簡析面試中“說”的藝術(shù)

廣東南方職業(yè)學(xué)院 趙麗恒

就業(yè)難是這些年來同學(xué)們?cè)絹碓缴钋畜w會(huì)到的一個(gè)沉重的壓力。2015年，中國將有749 萬名研究生、大學(xué)生。外加去年未找到工作的畢業(yè)生，可預(yù)計(jì)2015年的高校就業(yè)人數(shù)多達(dá)840萬。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)狀，許多大學(xué)生也意識(shí)到了,學(xué)習(xí)成績?cè)缫呀?jīng)不是用人單位選拔人才的惟一標(biāo)準(zhǔn)。良好的口才即溝通能力，是成功叩開企業(yè)大門的重要工具。

面試的時(shí)候,一定要注意“說”的學(xué)問。只有精準(zhǔn)、誠懇地用語言規(guī)范地表達(dá)出你的想法、才智、創(chuàng)新，才能贏得主考官的另眼相看。本文試從求職面試涉及的三個(gè)方面來簡析面試過程中“說”的藝術(shù)。

一、問候口才—禮貌用語巧“叩門”

語言學(xué)家周有光先生認(rèn)為，人們通過交談，能表現(xiàn)出兩個(gè)方面：一是自己和對(duì)方的文明價(jià)值，二就是彼此的關(guān)系。 在面試時(shí)，說好第一句話，顯得尤為重要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有70%的應(yīng)試者參加面試時(shí)，不主動(dòng)說第一句話，沉默地等待主人發(fā)問，或者是主動(dòng)說話了但是不得體。比如“我準(zhǔn)備好了，請(qǐng)?zhí)釂栴}吧”。只有30%的人能有禮貌、得體地說好第一句話。見面問候語表達(dá)要情切自然。在交談中，如果不太明白主考官的問題，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)他重復(fù)，有不同看法時(shí)，不要過分在意，更不要爭執(zhí)。面試結(jié)束時(shí)，要說好最后一句話，要禮貌地表示感謝，再離開。如何在面試的頭幾秒之類就給人留下好印象呢？第一，對(duì)接待人員要和藹；接過她們倒的水時(shí)，要熱情地說謝謝，第二，主動(dòng)打破沉默，如贊美一下漂亮的辦公室、公司的氛圍等。三，面試中使用對(duì)方的姓氏和稱謂。

還有，要適當(dāng)?shù)厥褂弥t讓語。如：“茅塞頓開”、“指點(diǎn)迷津”、“與君一席話，勝讀十年書”等，通過抬舉別人來表示自己的謙虛，也以此表達(dá)對(duì)別人的敬重。在談及對(duì)方公司時(shí)，切忌一口一個(gè)“你們公司”，而要用“貴公司”，讓人聽起來非常受用?？傊?，機(jī)會(huì)是留給有禮貌的人的。

二、問答口才—機(jī)敏陳述善“推銷”

廣西某職業(yè)院校在《口才交際與口才能力對(duì)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的影響》這一課題中，曾經(jīng)以問卷形式調(diào)查大學(xué)畢業(yè)生，在問到：畢業(yè)生在應(yīng)聘面試時(shí)有哪些不足時(shí)，33%的同學(xué)認(rèn)為自己缺少面試技巧、心里緊張，18%的同學(xué)認(rèn)為語言表達(dá)能力不足，只有17%的同學(xué)認(rèn)為專業(yè)知識(shí)能力差。從這個(gè)調(diào)查結(jié)果來看，主要都是缺乏必要的應(yīng)答口才準(zhǔn)備。主要的表現(xiàn)就是：畢業(yè)生語言表達(dá)能力不強(qiáng)，不能適應(yīng)單位（企業(yè)）的要求；表情達(dá)意不清晰，沒有足夠的表達(dá)詞匯，或者答非所問。自我陳述是面試官對(duì)求職者進(jìn)行了解的重要一環(huán)。面試官所需要的信息只能從你的信息表和自我陳述中獲得。那么，如何組織陳述性語言呢？

自我陳述是面試前半小時(shí)非常關(guān)緊的階段。一定要梳理講話的內(nèi)容，條理要清晰，邏輯思維能力要強(qiáng)。它的內(nèi)容主要是集中在專業(yè)知識(shí)方面、個(gè)人性格方面、個(gè)人經(jīng)歷方面，主要就是把自己簡歷中提及的信息系統(tǒng)地進(jìn)行表達(dá)。期間要要遵循幾個(gè)要求：事實(shí)客觀，不要杜撰自己沒做過的事情，這樣在面試官需要你具體陳述某事時(shí)你才能從容不迫地回答；態(tài)度平穩(wěn)，切不可自視過高，“推銷自己 ”要適度。在介紹優(yōu)點(diǎn)時(shí)不要沾沾自喜地“炫耀”；自信坦然，要以誠懇的態(tài)度對(duì)待自己的缺點(diǎn)，回答時(shí)要機(jī)敏坦然。最好的回答是讓面試官覺得你的這個(gè)缺點(diǎn)，實(shí)則優(yōu)點(diǎn)。比如，有個(gè)畢業(yè)生面試時(shí)，被問及你的缺點(diǎn)是什么？對(duì)方的回答是：“我的缺點(diǎn)就是有時(shí)太固執(zhí)、鉆牛角尖，比如有時(shí)一件事沒完成，會(huì)幾晚睡不著覺?！?/p>

面試的回答要根據(jù)問話隨機(jī)應(yīng)變語言，但流暢是各個(gè)層面口才藝術(shù)的共同特點(diǎn)，是一個(gè)最基本的語言要求。求職者需要養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣，說話有目的有邏輯有條理，說話語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，即便在面試的緊張氛圍中，也能夠完整流暢地地表達(dá)自己的觀點(diǎn)思路。需要特別指出的是廣東學(xué)生講粵語時(shí)，其實(shí)都很流利，且語速快。但在說普通話時(shí)，因?yàn)椴荒苷莆展?jié)奏和說話的方式，斷句和語義切換等，在表達(dá)時(shí)就顯得比較磕巴，詞不達(dá)意。對(duì)此只要稍加用心，經(jīng)常鍛煉，即可順暢。

三、應(yīng)變口才—避開“陷阱”妙回答

面試中，有些面試官可能故意挑釁，令人難堪，問一些不禮貌和令人難堪的問題。例如，“你看上去并不聰明，為什么覺得自己勝任銷售工作？”這多是作為一種“戰(zhàn)術(shù)”而進(jìn)行的，目的是考驗(yàn)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，以及反應(yīng)是否得體、胸襟是否開闊等。

面對(duì)這種問題，千萬不要慌亂，回答之前，一定要看聽清、想清?；卮饝B(tài)度要誠懇。面對(duì)這種帶有“互動(dòng)式”“話趕話式”風(fēng)格的提問，回答要機(jī)智幽默。巧妙的回答問題有利于溝通、交流、避開尖銳矛盾，還可以起到四兩撥千斤的作用。巧答是和一個(gè)人的學(xué)歷、閱歷、氣度以及思維速度密切相關(guān)的，怎么樣才能更好地回答問題呢？就是“一退”“二進(jìn)”“三改”。退一步，承認(rèn)面試官說的有道理，而不是立刻起來反駁；進(jìn)一步，為自己的“刺”做一個(gè)辯護(hù)解釋，爭取得到面試官的理解和同情；改善，承諾以后一定注意改善，以改過自新的態(tài)度爭取認(rèn)同。至于對(duì)自己不利的問題可用模糊語言回答，以防給招聘者挑疵。

在面試求職過程中，口才猶如一柄護(hù)身的利劍，將伴畢業(yè)生過關(guān)斬將，走向成功的就業(yè)之路。大學(xué)生在校期間要多加強(qiáng)交際，提高自己的溝通能力，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生“口才+實(shí)力”的風(fēng)采，增加就業(yè)成功的籌碼。

[1]殷小玉，傅明善.論求職面試中的口才藝術(shù)[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011

[2]王麗華，謝文輝.面試寶典[M].北京:中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2007