應(yīng)用技術(shù)型民辦高?！?+9”學(xué)生工作模式如何為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

武漢工程科技學(xué)院 方 明

因獨(dú)立學(xué)院專設(shè)成純民辦高校，脫離母體后辦學(xué)環(huán)境發(fā)生極大的變化，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、辦學(xué)資金、政府政策的有限性，民辦高校面臨嚴(yán)峻的生存和發(fā)展挑戰(zhàn)，近幾年，一批民辦高校紛紛積極主動(dòng)投入到高等教育轉(zhuǎn)型探索之路。與之相應(yīng)，辦學(xué)體制、環(huán)境、現(xiàn)代學(xué)生特性的深度變化與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)學(xué)生工作已現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)代民辦高校學(xué)生工作缺乏三本學(xué)生的正對(duì)性的管理與服務(wù)系統(tǒng)化；學(xué)生管理責(zé)任主體不清，存在多重、多頭管理和領(lǐng)導(dǎo)，甚至無(wú)人管理等責(zé)任主體不明確問(wèn)題；學(xué)生工作人員流動(dòng)性大，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)生工作隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化路程遙遠(yuǎn)。為積極探索與民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)生管理與服務(wù)工作的新思路、新模式、新途徑、新方法提供一定的理論支持、組織支撐和制度保障，構(gòu)建了學(xué)生工作四大區(qū)域管理與九大服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合新的學(xué)生工作模式，即“4+9”學(xué)生工作模式，該模式的功效是使得民辦高校學(xué)生工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。

一、民辦高?！?+9”學(xué)生工作模式內(nèi)涵的界定

應(yīng)用技術(shù)型高?！?+9”學(xué)生工作模式，即“四大區(qū)域+九大服務(wù)系統(tǒng)”。界定“4+9”學(xué)生工作模式的定義，“4+9”學(xué)生工作模式中數(shù)字“4”和“9”分別是指四大管理區(qū)域與九大服務(wù)系統(tǒng)”?！八拇髤^(qū)域”指學(xué)生宿舍區(qū)域、教學(xué)區(qū)域、校內(nèi)其他區(qū)域、校外區(qū)域（含實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)地）；“九大系統(tǒng)”即“學(xué)生日常教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生自我教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)”“家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生宿舍管理服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生安全管理服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”和“學(xué)生繼續(xù)教育平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)”。四大區(qū)域是將大學(xué)生在學(xué)校全部活動(dòng)范圍的地理區(qū)域劃分，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)區(qū)域管理，九大服務(wù)系統(tǒng)是根據(jù)學(xué)生在學(xué)校涉及主要學(xué)生事務(wù)的重要方面，重在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)服務(wù)。因此“4+9”學(xué)生工作模式稱之為“區(qū)域化管理+服務(wù)系統(tǒng)化”的學(xué)生工作模式，區(qū)域化管理與系統(tǒng)化服務(wù)在學(xué)生工作中是時(shí)空的有機(jī)整體，是一體化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的學(xué)生管理工作體系模式，真正做到學(xué)生管理工作的專業(yè)化。

二、逐漸建立、推進(jìn)和實(shí)行“四大區(qū)域” 管理模式

1.通過(guò)“四大區(qū)域”對(duì)學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行區(qū)域化的管理。根據(jù)學(xué)校技術(shù)型人才培養(yǎng)方案，不斷制定和完善管理辦法、管理措施，落實(shí)責(zé)任主體，使之逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。例如 ，學(xué)生宿舍區(qū)域的宿舍安全衛(wèi)生的管理、文明寢室的創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)化寢室管理制度、學(xué)生寢室黨團(tuán)建設(shè)實(shí)行辦法、建立健全學(xué)校學(xué)部宿舍管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)和樓層管理制度；教學(xué)區(qū)域的教室衛(wèi)生環(huán)境管理、課堂管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)管理；校內(nèi)公共區(qū)域校園文明健康價(jià)值觀的樹立、校園安全管理制度、社團(tuán)活動(dòng)的健全管理辦法、校園學(xué)生活動(dòng)的規(guī)范管理、校園突發(fā)事故的有效處理辦法；校外區(qū)域的學(xué)生校外實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）管理辦法、國(guó)家節(jié)假日、寒暑假學(xué)生安全管理辦法、學(xué)生校外意外突發(fā)事件的有效處理辦法。

2.逐漸建立、推進(jìn)和實(shí)行“九大”服務(wù)系統(tǒng)。“九大服務(wù)系統(tǒng)”即“學(xué)生日常教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生自我服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生黨建、團(tuán)建服務(wù)系統(tǒng)”“家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生宿舍管理服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生安全教育服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”“學(xué)生再教育機(jī)會(huì)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)”。

（1）學(xué)生日常教育服務(wù)系統(tǒng)。主要通過(guò)學(xué)工處和團(tuán)委、以及學(xué)部黨總支、分團(tuán)委（學(xué)生科）等組織系統(tǒng)的分工與合作，負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的教育、管理和服務(wù)，文明學(xué)部、班級(jí)、寢室的評(píng)比與總結(jié)，學(xué)生思想政治教育安排與檢查，學(xué)生的思想品德考評(píng)，考勤記載與統(tǒng)計(jì)，違紀(jì)學(xué)生的教育與處理等。民辦高校大學(xué)生綜合素質(zhì)普遍不高，這主要表現(xiàn)在他們沒(méi)有形成良好的習(xí)慣，主要與后天因素有關(guān)。要提高他們的綜合素質(zhì)，必須通過(guò)完善管理制度、落實(shí)執(zhí)行效果以及不斷創(chuàng)新管理方式方法等措施來(lái)強(qiáng)化對(duì)大學(xué)生的日常行為的管理，只有這樣，才能為提升大學(xué)生綜合素質(zhì)打下良好的基礎(chǔ)，為學(xué)生提供更加有效的服務(wù)。

（2）學(xué)生自我服務(wù)系統(tǒng)。主要通過(guò)校學(xué)生會(huì)以及學(xué)生中的黨、團(tuán)組織和社團(tuán)組織的活動(dòng)和工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我提高和自我完善的目的。自我管理是當(dāng)代大學(xué)生必備的素質(zhì)，也是我國(guó)高教體制改革的必然要求。高校為大學(xué)生創(chuàng)設(shè)大學(xué)生自我管理的環(huán)境，建立健全大學(xué)生自我管理的機(jī)構(gòu)體系，通過(guò)大學(xué)生的自我認(rèn)知、自我規(guī)劃（目標(biāo)管理和時(shí)間管理）、自我調(diào)控（情緒調(diào)控和行為調(diào)控）、自我評(píng)價(jià)四個(gè)維度培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的自我管理能力。為提高大學(xué)生自我管理能力與服務(wù)意識(shí)，高校應(yīng)建立健全大學(xué)生自我管理體系和提高學(xué)生服務(wù)意識(shí)，社會(huì)實(shí)踐是加強(qiáng)大學(xué)生自我管理的基本途徑，培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)和積極性是大學(xué)生自我管理的有效載體，從而提高學(xué)生自我管理與服務(wù)能力。

（3）學(xué)生黨建、團(tuán)建服務(wù)系統(tǒng)。由學(xué)院黨委工作部、學(xué)工處、學(xué)生黨支部、系團(tuán)總支、班團(tuán)支部和輔導(dǎo)員組成的工作系統(tǒng)，對(duì)追求進(jìn)步的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格篩選、考核、規(guī)范，通過(guò)平時(shí)老師與學(xué)生之間的交流思想談話、定期對(duì)學(xué)生的理論知識(shí)考核以及嚴(yán)格要求學(xué)生自身的表率模范作用，以加強(qiáng)學(xué)生黨、團(tuán)組織建設(shè)和學(xué)生思想政治工作。

（4）家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)。主要是通過(guò)學(xué)生根據(jù)家庭實(shí)際情況，向?qū)W院提出家庭經(jīng)濟(jì)困難補(bǔ)助申請(qǐng)，由學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作委員會(huì)和學(xué)院家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助領(lǐng)導(dǎo)小組以及輔導(dǎo)員和班級(jí)同學(xué)代表組成評(píng)定小組，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助。

（5）學(xué)生心理健康教育服務(wù)系統(tǒng)。主要是通過(guò)學(xué)校心理健康教育中心，各學(xué)院心理咨詢室以及心理健康協(xié)會(huì)、班級(jí)心理委員的工作，從轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作；加強(qiáng)培訓(xùn)和培養(yǎng)，建立一支強(qiáng)有力的專兼職心理健康教育師資隊(duì)伍；從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，建立大學(xué)生心理健康檔案，構(gòu)建大學(xué)生心理問(wèn)題高危人群預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)校園文化建設(shè),創(chuàng)建良好的心理健康教育氛圍等五個(gè)方面提出了加強(qiáng)高校大學(xué)生心理健康教育的對(duì)策。發(fā)現(xiàn)、了解、解決學(xué)生的心理健康問(wèn)題和有效地實(shí)施“四級(jí)”心理預(yù)防和干預(yù)機(jī)制，以減少和消除學(xué)生因心理問(wèn)題引起的不良后果。

（6）學(xué)生宿舍管理服務(wù)系統(tǒng)。主要是通過(guò)學(xué)校宿舍管理服務(wù)中心（宿管科）和學(xué)生中的黨、團(tuán)組織和學(xué)生宿舍管理委員會(huì)、宿舍管理員等的管理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、室長(zhǎng)的工作指導(dǎo)、管理與服務(wù)，組織開展“星級(jí)文明寢室”創(chuàng)建、寢室文化建設(shè)活動(dòng)、宿舍日常衛(wèi)生檢查評(píng)比（跨學(xué)院檢查）等。

（7）學(xué)生安全管理服務(wù)系統(tǒng)。以學(xué)校后勤保衛(wèi)處、學(xué)工處、學(xué)院等部門為主，和由保安隊(duì)、巡邏隊(duì)、學(xué)生會(huì)治保部和班級(jí)治保委員等組成的管理和服務(wù)系統(tǒng)，在后勤保衛(wèi)處的主要領(lǐng)導(dǎo)下，上述組織相互配合，相互協(xié)調(diào)，相互支持，形成安全保衛(wèi)工作的合力持續(xù)健康進(jìn)行。

（8）學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。主要是通過(guò)招生就業(yè)處、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)組、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)課教研室及老師的指導(dǎo)，向?qū)W生提供及時(shí)的就業(yè)信息，以及通過(guò)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)，以及輔導(dǎo)員的服務(wù)等工作，推動(dòng)和開展學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。

（9）學(xué)生再教育機(jī)會(huì)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。以自考學(xué)歷教育、國(guó)際教育、考證教育為項(xiàng)目機(jī)會(huì)，搭建好繼續(xù)教育學(xué)院、國(guó)際教育學(xué)院、楚商學(xué)院服務(wù)平臺(tái)，二級(jí)學(xué)院應(yīng)積極主動(dòng)為學(xué)生再教育甘當(dāng)橋梁引路人的角色，提供咨詢服務(wù)，給予精神鼓勵(lì)，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)、順利成才的引路人，從而促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)全面提升。

三、構(gòu)建學(xué)生管理區(qū)域化與服務(wù)系統(tǒng)化的相互協(xié)調(diào)機(jī)制

1.學(xué)生工作區(qū)域化管理與系統(tǒng)化服務(wù)之間相互促進(jìn)，通過(guò)對(duì)學(xué)生工作“四大區(qū)域”管理的研究，形成并完善學(xué)生工作九大服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)學(xué)生工作九大服務(wù)系統(tǒng)的完善和推行來(lái)有效促進(jìn)四大區(qū)域的學(xué)生管理工作。

2.學(xué)生工作區(qū)域化管理與系統(tǒng)化服務(wù)之間相互滲透，九大服務(wù)系統(tǒng)滲透在“四大區(qū)域”之中，各區(qū)域管理工作中又會(huì)涉及九大服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容。

3.通過(guò)對(duì)“4+9”學(xué)生工作模式研究，可以得出以下幾條重要隱含信息：找出區(qū)域的管理責(zé)任主體；得出任意一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)在四大區(qū)域的分布比重；得出任意一個(gè)區(qū)域里，8 個(gè)服務(wù)系統(tǒng)所占比重。通過(guò)以上三點(diǎn)隱含信息，管理者可以明確責(zé)任主體、區(qū)域中的主要服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)中主要的分布區(qū)域，從而找出工作重心和問(wèn)題解決思路，高效解決實(shí)際問(wèn)題。