一家O2O創(chuàng)業(yè)公司的生態(tài)藍(lán)圖

本刊課題組 執(zhí)筆：林 木

一家O2O創(chuàng)業(yè)公司的生態(tài)藍(lán)圖

本刊課題組 執(zhí)筆：林 木

多彩飾家走的是一條戰(zhàn)略推動(dòng)型路徑——以戰(zhàn)略引領(lǐng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。選擇這樣一條路徑，在起步初期也許市場(chǎng)拓展看起來(lái)會(huì)有些慢，但根基打得扎實(shí)，不僅爆發(fā)力更強(qiáng)，也能更持久。

就像難以預(yù)料“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)生意會(huì)給一家企業(yè)帶來(lái)何種化學(xué)反應(yīng)一樣，一家O2O創(chuàng)業(yè)公司會(huì)經(jīng)歷怎樣的迭代進(jìn)化，恐怕也難以給出確切的預(yù)見。

砍掉家電清洗、軟包定制、家居修復(fù)養(yǎng)護(hù)，聚焦居家換新，成為“國(guó)內(nèi)居家換新行業(yè)開創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)品牌”——這已是定位于O2O家居服務(wù)商的多彩飾家的第三次重要蛻變。多彩飾家CEO吳堂祥把這個(gè)進(jìn)化的過(guò)程比喻為“擠泡沫”。他說(shuō)，現(xiàn)在的多彩飾家已經(jīng)有實(shí)力把泡沫擠干凈，用市場(chǎng)尖刀般的服務(wù)產(chǎn)品“讓消費(fèi)者記住”。

然而，隱藏在這次蛻變表象背后真正的推動(dòng)力量，是多彩飾家有了更大的戰(zhàn)略野心——打造多彩生態(tài)系。

多彩飾家生態(tài)系

生態(tài)系藍(lán)圖

多彩飾家的生態(tài)系藍(lán)圖中包含五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元：

多彩電子商務(wù)：負(fù)責(zé)線上平臺(tái)建設(shè)及訂單引流，包括自有B2C商城、移動(dòng)微商城、第三方平臺(tái)等。

多彩品牌管理：負(fù)責(zé)線下渠道和各地服務(wù)商的建設(shè)、管理、支持，除線下社區(qū)推廣拿單，還承接線上分派訂單。

多彩職業(yè)技工學(xué)校：負(fù)責(zé)所有店面人員及服務(wù)商一線施工工人的專業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證。

多彩物流：負(fù)責(zé)施工材料、貨物等本地物流配送。

多彩金融：除了面向消費(fèi)者提供消費(fèi)信貸外，未來(lái)更重要的使命是通過(guò)投資、并購(gòu)等方式整合上游原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而打通整個(gè)供應(yīng)鏈。

從多彩生態(tài)系這五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元承載的使命可以看出，各單元間相互聯(lián)動(dòng)緊密銜接：多彩電子商務(wù)由多個(gè)入口吸引訂單并傳遞給多彩品牌管理，后者完成訂單的落地執(zhí)行并反饋線上，同時(shí)各地服務(wù)商的社區(qū)門店扎根社區(qū)，二者形成O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)；多彩職業(yè)技工學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)為服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供保障，確保消費(fèi)者的良好體驗(yàn)和口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和品質(zhì)化拓展；多彩物流的發(fā)展一方面提高了訂單快速響應(yīng)的能力，另一方面也是日后業(yè)務(wù)拓展必要的基礎(chǔ)；多彩金融則更有想象空間，由于擁有訂單優(yōu)勢(shì)，使其整合上游產(chǎn)業(yè)鏈的可行性大大提高，而一旦實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，多彩飾家就將占據(jù)市場(chǎng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不言而喻。

這樣一幅藍(lán)圖當(dāng)然不會(huì)一蹴而就，到目前為止，多彩飾家的努力主要集中在前三個(gè)業(yè)務(wù)單元，即使如此，吳堂祥認(rèn)為這個(gè)戰(zhàn)略的成效已經(jīng)顯現(xiàn)——多彩職業(yè)技工學(xué)校初具規(guī)模，培訓(xùn)能力在業(yè)內(nèi)首屈一指；多彩飾家在社區(qū)門店建設(shè)上一直務(wù)求扎實(shí)，穩(wěn)健提速，已經(jīng)開出的門店經(jīng)營(yíng)良好，在確保質(zhì)量的前提下完成年度目標(biāo)不成問(wèn)題；線上系統(tǒng)已逐步完善，除自有商城外在主流第三方平臺(tái)也將馬上鋪開?！凹已b后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心按重要性排序，依次是一線施工工人、渠道占有和線上引流。你可以迅速開出幾百家門店，但培訓(xùn)卻不可能迅速跟上?！眳翘孟檎f(shuō)，“我們走過(guò)的路，后來(lái)者都得同樣再走一遍，所以在這幾個(gè)方面多彩飾家已經(jīng)具有了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。”

吳堂祥把他們此前所做的種種努力，都?xì)w結(jié)為“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。而進(jìn)入今年下半年，多彩飾家將完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段的工作，全面轉(zhuǎn)入推廣運(yùn)營(yíng)，這個(gè)時(shí)候，戰(zhàn)略藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)需要一把市場(chǎng)尖刀，這就是“聚焦居家換新”。

聚焦尖刀

吳堂祥把這次聚焦過(guò)程中砍掉的業(yè)務(wù)稱作“泡沫”，如今需要擠掉泡沫，用一項(xiàng)尖刀產(chǎn)品來(lái)讓消費(fèi)者記住“多彩”。

至于為什么選擇居家換新而非其他，原因很簡(jiǎn)單：這個(gè)市場(chǎng)足夠大。雖然迄今還找不到一個(gè)確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)支持這個(gè)判斷，但中國(guó)住房市場(chǎng)幾十年的發(fā)展沉淀已足以想見其規(guī)模?！拔覀兣袛嘁豁?xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——市場(chǎng)有沒(méi)有足夠大、有沒(méi)有一群靠譜的人干、有沒(méi)有強(qiáng)大的資本支持，現(xiàn)在居家換新已經(jīng)具備了這樣的條件。”

多彩飾家對(duì)居家換新服務(wù)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。目前，在推進(jìn)進(jìn)度上按照服務(wù)涵蓋的產(chǎn)品類別計(jì)劃分為兩個(gè)階段，第一階段包括涂料、藝術(shù)涂料、壁紙、防水、瓷磚等10個(gè)類別，第二階段計(jì)劃再拓展9個(gè)類別。其中，在這次迭代前推出的涂料和壁紙業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了良好的市場(chǎng)反饋，第一階段中的其他類別也在緊鑼密鼓展開，預(yù)計(jì)用半年左右時(shí)間完成。在具體的產(chǎn)品選擇上，多彩飾家采取了捆綁大品牌的策略，與各品類中的知名品牌戰(zhàn)略合作，比如涂料中的鱷魚漆、藝術(shù)涂料中的現(xiàn)代大師、壁紙中的特普麗、防水材料的東方雨虹、瓷磚中的馬可波羅等，如此一來(lái)，向下可以收到品牌借勢(shì)的作用，向上可以獲得特殊的產(chǎn)品支持。而在消費(fèi)端，多彩飾家把服務(wù)細(xì)分成臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、書房、餐廳、兒童房和陽(yáng)臺(tái)8個(gè)場(chǎng)景空間，每個(gè)空間均有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這種細(xì)分比冷冰冰的產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者的生活情景和情趣。

按照這樣的設(shè)計(jì)，即便是聚焦，多彩飾家的服務(wù)產(chǎn)品線也足夠豐富了，問(wèn)題是：什么樣的門店和服務(wù)商能夠支撐起這樣的服務(wù)呢？“所以我們對(duì)新的門店和服務(wù)商都有新的要求?！眳翘孟檎f(shuō)，“除了店面的擴(kuò)容升級(jí)，一家門店要覆蓋至少5～8公里半徑內(nèi)的小區(qū)，配置專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，而服務(wù)商必須是公司化運(yùn)作，要培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。多彩飾家會(huì)對(duì)服務(wù)商在開店、培訓(xùn)、管理、運(yùn)營(yíng)乃至訂單上提供足夠的支持?！?/p>

多彩飾家此番迭代進(jìn)化，是其生態(tài)系戰(zhàn)略推動(dòng)下的表現(xiàn)。不同于絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司著重于業(yè)務(wù)推動(dòng)的做法，吳堂祥認(rèn)為，多彩飾家走的是一條戰(zhàn)略推動(dòng)型路徑——以戰(zhàn)略引領(lǐng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。選擇這樣一條路徑，在起步初期也許市場(chǎng)拓展看起來(lái)會(huì)有些慢，但根基打得扎實(shí)，不僅爆發(fā)力更強(qiáng)，也能更持久。那么，完成了“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”即將全面跨入推廣運(yùn)營(yíng)階段的多彩飾家，將要面對(duì)的是市場(chǎng)對(duì)其戰(zhàn)略路徑的檢驗(yàn)。鹿死誰(shuí)手，值得期待。

編輯：王勝楠270522236@ qq.com