軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)知識管理策略分析

吳 蓉，穆少楊，韓 松，王軍紅

隨著現(xiàn)代社會的高度發(fā)展與快速進步，“知識管理”（knowledge management）作為一種全新的管理模式已引起包括企業(yè)界、經(jīng)濟界、學(xué)術(shù)界和圖書情報界的高度重視。知識管理是以信息管理為基礎(chǔ)，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造顯性與隱性知識，其與信息管理存在本質(zhì)上的差別［1］。

1 知識管理的內(nèi)涵

知識管理這一概念首先由美國管理咨詢專家卡爾·威格于1986年提出，即知識管理是系統(tǒng)、明確、有意識地構(gòu)建、更新、應(yīng)用知識，實現(xiàn)企業(yè)的知識相關(guān)效能最大化［2］。它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識，進行系統(tǒng)定義，獲取，存儲，分享，轉(zhuǎn)程，利用和評估，知識管理也就是為提高組織軟實力采取的技術(shù)與組織手段，包括鼓勵創(chuàng)新和知識共享。具體到醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作，所謂知識管理是將實際工作中大量無序的知識進行有序化的過程，該過程以提高工作效率和實現(xiàn)創(chuàng)新為最終目的，使之與醫(yī)學(xué)情報研究和服務(wù)相結(jié)合是一種創(chuàng)新、有益的嘗試［3］。

2 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)引入“知識管理”的必要性

2.1 圖書館及查新機構(gòu)“知識管理”研究概況 在CNKI采用主題檢索“圖書館and知識管理”，從檢出的文獻可以看出，主要有三個不同的研究階段：①理論研究階段。1999年第一次將知識管理的概念引入圖書館，隨后開展了針對圖書館知識管理的理論研究。②實踐研究階段。2002年—2009年構(gòu)建圖書館知識管理體系。③圖書館知識管理創(chuàng)新研究。2010年至今，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識管理特點、資源整合研究及隱性知識的轉(zhuǎn)化研究。對查新機構(gòu)知識管理的相關(guān)研究較少，在CNKI采用主題檢索“（查新機構(gòu)or查新站）and知識管理”，只有8篇文獻，相關(guān)研究只涉及理論研究，未見系統(tǒng)論述查新機構(gòu)實施知識管理的策略方法研究。

2.2 軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)現(xiàn)狀分析及存在問題全軍查新領(lǐng)導(dǎo)小組對查新機構(gòu)的實地考核及軍隊高等級成果查新報告復(fù)核分析軍隊22家醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機構(gòu)現(xiàn)狀，存在的主要問題主要有查新隊伍建設(shè)、查新資源共享、查新報告質(zhì)量還有待提高［4］。雖然現(xiàn)有的科技查新機構(gòu)已建立了較長時間，查新人員多數(shù)具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，但作為分支學(xué)科范圍較廣的醫(yī)藥學(xué)，其發(fā)展變化日新月異，加上其他學(xué)科在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的滲透，查新人員在實際工作中不可能全面而深入地掌握各方面的醫(yī)學(xué)知識，且由于各種原因，在受理查新項目過程中與委托人溝通不夠深入，會影響查新質(zhì)量，將知識管理模式引入查新機構(gòu)，可在一定程度上解決查新人員專業(yè)知識不夠深入及整個工作流程中不規(guī)范的問題，有助于切實提高查新工作的質(zhì)量，從而進一步提高查新機構(gòu)的整體水平。

2.3 “知識管理”引入軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)的意義 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)的工作人員普遍具備醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，了解相關(guān)科研課題的學(xué)科背景，同時要熟練掌握信息檢索途徑和獲取的能力，善于搜集最新文獻信息。將“知識管理”引入醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)的意義主要有：①建立醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新質(zhì)量控制標準化體系，切實提高查新報告質(zhì)量。②通過課題跟蹤服務(wù)，有效提升查新機構(gòu)的學(xué)術(shù)地位。查新機構(gòu)在科研立項、成果鑒定等方面發(fā)揮重要作用。還可通過定題服務(wù)和重大課題跟蹤服務(wù)為委托人提供及時、有效的信息服務(wù)指導(dǎo)課題研究進展，提升查新機構(gòu)自身的學(xué)術(shù)價值。③有效利用查新項目內(nèi)容進行相關(guān)學(xué)科知識的跟蹤。查新人員在知識的更新方面具有較大的優(yōu)勢，查新人員可以通過用戶提供的項目委托了解相關(guān)學(xué)科最新的研究動態(tài)，并及時推送相關(guān)信息。

3 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)知識管理實施策略

目前，醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)對于知識管理存在一定的不足，比如：只注重記錄顯性知識管理、忽視隱性知識管理等，只是從文獻的角度對課題進行評價，還有許多文獻以外的信息未被列入檢索范疇，其局限性可想而知。引入知識管理理念后，查新機構(gòu)的工作質(zhì)量將會得到有效提升。下面，筆者對醫(yī)藥衛(wèi)生機構(gòu)如何實施知識管理進行了分析總結(jié)。

3.1 深刻理解課題內(nèi)容為根本目標 醫(yī)藥衛(wèi)生機構(gòu)查新人員在工作中要深刻理解課題內(nèi)容，掌握課題相關(guān)知識，力爭成為課題相關(guān)領(lǐng)域的精通者，這樣才有可能比較準確地把握查新要點，這樣也能使課題負責(zé)人感到查新報告能夠真正對其課題研究有幫助。這就要求查新人員要必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，平時注重醫(yī)學(xué)專業(yè)綜述的研讀，以了解本專業(yè)最新進展，同時對新技術(shù)和醫(yī)學(xué)重大進展要做到有所了解，這些都對更好地把握查新項目技術(shù)要點有所幫助。查新人員還應(yīng)做到對各種常用的中、英文數(shù)據(jù)庫要熟練掌握，總結(jié)檢索技巧。注重英語學(xué)習(xí)，提高閱讀英文文獻能力。

3.2 提高檢索能力，熟練掌握各種數(shù)據(jù)庫 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速進步，因特網(wǎng)和各種數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用可有效擴大查新范圍，保證查新內(nèi)容的客觀性、完整性和及時性。查新人員應(yīng)根據(jù)不同的查新類型和不同的數(shù)據(jù)庫逐步總結(jié)出各種檢索技巧，根據(jù)項目內(nèi)容確定主題詞及自由詞組合檢索，針對不同文獻檢出量，合理擴大或減小檢索范圍。應(yīng)避免單一的選擇上位詞或者下位詞作為檢索詞，為了提高查全率，應(yīng)當(dāng)使用上位和下位主題詞共同參與檢索。同時應(yīng)盡量找全同義詞、近義詞、學(xué)名、俗稱等各種表達方式。不斷總結(jié)檢索技巧，如通過Pubmed的ATM系統(tǒng)自動尋找相應(yīng)的主題詞或同義詞、注意美式英語和英式英語的拼寫差異、選用RCTs過濾器篩選密切相關(guān)文獻，如檢出相關(guān)文獻太多，還可選用Meta分析過濾等。

3.3 創(chuàng)造良好學(xué)術(shù)氛圍和工作運行機制，有利于隱性知識轉(zhuǎn)化 查新人員在長期工作中形成的隱性知識主要包括：①技術(shù)要素。主要是檢索技巧及文獻分析能力。②認知要素。指分析查新課題的能力及對創(chuàng)新性的判斷力。③經(jīng)驗要素。指對查新流程的熟練程度。查新機構(gòu)應(yīng)努力營造和諧、向上的學(xué)術(shù)氛圍，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不同查新員之間可交叉審讀查新報告，同一查新站中不同的查新人員有著不同的專業(yè)背景和思維方式，對委托項目的理解程度會有所不同，在制訂檢索策略、文獻篩選及結(jié)論撰寫會采用不同的模式。通過閱讀別的查新員出具的查新報告，可以了解到不同查新員的思維模式，對自己的工作會有啟發(fā)。

3.4 儲備相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)人才 知識管理對查新人員的理論素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求。查新人員不僅要拓寬專業(yè)知識面，還應(yīng)有醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識，保證重點學(xué)科和新興學(xué)科，兼顧一般學(xué)科。在自身努力的同時，積極參加各種業(yè)務(wù)交流活動，努力學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的研究進展，加強同課題項目負責(zé)人與專家溝通，力求對查新項目涉及領(lǐng)域及相關(guān)背景知識進行深入的理解。

3.5 建立醫(yī)藥衛(wèi)生查新質(zhì)量控制體系 查新項目從受理到報告審核完成，每一步都需要建立完善的質(zhì)量控制標準，才能保證查新結(jié)論客觀、準確。查新流程中質(zhì)量控制主要涉及委托查新點的審核和重新提煉、檢索詞的規(guī)范與篩選、檢索策略的確定、檢出文獻分析匯總等。在長期的查新工作中，建立一套符合查新站流程的質(zhì)量控制體系，并形成制度。對于查新過程中出現(xiàn)的新問題、新方法應(yīng)及時在原有質(zhì)控體系上及時補充。

3.6 建立醫(yī)藥衛(wèi)生知識管理項目評價體系 實施知識管理需要建立醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)知識管理項目評估評價體系，定期進行評估，監(jiān)測知識管理的實施效果，以求良性發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，知識管理越來越多地滲透到查新工作中來。醫(yī)藥衛(wèi)生查新機構(gòu)知識管理是傳統(tǒng)查新機構(gòu)職能的擴展和延伸。這種現(xiàn)代管理模式有助于克服傳統(tǒng)查新機構(gòu)與用戶在知識利用上相互隔離的弊端，有助于知識管理服務(wù)。因此，醫(yī)學(xué)查新機構(gòu)應(yīng)在總結(jié)、借鑒國內(nèi)外已有的理論與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷探索醫(yī)學(xué)查新機構(gòu)知識管理的特征與運作模式，使我國醫(yī)學(xué)查新機構(gòu)建設(shè)健康發(fā)展，從而為我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)做出更大的貢獻。

［1］楊坤杰，李鳳玲，亢 力.知識管理引入中醫(yī)藥科技查新機構(gòu)的必要性［J］. 長春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2012，28（5）：797-800.

［2］何 瑋，張曉燕.知識管理引入醫(yī)學(xué)科技查新機構(gòu)的意義及措施［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2008，17（3）：56-58.

［3］川 蓉.提升科技查新機構(gòu)核心競爭力的知識管理研究［J］.現(xiàn)代情報，2008，7（2）：193-195.

［4］曹 姝，馬 慧，吳曙霞，等.軍隊醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機構(gòu)現(xiàn)狀及對策［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2014（3）：52-54.