民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題及對(duì)策

陳英華

摘要：本文結(jié)合物流企業(yè)的員工培訓(xùn)實(shí)際情況，對(duì)我國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的諸多問(wèn)題進(jìn)行了深入的剖析，提出關(guān)于國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)完善員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)對(duì)策：明晰員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的思路、科學(xué)地分析員工培訓(xùn)需求、合理設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃、落實(shí)員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施、及時(shí)評(píng)估員工培訓(xùn)效果，以此保障員工培訓(xùn)的有效實(shí)施。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) ?員工培訓(xùn) ? 改進(jìn)策略

1 概述

2014年《物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃》的出臺(tái)體現(xiàn)了國(guó)家高度重視物流業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，物流業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新增長(zhǎng)點(diǎn)并迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題極為突出：?jiǎn)T工的流失、管理人員素質(zhì)與崗位的不匹配、員工積極性的調(diào)動(dòng)成為物流企業(yè)人力資源管理的難題。本文就物流企業(yè)的人力資源管理中員工培訓(xùn)的方法和要點(diǎn)進(jìn)行探討，以促進(jìn)物流流通體系的建設(shè)。

2 民營(yíng)物流公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

2.1 認(rèn)識(shí)有誤區(qū)，員工培訓(xùn)投入不足

民營(yíng)物流企業(yè)部分管理者目前對(duì)于員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不到位，因此導(dǎo)致在資金預(yù)算方面對(duì)于培訓(xùn)的投入不足。部分管理者認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，是增加物流成本，因此在已經(jīng)開(kāi)展的有限的培訓(xùn)過(guò)程中，資金的投入有限。這一客觀情況在很大程度上限制了培訓(xùn)的開(kāi)展，部分培訓(xùn)未能達(dá)到預(yù)計(jì)的規(guī)模，培訓(xùn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)效果微弱。

2.2 員工培訓(xùn)未能與公司戰(zhàn)略很好的結(jié)合

民營(yíng)物流企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略目前缺失，未有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因此前期的間斷性培訓(xùn)都是脫離了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，沒(méi)有與企業(yè)的實(shí)際需要相結(jié)合，導(dǎo)致培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，難以產(chǎn)生效益，大大影響了企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的積極性。未成體系的培訓(xùn)，是松散型的，隨機(jī)的，不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，無(wú)法進(jìn)行量化評(píng)估，影響了企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 員工培訓(xùn)的計(jì)劃不科學(xué)，執(zhí)行力度欠缺，組織落實(shí)不夠

民營(yíng)物流企業(yè)總部要求各分公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，未能全面、客觀地進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。分公司過(guò)分偏重崗位工作要求，忽視企業(yè)戰(zhàn)略及員工個(gè)人的發(fā)展需要，導(dǎo)致培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的整合與協(xié)調(diào)不足，難以甄選有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的知識(shí)、判斷員工的核心能力，以及確立員工的行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)也未能到位，制定了培訓(xùn)計(jì)劃卻執(zhí)行不力，往往也很難達(dá)到預(yù)期目的。

2.4 員工培訓(xùn)的規(guī)模未能覆蓋到所有員工，未能做到以人為本

一般民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)重點(diǎn)是以新員工入職培訓(xùn)為主，員工一旦入職，靠的是以老帶新的方式，使新員工逐漸勝任崗位，獨(dú)立操作。新員工未能直接感受到公司對(duì)于個(gè)人能力的重視，未能很快的發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步的空間，導(dǎo)致受訓(xùn)員工的工作積極性和學(xué)習(xí)積極性受挫。未能做到以人為本，對(duì)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步設(shè)立方向和目標(biāo)，幫助員工進(jìn)步的同時(shí)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

2.5 員工培訓(xùn)評(píng)估不到位，培訓(xùn)體系不健全

民營(yíng)物流分公司未能很好的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)與跟蹤。不能及時(shí)的評(píng)估，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果得不到檢測(cè)，對(duì)員工培訓(xùn)的注意力集中程度未能起到促進(jìn)作用。企業(yè)員工培訓(xùn)工作是一系列任務(wù)組成的過(guò)程，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如果沒(méi)有建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，必然導(dǎo)致員工培訓(xùn)工作效率低下。

3 完善民營(yíng)物流企業(yè)員工培訓(xùn)的改進(jìn)策略

3.1 提高對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度

①企業(yè)管理者應(yīng)該對(duì)員工培訓(xùn)有更為深刻的認(rèn)識(shí)。由于物流業(yè)的高速發(fā)展，現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀求持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)員工進(jìn)行終身教育和培養(yǎng)，保證企業(yè)發(fā)展所需人才儲(chǔ)備的充實(shí)和技能的及時(shí)更新。物流企業(yè)員工培訓(xùn)有助于打造學(xué)習(xí)型組織，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。公司高層主管必須認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段之一，要明確公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的培訓(xùn)職責(zé)，增強(qiáng)落實(shí)培訓(xùn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。

②企業(yè)員工自身也需要提高對(duì)培訓(xùn)的重視程度。物流企業(yè)培養(yǎng)本土的高素質(zhì)員工，以此提高員工的歸屬感，自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)和工作效率。員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)組成部分，被領(lǐng)導(dǎo)重視，因此培訓(xùn)過(guò)程中要認(rèn)真;培訓(xùn)是企業(yè)給予員工成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)難得，同時(shí)也是學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)的好契機(jī)，爭(zhēng)取學(xué)以致用。

3.2 明晰員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的思路

①明確企業(yè)培訓(xùn)的共性和個(gè)性間的關(guān)系。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面通過(guò)培訓(xùn)改善企業(yè)目前的狀況，另一方面推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在培訓(xùn)體系方面，每個(gè)民營(yíng)物流公司需要對(duì)自身的短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行充分的考慮，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，這種培訓(xùn)計(jì)劃既能滿足現(xiàn)有的工作需要，又能適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。員工的培訓(xùn)需要有共性知識(shí)方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要有專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。通常情況下，有計(jì)劃的、有目的的培訓(xùn)需要從共性方面進(jìn)行培訓(xùn)。然而，在年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等方面，由于每個(gè)員工之間存在一定的差異性。在這種情況下，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)需要采取相應(yīng)的措施，確保培訓(xùn)的針對(duì)性，進(jìn)而在一定程度上充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。

②企業(yè)需要明確培訓(xùn)時(shí)的理論與實(shí)踐之間的聯(lián)系。對(duì)于民營(yíng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，其崗位工作主要以操作為主，工作內(nèi)容也是實(shí)際操作。因此，在組織開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，一方面需要針對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面需要結(jié)合一些實(shí)踐和動(dòng)手鍛煉進(jìn)行培訓(xùn)。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，同時(shí)將實(shí)際生活、工作中的知識(shí)教給他們，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化他們的動(dòng)手能力，只有將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而在一定程度上才能提高培訓(xùn)的效果。

3.3 民營(yíng)物流企業(yè)應(yīng)該從以下方面著手做好培訓(xùn)需求分析

①培訓(xùn)需求分析。宏觀問(wèn)題采用問(wèn)卷調(diào)查法：可以由總公司就人員總體情況制定培訓(xùn)需求分析的問(wèn)卷，然后各分公司在各級(jí)員工做問(wèn)卷的同時(shí)，采用訪談法收集更多具體的員工需求信息。在整理過(guò)程中，將普遍關(guān)心問(wèn)題進(jìn)行收集匯總，上報(bào)。將分公司特殊培訓(xùn)需求進(jìn)行登記，利用觀察法，由直接主管對(duì)下屬員工進(jìn)行預(yù)判，將三種需求為該員工制定檔案，針對(duì)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，最終制定培訓(xùn)需求。民營(yíng)物流企業(yè)，員工歸屬感比較弱，危機(jī)感比較強(qiáng)，那么以此方法可以提高員工的主人翁意識(shí)，達(dá)成通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我的高層次需要，提高員工的就職穩(wěn)定性。

②培訓(xùn)需求分析針對(duì)的內(nèi)容。首先要理清公司目標(biāo)，使得培訓(xùn)目標(biāo)與公司目標(biāo)保持高度的一致性。包括網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和營(yíng)業(yè)額提高，那么在培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，我們要確定如何通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)店建設(shè)效率，比如，進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)，進(jìn)行組織人員管理及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn);要確定如何通過(guò)培訓(xùn)提高營(yíng)業(yè)額，比如，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的積極性，開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)，刺激員工更好的提高工作效率，更有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，同時(shí)讓員工擁有成就感。

3.4 合理設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃

①實(shí)事求是制定培訓(xùn)計(jì)劃、腳踏實(shí)地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。民營(yíng)物流企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃一定要與企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃一致，一旦計(jì)劃制定，應(yīng)該嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，采用緊急預(yù)案，利用工作時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視，調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性，將取得更好的培訓(xùn)效果。

②根據(jù)需要制定培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)實(shí)在在以人為本。民營(yíng)物流企業(yè)的員工自我存在感，安全感比較缺失，能夠從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，制定宏觀的企業(yè)需要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，員工認(rèn)為企業(yè)擁有發(fā)展的空間，有技能和水平提高的需要;能夠從員工個(gè)人的發(fā)展需要出發(fā)，員工認(rèn)為自己有發(fā)展的空間，有進(jìn)步的訴求。

3.5 落實(shí)好組織與實(shí)施

①培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控方法。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容和計(jì)劃，需要對(duì)民營(yíng)物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步找到最適合的方案進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)具體化、透明化。一是提高吸引性：采取有效措施，提高員工對(duì)培訓(xùn)的注意力，進(jìn)而在一定程度上最大限度的激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，確保其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容保持較高的熱情和專注度。二是加大互動(dòng)性：培訓(xùn)者希望通過(guò)培訓(xùn)傳授員工更多的知識(shí)和技能，員工希望通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增加專業(yè)技能，通過(guò)強(qiáng)化互動(dòng)性，有利于統(tǒng)一兩者之間的目標(biāo)。三是增強(qiáng)實(shí)踐性：在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要在理論方面，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，同時(shí)采取措施，為員工提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中，讓員工靈活運(yùn)用理論知識(shí)。四是反饋的及時(shí)性：及時(shí)反饋本身就是一種學(xué)習(xí)方法，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，將理論知識(shí)及有效的付諸于實(shí)踐，并將工作成績(jī)及碰見(jiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋?zhàn)鳛榕嘤?xùn)效果的檢驗(yàn)，反過(guò)來(lái)又將提升學(xué)習(xí)的效果。

②民營(yíng)物流企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施和過(guò)程控制中的操作要點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)該有固定的場(chǎng)所，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容選擇業(yè)內(nèi)資深的講師，認(rèn)真審核培訓(xùn)教案、預(yù)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度及做好培訓(xùn)評(píng)估準(zhǔn)備。對(duì)參訓(xùn)員工的參與程度、課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行量化評(píng)估并計(jì)入培訓(xùn)考核總分。企業(yè)外部培訓(xùn)應(yīng)該由人資資源主管部門(mén)認(rèn)真甄選受訓(xùn)人員，認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)、訪談個(gè)人意愿的同時(shí)簽訂好相關(guān)的培訓(xùn)合同。對(duì)于培訓(xùn)前的工作準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的信息反饋、培訓(xùn)后的效果評(píng)估進(jìn)行全程控制，確保培訓(xùn)取得應(yīng)有的效果。引導(dǎo)員工將培訓(xùn)內(nèi)容與物流企業(yè)運(yùn)作實(shí)際流程進(jìn)行對(duì)比和思考，提出更好的流程優(yōu)化方案，組織相關(guān)人員討論方案的可行性及優(yōu)缺點(diǎn)，必要的時(shí)候可以進(jìn)行試驗(yàn)測(cè)試。

3.6 及時(shí)評(píng)估員工培訓(xùn)效果

①培訓(xùn)考核明確納入績(jī)效考核，明確指標(biāo)及系數(shù)。部分物流企業(yè)已經(jīng)將培訓(xùn)結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)，但是沒(méi)有明確指出所占指標(biāo)的分量及方式，作為獎(jiǎng)勵(lì)的成分，不夠明確，不能完全起到激勵(lì)員工的作用，因此必須將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行量化，并建立完善的考核指標(biāo)體系。

②測(cè)試員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。借助交談或通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，進(jìn)一步了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，同時(shí)將這些信息作為綜合評(píng)估的依據(jù)。如果在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)對(duì)象都進(jìn)行過(guò)同樣的測(cè)試，通過(guò)兩次測(cè)試結(jié)果的比較，即可了解培訓(xùn)的效果。

③測(cè)定員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后技術(shù)及工作效率的提升。員工在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響?？刹捎每刂茖?shí)驗(yàn)法進(jìn)行測(cè)量，即將員工分為實(shí)驗(yàn)組和控制組。實(shí)驗(yàn)組為受訓(xùn)員工，控制組為不參加培訓(xùn)的員工，將兩組人員的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行交叉比較，進(jìn)而在一定程度上評(píng)估培訓(xùn)效果。

④測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果中具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)，如流程的再造、設(shè)備的改進(jìn)、離職率的下降和事故的減少等，測(cè)算有多少比例是由于培訓(xùn)引起等。

以上方法，試圖從員工培訓(xùn)體系建設(shè)的角度出發(fā)，提高員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性和有效性，提高人力資源管理的科學(xué)性，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，為民營(yíng)物流企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高起到良好的促進(jìn)作用。

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