◆ 胡本立 / 文
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與以人為本的統(tǒng)一
——關(guān)于質(zhì)量管理上的幾點(diǎn)思考
◆ 胡本立 / 文
我們經(jīng)常聽到談?wù)摗皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”,又聽到談?wù)摗耙匀藶楸尽?。在這里想簡(jiǎn)單談一下這兩個(gè)話題能不能統(tǒng)一、怎么統(tǒng)一,尤其是關(guān)于質(zhì)量管理上的幾點(diǎn)思考。
大家都是質(zhì)量管理的專家,一直都在跟數(shù)據(jù)打交道,那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天,討論的數(shù)據(jù)與以前的有什么區(qū)別呢?這里討論的是“數(shù)據(jù)”的廣義化,不單單是數(shù)字,一部分是屬于軟數(shù)據(jù),硬數(shù)據(jù)是物理可測(cè)的??梢苑譃閹讉€(gè)層次,一個(gè)是概念;一個(gè)是關(guān)系,概念之間的相關(guān)性;是不是可以量化;是不是可測(cè)。對(duì)數(shù)據(jù)深層次的反思,可以說數(shù)據(jù)是一個(gè)符號(hào),是人發(fā)明的語(yǔ)言符號(hào),怎么組織符號(hào)的內(nèi)涵和符號(hào)的外延,怎么關(guān)聯(lián)起來,怎么結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化,在大數(shù)據(jù)討論當(dāng)中經(jīng)常會(huì)用到。
數(shù)據(jù)的幾種分類方法。數(shù)據(jù)講到底兩大范疇,一是自然界的,如光、熱、天氣,不以人們意志為轉(zhuǎn)移客觀產(chǎn)生的。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,很多的數(shù)據(jù)都是人產(chǎn)生的。其一是人的思維產(chǎn)生的,像詞匯語(yǔ)言,以前大家覺得這不是數(shù)據(jù),但現(xiàn)在從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能,從數(shù)據(jù)挖掘來看,都已經(jīng)變成了數(shù)據(jù),這是一個(gè)廣義化的過程。其二,設(shè)計(jì)制造設(shè)備產(chǎn)生的,歸根到底設(shè)計(jì)設(shè)備的還是人。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)后面還有人的因素,以人為本的基礎(chǔ)還是在的,但是人們往往忘了人在里面和數(shù)據(jù)互動(dòng)的過程。
結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化往往是數(shù)據(jù)庫(kù)。還有一些非結(jié)構(gòu)化的主要是語(yǔ)言,非結(jié)構(gòu)化是目前大數(shù)據(jù)主要要處理好的問題。這里一個(gè)主要的難點(diǎn)就是涉及到不是結(jié)構(gòu)還有內(nèi)涵方面的挑戰(zhàn)。
人與數(shù)據(jù)的互動(dòng)和循環(huán)。從數(shù)據(jù)的生命周期來看,小孩生出來就由視覺、聽覺、嗅覺等等接觸到一些原始數(shù)據(jù),即一生下來就在數(shù)據(jù)的環(huán)境下,就要儲(chǔ)存在大腦里。現(xiàn)在的很多研究和討論,尤其是認(rèn)知過程中產(chǎn)生的意識(shí)和概念,體現(xiàn)的是人與數(shù)據(jù)的互動(dòng)及循環(huán)。概念和怎么表達(dá)這個(gè)概念是兩回事。一個(gè)是腦子的結(jié)構(gòu),而怎么表達(dá),就是詞匯和語(yǔ)言,又回到感官了。我現(xiàn)在講,你們看、你們聽,又到聽和視覺了。
所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是整個(gè)過程的一部分,是詞匯、語(yǔ)言再轉(zhuǎn)一個(gè)圈又被抽象儲(chǔ)存,是一個(gè)循環(huán)過程。講了很多的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),不能忘了后面還是人。人跟數(shù)據(jù)是怎么互動(dòng)的,是大家很關(guān)注的一個(gè)方面。
新一代質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)也是新一代數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)。我看到一些文章跟我們討論數(shù)據(jù)質(zhì)量很類似,很多的流程,開始是客戶,最后也是客戶,開始對(duì)需求怎么能夠表達(dá)的清楚,最后客戶的滿意度又回到客戶那里。什么叫做滿意,有硬的指標(biāo)還有軟的指標(biāo),從客戶到客戶,滿意和需求對(duì)我們來說都是數(shù)據(jù)。
信息化時(shí)代中傳統(tǒng)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)系。在技術(shù)行業(yè)有一個(gè)CMMI,最近發(fā)展的比較快的又有了DMI,從某種意義來說是一件事的兩個(gè)方面,對(duì)我們來說ISO和其他一系列的標(biāo)準(zhǔn)就是數(shù)據(jù),就是一個(gè)非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù),非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)里面怎么提煉成半結(jié)構(gòu)化,再到計(jì)算機(jī),再變成結(jié)構(gòu)化的過程,需要更多的討論和認(rèn)識(shí),來提高質(zhì)量的管理水平,另外也提高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的水平。它們之間都是相關(guān)的。
(作者系國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)副主席;本文根據(jù)作者在第九屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上演講速記整理)