新形勢下圖書館服務(wù)工作探索——讀《大學圖書館服務(wù)體系建設(shè)》有感

東北師范大學人文學院圖書館 趙海燕

高校圖書館學科服務(wù)的核心價值在于為用戶選擇優(yōu)秀的學科資源，以最有效的方式組織、揭示、宣傳、推廣圖書館資源和服務(wù)，提高他們獲取信息和利用信息的能力，達到可以根據(jù)個人需要自行滿足信息需求的目標，而不是代替用戶直接獲取學科信息。

那么，什么是學科服務(wù)？它是一種主動服務(wù)，它要求學科館員改變過去的被動服務(wù)模式，走出圖書館，多與用戶聯(lián)系、溝通，掌握用戶動態(tài)，為用戶提供更全面、深入的服務(wù)。學科館員隨著學科服務(wù)的需求的誕生，成為推動圖書館這一轉(zhuǎn)型的核心力量，同時傳統(tǒng)的圖書館管理員也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。學科館員是學科文獻信息專家，而非學科專家。下面以上海交通大學圖書館為例來看一下管理員參與學科服務(wù)。

一、直接和間接的院系服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容包括：與學科館員一起拜訪教授，收集信息并反饋給學科館員，撰寫相關(guān)的新聞稿；協(xié)助學科館員設(shè)計讀者調(diào)查表，向師生推薦新書和期刊，收集和整理信息反饋；協(xié)助學科館員進行新生信息素養(yǎng)的培訓；協(xié)助學科館員與具有豐富的重點學科教學和科研經(jīng)驗的教學名師和著名學者共同探討學科資源的建設(shè)，了解學科現(xiàn)狀、發(fā)展方向及文獻的使用情況，及時掌握信息，傳遞情報，完善學科資源體系。通過這一系列走進院系的學科服務(wù)，了解到了讀者的信息和需求，建立了學科重點讀者庫，使學科用戶在信息海洋中取得了獲取有用的學科信息之能力。

二、協(xié)作進行學科資源建設(shè)

利用在圖書館工作所獲得的圖情知識、自身的專業(yè)和外文知識，筆者參與了船建學科指南的制定、船建學科最新外文圖書展的準備等；另外還對學科資源建設(shè)的現(xiàn)狀進行調(diào)查，對學科的各類信息資源進行深入研究、評估、比較，熟悉學科信息資源，幫助用戶高效、正確地使用信息資源，并發(fā)現(xiàn)館藏的不足，為接下來的學科資源建設(shè)、館藏規(guī)劃和發(fā)展提供參考意見。

三、參與創(chuàng)建和維護學科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

學科導航和學科博客是學科服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。其中，學科導航為學科的信息資源集成、組織、揭示和推介服務(wù)，為學科的建設(shè)提供大量的學科信息資源；學科博客則是學科梯隊和相關(guān)學科科研人員進行溝通、交流的平臺，多角度、多層次揭示圖書館資源，并使用文獻計量學分析方法做一些有益的學科統(tǒng)計和分析工作。

四、學科科研的信息服務(wù)

筆者與學科服務(wù)團隊一起，從科研項目立項查新到成果簽定，進行全程跟蹤服務(wù)；為科研人員提供科研項目的立項查新、學科論文的查證查引、學科文獻的傳遞、學科咨詢等服務(wù)，隨時了解學科的發(fā)展方向，收集有關(guān)科研資料、代查文獻資料、為學科科研提供全方位信息服務(wù)。

五、咨詢工作

協(xié)助團隊進行現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)或表單咨詢、網(wǎng)上實時咨詢等，指導及幫助讀者及時快速了解圖書館提供的服務(wù)、館藏資源（含電子資源）的分布以及正確使用圖書館和服務(wù)，解答讀者在使用圖書館服務(wù)的過程中所產(chǎn)生的各種問題。

六、船建學科點的宣傳工作

主要包括學科信息墻的設(shè)計和制作，信息素養(yǎng)培訓、外文書展等海報的設(shè)計和制作，并通過郵件發(fā)送給船建學院師生。

七、其他

通過上面的一個學科團隊的協(xié)作工作的案例來看，他們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)模式都發(fā)生了改變，有原來的被動服務(wù)向現(xiàn)在的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由原來的一般文獻服務(wù)向?qū)W科知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。

他們在完成了日常管理工作的同時參與了學科服務(wù)，并能取得預期效果。

由此，我也想到我們圖書館的工作也要探索適合本館的發(fā)展的一條道路，并最終實現(xiàn)圖書館資源利用的最大化。上面的案例也有很多值得我們借鑒的地方。通過上面的前5 項的工作可以了解到各院系師生圖書資料的需求情況。

首先，收集和整理信息反饋，這是我們能夠做到的，也是我們應(yīng)該重視的，只有對反饋信息做出正確的判斷和決策，從而規(guī)劃我們的服務(wù)目標。收集和反饋信息的取得途徑可以是以拜訪教授的形式，也可以調(diào)查表格的形式進行。

其次，對新生的信息素養(yǎng)培訓，也是我們主動服務(wù)的表現(xiàn)。對上學期的學生咨詢的問題我們大致的看了一下，有很多同學對圖書的館藏地還不清楚，對開館時間都不知道，更談不上利用圖書館。我們可以做一個適合本校讀者的信息素養(yǎng)培訓的課件，盡量突出本館的文獻信息資源和特色服務(wù)。然后我們可以定期的對學生培訓。最后，我覺得我們經(jīng)常的和各個院系的聯(lián)系和溝通是必要的。只有經(jīng)常溝通才能夠了解廣大讀者的需求，并且也能夠洞察出各個院系和各個學科的發(fā)展動向，這樣我們才會心中有數(shù)，也只有這樣才能有的放矢的開展工作。

由上述的案例也可以知道，圖書館的服務(wù)由文獻、信息服務(wù)向?qū)W科知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型是大勢所趨。這就要求圖書館管理員在掌握圖書館知識同時不斷獲取學科專業(yè)系統(tǒng)知識，隨時了解學科的文獻信息需求，掌握學科的發(fā)展狀況、科研動態(tài)和最新成果，為更好地開展學科服務(wù)工作積累知識。

以上海交通大學為參照，反思我們圖書館的工作，那么，他們的工作是做的比較好，而且他們是領(lǐng)先了一步，我們要把基礎(chǔ)工作做好，我們就不會落后。