微信在高職院校圖書館社會服務(wù)中的應(yīng)用探析*

關(guān)鍵詞：微信；社會服務(wù)；高職圖書館

摘要：文章闡述了高職院校圖書館開展社會服務(wù)的意義，從為地方中小企業(yè)提供信息咨詢及代理服務(wù)、構(gòu)建微信服務(wù)平臺、建立地區(qū)聯(lián)盟機(jī)制、微信推送服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)等方面論述了高職院校圖書館利用微信開展社會服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的途徑。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0031-04

微信是騰訊公司2011年1月推出的一種通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友用短信、彩信等方式進(jìn)行聯(lián)系[1]。隨著微時代的到來，現(xiàn)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都發(fā)生了很大的變化。利用微信開展社會化服務(wù)，滿足廣大社會讀者對信息的需求已成為微時代高職院校圖書館社會服務(wù)的特色。

1高職院校圖書館社會服務(wù)概況

高職院校圖書館信息服務(wù)社會化，是指圖書館在保證各自主要服務(wù)對象的前提下向社會公眾開放，采取有償或無償?shù)姆?wù)方式接納社會公眾，允許他們利用圖書館所收藏的各種信息資源，為他們提供信息服務(wù)[2]。1862年，美國出臺《莫里爾法案》，這標(biāo)志著高等學(xué)校第三職能——社會服務(wù)職能的正式產(chǎn)生，也是美國對世界高等教育發(fā)展的一個重要貢獻(xiàn)。目前，國外高職院校圖書館社會服務(wù)開放程度較高，社會服務(wù)對象正朝著細(xì)化的方向發(fā)展，不少國家高校圖書館先后開展了規(guī)范化、常態(tài)化的社會服務(wù)工作，取得了良好的社會效益。在美國，社區(qū)院校圖書館一直在為社區(qū)讀者敞開大門，并為社會團(tuán)體和個人提供多種信息服務(wù)。

我國高職院校圖書館向社會開放服務(wù)還處于起步階段，教育部2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中第21條規(guī)定：“有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用”。這表明高校圖書館不但要服務(wù)學(xué)校，還要為社會服務(wù)。作為高等教育一部分的高職院校圖書館同樣承擔(dān)著社會服務(wù)的職能。但由于受國內(nèi)高職院校圖書館自身性質(zhì)的限制，文獻(xiàn)資源和服務(wù)能力都略顯不足，開展社會服務(wù)很少，社會服務(wù)尚處于探索階段，其社會服務(wù)一般只停留在簡單的送書閱覽等服務(wù)上，缺乏與社會接觸與溝通，不能做到對社會信息需求進(jìn)行調(diào)研和分析，主動開展社會服務(wù)意識較差。目前，高職院校圖書館順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，站在世界圖書館發(fā)展趨勢這一高度上，進(jìn)行社會服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐的研究，使其真正成為學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。

2高職院校圖書館開展社會服務(wù)的意義

2.1有利于高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展，激活圖書館活力

開展社會服務(wù)是高職院校圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，增強(qiáng)圖書館社會服務(wù)能力已經(jīng)成為高職院校提升內(nèi)涵和提高社會影響力的重要內(nèi)容，也是圖書館適應(yīng)新時期發(fā)展的新的重要職能和使命之一。高職院校圖書館要以服務(wù)于社會為己任，主動融入到地方經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展中去。通過與地方政府、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等組織，聯(lián)系、溝通與合作，積極爭取地方政府的政策支持，全方位開展社會服務(wù)，改革和創(chuàng)新圖書館社會服務(wù)的內(nèi)涵，提高社會認(rèn)可度，凝聚全社會的力量，重視高等職業(yè)教育，支持圖書館建設(shè)，激發(fā)圖書館發(fā)展的活力，使圖書館更好地以智力支持和人才支撐，促進(jìn)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、與社會發(fā)展共繁榮。

2.2有利于提高社區(qū)居民的綜合文化素質(zhì)，更好地履行社會職責(zé)

高職院校圖書館作為社區(qū)一個文化載體，擁有大量的信息資源和專業(yè)的技術(shù)人才。通過社會服務(wù)將其文化氛圍、文化思想、文化理念在不知不覺中對社區(qū)的民眾起著潛移默化的作用。多讀書、讀好書是大眾獲取知識的主要途徑，是構(gòu)建和諧社會，提高全民素質(zhì)的關(guān)鍵。為了活躍社區(qū)文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，讓更多的市民走進(jìn)圖書館，感受閱讀帶來的快樂，高職院校圖書館通過主動深入社會，與社區(qū)合作，積極參與社區(qū)的社會教育，開展公益性的社區(qū)讀書活動，建立流動圖書館，把圖書送到敬老院、福利院，中小學(xué)及當(dāng)?shù)伛v軍部隊(duì)，讓社區(qū)讀者感受濃濃的讀書氛圍。高職院校圖書館對部分社會讀者發(fā)放借閱證，開放書刊閱覽室、電子閱覽室、借閱室及數(shù)字資源，舉辦文化沙龍、書法繪畫展、知識講座、開放多媒體學(xué)習(xí)室等服務(wù)，弘揚(yáng)中華文化，向社會傳播先進(jìn)文化，感染大眾讀者。通過社區(qū)服務(wù)的開展讓社會讀者深深地感受著公益服務(wù)帶來的溫暖，引領(lǐng)社會和諧進(jìn)步，提高了市民綜合文化素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值，履行其社會職責(zé)。

2.3實(shí)現(xiàn)社會資源共享，完善公共服務(wù)領(lǐng)域

高職院校圖書館不僅僅是高校的一個信息機(jī)構(gòu)，也是社會的信息機(jī)構(gòu)。圖書館信息資源，是社會公共信息資源的重要組成部分，民眾有平等自由地利用信息資源的權(quán)利，高職院校圖書館有義務(wù)為社會公眾服務(wù)。由于各公共圖書館數(shù)量有限，很難滿足社會大眾的普遍需求，作為高職院校圖書館有必要、有能力擔(dān)負(fù)起為社會服務(wù)的責(zé)任，盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前共有高校圖書館1，500余所，藏書6.4億冊，約占社會文獻(xiàn)總量60%，然而其館藏文獻(xiàn)資源利用率僅在30%左右[3]，服務(wù)對象局限于本學(xué)校的教學(xué)科研人員和學(xué)生，有相當(dāng)一部分文獻(xiàn)資源實(shí)際處于閑置狀態(tài)。因此，高職院校圖書館對社會開展服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)了社會資源的共享，完善了社會公共服務(wù)領(lǐng)域，提高了高職院校圖書館的社會服務(wù)職能。

費(fèi)庶：微信在高職院校圖書館社會服務(wù)中的應(yīng)用探析*費(fèi)庶：微信在高職院校圖書館社會服務(wù)中的應(yīng)用探析*3微信在高職院校圖書館社會服務(wù)中的應(yīng)用

3.1開放圖書館服務(wù)系統(tǒng)，為社會讀者開展微信推送服務(wù)

高職院校圖書館擁有豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，向社會讀者開放圖書館文獻(xiàn)資源是圖書館開展社會服務(wù)的重要內(nèi)容之一。為了讓社會讀者享受享受高職院校圖書館的服務(wù)，圖書館利用微信為廣大社會讀者提供了各種信息推送服務(wù)。

社會讀者可以通過微信接口查看圖書館開館時間，查詢館藏目錄、借閱記錄情況和圖書推薦等。通過微信介紹數(shù)據(jù)庫使用方法和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具的使用。利用微信宣傳圖書館組織的各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動、專題講座、文化沙龍、書展、書評、圖書館漂流及電影放映等活動。通過微信揭示圖書館開通WIFI服務(wù)，利用微信的標(biāo)簽分類與朋友圈的功能，讓不同愛好的讀者群自由交流，實(shí)現(xiàn)高效互動。讓社會讀者深切感受到圖書館就在他們身邊，隨時隨地地享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍，最大限度地滿足公眾對文獻(xiàn)信息資源的需求。

3.2構(gòu)建圖書館微信服務(wù)平臺，完善檢索服務(wù)系統(tǒng)

圖書館微信平臺帶給讀者的是方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，社會讀者可以添加圖書館微信號，進(jìn)入圖書館微信公眾平臺，享受圖書館的服務(wù)。通過實(shí)現(xiàn)微信平臺與數(shù)據(jù)庫檢索工具的對接，使微信平臺通過技術(shù)整合了中國知網(wǎng)、萬方、維普等中文數(shù)據(jù)庫和SCI EBSCO、Springer Link等外文數(shù)據(jù)庫，同時還整合有超星、發(fā)現(xiàn)、讀秀、百鏈云、谷歌學(xué)術(shù)搜索等檢索工具[4]。

通過微信服務(wù)平臺建設(shè)，使社會讀者可以利用整合的檢索工具，實(shí)現(xiàn)垮庫檢索。利用微信開展圖書館OPAC查詢，是圖書館微信服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目。如華東師范大學(xué)圖書館推出基于微信的OPAC查詢服務(wù)，用戶只要在微信中查找并添加“l(fā)ibscnu”，便可在手機(jī)上查找到圖書信息。同時，圖書館開展的微信自助服務(wù)平臺，即讀者不需要在微信里和館員溝通，通過自助方式，即可獲取相關(guān)信息[5]。利用圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，查詢借閱相關(guān)信息，獲取自己的借還情況。

3.3為地方中小企業(yè)提供信息咨詢及代理服務(wù)

微信作為新興的媒體，具有語音、圖片、文字等多樣化的實(shí)時交互特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)平臺相比，具有更良好的溝通方式。高職院校圖書館作為社會的信息中心、高?？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地，具備了服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件和優(yōu)勢。地方中小企在激烈的市場競爭中迫切需要市場信息、科技信息、產(chǎn)品信息和人才信息。但中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，缺少專門的信息機(jī)構(gòu)和信息人員。雖然對信息的需求呈多樣性和多層次化特點(diǎn)，但他們獲取信息的手段和方式卻較為單一，迫切需要獲得外部的信息服務(wù)。

微時代，高職院校圖書館利用微信公眾平臺能提供實(shí)時在線咨詢的功能和實(shí)時對講、文本回復(fù)方式的功能，開展一對一的互動咨詢服務(wù)。充分利用圖書館豐富的信息資源，拓寬為企業(yè)服務(wù)的范圍，為企業(yè)提供有價(jià)值的信息資源。積極開展面向社會、面向企業(yè)、面向“三農(nóng)”的社會服務(wù)。提供科研立項(xiàng)、科技查新、課題論證、代檢代查、代翻譯等代理服務(wù)，同時提供檢索、查閱、編輯、下載及打印所需信息，提供遠(yuǎn)程咨詢與傳遞服務(wù)。

3.4建立地區(qū)聯(lián)盟機(jī)制，深度開發(fā)虛擬文獻(xiàn)

中國圖書館學(xué)會理事長詹福瑞曾明確指出：“各系統(tǒng)圖書館，雖然服務(wù)對象不同，但隨著科技的發(fā)展，專業(yè)和專業(yè)之間的障礙已大大消除，這就更加要求發(fā)揮各類圖書館之間的互補(bǔ)優(yōu)勢和共享優(yōu)勢”[6]。地方公共圖書館長期以來面臨著信息增值與經(jīng)費(fèi)短缺，信息需求與信息匱乏的兩大矛盾。從館藏文獻(xiàn)類別來看，主要以地方文獻(xiàn)和文學(xué)休閑類圖書為主，專業(yè)類圖書偏少，而高職院校圖書館館藏文獻(xiàn)學(xué)科門類較為齊全、內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強(qiáng)。筆者認(rèn)為高職院校圖書館和地方公共圖書館開展聯(lián)手服務(wù)，正好優(yōu)勢互補(bǔ)。高職院校圖書館在開展社會服務(wù)中，還要建立高校圖書館、公共圖書館、博物館和社區(qū)等公益服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合微信公眾號，并將聯(lián)合公眾號發(fā)布在各服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站主頁上，讀者只要關(guān)注聯(lián)合微信公眾號就可以查詢到每個服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的對外服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)動態(tài)。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子資源在圖書館館藏中所占比例越來越大，但其價(jià)格普遍較高，因每個圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，無力購買大量的數(shù)據(jù)庫。高職院校圖書館要聯(lián)合其他文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合購買使用數(shù)據(jù)庫。利用網(wǎng)絡(luò)共享優(yōu)勢，整合網(wǎng)上資源，挖掘虛擬文獻(xiàn)，將各信息服務(wù)中心及網(wǎng)上虛擬文獻(xiàn)的網(wǎng)址，利用微信朋友圈發(fā)布鏈接方式及檢索方法，實(shí)現(xiàn)信息共享。設(shè)立鏡像服務(wù)器，為社會讀者整理并提供更多的網(wǎng)上免費(fèi)信息資源。利用公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)用戶，開展聯(lián)手的社會服務(wù)工作，建立各類型、各層面的圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)地區(qū)聯(lián)盟共享機(jī)制，深度開發(fā)虛擬文獻(xiàn)，更好地為社會讀者服務(wù)。

3.5建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，開展專題服務(wù)

高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)自身建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟地整合文獻(xiàn)資源，聯(lián)合其他高職院校圖書館，在信息、技術(shù)、人才上互通有無，共建共享，避免重復(fù)建庫。建立具有高職專業(yè)特點(diǎn)的專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；校企合作建立企業(yè)專題數(shù)據(jù)庫。根據(jù)地域文化建設(shè)的規(guī)劃和需要，結(jié)合地域文化資源的特色，和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門聯(lián)合，建立獨(dú)特的地方歷史文化特色專題數(shù)據(jù)庫。圖書館通過開通微信服務(wù)平臺，使讀者可以主動收集專業(yè)館員信息，將專業(yè)館員加為好友。學(xué)科館員要分析讀者信息需求，推薦不同特色的數(shù)據(jù)庫，將專題信息及課題研究信息利用微信發(fā)送給特定讀者，為社會讀者提供專題特色的社會服務(wù)。4微時代高職院校圖書館開展社會服務(wù)有待提高的方面4.1發(fā)揮微信作用，提高圖書館社會服務(wù)能力

目前，我國絕大多數(shù)高職院校圖書館還沒有開展社會服務(wù)，對開展社會服務(wù)觀念保守，服務(wù)意識較差。圖書館開展社會服務(wù)的范圍和深度還不夠，對開展社會服務(wù)重視程度不是很高。隨著微時代的到來，圖書館利用微信開展社會服務(wù)已成為現(xiàn)代化圖書館對外服務(wù)的一個重要內(nèi)容。因此，高職圖書館要加強(qiáng)社會服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，豎立服務(wù)于社會，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的理念，充分認(rèn)識開展社會服務(wù)的重要性。及時申請微信賬號，加大圖書館微信平臺的宣傳力度，不斷擴(kuò)大微信服務(wù)范圍，提高社會服務(wù)能力。主動開展不同層次、不同深度的多元化社會服務(wù)，建立相應(yīng)的管理制度，培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新、開拓意識的專業(yè)化社會微信服務(wù)隊(duì)伍。堅(jiān)持圖書館對社會讀者開放，有效地整合社會資源，使之取之于民，用之于民，使社會資源得以充分利用。

4.2取得社會多方經(jīng)費(fèi)支持，合理配置館藏資源

高職院校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源主要是上級財(cái)政撥款，要保證高職院校的快速發(fā)展和圖書館社會服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)行，必須加大各方面的扶持力度，與政府、企業(yè)合作，取得政府、企事業(yè)單位的資金投入，爭取社會力量的贊助和捐助，建立穩(wěn)定的對社會開放機(jī)制，包括人力、物力、財(cái)力，盡可能地充分利用館藏資源向社會開放，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型社會貢獻(xiàn)一分力量，使社會資源得以最大限度的開發(fā)與利用。然而，大規(guī)模開展社會服務(wù)會占用學(xué)校的資源和人力，在一定程度上影響了高校的人才培養(yǎng)和科學(xué)建設(shè)。因此，圖書館要研究社會讀者的需求，協(xié)調(diào)好圖書館資源和人力的分配；有償和無償服務(wù)的范圍，處理好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。制定社會服務(wù)工作管理辦法、規(guī)章制度，規(guī)定校外讀者的借閱對象、借閱時間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理地配置館藏資源，在滿足校內(nèi)教學(xué)和科研的基礎(chǔ)上，更好地開展社會服務(wù)。

4.3加強(qiáng)圖書館微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著微時代高職院校圖書館社會服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍的不斷拓展，打造優(yōu)秀的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高微信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在開展社會服務(wù)過程中，要深入了解讀者需求，不斷加強(qiáng)微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)館員微信服務(wù)能力的培養(yǎng)，使館員掌握微時代各種微工具的使用技術(shù)，熟悉檢索應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識和敏銳的信息洞察力，具有豐富的知識和廣闊的視野，將圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)信息及時準(zhǔn)確地利用微信傳遞給讀者，真正擔(dān)負(fù)起社會信息的管理者和推送者。

5結(jié)語

我國高職院校圖書館社會服務(wù)的建設(shè)需要圖書館人的共同努力才能逐步推進(jìn)和完善。利用微信平臺開展高職院校圖書館社會服務(wù)還是一個新生事物，其研究與應(yīng)用還處于起步階段。作為公益性的文化教育機(jī)構(gòu)的高職院校圖書館，秉承為社會開放的服務(wù)理念，借鑒發(fā)達(dá)國家社區(qū)圖書館社會服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷探索高職院校圖書館社會服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的研究，擴(kuò)大高職院校圖書館社會服務(wù)功能。借助于微信服務(wù)平臺，創(chuàng)新開展社會服務(wù)的新途徑，保障公民平等、自由地獲取國家公共信息資源的權(quán)利，為繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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（編校：馬懷云）