NU SKIN 如新人才培育從傳承文化開始

高佳琪

如新稱呼員工為“家人”，每一位“家人”都是如新企業(yè)文化的源泉，不斷成長(zhǎng)的如新家人使得如新的企業(yè)文化具備愈發(fā)強(qiáng)大的生命力。如新人才培育的重點(diǎn)就是傳承動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化，營(yíng)造適宜的氛圍，完善平臺(tái)建設(shè)，讓員工實(shí)踐夢(mèng)想，發(fā)現(xiàn)更好的自己。

NU SKIN 如新2003年正式進(jìn)入中國(guó)，歷經(jīng)十余年的耕耘，漸入佳境。隨著規(guī)模的不斷壯大，固有的框架也越來越多。如新意識(shí)到只有打破固有的思維和管理模式，才能更好地前進(jìn)。

“破而后立?！比缧麓笾腥A德優(yōu)模范副總裁劉冠業(yè)表示，2011年，如新大中華重新調(diào)整了管理體系，一改傳統(tǒng)人力資源管理理念，將如新大中華人力資源部更名為“新夢(mèng)團(tuán)”——不只是進(jìn)行人力資源管理，目的是打造一個(gè)為夢(mèng)想而奮斗的團(tuán)隊(duì)。2012年如新大中華開始打造屬于直銷行業(yè)的企業(yè)大學(xué)——企夢(mèng)園（Dreamergarten），并賦予其傳承企業(yè)文化、培育人才發(fā)展的使命。

人才培育 發(fā)現(xiàn)更好的自己

“培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是教你怎么做，而培育是以身作則，讓學(xué)員在環(huán)境中熏陶漸染，慢慢找到成長(zhǎng)的道路。”劉冠業(yè)說，如新大中華的人才培育就是提供一個(gè)平臺(tái)，讓員工發(fā)現(xiàn)更好的自己。

創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)

2014年，企夢(mèng)園基本完成了人才培育平臺(tái)體系的建設(shè)（見圖表1），不僅為員工搭建了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展平臺(tái)、技能訓(xùn)練平臺(tái)和e-Learning等傳統(tǒng)平臺(tái)，還創(chuàng)新了We-Learning平臺(tái)。結(jié)合如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)（GCIP）無固定辦公室的移動(dòng)辦公環(huán)境和90后員工的使用習(xí)慣等特點(diǎn)，企夢(mèng)園開發(fā)了We-Learning平臺(tái)，通過微信等社交媒體發(fā)送學(xué)習(xí)內(nèi)容，并根據(jù)互動(dòng)調(diào)研的反饋隨時(shí)調(diào)整課程，形成“我們隨時(shí)隨地一起學(xué)習(xí)”的氛圍。

“碎片化學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)是內(nèi)容淺顯且零碎，但是我們從縱深度考慮，希望讓學(xué)員在點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)中能有一些深度的思考。比如針對(duì)新人的一些工作技能（如何寫郵件等）培育，我們不僅講解‘How，重要的是把背后的‘Why告訴大家，從而達(dá)到提升溝通效率的目的?！比缧麓笾腥A企夢(mèng)園總監(jiān)張潔指出，如新大中華We-Learning推送的知識(shí)都是系列的、有邏輯性的、上下連接的內(nèi)容，讓學(xué)員在這個(gè)過程中就能掌握某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

除了內(nèi)容上注重介紹why，We-Learning的另一個(gè)特點(diǎn)是配合和支持公司戰(zhàn)略，利用微信平臺(tái)“短平快”的特點(diǎn)，及時(shí)推送有價(jià)值的內(nèi)容。企夢(mèng)園在學(xué)習(xí)形式上也不斷創(chuàng)新，如結(jié)合時(shí)下熱門的信息可視化呈現(xiàn)方式，開辟了新欄目“NU圖研”，圖文并茂，生動(dòng)有趣。產(chǎn)品課程則通過精心設(shè)計(jì)的視頻教學(xué)，結(jié)合學(xué)員產(chǎn)品需求進(jìn)行推送，讓產(chǎn)品課程與學(xué)員的生活與需求聯(lián)結(jié)起來。

除了知識(shí)化的體系課程外，企夢(mèng)園還為如新家人搭建了LIME Talk——如新的TED Talk平臺(tái)。演講嘉賓除了企夢(mèng)園邀請(qǐng)的外部專家或企業(yè)家外，更多的是如新家人。只要如新家人有意愿，都可以站上LIME Talk，分享學(xué)習(xí)體悟、旅行感受、對(duì)音樂的認(rèn)識(shí)、對(duì)酒的理解等自己喜歡或者擅長(zhǎng)的內(nèi)容?！艾F(xiàn)在的人太容易獲得信息了，我們無法告訴他們信息的對(duì)錯(cuò)，但可以幫助他們拓寬視野。這既是一種工作的放松，也是一種心靈的交流和思想的碰撞?！睆垵嵄硎?，這種來自不同角度的交流，其實(shí)也是一種跨界思維的運(yùn)用。

教練無處不在

如新大中華人才培育中非常重要的一個(gè)模塊是教練，被廣泛應(yīng)用于管理模式中。從新人到總裁，每個(gè)人都有教練，且都需要擔(dān)任教練。所以，教練不一定是直接領(lǐng)導(dǎo)或資深員工，也有可能是同級(jí)別的后備人才?！拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)溝通也是采用教練式的對(duì)話方式?！睆垵嵄硎?，如此一來，團(tuán)隊(duì)中的每位成員都會(huì)進(jìn)行思考。

教練不僅是如新人才培育的技術(shù)，也是人才必備的技能。

在新人的6個(gè)月養(yǎng)成計(jì)劃中，如新大中華改變了傳統(tǒng)調(diào)查報(bào)告式的評(píng)估方式，與業(yè)務(wù)部門合作，每月進(jìn)行學(xué)員自評(píng)和教練評(píng)估。首先將學(xué)員每個(gè)月需要掌握的內(nèi)容列出來，月末時(shí)，請(qǐng)教練對(duì)他們的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)估，以避免6個(gè)月后，教練在評(píng)估時(shí)加入過多的感情分，造成評(píng)估結(jié)果不客觀、不真實(shí)。

“我們會(huì)定期咨詢教練學(xué)員的表現(xiàn)及改進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展等情況。如果學(xué)員延誤了改進(jìn)計(jì)劃，我們會(huì)為TA增加半年或三個(gè)月考察期，并通過評(píng)估量表測(cè)試TA的問題，幫助其改進(jìn)?！睆垵嵾€強(qiáng)調(diào)評(píng)估是雙向的，在對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，也會(huì)評(píng)估教練的表現(xiàn)。每周會(huì)進(jìn)行教練時(shí)長(zhǎng)記錄，這些都將成為教練未來晉升的重要指標(biāo)。

以德為先 持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)力

為了實(shí)現(xiàn)如新的使命，在世界各地凝聚一股善的力量，無論是企業(yè)文化的宣貫，還是員工的培育，如新大中華都強(qiáng)調(diào)“德”的品質(zhì)，要求員工必須誠(chéng)實(shí)、正直；其次，讓員工向“模范”這個(gè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)，持續(xù)提升自己的能力，尤其是領(lǐng)導(dǎo)力。

如新大中華的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目是以首善為核心，向外擴(kuò)展六個(gè)素質(zhì)，這既是成功七法則，也是領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)。“領(lǐng)導(dǎo)力除了領(lǐng)導(dǎo)他人之外，還有自我領(lǐng)導(dǎo)?！睆垵嵄硎?，如新認(rèn)為，只有當(dāng)你能夠做好一個(gè)追隨者時(shí)，才有機(jī)會(huì)成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

文化融入 真正成為“家人”

人才培育體系建設(shè)的目的是為企業(yè)解決問題，而如新大中華首要的問題是企業(yè)文化融入?！爸挥挟?dāng)員工認(rèn)同和理解如新的企業(yè)文化和價(jià)值觀，真正成為如新的家人，他們才能為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的價(jià)值?！眲⒐跇I(yè)說。

企夢(mèng)園通過科學(xué)壓縮且系統(tǒng)化的方式，讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)、理解如新的企業(yè)文化和價(jià)值觀，并啟發(fā)他們思考個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的鏈接點(diǎn)，通過“啟夢(mèng)薈”“尋夢(mèng)旅”“星夢(mèng)旅”這類必修課程和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)幫助他們?nèi)谌肴缧逻@個(gè)大家庭。

分職級(jí)安排課程

企夢(mèng)園根據(jù)不同職級(jí)的員工特點(diǎn)，分別量身定制了不同的學(xué)習(xí)路徑圖（見圖表2），比如為經(jīng)理級(jí)設(shè)計(jì)的L3系列課程針對(duì)的是新經(jīng)理的軟技能培育（見圖表3）。每個(gè)系列課程都是由多個(gè)模塊組成，各個(gè)模塊的教學(xué)由不同的供應(yīng)商承接。

為了讓員工能夠更系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，如新大中華區(qū)開設(shè)了JC圖書館，對(duì)員工如何使用學(xué)習(xí)平臺(tái)、如何選擇課程等方面的問題進(jìn)行系統(tǒng)解答，最后根據(jù)員工的職級(jí)及其自主選擇的課程，輸出課表。“我們會(huì)為不同職級(jí)的學(xué)員安排不同的課程，課程與其職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司業(yè)務(wù)關(guān)系越密切，他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力就大?！睆垵嵔榻B說。endprint

如新為員工安排的課程分為必修、選修和輔修，必修是因職務(wù)需要必須掌握的知識(shí)技能，選修是一些通用技能的課程，而輔修的十個(gè)學(xué)分是根據(jù)個(gè)人興趣愛好而定，有技術(shù)類、創(chuàng)新類等多方面的課程。

以體驗(yàn)為中心

體驗(yàn)式培訓(xùn)貫穿如新人才培育的每個(gè)環(huán)節(jié)。在管理培訓(xùn)項(xiàng)目中，針對(duì)經(jīng)理人的五項(xiàng)能力修煉：以身作則、共啟愿景、使眾人行、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵(lì)人心，設(shè)計(jì)了“盲海尋蹤”的活動(dòng)，讓學(xué)員戴上眼罩，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理。在新員工培訓(xùn)中，體驗(yàn)式培訓(xùn)更為豐富。

“我們的課程設(shè)計(jì)遵循從認(rèn)知到踐行的原則，以體驗(yàn)式的混合學(xué)習(xí)為主?！睆垵嵵赋觯w驗(yàn)式課程是按照“以體驗(yàn)為中心”“與個(gè)人相連接”“營(yíng)造適宜的氛圍”三位一體進(jìn)行開發(fā)的?！耙泽w驗(yàn)為中心”旨在讓學(xué)員形成“體驗(yàn)—分享—共識(shí)—行動(dòng)”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，“與個(gè)人相連接”是將如新文化與員工個(gè)人價(jià)值觀相融合，“營(yíng)造適宜的氛圍”則是營(yíng)造如新的文化氛圍，讓如新家人成為凝聚“善的力量”文化的踐行者。

尋夢(mèng)旅 觸及新人的內(nèi)心

如新大中華對(duì)新人的培育主要是文化的吸引，重點(diǎn)在于觸及新員工的內(nèi)心，讓他們感受到善的力量。企夢(mèng)園針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一系列培育項(xiàng)目，旨在幫助他們將自己的“夢(mèng)”與如新的“夢(mèng)”交織在一起——準(zhǔn)確找到自己在如新奮斗的目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的同時(shí)完成如新的使命。

探索GCIP 初識(shí)如新

2014年7月，GCIP迎來了200多名90后新員工，除了向他們介紹如新的歷史、產(chǎn)品、事業(yè)、文化和價(jià)值觀外，企夢(mèng)園還設(shè)計(jì)了“探索GCIP”（GCIP是如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)的簡(jiǎn)稱）活動(dòng)，讓新員工用他們的眼睛、耳朵和行動(dòng)深入了解如新和他們即將要加入的部門。

GCIP的設(shè)計(jì)不僅結(jié)合了如新的文化，而且加入了環(huán)保理念，很多角落的背后都有小故事。每位新員工在入職后會(huì)收到一份“探索GCIP”的任務(wù)書，要求他們從企業(yè)文化、辦公環(huán)境、生活設(shè)施和人文關(guān)懷五個(gè)方面發(fā)現(xiàn)GCIP每個(gè)角落的故事，讓員工在完成任務(wù)的過程中快速熟悉如新的工作環(huán)境和部門。

入營(yíng)尋夢(mèng) 與如新相知

之后，200多名新員工分兩批先后進(jìn)入“尋夢(mèng)旅”，進(jìn)行為期四天的封閉式學(xué)習(xí)之旅。

分享演繹 尋找個(gè)人的夢(mèng)

第一天上午，學(xué)員集體放飛夢(mèng)想的氣球，正式開啟他們的“尋夢(mèng)之旅”。接下來學(xué)員開始自由組隊(duì)，尋找“最佳拍檔”，并設(shè)計(jì)組名和隊(duì)旗，這12組成員將在未來的四天榮辱與共。在這四天里，學(xué)員每一次發(fā)言就會(huì)得到一次抽撲克牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)撲克牌顯示的大小計(jì)算小組得分，最后根據(jù)四天的積分榜排名進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。用撲克牌積分的方式，一方面是激勵(lì)他們積極參與，另一方面淡化了彼此的競(jìng)爭(zhēng)性，讓他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)。

“認(rèn)識(shí)自我”和“探索夢(mèng)想”的環(huán)節(jié)，主要通過分享“最想做卻還沒做的事”和堅(jiān)持夢(mèng)想成功的故事，讓學(xué)員看到、聽到、感受到夢(mèng)想和善的力量，啟發(fā)他們重新認(rèn)識(shí)自己，準(zhǔn)確定位自己的夢(mèng)想。最后，所有學(xué)員將夢(mèng)想貼在夢(mèng)想墻上，每個(gè)人都可以從中找到志同道合的同行者。

晚上的“夢(mèng)想晚會(huì)”是將學(xué)員兩組合并，抽簽決定他們表演的主題。主題是人生中一些關(guān)鍵時(shí)刻：結(jié)婚典禮致辭、晉升演講、孩子百日宴、20周年同學(xué)聚會(huì)、退休儀式和葬禮，提前預(yù)演人生，幫助他們進(jìn)一步定位人生。

創(chuàng)企先鋒 了解企業(yè)的夢(mèng)

第二天，通過情境模擬讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中體悟如新的文化、產(chǎn)品、事業(yè)和人才。

“創(chuàng)業(yè)先鋒”提供的情境是每個(gè)小組都是一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，需要他們分析如何實(shí)現(xiàn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。主持人在介紹完規(guī)則后，還會(huì)介紹刺猬原理，引導(dǎo)學(xué)員重點(diǎn)思考經(jīng)濟(jì)引擎是什么、對(duì)什么充滿熱情和團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)什么這三個(gè)問題。最后小組需定下公司名稱、核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶與產(chǎn)品和愿景。

主持人不會(huì)告訴他們哪種是正確的，只是告訴他們?nèi)缧庐?dāng)時(shí)是如何做的。這樣不僅讓新員工深刻地了解了如新的歷史和文化，也培育了他們的創(chuàng)業(yè)精神。

學(xué)員們?cè)凇皠?chuàng)企先鋒”環(huán)節(jié)當(dāng)了一回創(chuàng)業(yè)家，在“知新CLUB”環(huán)節(jié)則需要做一次店長(zhǎng)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理和如新的管理理念——簡(jiǎn)化、專注、整合、持續(xù)。

“知新CLUB”同樣是情境導(dǎo)入，任務(wù)是如何在一個(gè)新區(qū)域建設(shè)體驗(yàn)店。學(xué)員要做的是將開店的五個(gè)步驟進(jìn)行排序，同時(shí)明確每個(gè)步驟的具體任務(wù)和各部門職責(zé)。同樣，主持人會(huì)在最后介紹如新的管理系統(tǒng)，學(xué)員在認(rèn)識(shí)如新的同時(shí)也會(huì)形成自己的認(rèn)識(shí)。

微笑菁英會(huì) 將夢(mèng)想結(jié)合

第三天的“微笑菁英會(huì)”是運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)踐夢(mèng)想。每期的主題不同，但都是為了踐行“善”的理念，賦予更多如新家人提升生活和工作品質(zhì)的力量。每期以招標(biāo)書的形式向?qū)W員公布，要求每個(gè)小組提交一份策劃案，最后通過評(píng)審的項(xiàng)目將會(huì)獲得999元的經(jīng)費(fèi)支持，順利實(shí)施的項(xiàng)目可以直接入圍金點(diǎn)子評(píng)選入圍獎(jiǎng)，參與年度評(píng)選以及獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

在“尋夢(mèng)旅”期間，各小組需要完成籌備期策劃案的撰寫工作，“尋夢(mèng)旅”項(xiàng)目結(jié)束后，會(huì)由副總裁、總監(jiān)和往屆獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的小組長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)審。通過審核的2～3個(gè)項(xiàng)目將獲得經(jīng)費(fèi)支持進(jìn)入實(shí)施階段，一個(gè)月后，會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中期評(píng)估，兩個(gè)月后會(huì)對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行評(píng)估，考核其是否能夠入圍“金點(diǎn)子”評(píng)選。

夢(mèng)想起航 與如新同行

最后一天，所有學(xué)員參與“夢(mèng)想集結(jié)號(hào)”，制定行動(dòng)計(jì)劃，郵寄夢(mèng)想明信片，真正行動(dòng)起來。

在“夢(mèng)想集結(jié)號(hào)”，學(xué)員需要寫下10條最重要的夢(mèng)想，并寫下與之相關(guān)的人，然后逐一劃掉一條夢(mèng)想，最后每個(gè)人只能留下一張終極夢(mèng)想卡片——個(gè)人與部門相結(jié)合的夢(mèng)想。確定夢(mèng)想后，進(jìn)入“夢(mèng)想起航之行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，每位學(xué)員都要制定行動(dòng)計(jì)劃，定下目標(biāo)、時(shí)間和監(jiān)督人。

“郵寄夢(mèng)想”則是要求每位學(xué)員寫一封信給六個(gè)月后的自己，六個(gè)月后，企夢(mèng)園的工作人員會(huì)將這封信送給每位學(xué)員。

“讓如新家人感受到自己的發(fā)展與如新的發(fā)展始終保持在同一節(jié)奏上，這樣如新才能幫助員工成長(zhǎng)，員工也能更好地促進(jìn)如新事業(yè)的發(fā)展?！眲⒐跇I(yè)說。endprint