(zhuǎn)移問題進行了初步探討。