高校常見(jiàn)心理危機(jī)事件中的媒體應(yīng)對(duì)及處理研究

劉效東，殷國(guó)梁

（濟(jì)南大學(xué) 化學(xué)化工學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

一、大學(xué)生心理危機(jī)事件和媒體應(yīng)對(duì)及處理概述

隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷地加快，同時(shí)，人們的價(jià)值觀念、思維模式、是非標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地改變。當(dāng)代大學(xué)生正處于青春期，缺乏社會(huì)閱歷，上述的變化將會(huì)對(duì)他們的內(nèi)心產(chǎn)生不同程度的影響。另外，當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)普遍特點(diǎn)就是自尊心較強(qiáng)，他們對(duì)于未來(lái)有著更高的期望，這使得他們?cè)诤艽蟪潭壬吓c一般的社會(huì)青年不同。在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的奮斗過(guò)程中，他們會(huì)面臨著各種各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的沖突會(huì)使他們的內(nèi)心產(chǎn)生極大的壓力，與之相伴隨的心理危機(jī)也成為了不可回避的問(wèn)題。

心理危機(jī)是指當(dāng)個(gè)體遭遇內(nèi)外界困擾時(shí)，其無(wú)法運(yùn)用自己尋常的方式解決困擾的一種反應(yīng)。這種反應(yīng)通常發(fā)生在個(gè)體或群體遭遇某些刺激性事件時(shí)，他們利用之前處理問(wèn)題的方式無(wú)法應(yīng)對(duì)這些事件帶來(lái)的影響或挑戰(zhàn)，其心理所處的極度緊張、迷惑的失衡狀態(tài)[1]。一般情況下，大學(xué)生心理危機(jī)大體可以分為三類(lèi)[2]：一是境遇性心理危機(jī)，指突然發(fā)生的、根本無(wú)法預(yù)知和控制的心理危機(jī)，如生活中突然遭遇失去親人、朋友背叛、考試失利、暴力傷害或其它突如其來(lái)的事件等；二是發(fā)展性危機(jī)，指在學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展階段可能出現(xiàn)的一些危機(jī)，如求學(xué)和就業(yè)困難的問(wèn)題、社會(huì)和環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)與理想沖突的問(wèn)題以及對(duì)人生價(jià)值和生存意義的感悟問(wèn)題等；三是存在性危機(jī)，是指一些人生重大而根本問(wèn)題，比如人生的價(jià)值、責(zé)任、意義等問(wèn)題導(dǎo)致的個(gè)人內(nèi)心的焦慮和沖突。

大學(xué)生心理危機(jī)事件特別是極端心理危機(jī)事件不僅直接或間接地威脅高校的穩(wěn)定與發(fā)展，而且會(huì)極大地影響大學(xué)生家庭的幸福和社會(huì)的和諧，社會(huì)各界對(duì)其的關(guān)注度也在不斷增加。在大學(xué)生心理危機(jī)事件中，高校有效的應(yīng)對(duì)管理是處理事件的重大課題，其中媒體應(yīng)對(duì)及處理是一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。媒體在高校管理中扮演著重要的角色，當(dāng)前，媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道力度在不斷加大、加強(qiáng)，其中，媒介與受眾的關(guān)系以及媒介技術(shù)使得危機(jī)事件無(wú)以遁形，媒體已經(jīng)成為了擴(kuò)散危機(jī)的主要根源，同時(shí)也成為了控制危機(jī)的關(guān)鍵。在危機(jī)狀態(tài)下，把握和運(yùn)用媒體進(jìn)行信息傳播是管理危機(jī)的重要方法。在危機(jī)事件中，高校、媒體和公眾之間存在著密切的關(guān)系，其中，媒體通過(guò)高校獲得事件的相關(guān)信息并告知和引導(dǎo)公眾，公眾通過(guò)媒體了解事件的各方面信息，最后，媒體再根據(jù)公眾反饋的意見(jiàn)和看法，進(jìn)一步強(qiáng)化和監(jiān)督危機(jī)事件，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)系[3]。因此，在這個(gè)動(dòng)態(tài)平衡中，高校如何運(yùn)用媒體與公眾進(jìn)行有效的溝通就顯得尤為重要。

二、高校心理危機(jī)事件中媒體應(yīng)對(duì)及處理的功能和意義

在大學(xué)生心理危機(jī)事件中，高校有效的媒體應(yīng)對(duì)及處理不僅可以創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，進(jìn)一步化解危機(jī)，而且可以修復(fù)和塑造高校良好的形象。

1.有助于創(chuàng)造利于心理危機(jī)事件解決的輿論環(huán)境

當(dāng)高校發(fā)生心理危機(jī)事件后，媒體和公眾都想第一時(shí)間了解與危機(jī)相關(guān)的具體情況。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有你的聲音就有別人的聲音，因此，如果高校不能及時(shí)地向外界提供客觀真實(shí)的信息，就會(huì)造成謠言四處散布。在信息傳遞時(shí)，媒體作為輿論的營(yíng)造者和引導(dǎo)者，可以對(duì)師生和公眾進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。當(dāng)心理危機(jī)事件發(fā)生后，高校應(yīng)該及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，提供必要而真實(shí)的信息，同時(shí)還要讓他們及時(shí)了解到高校對(duì)待事件的態(tài)度以及正在采取的措施。這不僅利于創(chuàng)造化解危機(jī)的良好輿論環(huán)境，而且有助于維護(hù)高校形象。

2.有助于管理心理危機(jī)事件，恢復(fù)校園正常秩序

當(dāng)高校發(fā)生心理危機(jī)事件后，有效地進(jìn)行媒體應(yīng)對(duì)和處理不僅能夠減少社會(huì)公眾的恐慌情緒，而且可以控制謠言的散布，進(jìn)而有助于控制和化解危機(jī)。在危機(jī)事件中，公眾是應(yīng)對(duì)事件的主體，如果高校一味地極力封鎖事件的真實(shí)消息，只會(huì)使公眾產(chǎn)生更大的困惑，甚至?xí)故录陌l(fā)展進(jìn)一步惡化。因此，高校如果能夠及時(shí)地把事件的真實(shí)信息告訴媒體和公眾，不僅能夠減弱公眾們的恐慌情緒，而且能夠動(dòng)員媒體和公眾的力量，促進(jìn)危機(jī)的化解。媒體還可以以此為契機(jī),對(duì)師生進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)教育，以憑借其強(qiáng)大的傳播力和影響力,為師生提供反思的平臺(tái)。

3.有助于修復(fù)和塑造高校形象

當(dāng)高校發(fā)生心理危機(jī)事件后，最直接的影響就是損壞高校形象,這將會(huì)影響公眾對(duì)高校的態(tài)度,進(jìn)而會(huì)影響高校吸引優(yōu)秀生源及注入師資力量,甚至?xí)绊懮鐣?huì)組織或企業(yè)對(duì)高校的資助或者扶持。如果高校能夠在危機(jī)事件中充分尊重媒體的知情權(quán)，及時(shí)讓媒體了解事件的真相，并積極配合媒體對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，真正做到讓媒體參與和監(jiān)督危機(jī)事件的處理過(guò)程，并通過(guò)事件處理進(jìn)一步與媒體建立合作雙贏的關(guān)系，這樣就能夠充分展現(xiàn)高校在處理危機(jī)事件中的措施和努力，同時(shí)還能夠贏得社會(huì)公眾的信任。因此，心理危機(jī)事件發(fā)生后，高校及時(shí)開(kāi)展媒體應(yīng)對(duì)及處理能夠有效地減輕危機(jī)事件給高校帶來(lái)的聲譽(yù)損害，進(jìn)而有助于修復(fù)和塑造高校形象。

三、高校心理危機(jī)事件中媒體應(yīng)對(duì)及處理的誤區(qū)

1.認(rèn)識(shí)欠缺，忽視媒體

高校相關(guān)部門(mén)一向有“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”、“防火防盜防記者”的心理和做法。目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象是，許多的高校相關(guān)部門(mén)仍然沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到與媒體保持良好的合作關(guān)系對(duì)處理危機(jī)事件的重要性。當(dāng)發(fā)生心理危機(jī)事件后，高校通常把工作重點(diǎn)放在處理危機(jī)事件的本身上，而把媒體的應(yīng)對(duì)及處理工作拋在腦后。這種現(xiàn)象的主要原因就是在信息傳播方面高校并不具備一定的公共意識(shí)，通常他們都是采取單向不對(duì)等的方式向外界傳播信息，根本不注重外界對(duì)危機(jī)事件的信息反饋。久而久之就形成了現(xiàn)在這樣的局面：忽略新聞媒體應(yīng)對(duì)，只是在原地被動(dòng)等待媒體報(bào)道。

2.效率低下，水平不高

現(xiàn)在，大部分的高校一般都是采取相對(duì)封閉的管理體制，在某些重大事件上，不注重也不善于與社會(huì)公眾溝通。當(dāng)心理危機(jī)事件發(fā)生后，通常情況下，高校采取的措施就是習(xí)慣性地保持沉默或者不知如何與媒體打交道，不采取必要的措施應(yīng)對(duì)媒體，甚至極力封鎖消息。這主要是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，高校管理者一直把行政工作放在第一位，而忽略了對(duì)媒體應(yīng)對(duì)及處理工作的研究，不知道如何在危機(jī)事件中應(yīng)對(duì)媒體，更談不上像專(zhuān)業(yè)人士一樣用專(zhuān)業(yè)的工作方法來(lái)應(yīng)對(duì)和處理媒體工作。合理地選擇傳播語(yǔ)言和把握傳播時(shí)機(jī)是媒體應(yīng)對(duì)及處理中最基本的知識(shí)。一般的高校管理者不具備這些基本的素養(yǎng)和訓(xùn)練，當(dāng)遇到危機(jī)事件時(shí)，他們習(xí)慣性地用行政思維方式來(lái)處理媒體工作，這根本起不到有效應(yīng)對(duì)媒體的作用，只會(huì)造成媒體應(yīng)對(duì)及處理工作效率低下。

3.變味應(yīng)對(duì)，走向反面

隨著國(guó)家對(duì)高校教育的不斷重視，高校的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，同時(shí)，提高工作業(yè)績(jī)成為了高校領(lǐng)導(dǎo)者工作的重中之重。當(dāng)發(fā)生心理危機(jī)事件后，他們最擔(dān)心的事情是媒體曝光，害怕記者會(huì)捅婁子、幫倒忙。出于業(yè)績(jī)指標(biāo)的考慮，他們往往通過(guò)瞞、捂、蓋的方式，企圖讓大事化小、小事化了。若一旦被媒體知道，為了隱瞞事件的真相，他們就會(huì)不惜拉關(guān)系、走后門(mén)甚至說(shuō)假話(huà)，盡量讓媒體減少危機(jī)事件的曝光，反而轉(zhuǎn)向集中報(bào)道高校在危機(jī)事件所采取的應(yīng)對(duì)措施和做出的努力。這似乎早已成為了一種媒體秀現(xiàn)象，使得媒體應(yīng)對(duì)及處理變味甚至走向了反面，最終不但沒(méi)有真正地解決問(wèn)題反而令社會(huì)公眾反感不已，可謂得不償失。

四、高校心理危機(jī)事件中媒體應(yīng)對(duì)及處理的主要對(duì)策

1.主動(dòng)面對(duì)媒體，發(fā)揮媒體的作用

媒體是一個(gè)以傳播信息為手段的專(zhuān)業(yè)組織，它所面向的群體是不特定的大眾，傳播信息的方式主要包括電視、廣播、雜志和報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，封閉消息、隱瞞事實(shí)幾乎是不可能的。當(dāng)發(fā)生心理危機(jī)事件后，高校如果故意隱瞞事件的真相或想辦法美化一些對(duì)自己不利的信息,甚至極力反對(duì)媒體報(bào)道與事件相關(guān)的信息，不但解決不了危機(jī)，反而會(huì)使危機(jī)更加嚴(yán)重。反之，高校如果能夠正確認(rèn)識(shí)媒體在危機(jī)處理中的作用,及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，充分尊重社會(huì)公眾對(duì)信息的知情權(quán),并注重開(kāi)發(fā)、運(yùn)用校園媒體向校內(nèi)發(fā)布有效新聞,同時(shí)注意整合和運(yùn)用校外大眾媒體和校園媒體,力求做到在危機(jī)事件中及時(shí)把握主動(dòng)權(quán),贏得大眾輿論,將會(huì)有助于快速化解危機(jī)矛盾，有效地維系高校的良好形象。

2.建立專(zhuān)門(mén)的心理危機(jī)事件管理小組

一般情況下，大學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生具有一定的突發(fā)性,為了能夠有效地應(yīng)急管理危機(jī)事件，高校應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理小組。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，面對(duì)媒體時(shí)，危機(jī)管理小組一定要有可以隨時(shí)啟動(dòng)的應(yīng)對(duì)方案，能夠做到在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，盡量降低負(fù)面影響，甚至要做到把負(fù)面報(bào)道轉(zhuǎn)化為有利報(bào)道，這就要求管理小組提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。在應(yīng)對(duì)媒體的方案中，危機(jī)管理小組不僅要把握清楚媒體的來(lái)路，確定他們的采訪(fǎng)動(dòng)機(jī)、目的及具體方式，還要事先預(yù)測(cè)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，并做好相關(guān)的準(zhǔn)備。另外，在媒體應(yīng)對(duì)過(guò)程中，高校必須要做到提供前后一致的信息，確保媒體信息發(fā)布的統(tǒng)一性和連貫性，因?yàn)樽韵嗝芎蛿鄶嗬m(xù)續(xù)的信息不僅會(huì)導(dǎo)致公眾們情緒上的焦慮不安，而且會(huì)使他們質(zhì)疑高校的權(quán)威及可信度，影響高校的聲譽(yù)和威望。

3.合理有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體

網(wǎng)絡(luò)具有一定的開(kāi)放性，同時(shí)具有龐大的網(wǎng)民群體，它包括音響、圖像、文字等各種傳播形式，相比其他媒體，在信息傳播方面，其更加方便、快捷，更具有影響力[4]。因此，高校在大學(xué)生心理危機(jī)事件中，要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性?，F(xiàn)在，校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很發(fā)達(dá)，它由校園新聞網(wǎng)、校園BBS、各學(xué)院（部門(mén)）新聞網(wǎng)、公眾微博、微信等組成，具有及時(shí)更新、內(nèi)容豐富、圖文并茂、傳播快捷等特點(diǎn)，已成為高校協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾、加強(qiáng)對(duì)外宣傳、擴(kuò)大學(xué)校影響力、提高學(xué)校知名度的最具潛力的一種新興媒體[5]。在心理危機(jī)事件中，校園網(wǎng)絡(luò)扮演著重要的角色，高校應(yīng)該充分利用校園網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布和傳播與危機(jī)事件相關(guān)的信息，同時(shí)設(shè)立一些相關(guān)的信息咨詢(xún)欄，正確地解答外界的各種問(wèn)題，力求為公眾和其他媒體提供最可靠、最權(quán)威的信息，減少謠言的散布，努力化解危機(jī)矛盾[6]。網(wǎng)絡(luò)媒體能夠?yàn)楣娞峁┴S富的信息，加速危機(jī)事件的傳播，同時(shí)也能夠放大危機(jī)事件的負(fù)面影響，致使危機(jī)事件出現(xiàn)難以控制的局面。因此，高校只有采取合理的策略，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體引導(dǎo)輿論的作用，才能為處理危機(jī)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，以挽救和維護(hù)高校的聲譽(yù)。

五、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是在大學(xué)生心理危機(jī)事件中還是在其他危機(jī)事件中，媒體應(yīng)對(duì)及處理都是不容忽視的。充分、合理地運(yùn)用媒體是成功化解危機(jī)矛盾的關(guān)鍵。因此，高校應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到媒體在危機(jī)事件處理中的重要地位，在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，要準(zhǔn)確把握和定位媒體應(yīng)對(duì)的各項(xiàng)能力，采取相應(yīng)的合理策略，充分發(fā)揮媒體的輿論引導(dǎo)作用，力求為危機(jī)的處理創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，進(jìn)而合理有效地化解危機(jī)，以挽救和維護(hù)高校的聲譽(yù)。

[1]徐岫茹.心理危機(jī)干預(yù)及健康教育[J].中國(guó)健康教育，2003,（8）.

[2]郭蘭等.大學(xué)生心理危機(jī)及預(yù)警系統(tǒng)研究[J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(3):63-67.

[3]洪向華.媒體領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)干部如何與媒體打交道[M].北京：中共黨史出版社，2009.194.

[4]邵培仁.傳播學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2006.28.

[5]袁軍.新聞媒介通論[M].北京:北京廣播學(xué)院出版社，2000.3.

[6]黃宇紅.我國(guó)高校危機(jī)傳播的傳媒策略研究[D].成都:電子科技大學(xué)，2009.?