國(guó)家電網(wǎng) 案例開(kāi)發(fā)有訣竅

李莉+耿嵐

【企業(yè)名片】

名稱(chēng)：國(guó)家電網(wǎng)公司

行業(yè)：電力行業(yè)

人才培養(yǎng)特色：國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心承辦了公司系統(tǒng)縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項(xiàng)目，意在提升縣供電企業(yè)管理水平。本次輪訓(xùn)人數(shù)近3000人，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)11個(gè)月，分26期。為適應(yīng)大規(guī)模培訓(xùn)，國(guó)家電網(wǎng)積極探索了案例開(kāi)發(fā)的教學(xué)方式，通過(guò)細(xì)化工作流程、優(yōu)化案例評(píng)審過(guò)程，以及開(kāi)展學(xué)員論壇，有效幫助了企業(yè)管理者將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織智慧。

2013年，國(guó)家電網(wǎng)公司高級(jí)培訓(xùn)中心承辦了公司系統(tǒng)縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)項(xiàng)目。這次培訓(xùn)旨在宣貫企業(yè)戰(zhàn)略和文化，提升縣供電企業(yè)黨政主要負(fù)責(zé)人的管理能力。通過(guò)細(xì)化工作流程、優(yōu)化案例評(píng)審過(guò)程、開(kāi)展學(xué)員論壇，我們以案例開(kāi)發(fā)的教學(xué)形式，有效幫助企業(yè)管理者將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變?yōu)榱私M織智慧。

細(xì)化工作流程

為了搜集日常工作中的案例，首先要激起學(xué)員們的思考能力，其次要完善開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作流程。因此，我們一方面要求學(xué)員帶來(lái)所在單位的典型案例以及工作中的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行了細(xì)致的工作安排。

制定案例模板

為了降低撰寫(xiě)的難度，幫助學(xué)員理清思路，高培中心制定了案例模板（見(jiàn)圖表1），包括“具體問(wèn)題描述”“解決問(wèn)題的思路”“實(shí)踐過(guò)程和方法描述”“對(duì)效果的思考評(píng)價(jià)”四個(gè)方面。經(jīng)過(guò)梳理，學(xué)員們帶來(lái)的案例和問(wèn)題體現(xiàn)了縣供電企業(yè)的生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，為解決共性難題提供了有效的思路和做法。我們還會(huì)對(duì)學(xué)員案例的上交情況、質(zhì)量好壞進(jìn)行量化考核，其結(jié)果直接與學(xué)員評(píng)優(yōu)掛鉤。

細(xì)化工作流程

在整個(gè)輪訓(xùn)期間，每周組織一期培訓(xùn)班，每期都進(jìn)行案例的推選。從周一到周五，每個(gè)工作日都進(jìn)行了細(xì)致安排（見(jiàn)圖表2）。

由于開(kāi)發(fā)計(jì)劃周密，準(zhǔn)備工作充分，學(xué)員發(fā)布和交流實(shí)踐案例的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，所有學(xué)員都按時(shí)完成了訓(xùn)前撰寫(xiě)案例的任務(wù)，共提交3000余篇案例原稿。

六步優(yōu)化案例評(píng)審

高培中心對(duì)學(xué)員帶來(lái)的全部案例，實(shí)行嚴(yán)格的“一推、一選、三審、四改”評(píng)審流程，層層遴選，反復(fù)修改，不斷優(yōu)化（見(jiàn)圖表3），從而保證案例集的質(zhì)量。

“一推”

每期培訓(xùn)班開(kāi)班時(shí)，將學(xué)員分為12個(gè)小組，進(jìn)行案例分享交流。每組由一位老師全程參與監(jiān)督。案例開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了優(yōu)秀案例推薦表，每位學(xué)員都要匿名對(duì)本組交流的案例寫(xiě)出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并在推薦的3個(gè)案例前打勾。各組交流結(jié)束后，參與各組的老師當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)本組學(xué)員推薦結(jié)果。

“一選”

每期培訓(xùn)班中，12位參與小組推薦的老師要集中召開(kāi)一次案例評(píng)選會(huì)，逐一介紹本組值得推薦的案例?！耙贿x”是對(duì)“一推”結(jié)果的審核，老師們?cè)凇耙煌啤苯Y(jié)果的基礎(chǔ)上，要對(duì)雷同案例進(jìn)行比較篩選，保留那些內(nèi)容新穎并在本單位產(chǎn)生積極作用的案例?！安环艞壢魏我黄赡艿暮冒咐笔潜经h(huán)節(jié)的原則，結(jié)束后會(huì)邀請(qǐng)作者修改，進(jìn)入下一輪評(píng)審。

“初審”

初審環(huán)節(jié)由部分學(xué)員執(zhí)行，我們從其他培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員中，挑選了縣公司管理經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員組成初審團(tuán)，填寫(xiě)案例評(píng)審表、寫(xiě)明推薦和不推薦的原因以及案例修改意見(jiàn)（見(jiàn)圖表4）。專(zhuān)家主要依據(jù)創(chuàng)新性、適用性、可操作性的原則刪掉那些“肯定不行的案例”。這能幫助學(xué)員提升鑒別能力，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)勢(shì)。

“復(fù)審”

復(fù)審是對(duì)案例的精雕細(xì)琢，由4位專(zhuān)家脫產(chǎn)集中進(jìn)行。這4位管理專(zhuān)家均由地市公司選派，工作背景覆蓋生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電、人力資源等各個(gè)方面。專(zhuān)家們需要對(duì)近300份案例逐一打分，評(píng)價(jià)其實(shí)用性、適用范圍和推廣價(jià)值等。綜合專(zhuān)家的打分結(jié)果，共選出了100余份案例。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)的案例，均由專(zhuān)家直接通過(guò)電話(huà)與案例作者反復(fù)溝通修改意見(jiàn)，而不像初審時(shí)由班主任代為轉(zhuǎn)達(dá)書(shū)面修改意見(jiàn)。

“終審”

我們將復(fù)審后的案例歸為八大類(lèi)，分別送國(guó)網(wǎng)公司總部相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)終審。比如“農(nóng)電管理”類(lèi)的送農(nóng)電部，“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”類(lèi)的送營(yíng)銷(xiāo)部，“人力資源”類(lèi)的送人資部等，對(duì)100份最佳實(shí)踐案例進(jìn)行最終審核確定。提交終審的案例從內(nèi)容和形式上都已經(jīng)達(dá)到入編成冊(cè)的水平，但需要總部從國(guó)家和集團(tuán)的宏觀(guān)政策角度把握方向，避免案例中出現(xiàn)“方向性”錯(cuò)誤。

“四改”

除“一推”環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，高培中心都會(huì)把案例的修改意見(jiàn)反饋給每一位入選學(xué)員。學(xué)員只有按要求修改后，案例才能進(jìn)入下一步遴選。“一改”內(nèi)容主要由培訓(xùn)項(xiàng)目的班主任提出，修改重點(diǎn)是統(tǒng)一結(jié)構(gòu)、點(diǎn)準(zhǔn)題目，文字風(fēng)格從“工作報(bào)告”轉(zhuǎn)向“經(jīng)驗(yàn)案例”?！岸摹敝饕a(bǔ)充必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)?！叭摹睆倪壿嫛?nèi)容和文字等方面進(jìn)行深入修改?！八母摹敝饕莿h除一些不符合宏觀(guān)政策的內(nèi)容。

我們將100份案例精編成冊(cè)，每個(gè)案例的正文都包括具體問(wèn)題描述、主要思路與做法、效果與經(jīng)驗(yàn)三部分。此外，還增加了內(nèi)容摘要、單位簡(jiǎn)介和專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)，尤其專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)對(duì)案例的價(jià)值、作用和適用范圍進(jìn)行了深入、準(zhǔn)確的詮釋。

學(xué)員論壇助力培訓(xùn)

在每期培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，我們將學(xué)員分成12個(gè)學(xué)習(xí)小組。小組成員都來(lái)自于不同的省份，以便不同地域間的學(xué)員能夠共同分享經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓思路。此外，我們還設(shè)置了學(xué)員論壇等培訓(xùn)形式，組織學(xué)員進(jìn)行深入的交流，使案例開(kāi)發(fā)助力培訓(xùn)。

“六頂思考帽”的研討方式

在每一期的優(yōu)秀案例評(píng)選后，培訓(xùn)班都要組織“分享典型經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”的學(xué)員論壇，選4～5位案例好、口才好的學(xué)員交流做法。為了保證討論環(huán)節(jié)大家能夠暢所欲言，防止“一言堂”地“說(shuō)好話(huà)”，案例介紹后，老師會(huì)運(yùn)用“六頂思考帽”組織大家討論。

每位論壇發(fā)言人介紹案例后，老師會(huì)要求大家分別戴不同顏色的帽子對(duì)案例進(jìn)行評(píng)價(jià)，紅、黃、黑、綠、白、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表一種思維的角度，紅色代表感性直覺(jué)，黃色代表正面積極，黑色代表負(fù)面謹(jǐn)慎，綠色代表創(chuàng)新，白色代表中性客觀(guān)，藍(lán)色代表對(duì)過(guò)程的控制。

通過(guò)從不同的角度評(píng)價(jià)案例的優(yōu)點(diǎn)、不足、改進(jìn)方向，能引導(dǎo)學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行系統(tǒng)解讀、深入剖析和質(zhì)疑反思，提高分享的針對(duì)性、趣味性和實(shí)效性。

舉辦最佳案例發(fā)布會(huì)

在最佳實(shí)踐案例發(fā)布活動(dòng)中，我們會(huì)邀請(qǐng)入選最佳實(shí)踐案例的作者進(jìn)行成果分享。有的學(xué)員把案例制作成視頻進(jìn)行展示，生動(dòng)而直觀(guān)。在現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)外部專(zhuān)家也會(huì)對(duì)案例的創(chuàng)新性、實(shí)踐性進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)，給現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員帶來(lái)最直接的影響。

通過(guò)學(xué)員的訓(xùn)前案例撰寫(xiě)、訓(xùn)中交流評(píng)選，我們收集到了縣供電企業(yè)管理案例3000余篇，并將精選的100篇案例編印成書(shū)。這些案例被應(yīng)用于培訓(xùn)中，彌補(bǔ)了教學(xué)管理中的空白，使培訓(xùn)內(nèi)容更豐富、教學(xué)方式更靈活、案例素材更易交流、培訓(xùn)成果更加實(shí)用。endprint