電子商務(wù)環(huán)境下的微營(yíng)銷策略探究

楊彬

【摘 要】微營(yíng)銷的出現(xiàn)方便了用戶，逐漸成為許多用戶的一種生活方式。電子商務(wù)與微博微信應(yīng)用的快速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化，“4C”理論成為企業(yè)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)理論，即從客戶、成本、方便、溝通四個(gè)方面研究營(yíng)銷工作。在電子商務(wù)時(shí)代，基于4C理論的營(yíng)銷手段，微營(yíng)銷無(wú)疑是理想之選。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；微營(yíng)銷；策略

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體形式的逐漸普及，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，每天瀏覽網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)深入到人們的日常生活中，甚至影響了許多人的消費(fèi)行為。而且隨著近幾年博客、微博、微電影的流行，隨著騰訊另一聊天工具微信的出現(xiàn)，不僅開(kāi)啟了語(yǔ)音短信的新紀(jì)元，并且提供了一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的方向和渠道，“微營(yíng)銷”也成為企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，越來(lái)越受到企業(yè)營(yíng)銷人員及公眾的重視。微營(yíng)銷的出現(xiàn)方便了用戶，逐漸成為許多用戶的一種生活方式。電子商務(wù)與微博微信應(yīng)用的快速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化，“4C”理論成為企業(yè)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)理論，即從客戶、成本、方便、溝通四個(gè)方面研究營(yíng)銷工作。在電子商務(wù)時(shí)代，基于4C理論的營(yíng)銷手段，微營(yíng)銷無(wú)疑是理想之選。

一、微營(yíng)銷簡(jiǎn)介

微營(yíng)銷，顧名思義，就是種“微型”的營(yíng)銷手段，指的是利用微博、微電影、微信等網(wǎng)絡(luò)工具的低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，微營(yíng)銷通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)，建立一個(gè)包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、品牌傳播和客戶關(guān)系的微型高效的營(yíng)銷鏈，整合其他的營(yíng)銷方法，從而起到更加良好的營(yíng)銷效果。

“微營(yíng)銷”的一個(gè)主要方面是微博營(yíng)銷，即利用微博作為工具的微營(yíng)銷。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博營(yíng)銷就是通過(guò)微博這個(gè)平臺(tái)，在上面發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息，通過(guò)大家感興趣的話題達(dá)到向目標(biāo)客戶或潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，達(dá)到以低成本高效率實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度的目的。微營(yíng)銷手段還有如微電影營(yíng)銷，微信營(yíng)銷等。微電影營(yíng)銷主要是指通過(guò)拍攝微型視頻片段，加入企業(yè)或者產(chǎn)品的理念，起到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷手段，它不同于傳統(tǒng)的廣告和植入式商業(yè)電影。而是把營(yíng)銷融合入故事本身，引起觀看者的共鳴，潛移默化地產(chǎn)生推銷宣傳。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。

二、微營(yíng)銷特點(diǎn)

相對(duì)于其他傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，微營(yíng)銷具有以下四個(gè)特點(diǎn)。

（一）互動(dòng)性強(qiáng)

微營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，具有更強(qiáng)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，例如廣告，是由宣傳者創(chuàng)作好信息后，投放到媒介平臺(tái)上，公眾只能被動(dòng)地接受信息轟炸，信息的發(fā)出者和接受者之間缺乏信息互動(dòng)。而微營(yíng)銷打破了這種單向流動(dòng)的形式，創(chuàng)造了互動(dòng)式的新型傳播模式。公眾在接受信息后，可以提出意見(jiàn)和建議，也可選擇成為一個(gè)信息傳播者，極大地調(diào)動(dòng)了人們的參與熱情，擴(kuò)大了其影響范圍和影響力度。微營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)直接與客戶進(jìn)行溝通交流，有利于客戶關(guān)系管理。

（二）營(yíng)銷手段簡(jiǎn)單易操作

相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)電影，微電影更加短小精悍，通常只有短短的幾分鐘，相對(duì)于商業(yè)廣告，微電影更加自然、柔和。微博與其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，其內(nèi)容及形式豐富多樣，用戶在遇到自己感興趣或希望與他人分享的事情時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)或者電腦隨時(shí)隨地發(fā)布信息，一條微博只需要編輯最多140字既可以完成信息發(fā)布，不需要較高的文字語(yǔ)言功底，而且很容易被大眾接受。任何人任何時(shí)候都可以參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)微博可以傳遞圖片、文字、聲音等多種形式的信息，這些形式的立體結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的更加全面的描述，加上信息本身的鮮活性，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品的影響力和說(shuō)服力。

（三）成本低廉

與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比較，微營(yíng)銷具有成本上的明顯優(yōu)勢(shì)。微電影能夠?qū)⒊杀鞠拗圃谝粋€(gè)合理的范圍，而利用電影植入廣告的方式營(yíng)銷，企業(yè)需要支付一筆數(shù)額不菲的贊助費(fèi)。微博營(yíng)銷不需要復(fù)雜的行政審批程序，由此大大節(jié)約了企業(yè)的人力資源成本和時(shí)間成本。不僅如此，微博和微信營(yíng)銷都不需要化大量的時(shí)間和精力管理，在時(shí)間成本上大大降低。

（四）以顧客為中心

微營(yíng)銷便于企業(yè)掌握營(yíng)銷方向，精準(zhǔn)營(yíng)銷，也就使得企業(yè)可以對(duì)自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，提供及時(shí)服務(wù)，企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)關(guān)系，更好地確保了以顧客為中心的服務(wù)方向。通過(guò)與客戶的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)可以隨時(shí)隨地向客戶介紹自己的企業(yè)文化及品牌理念，并及時(shí)歸納消費(fèi)者信息，以充分了解消費(fèi)者的需求和想法，然后根據(jù)消費(fèi)者建議進(jìn)行改進(jìn)，從而更好地傳播企業(yè)產(chǎn)品文化理念。

三、電子商務(wù)環(huán)境下微營(yíng)銷的營(yíng)銷策略

（一）維護(hù)并完善微營(yíng)銷體系

1.企業(yè)設(shè)立專業(yè)的微營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)于微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人才培訓(xùn)，不僅要引進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷相關(guān)的專家對(duì)其培訓(xùn)，還要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員對(duì)微營(yíng)銷手段和技巧等的熟悉，形成一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷體系。

2.對(duì)信息頻率進(jìn)行優(yōu)化。較多、過(guò)快的推送，很多時(shí)候會(huì)容易導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)商家取消關(guān)注，而推送較慢，則會(huì)降低客戶對(duì)其的關(guān)注，因此，在推送方面的頻率應(yīng)當(dāng)把握得當(dāng)，一般以兩天一次為合適推送。

3.完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。微信平臺(tái)，微信營(yíng)銷商家通過(guò)提供廣大客戶所需要的信息，從而對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行推廣的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式，因此在推送的過(guò)程中要注重時(shí)間、群體等，有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行推送，這就要求商家要有科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送，并不斷完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)滿足越來(lái)越龐大的市場(chǎng)。微博平臺(tái)，要及時(shí)更新微博，微博每天至少更新一次，保持粉絲關(guān)注的興趣。對(duì)于讀者在閱讀企業(yè)微博后的回復(fù)，不管是正面還是負(fù)面的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全部加以回復(fù)，這樣的重視能夠有助于企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃。

（二）注重微營(yíng)銷的時(shí)效性

企業(yè)在選擇微電影作為一種營(yíng)銷手段時(shí)，需要一定的時(shí)效性，抓住眼球，引起話題，通過(guò)視頻網(wǎng)站平臺(tái)，和網(wǎng)友近距離接觸。企業(yè)在策劃一部微電影宣傳片時(shí)，很巧妙地將品牌觀念融入劇情中，觀眾通過(guò)觀看微電影影片，尋求劇情中的某個(gè)角色的情感并表示認(rèn)同，企業(yè)植入的品牌和產(chǎn)品正是通過(guò)這種方式附加在角色身上的認(rèn)同，從而達(dá)到名牌宣傳知名度目的。

（三）注重微營(yíng)銷內(nèi)容編輯的趣味性

無(wú)論是微博營(yíng)銷還是微信營(yíng)銷，首先要做到吸引網(wǎng)民或是社會(huì)公眾關(guān)注。而絕大多數(shù)的網(wǎng)民不喜歡枯燥無(wú)味、缺乏趣味性的或是太官方的信息，也就決定了此類微營(yíng)銷內(nèi)容很難吸引“粉絲”關(guān)注，更不可能進(jìn)行內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，從而也就失去了營(yíng)銷的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下的微營(yíng)銷，企業(yè)的微營(yíng)銷應(yīng)該考慮其內(nèi)容的趣味性，可以多結(jié)合圖片和視頻的視覺(jué)輔助，并增強(qiáng)文字編輯的趣味性。

（四）增強(qiáng)微營(yíng)銷的互動(dòng)性

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，大多都是營(yíng)銷者的單向營(yíng)銷行為，買賣雙方缺乏互動(dòng)和溝通。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變了這種模式，開(kāi)始從單向式轉(zhuǎn)向雙向或是多向式。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的微營(yíng)銷，就是要商家和企業(yè)之間建立一種互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)成立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)和客戶之間的互動(dòng)，對(duì)客戶的提問(wèn)、反饋進(jìn)行回復(fù)交流，形成一種拉進(jìn)距離的“朋友”關(guān)系。微營(yíng)銷的企業(yè)在關(guān)注消費(fèi)者之后，不能單一地只是發(fā)布企業(yè)商品和服務(wù)的信息，也要利用平臺(tái)增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。

（五）重視微營(yíng)銷環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)上的信息瞬息萬(wàn)變，企業(yè)微營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要及時(shí)對(duì)信息做出反應(yīng)，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上的熱門(mén)話題、人物和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在的公關(guān)危機(jī)，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

四、總結(jié)評(píng)價(jià)

本課題從三個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的微營(yíng)銷策略進(jìn)行了探究。第一部分陳述了微營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生的背景和微營(yíng)銷簡(jiǎn)介，第二部分分析微營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，第三部分第三部分基于對(duì)微營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從而提出在電子商務(wù)環(huán)境下如何更好地進(jìn)行微營(yíng)銷策略。本課題在企業(yè)微營(yíng)銷簡(jiǎn)介這一部分，由于個(gè)人資源搜集能力的限制，分析得還不夠通俗易懂，有待深化，做得較好的是提出了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下做好微營(yíng)銷的若干策略，希望為越來(lái)越多實(shí)施微營(yíng)銷的企業(yè)提供一些參考。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周璇.以微博為媒介的新型電子商務(wù)模式分析[A]；武漢中國(guó)商辦工業(yè)雜志社.2011.

[2]王斌.淺談微信快速增長(zhǎng)的根本原因http：//wbguancha.blog.yidaba.com/.2012.

[3] 望月微信及類kik模式.http：//wangyueblog.com/2011/01/26/weixin-kik/.2012.

[4]王見(jiàn)易.徹底顛覆保守社交模式微信將進(jìn)行到底[N.]鳳凰博報(bào).2012.

[5] 張利麗.淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷[D].商業(yè)研究.

[6]Grey 微信：一款軟件帶起的微時(shí)代營(yíng)銷.http：//news.ctocio.com.cn.2011.11.

[7]王新米.接入微信平臺(tái)會(huì)給美麗傳說(shuō)帶來(lái)哪些好處和挑戰(zhàn).2012.

[8]陳盈政.企業(yè)微博營(yíng)銷SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略探析www.chinabtnet2013年7月.

[9]李曉明.騰訊借QQ發(fā)展微信錯(cuò)在哪里.ttp：//www.cmmo.cn/article-52738-3.html.2011.