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    中小物流企業(yè)核心競爭力研究

    2015-04-02 03:16:36郭思靈
    經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2015年5期
    關(guān)鍵詞:核心競爭力物流服務(wù)

    郭思靈

    摘 要:現(xiàn)代物流企業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展的強勁增長點,是衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。從核心競爭力的內(nèi)涵入手,通過分析與評價物流企業(yè)的核心競爭力,旨在幫助中小物流企業(yè)建立較為完善的市場競爭力評價指標(biāo)體系,促進中小物流企業(yè)的健康發(fā)展。提高中小物流企業(yè)核心競爭力的主要途徑包括降低企業(yè)成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善服務(wù)水平。

    關(guān)鍵詞:物流;核心競爭力;服務(wù)

    中圖分類號:F127 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2015)05-0030-02

    企業(yè)競爭力內(nèi)涵豐富,從不同的角度存在多種不同的界定。1990年,著名的管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為,“企業(yè)真正的競爭力是企業(yè)內(nèi)部存在的一組獨特的、難以模仿的、有價值的核心技術(shù)和技能。”

    一、物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

    當(dāng)前,我國物流業(yè)總體規(guī)??焖僭鲩L,物流服務(wù)水平顯著提高,發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善,為進一步加快發(fā)展物流業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。不過,與國外物流業(yè)高度發(fā)達相比,我國物流業(yè)的總體水平仍然偏低,還存在一些效率低下等突出問題。一是全社會物流運行效率偏低,社會物流總費用與GDP的比率高出發(fā)達國家1倍左右。二是社會化物流需求不足和專業(yè)化物流供給能力不足的問題同時存在,“大而全”、“小而全”的企業(yè)物流運作模式還相當(dāng)普遍。三是物流基礎(chǔ)設(shè)施能力不足,尚未建立布局合理、銜接順暢、能力充分、高效便捷的綜合交通運輸體系,物流園區(qū)、物流技術(shù)裝備等能力有待加強。四是地方封鎖和行業(yè)壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙,物流市場還不夠規(guī) 范。五是物流技術(shù)、人才培養(yǎng)和物流標(biāo)準(zhǔn)還不能完全滿足需要,物流服務(wù)的組織化和集約化程度不高。

    二、物流企業(yè)核心競爭力分析

    現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是一個以知識、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合,是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國家在一定時期內(nèi)保持現(xiàn)實或潛在競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)。它是企業(yè)內(nèi)在的區(qū)別于其他企業(yè)具有的根本能力。物流企業(yè)的核心競爭力是指從事物流的企業(yè)在市場競爭中,充分利用自身的能力和資源,比競爭對手更好、更快的滿足顧客要求,以低廉的成本提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的物流服務(wù),從而比競爭對手爭取到更多的市場份額,為企業(yè)帶來更多的收益,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    三、提升中小型物流企業(yè)核心競爭力的對策

    1.有效降低企業(yè)成本

    對物流企業(yè)而言,成本是指企業(yè)按照顧客的需求提供物流服務(wù)所需付出的代價,在能夠滿足甚至超越顧客期望的前提下,企業(yè)的成本越低越好,因為在收入一定的情況下,成本與利潤是成反比的。由于企業(yè)肩負(fù)著對國家、社會、企業(yè)和員工的重大責(zé)任,所以必須要有利潤,沒有利潤的企業(yè)是無法長期生存的,目前生產(chǎn)制造企業(yè)都在通過降低物流成本來挖掘“第三利潤源泉”,我們物流企業(yè)就更沒有理由不重視成本的問題了。目前,社會上有很多企業(yè)往往不顧實際情況,大肆運用價格武器打壓對手,盡管能夠贏得項目,但是往往很難贏利,而且由于價格實在太低,還容易造成物流服務(wù)質(zhì)量的下降。從長遠(yuǎn)來看,這種價格戰(zhàn)也不利于物流市場的健康發(fā)展。

    隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,通過節(jié)約物資消耗和提高勞動生產(chǎn)率來降低生產(chǎn)成本的做法已開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域,特別是物流領(lǐng)域。按照財務(wù)的計算方法,成本主要包括以下三個方面:生產(chǎn)經(jīng)營成本、管理成本、財務(wù)成本。這三項都有可以控制的部分。不同規(guī)模的物流企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況,在降低成本上下工夫,創(chuàng)造和保持自己相對于對手的成本優(yōu)勢,培養(yǎng)自身的核心競爭力。

    2.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

    一般制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,如電視機、冰箱、彩電,其質(zhì)量問題很容易界定,因為只要使用就知道好不好了。但是對于物流企業(yè)而言,物流服務(wù)質(zhì)量的評價就不那么容易了,畢竟物流服務(wù)在廣義上屬于粗放型產(chǎn)品,不可能用一部精確的儀器去測量,而且在很大程度上只有客戶和具體提供物流服務(wù)的一線人員才有權(quán)判定物流服務(wù)的質(zhì)量,如物流服務(wù)的準(zhǔn)時性。一船貨物從國外運抵國內(nèi)的港口,然后再到客戶指定的地點,這中間的交貨時間就是一個不容易確定的問題??紤]到國際海上運輸?shù)奶厥庑?,有時候時間根本無法精確到分鐘或者小時,能夠精確到天已經(jīng)就很不錯了。但是盡管這樣,并不表示我們就完全可以拿著海上運輸?shù)膰H慣例來當(dāng)擋箭牌。

    作為物流企業(yè),如果遇到涉及有關(guān)特殊領(lǐng)域的物流服務(wù),應(yīng)在開始與客戶洽談的時候就認(rèn)真負(fù)責(zé)地向客戶詳細(xì)說明,讓客戶完全了解物流服務(wù)的全過程;在物流服務(wù)過程中,如果遇到影響物流服務(wù)質(zhì)量的事件,要在第一時間通報顧客,讓顧客做到心中有數(shù),爭取顧客的諒解,并同時采取各項措施,盡量挽回?fù)p失。這個時候也正是考驗和體現(xiàn)物流企業(yè)物流服務(wù)能力的時刻。

    物流服務(wù)并不是太高深的產(chǎn)品,所以進入門檻不是太高。但是,正規(guī)的物流公司的產(chǎn)品質(zhì)量絕對是一般不規(guī)范的物流公司的產(chǎn)品無法比擬的,因為前者往往具備資源、品牌、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、經(jīng)營管理、資金和人才等方面的優(yōu)勢,有明確的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向,更有培養(yǎng)和保持自身核心競爭力的愿望和實力;而后者盡管可能會在一時獲得一定的利益,但是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下,那些客戶最終也會離他們而去。目前很多進入中國的外資企業(yè)更愿意找那些要價更高的正規(guī)物流公司,而不愿意找價格明顯偏低的不正規(guī)物流公司,因為外資企業(yè)更看重的是物流服務(wù)的質(zhì)量。

    可以說,物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)的生存之本,是培養(yǎng)核心競爭力需要解決的重要問題之一。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況,不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量,滿足和超越顧客的期望,實現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。

    3.改善客戶服務(wù)水平

    一位營銷大師說過,銷售前的承諾、奉承,不如售后無處不在的完善服務(wù)。這充分說明了客戶服務(wù)的重要性。我國目前的社會經(jīng)濟條件下,總的來說大家對客戶服務(wù)的重視程度在逐步加強,客戶服務(wù)意識也在與日俱增,但是在物流行業(yè)這個傳統(tǒng)又新鮮的行業(yè)卻還有待加強。很多物流企業(yè)在前期與客戶的接觸過程中經(jīng)常不顧自身的實際情況,向客戶吹得天花亂墜,幾乎什么事情都能做到,但是這樣往往容易造成很大的不利影響。其一,項目拿到之后,物流企業(yè)往往無法按照承諾滿足客戶的需求,不但嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益、擾亂了物流市場,也極大的損害企業(yè)自身的形象。其二,企業(yè)沒有珍惜來之不易的發(fā)展機會,認(rèn)真通過項目驗證和提升自身的物流服務(wù)水平,打造自身的競爭力。其三,企業(yè)無法通過物流服務(wù)獲取利潤,使其長期發(fā)展缺乏資金支持。所以,嚴(yán)格根據(jù)自身的條件,給予顧客切實可行的服務(wù)承諾,十分重要。

    必須努力創(chuàng)造和培養(yǎng)具有自身特色的差異化物流服務(wù)。例如,在確定客戶的需求的時候,不僅要像競爭對手一樣不斷滿足顧客的需求,同時還要善于發(fā)現(xiàn)并及時滿足顧客的潛在需求,超越顧客的期望;在物流服務(wù)過程,及時通過各種方式與顧客保持實時溝通,想客戶所想,從客戶的角度出發(fā),在不損害自身利益的情況下,一切以客戶的利益為出發(fā)點,取得顧客的信任,為物流項目的開展和運作鋪平道路;在物流項目結(jié)束之后,定期對客戶進行回訪和跟蹤,增加顧客的好感。

    總之,客戶服務(wù)是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分之一,非常重要,容不得半點差錯,應(yīng)該引起物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者的高度重視。

    四、結(jié)論參考文獻:

    [1] 程恒堂.中小物流企業(yè)核心競爭力研究[J].中國市場,2008,(19).

    [2] 劉慧鴻.淺析物流企業(yè)核心競爭力的培育——基于人力資源的視角[J].大眾商務(wù),2009,(20).

    [3] 婁桂琴.提升中小物流企業(yè)核心競爭力淺議[J].中國儲運,2010,(12).

    [4] 史曉原.金融危機下物流企業(yè)的核心競爭力探析[J].中國商貿(mào),2010,(29).

    [5] 劉梅康.物流企業(yè)核心競爭力培育問題研究[J].華東經(jīng)濟管理,2007,(12).

    [責(zé)任編輯 李 可]

    隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快,尤其是我國加入WTO給我國物流業(yè)未來的發(fā)展帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn),我國物流企業(yè)加強自身的競爭力,特別是自身核心競爭力已經(jīng)是勢在必行,也是我國物流企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的唯一選擇。因此,我國物流企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場需要,抓住機遇,日益增強現(xiàn)代物流意識,并積極采用先進的物流組織方式和管理技術(shù),以便能在激烈的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展。

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