淺論如何建立完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系

楊珂寧

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深入，進(jìn)入我國金融領(lǐng)域的外資銀行越來越多，金融市場狼煙四起、競爭日趨激烈。建立完善的培訓(xùn)體系對提高員工素質(zhì)和經(jīng)營管理水平實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。但目前的培訓(xùn)體系還難以達(dá)到外資銀行先進(jìn)管理服務(wù)水平，為此該文概述了商業(yè)銀行培訓(xùn)體系，簡要闡述了建設(shè)和完善商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的意義和目前存在的問題，重點(diǎn)對建設(shè)商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的措施和方法進(jìn)行理論和實(shí)踐上的探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 培訓(xùn)體系 建設(shè)管理

中圖分類號：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）0212-02

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，許多外資銀行進(jìn)入我國金融領(lǐng)域，金融市場競爭日趨激烈。我國商業(yè)銀行正順應(yīng)形勢變化和市場需求，加大股份制改革力度，加強(qiáng)培訓(xùn)員工和管理者，以期提高系統(tǒng)員工素質(zhì)和管理者的經(jīng)營管理水平。建立完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系對我國商業(yè)銀行儲備人才資源實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展具有十分重要的意義。

1 培訓(xùn)體系概述

目前理論上對培訓(xùn)體系沒有一個獲得廣泛認(rèn)可的定義，版本很多，表述不一，但對培訓(xùn)體系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的表述基本一致。培訓(xùn)體系是指為有計劃實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，科學(xué)合理地安排講師、學(xué)員、教材和環(huán)境等四個要素，分步實(shí)施，形成一個完整的、連貫的、綜合的系統(tǒng)。一個完整的培訓(xùn)體系通常包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估機(jī)制和培訓(xùn)管理體系四部分。

2 建設(shè)完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的重要意義

商業(yè)銀行是集知識性、技術(shù)性、專業(yè)性于一體的企業(yè)，要求人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬。隨著金融市場競爭日趨激烈，建立完善的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系，對提高商業(yè)銀行員工的綜合素質(zhì)、提高商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平和商業(yè)銀行的核心競爭力具有極其重要的意義。

（1）有利于提高商業(yè)銀行員工的技能素質(zhì)。通過培訓(xùn)，可以增長一線員工的文化知識和專業(yè)知識，可以提高一線員工崗位核心技能和關(guān)鍵技能，可以減少工作壓力，滿足一線員工自我發(fā)展需要。通過培訓(xùn)可以提高部門主管的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，可以有效推動銀行的決策在一線的貫徹落實(shí)，可以調(diào)動一線員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

（2）有利于提高商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。通過培訓(xùn)，可以使商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對激烈的市場競爭形勢有清醒的認(rèn)識、科學(xué)的分析和正確的判斷，制定的銀行經(jīng)營策略就更加科學(xué)、更加系統(tǒng)，能有效防范經(jīng)營風(fēng)險。通過培訓(xùn)，可以使商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對商業(yè)銀行內(nèi)部管理更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、更加有效挖掘內(nèi)部潛力，最大限度地激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，提高了商業(yè)銀行的核心競爭力。

（3）有利于提高商業(yè)銀行整體的創(chuàng)新能力。通過培訓(xùn)，可以使商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)創(chuàng)新思維，出臺創(chuàng)新措施，引領(lǐng)商業(yè)銀行朝著積極健康失望方向發(fā)展；使員工能接受創(chuàng)新思維，主動參與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使商業(yè)銀行在同業(yè)競爭中不斷獲取人力資源優(yōu)勢，發(fā)展空間得到不斷拓展，經(jīng)營管理水平得到不斷提高，不斷縮小與外資銀行的差距，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 現(xiàn)行商業(yè)銀行培訓(xùn)體系存在的問題

隨著我國改革開放的不斷深入，進(jìn)入我國金融領(lǐng)域的外資銀行越來越多，金融市場狼煙四起、競爭日趨激烈。為了能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得足夠的發(fā)展空間，我國各大商業(yè)銀行高度重視培訓(xùn)體系的建設(shè)和完善，不斷增加培訓(xùn)投入、不斷規(guī)范培訓(xùn)管理，培訓(xùn)了大量的實(shí)用人才，為我國商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展注入了不竭動力。為趕上或超過外資銀行先進(jìn)管理服務(wù)水平，為適應(yīng)現(xiàn)代科技信息快速發(fā)展要求，為適應(yīng)國人工作生活節(jié)奏簡便快捷要求，我國商業(yè)銀行必須正視現(xiàn)行培訓(xùn)體系中存在的問題，出臺有力措施，不斷加以改進(jìn)和完善，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（1）培訓(xùn)需求重組織輕個人，缺乏針對性

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)體系中的第一道程序，只有全面調(diào)查了解培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，認(rèn)真分析研究，才能確定切合實(shí)際的培訓(xùn)目標(biāo)、制定行之有效的培訓(xùn)計劃、組織開展培訓(xùn)才能取得預(yù)期效果。沒有培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)就具有盲目性，沒有針對性，就會浪費(fèi)大量的人力、物力和財力。目前大多數(shù)商業(yè)銀行培訓(xùn)只考慮了組織需求忽視了個體需求，獲得的培訓(xùn)需求信息不準(zhǔn)確、不全面，由此制定的培訓(xùn)目標(biāo)往往是盲從社會需求，確定的培訓(xùn)內(nèi)容往往也是不合適受訓(xùn)者的自身需求，參加培訓(xùn)學(xué)不到實(shí)際工作需要的知識和能力，培訓(xùn)具有很大的盲目性，培訓(xùn)效果大打折扣。

（2）培訓(xùn)理念重技術(shù)輕素質(zhì)，缺乏長效性

銀行員工的基本素質(zhì)和技能水平是影響銀行工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要因素，培訓(xùn)就要立足當(dāng)前、放眼長遠(yuǎn)，全方位提高員工應(yīng)有的素質(zhì)、素養(yǎng)和技能。目前大多數(shù)商業(yè)銀行培訓(xùn)存在短視現(xiàn)象，只應(yīng)對變化的金融形勢，注重對員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，滿足崗位的基本需要和銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，忽視對員工個人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，不利于員工個人的長遠(yuǎn)發(fā)展，員工的繼續(xù)培訓(xùn)教育積極性也因此受到影響，不利于銀行的核心競爭力的提高。

（3）培訓(xùn)對象重領(lǐng)導(dǎo)輕員工，缺乏廣泛性

縱觀多年的各類培訓(xùn)，可以看出，培訓(xùn)對象大多數(shù)是各分支行領(lǐng)導(dǎo)和一些具有中高級職稱的科室負(fù)責(zé)人，具體業(yè)務(wù)操作工作人員受訓(xùn)機(jī)會少之又少。培訓(xùn)中高層管理人員無可厚非，但一線人員得不到及時培訓(xùn)，他們的個體素質(zhì)就跟不上時代要求，就沒有創(chuàng)新進(jìn)取精神，服務(wù)質(zhì)量和工作效率難以提高，影響商業(yè)銀行的對外形象。有些部門業(yè)務(wù)人員有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的欲望卻沒有機(jī)會，眼界就不開闊，思想就傳統(tǒng)守舊，遇到新問題就沒有新辦法、新思路，影響銀行的業(yè)務(wù)拓展，影響銀行經(jīng)營管理水平。

（4）培訓(xùn)方式重講授輕研討，缺乏靈活性

由于培訓(xùn)具有先期投入、長期回報的特點(diǎn)，培訓(xùn)效果具有滯后性、潛在性和長期性，所以許多商業(yè)銀行管理者對待培訓(xùn)講師激勵和評估制度重視不夠，導(dǎo)致講師授課方法比較單一，大多數(shù)是上大課，不管員工需要不需要，都接受培訓(xùn)聽課。講師大多采用講授法，教師一言堂，注重單純灌輸，課堂中很少運(yùn)用案例分析、研究探討、合作研究等師生互動的方法，課堂氣氛凝滯，員工被動學(xué)習(xí)，影響培訓(xùn)效果。同時普遍缺乏科學(xué)的培訓(xùn)效果評估機(jī)制，講師缺乏創(chuàng)新教學(xué)方法和使用現(xiàn)代教學(xué)手段的動力，有的商業(yè)銀行管理者對培訓(xùn)工作缺乏前瞻性和計劃性，選擇講師存在拉郎配現(xiàn)象，導(dǎo)致整個培訓(xùn)全部是講師講員工聽，嚴(yán)重挫傷員工參加培訓(xùn)的積極性。endprint

3 建立完善商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的措施和方法

我國商業(yè)銀行現(xiàn)行培訓(xùn)體系嚴(yán)重制約了培訓(xùn)質(zhì)量的提高，也嚴(yán)重制約了經(jīng)營管理水平的提高，迫切需要按照現(xiàn)代金融企業(yè)要求，建設(shè)完善的培訓(xùn)體系，優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，最大限度地滿足商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的需求。

（1）堅持以人為本，樹立正確的培訓(xùn)理念

人是商業(yè)銀行經(jīng)營的資源投入，人在商業(yè)銀行工作中為商業(yè)銀行創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值，商業(yè)銀行也通過對人的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)銀行的自身發(fā)展。所以商業(yè)銀行要樹立培訓(xùn)也是投資的正確理念，把培育高素質(zhì)人才提升到是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。商業(yè)銀行要堅持以人為本，重視提升員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)人力資本增值，提升商業(yè)銀行績效，最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的價值和作用。當(dāng)今時代，科技信息日新月異，員工要調(diào)整心態(tài)，利用學(xué)習(xí)資源，虛心學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。商業(yè)銀行要樹立正確的培訓(xùn)理念，把培訓(xùn)員工作為商業(yè)銀行發(fā)展的一項基本政策，并制定制度保障這一政策得到有效落實(shí)，培訓(xùn)中，不但要培訓(xùn)員工現(xiàn)階段欠缺的文化知識、業(yè)務(wù)技能，更要培訓(xùn)未來職業(yè)發(fā)展需求的知識、技能，要培養(yǎng)員工持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，要營造“逆水行舟，不進(jìn)則退”的緊張氛圍。

（2）平衡培訓(xùn)需求，建立完善的培訓(xùn)制度

培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)就是分析培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求既要考慮商業(yè)銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，又要考慮商業(yè)銀行對崗位職責(zé)職能要求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求。完善的培訓(xùn)體系必須是雙向互動，以商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，以員工內(nèi)在需求為出發(fā)點(diǎn)，平衡雙方培訓(xùn)需求，培是銀行所需，學(xué)是員工所愿，銀行需什么培什么，員工缺什么學(xué)什么，實(shí)現(xiàn)員工和銀行共同受益。在培訓(xùn)需求調(diào)查分析工作中，培訓(xùn)需求在服從商業(yè)銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)前提下，分析調(diào)查工作崗位對業(yè)務(wù)、對員工的培訓(xùn)需求，分析評估哪些培訓(xùn)需求應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，哪些培訓(xùn)需求優(yōu)先得到滿足，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃和行之有效的培訓(xùn)內(nèi)容，建立完善的培訓(xùn)制度，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)流程，增強(qiáng)培訓(xùn)需求的針對性和適用性。

（3）設(shè)計培訓(xùn)課程，建立合理的課程體系

根據(jù)培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程，目的就是要提高員工的知識和技能水平，使員工的知識和技能符合崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書的要求。首先對在崗員工進(jìn)行測評，對照核心勝任技能及關(guān)鍵技能標(biāo)準(zhǔn)，該員工還需要在哪里改進(jìn)，設(shè)計培訓(xùn)課程使該員工經(jīng)過培訓(xùn)要達(dá)到勝任該崗位工作目標(biāo)。講師職責(zé)就是要按照設(shè)計好的培訓(xùn)課程，通過多種方式方法把核心內(nèi)容傳授給員工，讓員工內(nèi)化于心，外化于行。講師是課程的演繹者，要對課程的內(nèi)容有深刻的了解，對課程的精髓要有準(zhǔn)確的把握，要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖谡n技巧，使員工掌握所欠缺的知識和技能，達(dá)到勝任該崗位的工作目標(biāo)。要建立講師講課質(zhì)量效果評價機(jī)制，把課程設(shè)計、講師授課和員工績效考核相結(jié)合，起到規(guī)范講師授課行為、激勵講師創(chuàng)新精神的作用，促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，并取得實(shí)效。

（4）把握培訓(xùn)規(guī)律，建立多元的培訓(xùn)模式

組織實(shí)施培訓(xùn)工作，是商業(yè)銀行培訓(xùn)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)中要遵循成人教育規(guī)律，要符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)方法要以人為中心、以學(xué)為手段、以用為目標(biāo)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，既要考慮員工的自我發(fā)展需要又要考慮單位的工作實(shí)際，要把員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展統(tǒng)籌到商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)銀行與員工雙方的共同發(fā)展。在大規(guī)模培訓(xùn)模式上可以分類分級進(jìn)行，把人員分成管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)操作人員三類，把培訓(xùn)內(nèi)容分成商業(yè)銀行經(jīng)營管理培訓(xùn)、基本技能訓(xùn)練、企業(yè)文化培訓(xùn)三個方面。具體培訓(xùn)實(shí)施實(shí)行分級培訓(xùn)，總行負(fù)責(zé)培訓(xùn)中高級管理人員和頂尖專業(yè)技術(shù)人員，基層行負(fù)責(zé)培訓(xùn)基層管理人員和具體操作人員。培訓(xùn)采用內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合，課堂授課、沙盤模擬、情景演示、戶外拓展等多手段并用，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時也要區(qū)別不同對象確定不同培訓(xùn)目標(biāo)，對基層業(yè)務(wù)人員要培訓(xùn)良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，對中層員工要培訓(xùn)本外幣業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

（5）評估培訓(xùn)效果，建立完善的培訓(xùn)體制

評估培訓(xùn)效果是整個培訓(xùn)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，既可以檢驗(yàn)員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，又可以總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，培訓(xùn)沒有評估就容易變成“賠訓(xùn)”。評估培訓(xùn)效果包括課程評估和培訓(xùn)效果評估兩個部分。課程評估又包括課程內(nèi)容評估和授課效果評估兩個部分。課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否體現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)，對幾個關(guān)鍵指標(biāo)全部采用量化的評估方式進(jìn)行評估。授課效果評估主要是對講師的授課技巧和演繹方式進(jìn)行評估，評估講師的講授方式方法受學(xué)員的歡迎程度、與學(xué)員工作實(shí)際的切合程度以及學(xué)員的知識和技能提高程度等等，評估方式主要是問卷調(diào)查。評估培訓(xùn)效果主要就是評估員工知識和技能的提升，采用的方式主要是書面考核和訓(xùn)前訓(xùn)后的兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。常用的培訓(xùn)評估方法有：測試、心得報告、模擬示范、績效比對等幾種方法。測試就是讓所有參訓(xùn)員工考試，考核參訓(xùn)員工對培訓(xùn)階段所學(xué)知識的掌握程度。心得報告就是所有參訓(xùn)員工以書面或口頭形式談?wù)勁嘤?xùn)心得體會，通過培訓(xùn)掌握了哪些專業(yè)知識、學(xué)會了哪些專業(yè)技能。模擬示范就是情景再現(xiàn)，設(shè)置問題，考核參訓(xùn)員工應(yīng)對能力，查看對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？冃П葘褪轻槍ε嘤?xùn)內(nèi)容，分階段性考核，抽取當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行培訓(xùn)前、中、后比對，衡量培訓(xùn)效果。

4 結(jié)語

商業(yè)銀行培訓(xùn)體系是一個涉及培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)效果評估機(jī)制和培訓(xùn)管理體系四部分的系統(tǒng)工程。建立完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系，商業(yè)銀行必須要樹立培訓(xùn)是一種投資的新理念，高度重視培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)對培訓(xùn)體系建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，給予人力、物力、財力的支持，平衡培訓(xùn)需求，建立完善的培訓(xùn)制度，設(shè)計培訓(xùn)課程，建立合理的課程體系，把握培訓(xùn)規(guī)律，建立多元的培訓(xùn)模式，評估培訓(xùn)效果，建立完善的培訓(xùn)體制，建立育人與用人一致、培訓(xùn)與使用結(jié)合、理念清晰、規(guī)則明確、激勵有效的培訓(xùn)體系。

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