基于讀者視角的高校圖書館閱讀推廣成效評(píng)估

張 巖，施曉瑩

（南京郵電大學(xué)，210023）

2008年圖書館成效評(píng)估正式被引入我國，它是“以圖書館用戶為中心來計(jì)劃和評(píng)估圖書館項(xiàng)目或服務(wù)的一種方法，這些項(xiàng)目或服務(wù)用以解決特定用戶需求并設(shè)計(jì)達(dá)到改變用戶的目的”[1]，其核心是以用戶感知為導(dǎo)向，關(guān)注圖書館提供的資源、服務(wù)的影響與效果，進(jìn)而評(píng)價(jià)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值與意義。閱讀已經(jīng)成為民族進(jìn)步的動(dòng)力，全民閱讀也逐漸成為我國社會(huì)文化事業(yè)建設(shè)的一個(gè)重要舉措，其對(duì)于提升民族素質(zhì)和促進(jìn)文化發(fā)展的重要意義毋庸置疑。在全民閱讀的大環(huán)境下，高校圖書館閱讀推廣服務(wù)開展得如火如荼，為評(píng)價(jià)其價(jià)值，從讀者的視角進(jìn)行閱讀推廣成效評(píng)估顯得刻不容緩。

1 研究現(xiàn)狀和研究思路

1.1 研究現(xiàn)狀

近年來，閱讀推廣活動(dòng)開展得有聲有色，研究領(lǐng)域也成果頗豐。現(xiàn)階段關(guān)于閱讀推廣方面的研究有閱讀困境及趨勢研究，推廣活動(dòng)的模式、對(duì)策、創(chuàng)新研究，分閱讀群體的閱讀推廣研究，國內(nèi)外閱讀推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研究等。在現(xiàn)有的閱讀推廣評(píng)價(jià)研究中，有理論方面的研究，如王波指出，建立閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系可以從兩方面著手:一是基于圖書館閱讀推廣活動(dòng)自身的評(píng)價(jià)指標(biāo)，二是基于讀者閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)[2]。楊嬋認(rèn)為:對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)，還沒有深入到對(duì)活動(dòng)客體——讀者的心理和讀者的收獲進(jìn)行研究，沒有對(duì)活動(dòng)自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律進(jìn)行研究[3]。二者都指出了當(dāng)前研究的不足之處?；趩柧碚{(diào)查的定量研究方面，岳修志認(rèn)為:評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的效果，最終歸結(jié)于讀者，即讀者的閱讀收益和滿意度[4]。他的文章從讀者的視角為閱讀推廣活動(dòng)各種形式的選擇提供了重要依據(jù)。

1.2 研究思路

本文因循圖書館成效評(píng)估的思路，研究閱讀推廣活動(dòng)的價(jià)值和意義，并嘗試建立讀者視角的閱讀推廣成效評(píng)估模型，為閱讀推廣價(jià)值評(píng)價(jià)提供新的視角。圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展都是讀者為中心，“讀者至上”是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，而圖書館的閱讀推廣服務(wù)，究其本質(zhì)是圖書館作為推廣主體，讀者作為推廣客體，由圖書館為讀者提供的一項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容是將健康的閱讀習(xí)慣、閱讀方法和閱讀理念傳遞給讀者。因此，圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的根本思想是從讀者出發(fā)，為讀者服務(wù)，讀者則成為圖書館閱讀推廣價(jià)值評(píng)價(jià)的主體。因此，筆者大膽設(shè)想，建立讀者視角的閱讀推廣成效評(píng)估模型，分別是讀者知曉維度、參與維度、滿意維度、認(rèn)可維度和推廣維度，每個(gè)維度通過讀者的感知衡量閱讀推廣活動(dòng)自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度，圖書館將根據(jù)讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的反饋?zhàn)龀鲂兄行У膽?zhàn)略部署，具有針對(duì)性和實(shí)效性。

2 閱讀推廣成效評(píng)估模型

2.1 讀者的知曉維度

知曉度體現(xiàn)在讀者眼中閱讀推廣活動(dòng)是否存在的程度，表達(dá)讀者在他們的大腦記憶里追溯閱讀推廣活動(dòng)屬性的能力，表現(xiàn)在辨認(rèn)閱讀推廣活動(dòng)的正確性以及回憶閱讀推廣活動(dòng)的容易度與清晰度上。該指標(biāo)考量了閱讀推廣活動(dòng)的宣傳廣度，對(duì)于活動(dòng)自身來說，實(shí)現(xiàn)了其生存的需求，同時(shí)閱讀推廣活動(dòng)的知曉度愈高，讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的可能性也就愈大。因此，是否知曉閱讀推廣活動(dòng)的開展成為價(jià)值評(píng)價(jià)的前提。

2.2 讀者的參與維度

《現(xiàn)代漢語詞典》將“參與”解釋為:“參加（事務(wù)的計(jì)劃、討論、處理），參與其事”，即“加入某種組織或某種活動(dòng)”，在閱讀推廣活動(dòng)中是指讀者在心理上對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知程度，并意識(shí)到參與水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。讀者對(duì)閱讀推廣認(rèn)知感的強(qiáng)弱、價(jià)值感的高低，則可以衡量其能否積極投入其中?；顒?dòng)參與度高的讀者則會(huì)對(duì)所參與的活動(dòng)有很強(qiáng)的認(rèn)知感。讀者參與的程度也能體現(xiàn)出閱讀推廣活動(dòng)的影響力，讀者參與是閱讀推廣價(jià)值評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，有了參與，評(píng)價(jià)才能有根有據(jù)，保證了價(jià)值評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性。

2.3 讀者的滿意維度

滿意是一種心理狀態(tài)。在閱讀推廣活動(dòng)中體現(xiàn)為讀者的需求被滿足后的愉悅感，是讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)或服務(wù)的事前期望與實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系，可以用滿意度來衡量讀者的這種心理狀態(tài)。讀者的滿意是讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)心理忠誠的基本條件，涵蓋讀者的受益度和對(duì)活動(dòng)本身（環(huán)境氛圍、內(nèi)容形式、互動(dòng)性、吸引力等）的滿意度。這一指標(biāo)體現(xiàn)了閱讀推廣活動(dòng)滿足讀者心理預(yù)期的能力，包含了讀者對(duì)活動(dòng)各方面的心理感知，是閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可靠保障。

2.4 讀者的認(rèn)可維度

讀者的認(rèn)可是讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的心理合格評(píng)定，它是心理滿意的上升層，讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)全面的心理認(rèn)可是活動(dòng)有意義并能滿足需求的一種證實(shí)，這種證實(shí)能增強(qiáng)閱讀推廣活動(dòng)全方位（包括推廣主體、推廣客體、潛在客體以及閱讀推廣活動(dòng)自身）的信心。這種證實(shí)在閱讀推廣的過程中會(huì)起到相當(dāng)重要的作用。該指標(biāo)考量了讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)品牌和理念的普遍認(rèn)同度，是閱讀推廣活動(dòng)價(jià)值意義的有力體現(xiàn)。

2.5 讀者的推廣維度

讀者的自覺推廣行為將是閱讀推廣價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最高層級(jí)，讀者進(jìn)入這一層級(jí)后會(huì)把閱讀推廣活動(dòng)中的自身感受通過各種途徑讓更多的人和組織了解、接受，從而達(dá)到宣傳、普及的目的。恩格斯曾指出:就單個(gè)人來說，他的行動(dòng)的一切動(dòng)力，都一定要通過他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗囊庵镜膭?dòng)機(jī)，才能使他行動(dòng)起來[5]。前四層都在讀者作為推廣客體時(shí)產(chǎn)生，而到了第五層級(jí)，在其意識(shí)領(lǐng)域已經(jīng)轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。這一指標(biāo)體現(xiàn)了閱讀推廣活動(dòng)的感染力，是閱讀推廣價(jià)值的升華，包含讀者推廣的意愿度和行為度。

對(duì)于推廣客體而言，只有知曉了才會(huì)有參與行為的產(chǎn)生、參與并且感覺滿意了才可能認(rèn)可活動(dòng)的品牌和理念、價(jià)值和意義，內(nèi)心的認(rèn)可增加了其進(jìn)一步成為閱讀推廣主體（閱讀推廣志愿者）的可能性。對(duì)于推廣主體而言，讀者每一層行為的產(chǎn)生實(shí)則反映了閱讀推廣價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。讀者的感知和行為是層級(jí)遞進(jìn)的，而且讀者每一層的感知和行為對(duì)于閱讀推廣的價(jià)值實(shí)現(xiàn)都有激勵(lì)作用，低一層感知和行為的實(shí)現(xiàn)意味著高一層價(jià)值需求激勵(lì)的開始。當(dāng)然，不可能所有讀者的感知和行為都是同步的，而且讀者所處的層級(jí)隨著心理感知的變化而變化，是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，圖書館在追求價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，只能通過讀者感知和行為信息確定閱讀推廣進(jìn)程中的薄弱環(huán)節(jié)，以便在閱讀推廣過程中不斷完善和改進(jìn)。

3 思考

閱讀推廣活動(dòng)開展的價(jià)值和意義離不開讀者的評(píng)價(jià)，讀者感知的遞升意味著閱讀推廣價(jià)值實(shí)現(xiàn)的遞升，通過對(duì)閱讀推廣價(jià)值評(píng)價(jià)五層級(jí)模型的分析，圖書館作為閱讀推廣的主體能清楚地意識(shí)到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度，以及前進(jìn)的方向，有利于做好下一步規(guī)劃。

3.1 以宣傳全面性和策劃周密性為依托

閱讀推廣的開展需要全面的宣傳、完備的推廣計(jì)劃和策略、穩(wěn)定的推廣組織、專業(yè)的推廣組員，這些因素都將影響閱讀推廣的效果。當(dāng)前社會(huì)信息量的增長，新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和普遍利用，使得公眾的注意力分散，圖書館要保持讀者的高度關(guān)注和積極參與成為閱讀推廣活動(dòng)開展的強(qiáng)大啟動(dòng)力，因此，要保證宣傳形式、內(nèi)容和途徑的新穎性，將傳統(tǒng)的宣傳方法和現(xiàn)代新媒體技術(shù)的宣傳手段相結(jié)合，保證活動(dòng)的宣傳能讓不同層次、不同年齡、不同閱讀需求的個(gè)體有更多的途徑了解活動(dòng)的內(nèi)容，并加入其中。

同時(shí)，閱讀推廣組織的穩(wěn)定性有利于活動(dòng)的承接性、系統(tǒng)性和策劃的周密性，要改變現(xiàn)階段舉全館之力舉辦閱讀推廣活動(dòng)的現(xiàn)狀，要認(rèn)識(shí)到圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的目標(biāo)不是簡單地提高讀者的數(shù)量，更重要的是為了促進(jìn)讀者本身的發(fā)展，提升讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者健康的閱讀習(xí)慣，這就要求圖書館具有固定的組織閱讀推廣的部門，并且其組員除了具備專業(yè)能力外，還要具備活動(dòng)創(chuàng)新能力以及對(duì)閱讀現(xiàn)象敏銳的洞察力，這些要素都將有利于提升閱讀推廣質(zhì)量。

3.2 多元閱讀相融合

傳統(tǒng)閱讀與新媒體閱讀的融合。近年來，新媒體閱讀形式蓬勃發(fā)展，其內(nèi)容的易獲性、操作的便捷性以及形式的互動(dòng)性改變了人們的閱讀方式，并贏得了部分讀者的青睞。因此，新媒體時(shí)代的閱讀推廣服務(wù)除了傳統(tǒng)的圖書館推廣服務(wù)外，還需提供新媒體閱讀的推廣服務(wù)，同時(shí)處理好兩種閱讀的關(guān)系，使讀者不僅可以“讀書”，還可以“讀媒”。針對(duì)讀者新媒體閱讀趨勢明顯的現(xiàn)狀，為營造終生閱讀的良好社會(huì)氛圍，圖書館在讓各種紙質(zhì)閱讀精品走近讀者的同時(shí)，也要加強(qiáng)新媒體閱讀的指導(dǎo)。新媒體閱讀的指導(dǎo)可以讓讀者有三方面收獲:一是讓讀者學(xué)會(huì)利用新媒體閱讀的技巧和方法;二是使讀者快速獲得自己需要的電子信息資源;三是擴(kuò)展了閱讀推廣活動(dòng)參與的途徑。在閱讀推廣活動(dòng)形式選擇方面，圖書館要拓寬思路、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，使活動(dòng)豐富多彩、形式多樣，不再局限于傳統(tǒng)活動(dòng)，可以選擇方便參與、宣傳和互動(dòng)性強(qiáng)的社交工具，以吸引習(xí)慣新閱讀方式的讀者。有的圖書館嘗試推廣“以人為書，分享智慧”“真人圖書館”的全新閱讀模式，推廣思路的拓寬有利于吸引具有各種不同閱讀習(xí)慣的讀者加入。

深閱讀與淺閱讀的融合。信息爆炸的時(shí)代，不是所有的作品都能讓讀者有啟發(fā)生命的感覺，海量的信息考驗(yàn)著讀者的信息選擇能力，而閱讀本身并不存在優(yōu)劣之分。無論是淺閱讀還是深閱讀，經(jīng)典閱讀或是功利性閱讀，只要是有收益、有提升的閱讀都是好閱讀。培根曾經(jīng)說過:“有些書可供一嘗，有些書可以吞下，有不多的幾部書則應(yīng)當(dāng)咀嚼消化。這就是說，有些書只要讀讀其中一部分就夠了，有些書可以全讀，但是不必過于細(xì)心地讀;還有不多的幾部書則應(yīng)當(dāng)全讀，勤讀，而且用心地讀?！币虼?，閱讀推廣無須執(zhí)著于深閱讀、經(jīng)典閱讀，需要做的是由淺入深地激發(fā)讀者對(duì)閱讀的興趣和熱情，深淺閱讀都要以包容的心態(tài)加以引導(dǎo)。

圖書館的閱讀推廣活動(dòng)不能拘泥于傳統(tǒng)閱讀和深閱讀，還要將新媒體閱讀和淺閱讀作為其延伸與補(bǔ)充，使圖書館在新媒體環(huán)境下找準(zhǔn)自己的位置，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合讀者的需求，提供各種特色服務(wù)，拓展閱讀推廣的服務(wù)空間。

3.3 品牌特色和長效意識(shí)并存

全民閱讀是一項(xiàng)全空間、全方位、全要素的全域性活動(dòng)，閱讀推廣的可持續(xù)發(fā)展和長效發(fā)展，需要圖書館及社會(huì)各界的共同努力，從政策層面、資金層面到技術(shù)層面給予支持。設(shè)立“國家讀書節(jié)”有利于增強(qiáng)民眾對(duì)閱讀的重視，是從國家層面對(duì)全民閱讀的促進(jìn)，有利于將閱讀推廣工作常態(tài)化、制度化。中國教育學(xué)會(huì)副會(huì)長、民進(jìn)中央副主席朱永新博士多次提出設(shè)立“國家讀書節(jié)”。全民閱讀需要進(jìn)行持久性、常態(tài)化的推廣，亦是宣傳經(jīng)典、去偽存真的推廣，使閱讀推廣成為書香社會(huì)建設(shè)、讀者心理健康教育、國家文化事業(yè)發(fā)展等陣地的特色品牌。

打造這一閱讀品牌需要時(shí)間的積淀、耐心的經(jīng)營以及可信度的積累，圖書館作為推廣者應(yīng)該自始至終地將閱讀推廣作為一種服務(wù)，而不是應(yīng)景、應(yīng)時(shí)的短期行為，更不是玩噱頭、抓眼球的“嘉年華”式的活動(dòng)。在推出閱讀品牌的過程中，最重要的是要讓閱讀理念進(jìn)入讀者的心智，以提高讀者的閱讀意識(shí)，激起讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者健康的閱讀習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“抽象理念”到“讀者認(rèn)可”的變化，并逐步增強(qiáng)個(gè)人閱讀的主動(dòng)性和持久性，樹立終身閱讀的意識(shí)。在閱讀品牌推廣過程中，還要特別重視讀者的閱讀反饋，以便及時(shí)對(duì)閱讀品牌進(jìn)行調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)全民閱讀的可持續(xù)長效發(fā)展。

4 結(jié)語

高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的成效評(píng)估，為高校圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展并創(chuàng)新服務(wù)提供了新的參考標(biāo)準(zhǔn)，也為圖書館有的放矢地開展閱讀推廣服務(wù)的效果評(píng)價(jià)提供新的依據(jù)，有利于圖書館改善服務(wù)質(zhì)量，提升自身形象和地位。

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