基于壓力管理理論的裝飾工程項(xiàng)目部管理探索

徐 樹(shù) 誠(chéng)

(江西師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院,江西 南昌 330022)

基于壓力管理理論的裝飾工程項(xiàng)目部管理探索

徐 樹(shù) 誠(chéng)

(江西師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院,江西 南昌 330022)

闡述了壓力管理理論在裝飾工程項(xiàng)目部管理中的作用，詳細(xì)分析了項(xiàng)目部及其管理人員所面臨的壓力源，并針對(duì)其壓力源提出了具體措施，以降低壓力帶來(lái)的負(fù)面影響，從而提高項(xiàng)目部管理人員的工作績(jī)效。

壓力管理，裝飾工作，項(xiàng)目部，心理學(xué)

1 壓力管理理論在項(xiàng)目部管理中的作用

壓力管理理論是工業(yè)與組織心理學(xué)的一部分，在我國(guó)工業(yè)與組織心理學(xué)又稱(chēng)之為“管理心理學(xué)”。工業(yè)與組織心理學(xué)致力于提高組織內(nèi)部員工的生產(chǎn)效率與幸福感。其研究目的是“通過(guò)發(fā)展有關(guān)人類(lèi)行為的科學(xué)和知識(shí)，提高人類(lèi)的尊嚴(yán)和績(jī)效，改進(jìn)人類(lèi)所在的工作組織”(Rucci，2008)。在我國(guó)，裝飾工程項(xiàng)目部是建筑裝飾工程公司最為基層的管理組織，擔(dān)負(fù)著眾多管理任務(wù)。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部的工作有其獨(dú)特性，項(xiàng)目部的管理人員自身情況也有其特殊性。首先，項(xiàng)目部工作繁雜、工作環(huán)境差、工作時(shí)間長(zhǎng)、與家人聚少離多等這些是項(xiàng)目部自身的工作特點(diǎn)。其次，管理人員來(lái)自五湖四海，人生經(jīng)歷不同、文化背景不同、教育背景不同、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不同且相互之間年齡差異較大，這些是管理人員自身的特殊性。無(wú)論是項(xiàng)目部的工作特點(diǎn)，還是管理人員的自身情況，其現(xiàn)狀都容易導(dǎo)致項(xiàng)目部管理人員工作壓力大、溝通不暢、情緒不佳、工作積極性不強(qiáng)，長(zhǎng)此以往項(xiàng)目部的運(yùn)行將受到嚴(yán)重的負(fù)面影響，既干擾了項(xiàng)目部的穩(wěn)定運(yùn)行，又影響了施工的進(jìn)度和質(zhì)量。我們?cè)噲D將壓力管理理論與項(xiàng)目部的管理實(shí)際相結(jié)合，在項(xiàng)目部建立壓力管理機(jī)制，幫助管理人員增強(qiáng)抗壓能力，并降低壓力源帶給項(xiàng)目部的負(fù)面影響，提高項(xiàng)目部的工作績(jī)效。

2 裝飾工程項(xiàng)目部及其管理人員所面臨的壓力源分析

2.1 項(xiàng)目部面臨的壓力源及其負(fù)面影響

1)對(duì)于項(xiàng)目部而言，甲方工程款不到位是首要的壓力源，時(shí)常形成多米諾骨牌效應(yīng)，影響項(xiàng)目部的一系列計(jì)劃。2)工期短。在各種因素的限制下，施工工期一般較短，導(dǎo)致為了完成任務(wù)加班加點(diǎn)的施工，質(zhì)量和安全都難以保證。3)施工質(zhì)量。施工質(zhì)量是甲方、乙方都十分關(guān)注的內(nèi)容，也是甲乙雙方合作的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)產(chǎn)生返工、資金重復(fù)投入的問(wèn)題，進(jìn)而造成影響工期等連鎖反應(yīng)。項(xiàng)目部面臨的壓力源還包括：與甲方、材料商溝通的問(wèn)題、施工場(chǎng)地、材料存放的安全、材料商供貨的不及時(shí)、物流運(yùn)輸?shù)木徛?、天氣的影響等?/p>

以上所指出的壓力源，其中多數(shù)將轉(zhuǎn)換為管理人員個(gè)人的職業(yè)壓力源，不過(guò)作為項(xiàng)目部的一份子，項(xiàng)目部壓力源最終被影響者還是項(xiàng)目部本身。其負(fù)面影響有：1)項(xiàng)目部工作績(jī)效降低。壓力和工作績(jī)效之間是曲線關(guān)系，適度的壓力將增加績(jī)效，過(guò)高的壓力將降低個(gè)體在多種任務(wù)上的表現(xiàn)。2)管理人員缺勤和離職。壓力導(dǎo)致個(gè)體身心俱疲并產(chǎn)生倦怠情緒，其內(nèi)心充滿(mǎn)挫敗感和緊張感，精神狀態(tài)萎靡，進(jìn)而產(chǎn)生缺勤、離職的念頭。3)醫(yī)療成本增加。由壓力引發(fā)的疾病、事故不時(shí)出現(xiàn)，工傷的發(fā)生率也在提高，項(xiàng)目部在支付部分醫(yī)療費(fèi)用的同時(shí)，管理人員因疾病誤工的成本也在增加。

2.2 項(xiàng)目部管理人員面臨的壓力源

1)個(gè)人壓力源。首先，項(xiàng)目部管理人員常年工作生活在他鄉(xiāng)，不能照顧家庭，與家人分離是大多數(shù)人的心結(jié)。其次，工資待遇、工作前景也是管理人員考慮較多的問(wèn)題。

2)職業(yè)壓力源。首先，角色沖突、角色模糊、角色超載是項(xiàng)目部工作常見(jiàn)的壓力源，角色沖突產(chǎn)生于當(dāng)個(gè)體的工作期望與實(shí)際所做的工作不符時(shí)。角色模糊產(chǎn)生于當(dāng)個(gè)體的工作角色和績(jī)效要求沒(méi)有被清楚界定時(shí)。角色超載產(chǎn)生于當(dāng)個(gè)體感到他們?nèi)狈ψ銐虻哪芰θネ瓿扇蝿?wù)，或在規(guī)定期限難以完成任務(wù)。以施工員為例，他對(duì)工作的期望也許只是協(xié)調(diào)、檢查施工，但實(shí)際上可能還需要與甲方溝通、材料商溝通等，與他期望的工作不同，這是角色沖突；當(dāng)他做了“別的工種”的工作后，他也不清楚自己到底應(yīng)該做哪些工作，這是角色模糊；當(dāng)多方面的工作需要他完成時(shí)，他感到難以勝任，這是角色超載。其次，個(gè)體與組織的匹配對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)也是不可忽視的壓力源。其含義是指?jìng)€(gè)體在技能、知識(shí)、期望、價(jià)值觀等因素與組織的匹配程度。對(duì)于項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)，管理人員是否具備相應(yīng)的職業(yè)技能十分重要，但同時(shí)是否接受項(xiàng)目部的工作特點(diǎn)、工作模式也是十分重要的，在實(shí)際的管理過(guò)程中有不少管理人員并不認(rèn)可項(xiàng)目部的工作模式，導(dǎo)致工作積極性不強(qiáng)。再次，組織變革也是壓力源之一。個(gè)體擔(dān)憂(yōu)在組織變革中自己的工作受到影響，尤其是得知公司預(yù)備裁員或者重組之后，壓力隨之大大增加。最后，不良的工作環(huán)境、生活習(xí)慣也是壓力源之一。持續(xù)的高低溫、噪聲、粉塵等不良的環(huán)境不僅影響個(gè)體的身體健康而且還影響個(gè)體的工作情緒、增加個(gè)體的工作壓力。

3 裝飾工程項(xiàng)目部壓力管理的探索

針對(duì)以上的壓力源，我們認(rèn)為健康的身體是抵抗壓力的基礎(chǔ)，首先應(yīng)該從健康著手。1)飲食需營(yíng)養(yǎng)均衡。特別是新鮮的水果蔬菜、低脂酸奶等食物被證實(shí)能夠削弱壓力的影響，它們富含人體長(zhǎng)時(shí)間處于高壓力下易流失的B族維生(Ornish,1984)。并且應(yīng)當(dāng)減少脂肪和咖啡因類(lèi)產(chǎn)品的攝入。項(xiàng)目部的飲食需專(zhuān)人負(fù)責(zé)，除滿(mǎn)足基本的餐飲外，還應(yīng)注意水果等的采購(gòu)供應(yīng)。2)健身有益于抵抗壓力。鍛煉身體不僅有益于健康，而且有助于提高個(gè)體的抗壓能力。根據(jù)項(xiàng)目部的管理實(shí)際，可以每周固定某一時(shí)間集體參加鍛煉，既有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)體質(zhì)。每次的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，但重在堅(jiān)持。3)應(yīng)對(duì)角色沖突、模糊、超載的關(guān)鍵在于項(xiàng)目部應(yīng)該與管理人員討論并明確其工作職責(zé)，而且在一段時(shí)間內(nèi)不發(fā)生改變，當(dāng)出現(xiàn)壓力過(guò)載時(shí)項(xiàng)目部需協(xié)調(diào)、幫助管理人員。個(gè)體與組織的匹配需要一個(gè)雙方充分了解、磨合的過(guò)程，管理人員需了解項(xiàng)目部的工作特點(diǎn)，項(xiàng)目部需考慮接受管理人員的能力和性格，此過(guò)程之后，個(gè)體無(wú)論是離開(kāi)還是繼續(xù)工作，都是一個(gè)雙贏的結(jié)果。4)面對(duì)組織變革，應(yīng)該提高人員的環(huán)境適應(yīng)能力。提高適應(yīng)能力意味著學(xué)習(xí)如何解決沖突，并且還意味著如何接受不能改變的事實(shí)。對(duì)于不能改變的事實(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)該指導(dǎo)管理人員接受并順應(yīng)趨勢(shì)，提醒他們不用因?yàn)檫@些不能改變的因素徒增煩惱和壓力。而是應(yīng)該做好自己能做的事情以應(yīng)對(duì)變化，例如增強(qiáng)工作技能等。5)建立幫扶機(jī)制。研究表明，擁有傾訴對(duì)象的個(gè)體(如同事、家人)能較好的管理壓力。向信賴(lài)的人傾訴也有助于正確看待并解決問(wèn)題。項(xiàng)目部可以建立聘請(qǐng)項(xiàng)目部德高望重的老員工或以投票選舉的方式選擇幾位員工兼職作為心理幫扶員，不僅可以?xún)A聽(tīng)同事的煩惱，而且可以向項(xiàng)目部傳遞民意，團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部關(guān)系。在條件允許的情況下，項(xiàng)目部可以給予管理人員家庭一些關(guān)懷和支持，減輕他們照料家庭的壓力。

4 結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目部壓力管理對(duì)于提高項(xiàng)目部管理人員工作績(jī)效和積極性發(fā)揮著不可替代的作用。雖然壓力源未必能一一消除，某些壓力源也不可能被消除，但是準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)壓力源，并且采取措施趨利避害盡量降低壓力及其帶來(lái)的負(fù)面影響，這才是我們研究的根本目的。

[1] [美]Michael G. Aamodt:工業(yè)與組織心理學(xué)[M].丁 丹,武 琳,邵燕萍,譯.第6版.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2011.

Exploration on decoration project department management based on stress management theory

Xu Shucheng

(ArtsCollege,JiangxiNormalUniversity,Nanchang330022,China)

This paper elaborated the role of stress management theory in decoration project management department, analyzed in detail the project department and the pressure its management faced, and put forward specific measures for the pressure source, to reduce the negative effects of stress, so as to improve the work performance of project department managers.

stress management, decoration work, project department, psychology

2015-08-25

徐樹(shù)誠(chéng)(1989- )，男，在讀碩士

1009-6825(2015)31-0249-02

TU712

A