“問題專家”

朱瑞良　姜明廣

江西省樂平市遠(yuǎn)程教育工作的負(fù)責(zé)人朱瑞良手機(jī)尾號(hào)是“110”，人們也因此稱他為“遠(yuǎn)教110”。有警報(bào)打110是共識(shí)，而在樂平，遠(yuǎn)教工作有困難就找朱瑞良也是一種共識(shí)——誰讓他是“問題專家”呢？朱瑞良顯然也當(dāng)?shù)闷疬@個(gè)綽號(hào)，這些年來他負(fù)責(zé)樂平市遠(yuǎn)程教育工作，逢山開路、遇水搭橋，仿佛就沒有他過不去的坎兒，也沒有他解決不了的事兒。

一雙“挑剔”的眼睛

“行百里者半九十”，此言末路之難。如果對(duì)工作沒有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，就難以發(fā)現(xiàn)問題。朱瑞良眼神銳利、見微知著，那是因?yàn)樗?xí)慣于“挑剔”。

有一次朱瑞良到站點(diǎn)檢查，站點(diǎn)設(shè)備出了問題不能運(yùn)行，他就臨時(shí)請(qǐng)電信公司派人來檢修。技術(shù)員來了后，首先問站點(diǎn)機(jī)頂盒賬號(hào)和密碼。朱瑞良也不知道，只能打電話回單位讓同事查檔案。這種情況其實(shí)也很正常，但朱瑞良卻在心里琢磨了幾個(gè)來回兒，覺得這個(gè)微不足道的現(xiàn)象其實(shí)暴露了很多問題，比如電信公司與威科姆公司之間配合得不緊密，再比如技術(shù)人員隨機(jī)安排穩(wěn)定性不強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)問題后，朱瑞良很快想出了解決的方法，就是樂平市后來實(shí)行的遠(yuǎn)教站點(diǎn)“分片管理制”，將遠(yuǎn)教站點(diǎn)按電信公司的分片模式劃分成片加以管理，確保了技術(shù)維修隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

工作有時(shí)就是這樣，不可能十全十美，也不可能沒有問題，關(guān)鍵在于人們?cè)覆辉敢庵鲃?dòng)去“找茬兒”。朱瑞良在工作上從不疏忽大意，做事雖不敢妄言追求完美，卻喜歡“挑刺”。樂平市各遠(yuǎn)教站點(diǎn)播放率一直都能達(dá)標(biāo)，但在朱瑞良看來卻還是差強(qiáng)人意。這些年他多次和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部交流，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部雖然當(dāng)面夸遠(yuǎn)程教育，但背后卻對(duì)這項(xiàng)工作重視不夠。鄉(xiāng)鎮(zhèn)不重視，村里就不會(huì)重視，播放率雖然達(dá)標(biāo)，但實(shí)際上很多站點(diǎn)都是空放。遠(yuǎn)程辦分身乏術(shù)，又不能現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督，站點(diǎn)空放就很難制止。針對(duì)這一情況，朱瑞良先是建立了實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，不僅監(jiān)控站點(diǎn)登錄情況，也可通過視頻查看站點(diǎn)活動(dòng)實(shí)況。這樣一來站點(diǎn)就不敢空放應(yīng)付了。隨后朱瑞良又推出了站點(diǎn)播放率排名制，每月向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報(bào)排名情況。原本不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)還拿遠(yuǎn)程教育當(dāng)擺設(shè)，這下不行了，誰也不想在工作考核中落后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員都開始認(rèn)真抓遠(yuǎn)教。曾經(jīng)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員因此抱怨：“朱主任太愛挑刺了?！敝烊鹆贾篮笳f：“我不是愛挑刺，是不能不挑刺，不挑刺就發(fā)現(xiàn)不了潛在問題?！?/p>

一副不加框框的頭腦

對(duì)工作愛挑剔，那就必須有善于解決問題的能力。常有人說不知道朱瑞良的腦子是咋長(zhǎng)的，好像在他面前啥問題都不是事兒，解決起來都挺容易。這話算說對(duì)了，朱瑞良工作中的機(jī)智其實(shí)源于他思路上的開闊。

這些年來，樂平市遠(yuǎn)程教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不多，維持運(yùn)轉(zhuǎn)不易?？芍烊鹆奸_展工作卻似乎從不缺錢，更沒向市里哭過窮、要過款。其實(shí)，朱瑞良真的很缺錢，但缺錢有缺錢的打法，他解決起來很有妙招兒。2013年樂平市建設(shè)拓展站點(diǎn)，朱瑞良千方百計(jì)整合資源解決了設(shè)備問題，最后卻卡在了寬帶運(yùn)行費(fèi)用上。運(yùn)行費(fèi)用按說不多，問題在于這不是一次性收費(fèi)，年年都要解決，總數(shù)就嚇人了，遠(yuǎn)程辦沒這個(gè)預(yù)算。一次，朱瑞良在單位上網(wǎng)，突然間想到，自己?jiǎn)挝坏木W(wǎng)絡(luò)是不是可以利用呢？拓展站點(diǎn)和農(nóng)村站點(diǎn)不一樣，一般都建在機(jī)關(guān)、學(xué)校和企事業(yè)單位，這些單位原本都有網(wǎng)絡(luò)，如果能借用本單位的網(wǎng)絡(luò)，那就不需要任何額外費(fèi)用。他私下里找懂技術(shù)的朋友打聽，朋友說可以通過加載設(shè)備實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案，不過電信公司就要損失一筆收入了。朱瑞良說這也沒啥啊，咱們用的是自己原有的網(wǎng)，大不了以后涉及到維修什么的咱們自己解決。于是寬帶費(fèi)用就這么輕而易舉地解決了，遠(yuǎn)程辦沒花錢，拓展站點(diǎn)單位也沒花錢。后來電信公司的一位副總知道了這事，埋怨朱瑞良不夠意思，算計(jì)到家了。朱瑞良笑著說：“誰讓我們?nèi)卞X呢?！?/p>

有的人慣于循規(guī)蹈矩，有的人卻喜歡出人意表。相對(duì)來說，善于打破常規(guī)的人往往能發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)遇。朱瑞良是個(gè)思想沒有框框的人，經(jīng)常會(huì)有靈光一現(xiàn)式的“高招兒”。有一年，樂港鎮(zhèn)袁家村要在老村支部的原址上建新支部，原有設(shè)施都要拆掉重建，包括位于村部的遠(yuǎn)教站點(diǎn)。由于遠(yuǎn)教工作暫時(shí)沒了陣地，村干部就打電話給朱瑞良，請(qǐng)遠(yuǎn)程辦先把設(shè)備拿回去，等新村部建好了再送來。朱瑞良說不行，播放學(xué)習(xí)不能長(zhǎng)期中斷，必須搞個(gè)臨時(shí)站點(diǎn)。村干部表示為難，朱瑞良就說那我自己想辦法。他到袁家村“踩點(diǎn)兒”，發(fā)現(xiàn)村里有個(gè)小超市人流量挺大，就對(duì)經(jīng)營(yíng)超市的農(nóng)戶說：“我把設(shè)備安裝在你這里，由你管理，你要時(shí)不時(shí)放放遠(yuǎn)教節(jié)目給大家看，保證你這兒的人氣比現(xiàn)在旺。等新村部建好了我再拿走。”超市的人很高興，痛快地答應(yīng)了。有人知道這事后就問朱瑞良：“你把遠(yuǎn)教設(shè)備弄超市去，那還能發(fā)揮作用嗎？”朱瑞良卻想得更通透：“設(shè)備不能閑置，閑置的話不僅損耗使用壽命，更浪費(fèi)資源，所以必須利用起來。哪怕他們一個(gè)月只播放一次，也比完全中斷好得多啊。”袁家村的新村部歷時(shí)一年才建好，而在這一年中，因?yàn)橛辛诉@個(gè)“超市站點(diǎn)”，村里的學(xué)習(xí)活動(dòng)一場(chǎng)也沒落下。

一個(gè)見縫插針的好習(xí)慣

中國(guó)人講究天時(shí)地利人和，凡事注重順勢(shì)而為。有的人不會(huì)辦事，是因?yàn)樗麄儾簧朴谡腋[門；有的人辦事能力強(qiáng)，是因?yàn)樗麄兌媒枇鑴?shì)。人人都說朱瑞良辦事能力強(qiáng)、解決問題快，可他自己覺得這沒啥，他只是“貼對(duì)了膏藥”。

“強(qiáng)扭的瓜不甜”，朱瑞良解決問題從來不強(qiáng)推。就比如搞拓展站點(diǎn)，其實(shí)很不容易，因?yàn)楹芏鄦挝桓静挥X得建遠(yuǎn)教站點(diǎn)有何意義，一百個(gè)不支持。有個(gè)單位，朱瑞良曾經(jīng)上門動(dòng)員了七八次，可人家就是不搭茬。朱瑞良也意識(shí)到，這事不能強(qiáng)行去推動(dòng)，必須要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很快就來了，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展后，各單位都要組織人員去電影院觀影，一次兩次還行，次數(shù)多了其實(shí)花費(fèi)不小。朱瑞良看出了這里面的微妙，想出了高招兒。一次市里要求各單位收看黨員教育片《永遠(yuǎn)的焦裕祿》，朱瑞良就把片子拷成光碟拿到拒絕他多次的那家單位去播放。片子放完，朱瑞良說：“有了這個(gè)你們就不用去電影院看了，省錢！”這下子，那家單位的負(fù)責(zé)人意識(shí)到了遠(yuǎn)教站點(diǎn)的用處，因?yàn)樵诖似陂g需要組織集中收看的黨員教育片很多，如果能在自己?jiǎn)挝焕锿瓿墒湛慈蝿?wù)，的確節(jié)省不少，而相對(duì)來說建站點(diǎn)卻用不了多少錢。結(jié)果，不僅這家單位接受了拓展站點(diǎn)計(jì)劃，同時(shí)很多單位也主動(dòng)請(qǐng)朱瑞良去他們那里建點(diǎn)。而流失了客源的電影院卻很無奈，至今都在說朱瑞良心眼兒多。

樂平市遠(yuǎn)教管理員隊(duì)伍平均素質(zhì)很高，但每年的集中培訓(xùn)開展得卻很少，大家都好奇朱瑞良是怎么將管理員培訓(xùn)落實(shí)到位的。對(duì)此，朱瑞良解釋說：“集中辦班花費(fèi)太大，總搞我們市里吃不消。我的辦法很簡(jiǎn)單，就是以干代訓(xùn)。”一次，樂港鎮(zhèn)遠(yuǎn)教中心站點(diǎn)設(shè)備更新?lián)Q代，朱瑞良把全鎮(zhèn)的站點(diǎn)管理員都叫了過來，讓他們?nèi)w幫忙、人人動(dòng)手，技術(shù)人員則從旁指導(dǎo)，哪里不對(duì)及時(shí)提醒。有管理員不樂意了，說：“朱主任，這是電信公司該做的事啊?！敝烊鹆颊f：“咱們自己動(dòng)手，了解設(shè)備，練習(xí)操作，現(xiàn)場(chǎng)就有專家指導(dǎo)，這是多難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?。　苯Y(jié)果那一次，全鎮(zhèn)的管理員人人都當(dāng)了回“臨時(shí)技術(shù)員”，設(shè)備裝了拆、拆了裝反復(fù)了好幾次。朱瑞良就是這樣，總是挖空心思利用各種機(jī)會(huì)，每做一件事都想著如何借勢(shì)借力把效益最大化。

馬克思曾經(jīng)說：“不見諸于行動(dòng)的思想只不過是人的影子?！焙芏嗳祟^腦聰明，但一事無成，往往就是因?yàn)闆]有行動(dòng)力。朱瑞良卻是個(gè)敢想敢干的人。因?yàn)楦蚁?，所以才有了那些天馬行空的高招妙法；因?yàn)楦腋?，所以才成為了人人信賴的“問題專家”。