電商物流課程體系構(gòu)建及人才培養(yǎng)模式研究

山東輕工職業(yè)學院 張德洲 夏文燕 鞏向瑋

電子商務(wù)近年來發(fā)展迅猛，據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，2018年規(guī)模將達到24.2萬億元。電子商務(wù)的發(fā)展需要物流配套支撐，電商與物流產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展態(tài)勢明顯，研究電商物流教學的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)更多更好的職業(yè)人才意義重大。物流管理專業(yè)是我院特色專業(yè)，為適應(yīng)現(xiàn)代物流與電子商務(wù)融合發(fā)展的行業(yè)趨勢，根據(jù)電商物流人才的市場需求和企業(yè)對人才能力規(guī)格的要求，2013年對原有的院級物流管理專業(yè)精品課程群進行結(jié)構(gòu)重組，構(gòu)建了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、運輸組織與管理、倉儲管理實務(wù)、電商物流配送實務(wù)四門物流管理專業(yè)（電商物流方向）聯(lián)合課程，并于2013年12月份被山東省教育廳評為精品課程。

一、電商物流市場調(diào)研和崗位分析

1.深入開展市場調(diào)研。我院物流管理專業(yè)2012年開始重視高職電商物流人才的培養(yǎng)和課程教學，深入進行了行業(yè)企業(yè)調(diào)研。通過對物流協(xié)會、快遞協(xié)會、重點合作企業(yè)、重點電商企業(yè)的調(diào)研，我們掌握了電商物流發(fā)展的總體情況：一是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展催生了倉儲、快遞等電商物流的跨越式發(fā)展；二是電商物流服務(wù)能力，特別是倉儲配送能力、配送服務(wù)質(zhì)量已成為電商快速發(fā)展的瓶頸制約因素，電商物流業(yè)急需整合發(fā)展；三是高素質(zhì)電商物流技能型專門人才非常緊缺，高職院校設(shè)置相關(guān)專業(yè)方向的極少，培養(yǎng)高職電商物流專門人才非常必要。

2.電商物流業(yè)務(wù)流程和崗位分析。（1）電商物流業(yè)務(wù)流程分析。通過深入分析淘寶、天貓、京東等電商企業(yè)的商流、物流、信息流等相關(guān)流程，明確了電商物流體系的主要業(yè)務(wù)流程，依次是：以運輸活動為主的網(wǎng)商商品或物料的采購供應(yīng)；以倉儲、分揀為主的倉儲配送中心的訂單處理、倉儲、分揀和配貨；以快遞配送為主的商品轉(zhuǎn)運和快遞配送；以退貨為主的逆向物流。

（2）電商物流主要崗位及工作任務(wù)分析。根據(jù)電商物流體系的業(yè)務(wù)流程分析，明確了采購、運輸、倉儲、快遞配送、商務(wù)、客服、退貨物流等主要工作崗位，結(jié)合我們培養(yǎng)電商物流業(yè)務(wù)骨干和基層管理人才的培養(yǎng)目標，確定了目標崗位及其工作任務(wù)。

①商務(wù)主管：電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本操作和管理、業(yè)務(wù)談判和合同管理、訂單處理和信息管理、商務(wù)營銷組織管理。②客服主管：電商客戶訂單管理、客戶服務(wù)、客戶管理關(guān)系管理、市場開發(fā)和管理。③運輸主管：電商貨運業(yè)務(wù)受理及組織管理、運輸組織方式分析和選擇、運輸調(diào)度管理、運輸活動組織與決策、運輸成本與績效管理。④電商倉儲主管：入庫組織設(shè)計與作業(yè)管理、在庫作業(yè)組織與管理、出庫組織設(shè)計與作業(yè)管理、電商倉儲信息管理、倉儲成本與績效管理。⑤電商配送主管：電商配送訂單處理、補貨和分揀作業(yè)、配送加工與配貨發(fā)貨作業(yè)、配送運輸及線路優(yōu)化、成本核算與績效評價、配送中心設(shè)計與規(guī)劃。⑥電商快遞主管：電商快件收件作業(yè)、快件分揀作業(yè)、中轉(zhuǎn)運輸作業(yè)、快遞配送作業(yè)、客戶服務(wù)。

二、專業(yè)定位和課程體系構(gòu)建

1.專業(yè)定位和培養(yǎng)目標。（1）專業(yè)定位。重點服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)、電商運輸企業(yè)、倉儲配送企業(yè)、快遞企業(yè)，培養(yǎng)能勝任電商業(yè)務(wù)處理、運輸組織與管理、倉儲管理、配送管理、快遞業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、信息管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

（2）培養(yǎng)目標。培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要，德、智、體、美等全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代物流作業(yè)及管理的基本理論知識，具備電商倉儲、配送、運輸?shù)然A(chǔ)作業(yè)和管理技能，重點服務(wù)山東省電子商務(wù)企業(yè)、電商運輸企業(yè)、倉儲配送企業(yè)、快遞企業(yè)，培養(yǎng)能勝任電商業(yè)務(wù)處理、運輸組織與管理、倉儲管理、配送管理、快遞業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、信息管理等工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

2.電商物流課程體系的構(gòu)建。依據(jù)市場調(diào)研和工作崗位及任務(wù)等分析，我們構(gòu)建了基于電商物流運營與管理能力的電商物流課程體系，共分為了3個學習領(lǐng)域，學習重點是以核心課程為主的專業(yè)學習領(lǐng)域課程。

（1）素質(zhì)與基礎(chǔ)學習領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程重在培養(yǎng)學生的基本素質(zhì)和職業(yè)能力，共有思想政治課、體育、英語、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)設(shè)計與就業(yè)指導、社會實踐等13門課程。

（2）專業(yè)學習領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程重在培養(yǎng)學生的電商物流作業(yè)、運營和管理技能。根據(jù)目標崗位、工作任務(wù)和技能要求，設(shè)計了7門核心課程，分別是運輸組織與管理、倉儲管理實務(wù)、電商物流配送實務(wù)、物流快遞服務(wù)實務(wù)、物流成本管理、物流市場營銷、客戶管理系管理。再就是支撐性的專業(yè)課程，分別是電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、物流管理基礎(chǔ)、采購管理實務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流企業(yè)管理規(guī)范等10門課程。還有重在提升學生實踐技能的專業(yè)實踐課程：物流認識實習、職業(yè)體驗實習、技能培訓與考核、頂崗實習等6門課程。

（3）專業(yè)拓展領(lǐng)域課程。此領(lǐng)域課程主要根據(jù)學生的專業(yè)學習興趣，培養(yǎng)學生的個性的職業(yè)拓展技能，主要有條碼技術(shù)及應(yīng)用、商務(wù)談判與溝通技巧等6門課程（6選3）。

三、電商物流的人才培養(yǎng)模式

根據(jù)深入的調(diào)研和崗位、任務(wù)分析，課程團隊對我院物流管理專業(yè)（電商物流方向）重現(xiàn)進行了專業(yè)定位，優(yōu)化調(diào)整了人才培養(yǎng)模式。

1.良好的校企合作平臺。我院物流管理專業(yè)現(xiàn)有心怡物流、圓通速遞、順豐速運、佳怡物流、新星集團、德邦物流等二十余家穩(wěn)定的校企合作單位，為專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、課程改革、教學資源建設(shè)等方面搭建了良好的合作平臺。（1）搭建行業(yè)、企業(yè)、學校合作的平臺，組建由專業(yè)帶頭人、行業(yè)企業(yè)專家、骨干教師組成的物流管理專業(yè)建設(shè)指導委員會，通過定期召開專門會議，在專業(yè)建設(shè)、課程教學、實習實訓、教學監(jiān)控評價等發(fā)面發(fā)揮了重要作用，實現(xiàn)了行業(yè)、企業(yè)和專業(yè)的對接。

（2）進行校企合作辦學，合辦“心怡淘寶商務(wù)物流班”“佳怡物流班”“職業(yè)經(jīng)理班”訂單班，校企共同進行課程開發(fā)，根據(jù)企業(yè)真實的電商物流活動過程創(chuàng)設(shè)教學情境開展教學，實現(xiàn)企業(yè)崗位人才規(guī)格需求與專業(yè)培養(yǎng)目標的零距離對接。

（3）通過行業(yè)、企業(yè)和學校三方共同進行市場調(diào)研，明確專業(yè)定位，確定電商物流人才培養(yǎng)目標和“工學交替、能力遞進”的人才培養(yǎng)模式。

（4）組建由行業(yè)企業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干、校內(nèi)骨干教師組成的專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)課程教學團隊，緊貼行業(yè)企業(yè)發(fā)展實際和電商物流課程群建設(shè)需要，聯(lián)合開發(fā)了本課程群等相關(guān)課程，建設(shè)了豐富的教學資源。

2.工學結(jié)合四層次的培養(yǎng)模式。（1）我院建有數(shù)字化教學資源平臺，本專業(yè)建設(shè)了倉儲與配送管理等5門院級物流管理專業(yè)精品課程群和運輸組織與管理等6門優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，為師生們提供了豐富的教學資源，諸如重點企業(yè)介紹、相關(guān)崗位及規(guī)范要求、職業(yè)資格標準、課程標準、課件、一體化教案、任務(wù)書、試題庫等各類資源，發(fā)揮了很好的助教助學效果。

（2）本專業(yè)有良好的實習實訓平臺。目前建有二十多家校外實訓基地，并有校企合建的圓通速遞校園實踐基地、郵政速遞校園創(chuàng)業(yè)孵化基地、海思堡電子商務(wù)運營中心等生產(chǎn)性“校中廠”實訓基地，還有校內(nèi)物流綜合實訓室及技能訓練室。借助這些實習實訓資源，可以發(fā)揮其“生產(chǎn)、教學、科研、培訓和社會服務(wù)、大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)”五位一體的功能。很好地支撐實施我們的四層次實踐教學體系（“物流認識實習+職業(yè)體驗實習+技能培訓與考核、畢業(yè)設(shè)計與答辯+頂崗實習”），實現(xiàn)“工學交替、能力遞進”地培養(yǎng)高素質(zhì)電商物流技能型人才。