企業(yè)微博粉絲營銷的困境與出路

楊軼然

（銅仁職業(yè)技術學院，貴州 銅仁 554300）

企業(yè)微博粉絲營銷的困境與出路

楊軼然

（銅仁職業(yè)技術學院，貴州 銅仁 554300）

企業(yè)營銷是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對其進行研究至為重要。隨著網絡技術的迅速發(fā)展，利用微博進行企業(yè)營銷是一較為可行的方式。目前，企業(yè)微博粉絲營銷雖然發(fā)展較快，但仍舊存在盈利問題、微博的用戶使用門檻問題、微博中國本土化的產品開發(fā)模式問題等諸多問題，對此，從明確定位企業(yè)官方微博的功能、努力增強企業(yè)微博與粉絲的溝通力度、積極策劃企業(yè)官方微博活動等方面進行改進是較為可行的路徑。

企業(yè)微博營銷；網絡技術；發(fā)展理念

微博的出現(xiàn)不僅僅改變了互聯(lián)網中信息傳播的方式，同時也改變了互聯(lián)網用戶獲取與消費信息的思維模式。目前，微博已經成為一種企業(yè)營銷的工具，其能夠幫助企業(yè)建立一個與客戶建立良好關系的平臺，以此利用微博來推廣自己的品牌文化和產品服務。企業(yè)利用微博推廣能以更低的成本來維持客戶關系，使公司與顧客的溝通更及時、更便捷，而且也降低了企業(yè)的推廣費用。然而，目前企業(yè)采用微博粉絲影響的方式仍然存在一些問題，亟待對此進行研究，并在此基礎上進行改造。

1 企業(yè)微博粉絲營銷面臨的主要問題

（1）盈利問題。微博作為一個新型的營銷平臺，企業(yè)通過微博進行盈利是其主要目標。對此，獲得盈利模式的前提是獲得足夠多的用戶，即微博粉絲。由于屬于一個新興的營銷模式，有許多亟待改進的地方，整體上仍然存在一些問題。

（2）微博的用戶使用門檻問題。由于微博是交互性個人電臺的模式，這使得普通的用戶在使用微博的時候，如何獲得足夠多的關注者，并實現(xiàn)交互性，變得非常困難。

（3）微博中國本土化的產品開發(fā)模式問題。這是在中國可能需要面臨的一個很大的挑戰(zhàn)。Twitter是美國化的使用習慣開發(fā)出來的產品，來到中國之后，必將需要適合于中國用戶的產品。當前，包括新浪在內的一些微博客網站正在做一些習慣和功能上的變化，從而更適合中國本地用戶。

2 微博粉絲營銷效果的影響因素

（1）營銷理念無法落實。對此，一方面，運營團隊對微博的實踐的經驗積累不夠，對微博的特點與作用理解不深刻。另一方面，團隊成員對營銷的知識與技能掌控不夠，既不能在微博粉絲營銷的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)現(xiàn)代營銷的理念，也沒有較強的實際技能，導致微博粉絲營銷的執(zhí)行力較弱，導致微博粉絲營銷最終效果較差。

（2）宣傳內容定位混亂。企業(yè)利用微博粉絲營銷需要注意宣傳的內容，一方面，微博有許多功能有待于全面認識。另一方面，每個企業(yè)有自己的實際情況及整體定位。企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)的整體定位，確定微博在企業(yè)營銷整體戰(zhàn)略中的定位，進而明確微博粉絲營銷的主要目標。

（3）傳統(tǒng)習慣的不良影響。目前，在企業(yè)微博中，有90%以上存在互動不足甚至不互動的情況，客戶的問題得不到及時回復。這實際上是沒能擺脫傳統(tǒng)營銷習慣的表現(xiàn)，也是操作人員缺乏溝通技巧的表現(xiàn)。然而，這是必須改進的地方，必須擺脫過去單向傳播的思路，必須理解并貫徹到行動中的是：更多的互動會使企業(yè)與外界相互增進了解與理解，會使信息更暢通，會使許多誤解得以澄清，甚至會使許多危機消滅在萌芽狀態(tài)。

（4）與其他渠道未能整合。目前，網絡技術發(fā)展較快，在企業(yè)營銷中，微博可以與博客、視頻網站、SNS網站、即時通訊應用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報紙雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過微博組織線下活動，并通過多種方式直播。因此，企業(yè)營銷要充分整合資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互協(xié)調配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營銷效果。

3 企業(yè)微博粉絲營銷的創(chuàng)新路徑

（1）明確定位企業(yè)官方微博的功能。企業(yè)微博粉絲營銷的定位應該和企業(yè)的產品以及企業(yè)的營銷體系相結合。微博粉絲營銷只是企業(yè)整個營銷體系之一，是企業(yè)營銷體系的組成部分，而不能代替企業(yè)所有的營銷手段，因此，企業(yè)不能指望微博粉絲營銷來解決企業(yè)的所有營銷問題，該進行的其他營銷手段還得照樣進行，而要明確微博粉絲營銷在整個企業(yè)的營銷當中的角色。

（2）努力增強企業(yè)微博與粉絲的溝通力度。由于傳播技術的局限，以前企業(yè)如要第一時間獲得消費者的反饋較為困難，往往需要通過市場調查來獲取消費者對企業(yè)產品的使用感受和評價，以及對企業(yè)品牌的反饋。而微博的出現(xiàn)正好填補了這一空白，可以和企業(yè)的消費者之間獲得最直接的溝通，最真實的反饋，通過這些反饋，可以第一時間了解企業(yè)產品的優(yōu)點以及不足之處。并且可以通過微博與消費者之間的互動，來傳播企業(yè)的文化，讓消費者在使用產品的同時可以感受到企業(yè)價值。

（3）積極策劃企業(yè)官方微博活動。微博擁有較多的用戶群體，同時保持著很高的活躍度。因此，企業(yè)的官方微博可以策劃各種各樣的微博活動，通過這些活動來吸引更多的微博用戶關注企業(yè)，但絕大部分的企業(yè)缺乏這樣的微博人才。對企業(yè)來說，把官方微博交給專業(yè)的微博粉絲營銷團隊也是一個很好的選擇。

4 結語

總之，企業(yè)營銷對于推動企業(yè)的發(fā)展十分重要，是企業(yè)發(fā)展的主要組成部分。當前，我國網絡技術的發(fā)展較快，有效地利用微博進行企業(yè)營銷是一種較好的方式。當然，我國的企業(yè)微博粉絲營銷仍舊存在盈利問題、微博的用戶使用門檻問題、微博中國本土化的產品開發(fā)模式問題等諸多問題，為解決這些問題，可以從明確定位企業(yè)官方微博的功能、努力增強企業(yè)微博與粉絲的溝通力度、積極策劃企業(yè)官方微博活動等方面進行改進，以期實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要目標。

［1］章勇剛.基于用戶互動模型的微博營銷效果實證研究——以飯店業(yè)為例［J］.旅游研究，2013，（4）.

［2］徐曉璇.企業(yè)微博營銷效果及其影響因素研究［J］.東方企業(yè)文化，2014，（4）.

［3］陳惠民.在客戶面前為員工頒獎——如何通過故事達成更好的會議營銷效果［J］.銷售與市場，2004，(31).

［4］時聲.投入產出比是營銷效果的重要指標——上海健特開拓市場心得談［J］.市場觀察，2004，（4）.

［5］辛慶香.企業(yè)微博營銷的價值與策略研究［J］.商場現(xiàn)代化，2011，(20).

Difficulties and Solutions for W eibo Fans M arketing of Enterprises

YANG Yi-ran
（Tongren Vocational and Technical College，Tongren，Guizhou 554300，China）

Marketing is an important link in enterprise development，and is of great importance to study.With the rapid development of network technology，the use ofweibo for corporatemarketing is amore feasible way.Although weibo fansmarketing is developing rapidly，there are stillmany problems，such as profits，weibo users using threshold，weibo product developmentmode of localization in China and so on.Therefore，clearly positioning from the function of the enterprise's official weibo, efforts to strengthen enterprise microblogging communication with fans strength，actively planning to improve the enterprise's officialweibo activities,are feasible ways.

enterprisemicrobloggingmarketing；network technology；development philosophy

F274

A

2095-980X（2015）08-0090-01

2015-07-19

楊軼然，女，教師。