真誠(chéng)為納稅人的服務(wù)標(biāo)兵

作為武漢市江岸區(qū)國(guó)稅局駐區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心窗口的首席代表，薛雪一直踐行著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，盡職盡責(zé)，為每一位前來辦事的納稅人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持在平凡崗位上做好每一件平凡的事情。

不斷學(xué)習(xí) 提升業(yè)務(wù)能力

一直以來，薛雪堅(jiān)持利用工作之余的時(shí)間，努力學(xué)習(xí)和掌握各種新的政策文件精神，保證能及時(shí)向納稅人宣傳解釋這些最新的稅收政策；對(duì)于與工作上的具體業(yè)務(wù)相關(guān)的其他部門相應(yīng)的流程和操作技能，她也會(huì)積極的去了解以更好的指導(dǎo)和幫助納稅人，讓他們少跑冤枉路，盡快的辦成事。同時(shí)，她堅(jiān)持自學(xué)會(huì)計(jì)知識(shí)，拿到了初級(jí)會(huì)計(jì)資格證書，并在兩年內(nèi)順利通過三門注冊(cè)稅務(wù)師考試。

完善細(xì)節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量

在工作中，薛雪她始終堅(jiān)持“想納稅人之所求，急納稅人之所需，排納稅人之所憂”，從納稅人的角度出發(fā)，悉心洞察納稅人的需求，設(shè)身處地地為納稅人著想，真誠(chéng)地和納稅人拉近距離。作為一名普通的一線窗口人員，她深切地體會(huì)到，如今的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不是單純的微笑服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)禮儀、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，是提升稅務(wù)形象、和諧征納關(guān)系的前提。對(duì)納稅人的咨詢，她總是熱情解答，不厭其煩，直到納稅人理解和滿意為止。納稅人上門辦稅，她總是笑臉相迎，認(rèn)真辦事，讓納稅人高興而歸。她喜歡看到納稅人在她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下得到意外收獲時(shí)的驚喜，滿足于由于自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而使納稅人的利益得到保障后的成就感。在工作中，她堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以真誠(chéng)的服務(wù)換取納稅人的真情，這使她的工作變得生動(dòng)而多彩。

吃苦耐勞 做好各項(xiàng)工作

作為區(qū)政府政務(wù)中心窗口的工作人員，代表著稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，為此，她對(duì)每一位前來辦事的納稅人都熱情接待、禮貌周到，耐心地回答他們的各種問題，堅(jiān)持執(zhí)行“并聯(lián)審批”、“一次性告知”、“首問負(fù)責(zé)制”等工作制度，堅(jiān)決杜絕讓納稅人因資料準(zhǔn)備不全而多跑路的現(xiàn)象出現(xiàn)；在服務(wù)質(zhì)量上力爭(zhēng)早辦件、快辦件，提高了辦事效率，縮短了納稅人的等待時(shí)間；她還積極借鑒政務(wù)中心和其他部門的一些好的作法，通過將這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)糅合到自己的工作中去，使辦稅窗口的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，得到了前來辦事的群眾們的高度認(rèn)可，被武漢市國(guó)稅局評(píng)為2014年上半年“納稅服務(wù)標(biāo)兵”。