圖書館服務(wù)就在你指尖

張鐵道+吳亞婕+王俊穎

摘 要：新媒體聯(lián)盟會同瑞士庫爾技術(shù)與經(jīng)濟學院、蘇黎世聯(lián)邦理工學院圖書館和德國國家科學技術(shù)圖書館，共同組織全球范圍圖書館領(lǐng)域眾多專家開展了實踐探索，并完成了《新媒體聯(lián)盟地平線報告（2014圖書館版）》，以反映新興技術(shù)在2014年～2019年期間在全球范圍內(nèi)對高校圖書館事業(yè)發(fā)展的潛在影響。

關(guān)鍵詞：圖書館;趨勢;挑戰(zhàn);重要發(fā)展

大學圖書館歷來都是師生前來檢索資料、借閱圖書的學習場所。在這里，有經(jīng)驗的圖書館專業(yè)人員以文獻為中心開展業(yè)務(wù)、提供服務(wù)，幫助讀者獲得最有幫助的資源。如今，日益普及的信息化將打破常規(guī)，人們開始認識到：圖書館館藏圖書資料只是信息資源的一部分，并且信息資源借助網(wǎng)絡(luò)將具有共享性、互動性、開放性，信息資源的呈現(xiàn)方式也將具有多樣化特點。同時，日新月異的信息技術(shù)發(fā)展也開始從根本上改變?nèi)祟惈@取和利用知識資源的行為方式，因此也必然會給古老的大學圖書館的職能及服務(wù)方式帶來全面而深刻的變化。

驅(qū)動高校圖書館技術(shù)采納的趨勢

《新媒體聯(lián)盟地平線報告（2014圖書館版）》顯示：新興信息技術(shù)將會在近期（1年內(nèi)）、中期（2年～3年）和遠期（3年～5年）三個階段，逐漸成為主流應(yīng)用趨勢并對于圖書館的服務(wù)與管理等方面產(chǎn)生影響。

1.近期趨勢：對出版物數(shù)字化管理的關(guān)注度不斷提升，移動內(nèi)容與傳遞將會得到優(yōu)先發(fā)展

對出版物數(shù)字化管理的關(guān)注度不斷提升。隨著越來越多的研究數(shù)據(jù)被收入出版物和內(nèi)容龐雜的數(shù)據(jù)庫，圖書館需要重新規(guī)劃如何幫助讀者尋找有效瀏覽和發(fā)現(xiàn)新信息的機會。出版物的形式在不斷發(fā)生變化，突破了靜態(tài)文字和圖表呈現(xiàn)的限制，更具交互性的數(shù)字化出版物日益增多。圖書館將其所擁有的出版物進行數(shù)字化分類處理，以元數(shù)據(jù)和關(guān)鍵字來標識，以便讀者檢索;圖書館還可采用文獻計量學工具，將出版物的引用率作為評估指標，來促使圖書館提供更好的服務(wù)。

優(yōu)先發(fā)展移動內(nèi)容與傳遞。目前，優(yōu)先發(fā)展移動應(yīng)用已在圖書館中獲得積極響應(yīng)，但如何通過移動設(shè)備更加有效地訪問資源仍然存在不少爭論。隨著借助移動設(shè)備進行資源訪問的讀者數(shù)量迅速增加，高校圖書館已經(jīng)開始積極研發(fā)能夠通過平板電腦和智能手機呈現(xiàn)豐富內(nèi)容的平臺，如電子書。高校圖書館整合可供選擇的數(shù)字化資源，并將這些內(nèi)容推送到用戶的終端設(shè)備上。有些圖書館通過出借平板電腦、電子閱讀器等設(shè)備給讀者，就如同昔日出借紙質(zhì)圖書一樣;有些高校圖書館已經(jīng)實施了一系列解決方案來適應(yīng)移動用戶，包括設(shè)計網(wǎng)頁的移動版本、本地化應(yīng)用和響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計。

2.中期趨勢：學術(shù)成果的動態(tài)化傳播，提升研究內(nèi)容的可訪問性

學術(shù)成果的動態(tài)化傳播。長期以來，學術(shù)成果及其交流局限于紙質(zhì)期刊和系列專題論文之中，如今借助信息化手段，學術(shù)成果可隨著同伴分享被立即發(fā)布，這使得交流比以往任何時候都更迅捷、公開。例如：諾貝爾獎獲得者、美國杰出的分子生物學家沃森（James Dewey Watson）與克里克（Francis Harry Compton Crick）用一系列的博客日志來傳遞DNA結(jié)構(gòu);來自美國的洛薩拉摩斯國家實驗所的科學家赫伯特·凡·德·薩姆堡爾的一個主要觀點是學術(shù)記錄動態(tài)化、公開化正在促使期刊系統(tǒng)的范式轉(zhuǎn)向“基于對象的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。這些將改變高校圖書館員處理資料檔案的方式。

提升研究內(nèi)容的可訪問性。一些圖書館正在開放其機構(gòu)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，允許普通公眾來訪問。讀者普遍存在對期刊訂閱費的顧慮，這促使一些發(fā)行方降低他們的成本。很多開放訪問期刊通過收取作者版面費來獲取利潤，以支付在線發(fā)行的費用。盡管在線發(fā)行費用可能很高，但“開放訪問期刊目錄”報道：有近三分之二的開放訪問期刊并不收取版面費。

3.長期趨勢：技術(shù)、標準、基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)改善，多學科研究的興起

技術(shù)、標準、基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)改善。圖書館正在由建立固定基礎(chǔ)設(shè)施的館藏服務(wù)轉(zhuǎn)向提供遠程訪問的在線學術(shù)資源服務(wù)。圖書館越來越多地通過優(yōu)化其在線內(nèi)容和服務(wù)方式來適應(yīng)移動用戶。圖書館也建立了跨機構(gòu)合作和伙伴關(guān)系，共同探究如何組織與利用虛擬資源，即通過在線公眾開放目錄、整合搜索、學術(shù)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)級資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)來共享數(shù)字化資源。

多學科研究的興起。多學科研究越來越多地發(fā)生在大學的專業(yè)研究中心和大學校園圖書館中。大學圖書館開始出現(xiàn)“創(chuàng)客空間”（Makerspace），能夠使來自不同學科的學生與研究人員聚集在一起，通過創(chuàng)作和三維打印模型來展示他們的成果。例如：倫敦時裝學院圖書館的“創(chuàng)客空間”就為學生提供展示他們所獲技能的機會，制作他們的設(shè)計原型。

阻礙高校圖書館技術(shù)采納的重要挑戰(zhàn)

《新媒體聯(lián)盟地平線報告（2014圖書館版）》將新技術(shù)在圖書館應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)分成三類：“可解決的挑戰(zhàn)”是我們了解并且可以解決的挑戰(zhàn);“困難的挑戰(zhàn)”是我們已經(jīng)知曉，但解決方案尚不清晰的挑戰(zhàn);“嚴峻的挑戰(zhàn)”是那些界定起來非常復雜、難以解決的挑戰(zhàn)。

1.可解決的挑戰(zhàn)：將高校圖書館納入學校課程規(guī)劃，凸顯圖書館員的專業(yè)角色與技能

基于圖書館借助信息化方式提供的教學與研究服務(wù)將成為大學教育課程的重要組成部分。由此，圖書館業(yè)務(wù)人員就會面臨與教師同樣的挑戰(zhàn)，他們必須要在信息素養(yǎng)方面提升自己的專業(yè)能力，以便能夠擔負自身的新職能。為此，各大學相繼制定政策，鼓勵圖書館人員積極尋求與教師合作機會，引入、開發(fā)和評估“信息素養(yǎng)”，并將其作為圖書館提供的核心課程。美國猶他州州立大學美林卡齊爾（Merrill-Cazier）圖書館人員與教師合作運用課程與課程整合的方式來提升全校師生的信息素養(yǎng)，使之成為通識教育與專業(yè)學科中的常規(guī)課程。大學一、二年級學生借助寫作課程培養(yǎng)信息素養(yǎng)，高年級則結(jié)合不同學科的專業(yè)課程加以培養(yǎng)。

高校圖書館人員的職責與角色已不能僅僅局限于圖書資料管理和咨詢服務(wù)，而應(yīng)成為專家，為學校師生學科教學和研究提供輔助性支持。許多圖書館工作人員逐漸增進與師生互動，參與教學與研究的過程。與此同時，高校圖書館員更多地參與網(wǎng)絡(luò)校園課程建設(shè)。為此，未來專業(yè)化的圖書館員應(yīng)具備知識產(chǎn)權(quán)、開放教學資源、在線學習、媒體制作、教學設(shè)計，甚至生物信息學以及其他領(lǐng)域的專業(yè)知識。

2.困難的挑戰(zhàn)：采集與存檔數(shù)字化研究成果，來自其他服務(wù)途徑的競爭

采集與存檔數(shù)字化研究成果。圖書館需要采集、管理的資料數(shù)據(jù)集類型變得越來越復雜，其類型包括博客帖子、電子郵件以及各種應(yīng)用軟件內(nèi)容。關(guān)于圖書館如何保存、管理和傳播數(shù)字化研究成果與資源的政策也在探索之中。美國濱州州立大學設(shè)立的名為“ScholarSphere”是一個安全數(shù)據(jù)資料庫的服務(wù)平臺，面向校園社區(qū)成員與全球讀者分享研究成果與學術(shù)工作。師生和各類人員可使用“ScholarSphere”來創(chuàng)建持久的、可引用的學術(shù)雜志、數(shù)據(jù)、工作論文、技術(shù)報告、會議論文、學生作業(yè)、音視頻材料、年報、簡報及其他成果。

來自其他服務(wù)途徑的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使用戶行為發(fā)生變化，與此同時大量在線平臺涌現(xiàn)，提供免費教育內(nèi)容，與圖書館和紙質(zhì)圖書展開競爭，如維基百科、谷歌學術(shù)和知識網(wǎng)。圖書館必須在網(wǎng)絡(luò)上提供多樣化服務(wù)來吸引用戶參與，如社交媒體、小插件、移動應(yīng)用和類似于Ex Libris的檢索工具“Primo”這類可搜索的數(shù)據(jù)庫。有的大學圖書館還推出了移動應(yīng)用服務(wù)，學生可以搜索整個數(shù)據(jù)庫并收藏自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)鏈接;有的圖書館還設(shè)計了短信系統(tǒng)，通過發(fā)短信的方式告知學生相關(guān)書籍索取號，這些設(shè)計都有良好的技術(shù)保障，確保信息檢索無縫銜接。高校圖書館正在為信息檢索和利用提供更多真實體驗，但目前維基百科和谷歌學術(shù)還不能提供沉浸式體驗。

3.嚴峻的挑戰(zhàn)：如何面對徹底變革的需要，開展持續(xù)的整合、互操作與合作項目

如何應(yīng)對徹底變革的挑戰(zhàn)，適應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域日新月異的變化，順應(yīng)新技術(shù)對讀者行為的影響，圖書館需要修改或建立新的基礎(chǔ)設(shè)施以支持更有效的研究與學習實踐活動。這就需要開發(fā)整合學術(shù)圖書館信息技術(shù)的國家政策和標準，幫助圖書館領(lǐng)導者改善基礎(chǔ)設(shè)施，更好地為讀者提供定制服務(wù)。

開展持續(xù)的整合、互操作與合作項目。為了讓出版與宣傳過程更加富有效率、具備較高的互操作性已經(jīng)成為當下很多高校圖書館改進服務(wù)的關(guān)鍵。信息管理的研究人員開始合作并致力于探索通用的語言識別，以便降低科學數(shù)據(jù)交換中的障礙，同時激勵部門和機構(gòu)間的廣泛合作。許多機構(gòu)強調(diào)通過數(shù)字學術(shù)創(chuàng)新開發(fā)來構(gòu)建他們自己的信息系統(tǒng)框架，從而加強服務(wù)整合性和互操作性。

高校圖書館技術(shù)的重要發(fā)展

2014年，新媒體聯(lián)盟遴選出6項具體技術(shù)，并按照其進入主流應(yīng)用所需要的時間分為三類，即在未來1年內(nèi)采用的近期技術(shù)，在2年～ 3年內(nèi)采用的中期技術(shù)，在4年～ 5年內(nèi)才能進入圖書館主流應(yīng)用的遠期技術(shù)。

1.未來1年內(nèi)：電子出版和移動應(yīng)用

電子出版使得圖書館既可以通過印刷，也可以通過數(shù)字化資源庫來創(chuàng)建內(nèi)容?！绊憫?yīng)設(shè)計”和“開放獲取”等新概念將允許內(nèi)容存儲、共享到各種設(shè)備，這使圖書館更易發(fā)布信息資源。ePub3.0、交互式和媒體增強型電子書的新標準，為電子出版和圖書館新的內(nèi)容服務(wù)創(chuàng)造了更多便利。

移動應(yīng)用程序集合了多種技術(shù)，如注釋工具、創(chuàng)作與構(gòu)思的應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)，提供給高校圖書館并讓其使用。移動應(yīng)用程序開發(fā)人員Boopsie已經(jīng)為2，500多家圖書館開發(fā)了客戶定制本地移動應(yīng)用程序。使用“曼迪克移動”的讀者可以搜索目錄、查找教授提供的課程參考資料中的書籍、登錄更新書籍和支付罰款，還可以免費使用外部搜索引擎獲取研究資源。

2. 2年～3年內(nèi)：文獻計量學和引用技術(shù)、開放內(nèi)容

文獻計量學包含了引用率、期刊影響因子（JIF） 和h指數(shù)（h-index）等?！镀诳C報告》推出其他指標，如特征因子，當判斷文章的引用影響時，要考慮一篇文章引文網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)。引用分析的一個流行工具是湯姆森路透集團開發(fā)的Web of Science數(shù)據(jù)庫，Web of Science數(shù)據(jù)庫中的文章通過它們的參考文獻相連接，形成一個網(wǎng)狀連接。在高校圖書館中被廣泛使用的另一個數(shù)據(jù)庫是Elsevie的Scopus導航工具，它包含了大量同行評議的文章。

開放內(nèi)容或開放教育資源（OER）采用知識共享和其他許可形式。越來越多的機構(gòu)開始采納開放內(nèi)容，以增加他們的投資回報率，降低學生成本，圖書館正在逐漸參與此過程。俄勒岡州立大學圖書館面向社會招募教師，讓他們參與地質(zhì)、海洋生物學、農(nóng)業(yè)科學本科課程建設(shè)，創(chuàng)建交互式開放教材。系列教材將在2014年～ 2015年度發(fā)行，按需印刷，也將制作成PDF、HTML、iBooks和ePub等4種數(shù)字化格式。

3. 4年到5年內(nèi)：物聯(lián)網(wǎng)、語義網(wǎng)和鍵連資料

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已應(yīng)用到歷來需要大量人工的庫存管理中。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鼓勵推行圖書館“智能書架”，書架根據(jù)讀者的喜好、以往網(wǎng)絡(luò)檢索記錄、借閱歷史記錄來實時為讀者推介相關(guān)內(nèi)容。中國的西安理工大學、西安工業(yè)大學、西安交通大學的研究者們正在設(shè)計物聯(lián)網(wǎng)解決方案，通過智能書架布局和分層應(yīng)用程序框架來實現(xiàn)自動執(zhí)行庫存管理的過程。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館可以通過物理設(shè)備將人們借閱書籍的經(jīng)歷與圖書館在線目錄建立聯(lián)系。當前許多圖書館編目提供“最愛書籍”推薦，讀者能輕而易舉地添加條目到自己喜好與閱讀的虛擬列表中。

鏈接資料通過結(jié)構(gòu)化機讀信息來描述語義網(wǎng)絡(luò)，計算機則能在相關(guān)數(shù)據(jù)集合之間建立關(guān)聯(lián)，如圖書館目錄元數(shù)據(jù)。語義感知應(yīng)用和鍵連資料的目的在于協(xié)助搜索、發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)智能或社會化連接。如果圖書館的元數(shù)據(jù)成為語義網(wǎng)絡(luò)互操作的一部分，沒有孤立于分散的無法訪問數(shù)據(jù)庫之外，那么圖書館不需要發(fā)布帶有館藏數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，他們只需將這些館藏目錄整合至那些用戶訪問頻繁的網(wǎng)站與服務(wù)中。例如：學生和研究人員只需聯(lián)網(wǎng)通過谷歌便可返回到他們的定制圖書館。

2014年～ 2019年度國際圖書館地平線報告顯示：隨著新興信息技術(shù)在大學圖書館服務(wù)與管理中得到應(yīng)用，高校圖書館乃至中小學及各類專業(yè)圖書館，都將面臨新的挑戰(zhàn)和難得的發(fā)展機遇。對于新時期圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、服務(wù)方式、管理方式及對于管理者和服務(wù)人員的信息化意識與專業(yè)能力都提出了全新的、更高的要求。為了適應(yīng)信息化發(fā)展的大趨勢，圖書館的運行機制和社會價值也必將面臨新的變革。圖書館地平線報告為我國各類圖書館規(guī)劃自身改革發(fā)展、拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平提供了全新的參照，對將圖書館建設(shè)成為學生學習中心、教師研究中心、社會化服務(wù)中心提出全新的要求與挑戰(zhàn)。

本報告由北京開放大學地平線報告項目小組依據(jù)新媒體聯(lián)盟發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報告（2014圖書館版）》編寫

（作者單位：北京開放大學地平線報告項目小組，張鐵道系北京開放大學副校長）

[責任編輯：卜 珺]