社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)招聘有效性的若干思考

秦明月

摘 要：人才招聘是企業(yè)生存和發(fā)展中一件重要的工作，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的方式來(lái)吸納與引進(jìn)人才，并提高人才招聘的有效性。通過(guò)分析當(dāng)前部分企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)招聘的現(xiàn)狀以及所產(chǎn)生的效果，可以重點(diǎn)總結(jié)其在提高企業(yè)招聘有效性上的作用和引發(fā)的思考，以供參考。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；企業(yè)招聘；有效性

中圖分類(lèi)號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）05-0063-02

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中發(fā)揮了巨大的影響作用，這種影響和作用也逐漸從生活蔓延到工作中，社交網(wǎng)絡(luò)招聘成為了一種全新的招聘方式，這種招聘方式使得很多企業(yè)的人才招聘形式發(fā)生了巨大的改變。美國(guó)早在兩年前就有超過(guò)90%以上的企業(yè)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人才招聘，而且過(guò)半的企業(yè)都認(rèn)為這種方式提高了招聘的效率。以下筆者將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)招聘現(xiàn)狀，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)招聘有效性進(jìn)行分析與探討。

一、當(dāng)前企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化招聘現(xiàn)狀分析

近些年，隨著《職來(lái)職往》求職類(lèi)欄目的熱播，人們對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘形式更加重視。在該欄目出現(xiàn)的百?gòu)?qiáng)提名雇主企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，這種新型網(wǎng)絡(luò)所采用的各種招聘渠道不同，應(yīng)用方式也不相同。例如，24家年度最佳雇主企業(yè)包含了13家國(guó)有企業(yè)，2家民營(yíng)企業(yè)以及9家外資企業(yè)，而百?gòu)?qiáng)年度的提名企業(yè)中國(guó)有企業(yè)有38家，民營(yíng)企業(yè)有23家，外資企業(yè)則有39家。從這些數(shù)據(jù)可以看出，在雇主品牌方面，國(guó)有企業(yè)得到了很大的提升。此外，官方微博擁有企業(yè)37家，微博招聘形式企業(yè)24家，擁有公共主頁(yè)的企業(yè)有28家。從百?gòu)?qiáng)企業(yè)的24家企業(yè)獲獎(jiǎng)結(jié)果來(lái)看，這些企業(yè)都是更早地意識(shí)到企業(yè)自身價(jià)值增長(zhǎng)離不開(kāi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的新型平臺(tái)，從而才會(huì)更早地利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)各自的企業(yè)開(kāi)展人才招募。另外還發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)化招聘的應(yīng)用上，各家企業(yè)也出現(xiàn)了很大的差距。比如與外資企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)使用新型網(wǎng)絡(luò)招聘比較多，原因有可能是其迫切需求人才或是本身的固有招聘渠道出現(xiàn)了缺陷[1]。以上對(duì)當(dāng)前中國(guó)部分企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化招聘現(xiàn)狀的分析，可以幫助我們了解中國(guó)企業(yè)招聘情況的差異，同時(shí)基本了解企業(yè)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上的運(yùn)用機(jī)理，有利于將企業(yè)對(duì)人才的需求以及招聘渠道的結(jié)合提出有效意見(jiàn)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)招聘有效性的思考

在各個(gè)大小型企業(yè)中，80后、90后逐漸成為了企業(yè)的中堅(jiān)力量，而這一代人在生活工作中都離不開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)的公開(kāi)招聘以及對(duì)SNS的有效利用就是為了要對(duì)新生力量的認(rèn)知與認(rèn)同做努力，從而將這種影響廣泛地輻射到所接觸到的不同受眾中，擴(kuò)展人氣，使得社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)真正成為企業(yè)招聘的重要工具，充分發(fā)揮其有效性。

1.建立健全SNS平臺(tái)相關(guān)的規(guī)章和制度

盡管目前全球范圍內(nèi)很多企業(yè)都逐漸完善了內(nèi)部的新型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化招聘體制，但中國(guó)與全球先進(jìn)企業(yè)相比，規(guī)范制度上還有比較大的差距。因此，對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)成為了提高企業(yè)招聘有效性的重中之重，用人企業(yè)需要與相關(guān)的部門(mén)協(xié)商決定，合理科學(xué)地分配好每一個(gè)相關(guān)部門(mén)必須履行的責(zé)任與義務(wù)。此外，企業(yè)還要對(duì)人才自身的崗位職責(zé)、具體的工作流程以及績(jī)效的考評(píng)上有明確的規(guī)劃與有效的規(guī)定。

2.加強(qiáng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)招聘作用的利用

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)地與社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效合作。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的粉絲群體往往能給企業(yè)招聘工作的推動(dòng)和發(fā)展帶來(lái)決定性的作用，所以需要聚集龐大的網(wǎng)絡(luò)粉絲隊(duì)伍，以從人才數(shù)量上基本滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求。比如，微博平臺(tái)，名人效應(yīng)就可以提高企業(yè)的知名度和對(duì)人才的吸引力，提高招聘有效性。合理科學(xué)地利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獨(dú)自建立招聘微博，通過(guò)這種形式最有效直接的吸引各方人才。此外，還需要有專(zhuān)業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行專(zhuān)職工作的更新，及時(shí)發(fā)布企業(yè)的各種招聘信息，與各地廣大的人才進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)人才需求和反饋信息進(jìn)行總結(jié)歸納，這就很好的發(fā)揮了社會(huì)化新型招聘渠道的快速優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)性頻繁的特點(diǎn)[2]。

3.充分有機(jī)地結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)的人才招聘方式

由于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息具有復(fù)雜和變化快的特點(diǎn)，企業(yè)在人才招募過(guò)程中可以充分將其利用。其招聘信息傳播的速度和廣度不但能夠迅速吸引各地人才，還能有效宣傳推廣企業(yè)。社交網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，拓寬了人才招募渠道，成功傳播企業(yè)文化以及社會(huì)責(zé)任，使得企業(yè)的雇主品牌得到打造和推廣，幫助企業(yè)留住內(nèi)部的核心人員，同時(shí)吸引更多優(yōu)秀人才，另一方面還能降低企業(yè)招聘的成本。比如，社交網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有人才對(duì)個(gè)人主頁(yè)的設(shè)置和填寫(xiě)，包括了很多企業(yè)非?？粗赜萌说摹叭烁裉刭|(zhì)”，在對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人主頁(yè)的大致瀏覽后，企業(yè)可以達(dá)成對(duì)人才的初步篩選，大致判斷人才與其用人標(biāo)準(zhǔn)的契合情況。比如，Shirky提出，萬(wàn)維網(wǎng)其實(shí)并不是引進(jìn)新的人才到舊體系中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而是呈現(xiàn)出一個(gè)全新的系統(tǒng)，不過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬的世界，它終究是要與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)進(jìn)行對(duì)接，從而更好地發(fā)揮其全新功能和作用。企業(yè)人才招聘到了決策時(shí)期，則需要綜合考慮到網(wǎng)上和網(wǎng)下的一切信息，在這個(gè)階段就要安排在職人員認(rèn)真核對(duì)人才各項(xiàng)信息，調(diào)查真實(shí)的背景和經(jīng)歷，必要情況下還可以借助第三方資源對(duì)人才進(jìn)行深入了解，錄用網(wǎng)上和網(wǎng)下的綜合信息進(jìn)行充分的考慮。早前，來(lái)自加拿大的社會(huì)學(xué)家Goffman曾提出過(guò)“戲劇論”[3]，他指出，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有利于個(gè)體充分展現(xiàn)自身特點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行自我展示，這樣可以更準(zhǔn)確表現(xiàn)其真實(shí)個(gè)性，這個(gè)呈現(xiàn)的過(guò)程還可以顛覆網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中的真實(shí)效果。另外，其呈現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性又是一種通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間用心裝飾的假性表演，這就與傳統(tǒng)的社會(huì)招聘產(chǎn)生了最根本的差異。由此可以看出，企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)人才招聘形式以及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的互補(bǔ)效果，更能幫助企業(yè)在用人決策上發(fā)現(xiàn)人才的真實(shí)才能。

4.關(guān)注涉及到的倫理與法律，進(jìn)而規(guī)劃相應(yīng)措施

對(duì)當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)與就業(yè)形勢(shì)進(jìn)行綜合分析以后，更加確定社交媒體檢索人才背景是人才就業(yè)與企業(yè)用人必須用到的有效工具。美國(guó)有一家公司叫Social Intelligence，它就是采用法律規(guī)定范圍內(nèi)的社交媒介對(duì)目標(biāo)人才的背景進(jìn)行全方位的檢查，從而提供人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理以及技術(shù)服務(wù)給自身的企業(yè)，使得企業(yè)在用人上作出最準(zhǔn)確的聘用抉擇，不但讓企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，還在不侵犯人才隱私的前提下，最大程度的保障了人才就業(yè)與企業(yè)用人這一雇傭行為的公平[4]。此外，該企業(yè)還要求在2天時(shí)間之內(nèi)將具體報(bào)告呈現(xiàn)出來(lái)，也就是通過(guò)在Facebook、Youtube以及Twittwer等社交網(wǎng)絡(luò)媒體中的搜索得到人才全方位的信息資料，對(duì)此進(jìn)行科學(xué)的分析從而整合成一份更系統(tǒng)更真實(shí)的報(bào)告，使得企業(yè)全面了解人才的同時(shí)，更好地確定雇傭的關(guān)系[5]。在這方面，中國(guó)跟上腳步的企業(yè)還比較少，大多數(shù)的企業(yè)在法律倫理以及為此規(guī)劃的措施上都存在了巨大的不足，但是，在社會(huì)化大范圍招聘的推廣以及人們法律意識(shí)不斷提高的基礎(chǔ)上，這種情況會(huì)得到一定的改善?？傊?，企業(yè)需要對(duì)法律有徹底的認(rèn)知，從法律的角度保障不侵犯人才隱私為前提，并且確保公平原則的實(shí)施，布置好企業(yè)在招聘和用人上的戰(zhàn)略規(guī)劃。

5.建立企業(yè)和人才之間的動(dòng)態(tài)信息互動(dòng)機(jī)制

過(guò)去傳統(tǒng)的招聘模式中采用的是單向的溝通方式，現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的與眾不同的特點(diǎn)就在于與人才之間良性互動(dòng)的提倡，在這種互動(dòng)之下，其優(yōu)勢(shì)突出表現(xiàn)為企業(yè)與人才雙方各自需要的信息匹配度更加準(zhǔn)確，這就提高了招聘效率。所以，企業(yè)需要建立與人才之間更加及時(shí)更加便捷的多維度信息，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)。比如，采用在線(xiàn)問(wèn)答、微博、郵箱或是短信等形式得到更多反饋信息，在提高用人匹配度的同時(shí)，還有利于增強(qiáng)人才的用戶(hù)體驗(yàn)。此外，企業(yè)樹(shù)立好自身的品牌形象也有利于收到有效的互動(dòng)信息，因?yàn)槠髽I(yè)自身良好口碑的形成是人才在職業(yè)選擇中不可缺少的一個(gè)重要參數(shù)，企業(yè)無(wú)論是內(nèi)部品牌還是外部品牌，都要保證對(duì)人才負(fù)責(zé)。企業(yè)良好形象的樹(shù)立可以在管理制度更人性化、工作氛圍更和諧化等方面找尋[6]。另外，因其對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的充分利用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用行為必須與自身的需要以及品牌文化相符合，所以對(duì)所需人才特征的研究是重要的一步，鎖定目標(biāo)人才，提煉品牌關(guān)鍵蘊(yùn)涵，有效進(jìn)行內(nèi)外溝通，才能減少風(fēng)險(xiǎn)配置，進(jìn)而提高企業(yè)招聘的有效性。

結(jié)束語(yǔ)

在任何一個(gè)企業(yè)中，SNS平臺(tái)的招聘工作得以順利開(kāi)展都不應(yīng)該成為人資部門(mén)單獨(dú)的責(zé)任，在新興社交網(wǎng)絡(luò)媒體飛速發(fā)展的今天，企業(yè)各部門(mén)的功能化應(yīng)該得到一定的擴(kuò)展和延伸，所以，為了確保企業(yè)招聘工作的有效性進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)各部門(mén)之間需要更高要求的有效溝通，各機(jī)構(gòu)之間必須緊密合作。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前中國(guó)部分企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的應(yīng)用對(duì)其招聘有效性影響的現(xiàn)狀分析，從中引發(fā)思考，發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘過(guò)程中的各種不足和問(wèn)題，并提出有效措施進(jìn)行解決，以證實(shí)科學(xué)合理利用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)能夠有效提高企業(yè)招聘工作中的有效性，在運(yùn)用這些平臺(tái)的同時(shí)企業(yè)還必須建立健全相關(guān)制度，重視倫理與相關(guān)法律的規(guī)劃，建立與人才之間的信息互動(dòng)機(jī)制。

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[責(zé)任編輯 杜 娟]