“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下數(shù)字檔案館的文化管理*

崔 蓁

（上海大學(xué)圖書情報檔案系，上海，200444）

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃是李克強總理在2015年政府工作報告中首次提出，是“一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)”［1］。

“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的官方提出在社會上引起巨大反響，政府對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大力推動、新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，必將會引領(lǐng)融合、創(chuàng)新、人本、生態(tài)的新時代。

數(shù)字檔案館作為檔案館在數(shù)字時代的一種組織形態(tài)，必然與時代發(fā)展同步，傳統(tǒng)檔案管理所采用的科學(xué)管理方法在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的弊端逐漸顯現(xiàn)，探索新的管理方式是數(shù)字檔案館在新環(huán)境下持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下數(shù)字檔案館文化管理的時代意義

文化管理是20 世紀80年代興起的一種管理模式，以人為中心，強調(diào)文化競爭力的核心作用，將組織文化建設(shè)作為管理的中心工作。文化管理模式的提出，彌補了新的社會環(huán)境下傳統(tǒng)的科學(xué)管理模式暴露出的缺陷，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供了新的方向。

1.1 文化管理與“互聯(lián)網(wǎng)+”核心理念相契合

文化管理，就是以人為中心的管理，強調(diào)以人為本，堅持把人作為企業(yè)管理和一切工作的中心，在實現(xiàn)組織發(fā)展目標的同時把尊重人、關(guān)心人、滿足人、發(fā)展人、完善人作為管理的主要目的［2］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”同樣強調(diào)了人的重要性地位，人是科技進步、經(jīng)濟增長、社會進步、文化繁榮的最根本力量。互聯(lián)網(wǎng)強大力量最根本的來源是對人性的最大限度的尊重、對用戶體驗的敬畏、對人的創(chuàng)造性的重視［3］。核心理念、核心價值觀的契合是文化管理模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代成功采用的基礎(chǔ)，也是決定性因素。

1.2 文化管理與數(shù)字檔案館發(fā)展方向相匹配

數(shù)字檔案館的發(fā)展可以分為三個階段，數(shù)據(jù)型、信息型與知識型。數(shù)字型數(shù)字檔案館以信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字信息資源建設(shè)為標志，是我國數(shù)字檔案館目前的主要形態(tài)；信息型數(shù)字檔案館則是以數(shù)字檔案信息資源廣泛管理和共享為標志；最終的知識型數(shù)字檔案館則將智能化服務(wù)作為其標志。數(shù)字檔案館的發(fā)展成熟，可以看做是檔案信息資源的深度開發(fā)以及檔案服務(wù)形式的不斷創(chuàng)新?！皠?chuàng)新”是數(shù)字檔案館發(fā)展的核心要素，而“人”又是創(chuàng)新的主體，因此開展基于“人”的文化管理模式是數(shù)字檔案館發(fā)展的必然選擇。

1.3 文化管理與公民信息意識提高相適應(yīng)

信息意識，通俗地將，就是面對不懂的東西，能積極主動地尋找答案，并知道到哪里、用什么方法尋求答案［4］。隨著檔案事業(yè)的不斷發(fā)展，檔案宣傳力度的加大，檔案工作的社會地位不斷提升，公民知情度也隨之升高，公民到檔案館查閱相關(guān)檔案資料獲得所需信息的意識不斷提高。公民信息意識的提高，擴大了檔案用戶群，同時也豐富了檔案的利用需求。被動地提供原始檔案信息已經(jīng)無法滿足新時代下的檔案用戶需求，分析用戶行為、了解用戶動向、編研有需求的檔案文化產(chǎn)品并精準地提供利用才是當前檔案用戶所期待的。因此，數(shù)字檔案館需要通過文化管理構(gòu)建以用戶為中心、以創(chuàng)新為驅(qū)動的核心價值觀，才能夠滿足公民的信息需求，不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并形成穩(wěn)定的服務(wù)聲譽。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下數(shù)字檔案館文化管理的內(nèi)容

企業(yè)文化管理是以企業(yè)組織文化建設(shè)為中心的管理模式，然而，數(shù)字檔案館的“文化事業(yè)機構(gòu)”的定位，決定了其更為豐富的文化管理內(nèi)容。數(shù)字檔案館的文化管理，可以從組織文化、資源文化、服務(wù)文化、用戶文化、以及協(xié)同文化五個方面開展。

2.1 數(shù)字檔案館組織文化管理

組織文化是被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準則等群體意識的總稱［5］。作為社會公共服務(wù)部門，數(shù)字檔案館的組織文化是否符合時代要求，是否將共有的價值、規(guī)范、信念明確集中在所服務(wù)的對象上，決定了其最終所提供的服務(wù)質(zhì)量以及所形成的服務(wù)聲譽。

數(shù)字檔案館組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是核心價值觀的構(gòu)建。核心價值觀是人們普遍認同的、長期指導(dǎo)人們行為和社會發(fā)展的根本原則，是價值體系中居統(tǒng)治地位、起支配作用的部分［6］。充分發(fā)揮核心價值觀指導(dǎo)支配作用，要求其與時俱進，不斷添加新的時代元素，能夠引領(lǐng)組織正確的發(fā)展方向。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代具有六大顯著特征，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)以及連接一切，這其中最為核心的特質(zhì)即為“跨界融合”與“連接一切”?？缃绮粌H是對外在商業(yè)模式的顛覆，也是對組織內(nèi)部系統(tǒng)的顛覆，組織內(nèi)部只有是動態(tài)化、柔性化、協(xié)同化的柔性組織，才能夠推動外部的跨界，實現(xiàn)融合鏈接；連接是一切的基礎(chǔ)，信任則是連接最重要的基本要素。

分析“互聯(lián)網(wǎng)+”六大基本特征可以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的價值取向，即以人為本是核心，注重跨界思維、創(chuàng)新思維，強調(diào)開放的外部環(huán)境以及以信任為連接點的內(nèi)部關(guān)系的重要性。數(shù)字檔案館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的可持續(xù)發(fā)展，需要將其所體現(xiàn)的價值取向有選擇性地融合于自身的核心價值觀中，與時代發(fā)展同步。

2.2 數(shù)字檔案館資源文化管理

檔案是文化的一部分，而且是重要的一部分，相當于“根”或“核”的那一部分［7］，是數(shù)字檔案館存在的基礎(chǔ)。楊冬權(quán)局長在2014年全國檔案局館長會議上，再次定位了檔案的文化“母資源”地位，并提出要堅持做好檔案編研工作，充分挖掘檔案的歷史和文化價值，選好主題，創(chuàng)新形式，打造出一批檔案文化精品。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，數(shù)字檔案館對館藏檔案資源的管理，首先，應(yīng)是加快存量檔案的信息化步伐。數(shù)字化的檔案信息資源是數(shù)字檔案館發(fā)展的基石。其次，對檔案信息資源的內(nèi)容進行深度挖掘，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)為檔案信息資源開發(fā)提供了強大的技術(shù)支持，使其能夠最大程度上發(fā)揮自身文化價值，當然，檔案館工作人員或社會公眾對檔案信息資源的有效挖掘是其價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)。最后，則是對數(shù)字檔案信息資源的文化展現(xiàn)形式以及傳播渠道的管理，隨著新技術(shù)不斷發(fā)展成熟，選用當下時興的展示方式，對檔案資源文化價值的實現(xiàn)有事倍功半的效果。

2.3 數(shù)字檔案館服務(wù)文化管理

數(shù)字檔案館的服務(wù)文化，即檔案館工作人員在服務(wù)過程中形成的價值觀、群體意識、思維方式和行為準則的總和。數(shù)字檔案館的服務(wù)文化，應(yīng)具有以職業(yè)價值觀為核心、以職業(yè)道德為準則、以服務(wù)機制為保證、以服務(wù)創(chuàng)新為動力、以用戶滿意為依歸的特征。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的數(shù)字檔案館服務(wù)文化，首先，在思維理念上應(yīng)以開放、平等、互動為基礎(chǔ)。開放檔案滿足用戶需求是檔案服務(wù)工作的歸宿，必須進一步加快檔案開放鑒定工作；平等地位是檔案服務(wù)應(yīng)秉持的觀念，包括領(lǐng)導(dǎo)與檔案館館員之間的平等、檔案館館員之間的平等、檔案館員與利用者的平等、檔案利用者之間的平等；互動交流是提升檔案服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的單向給予服務(wù)的過程已無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，提供主動的信息服務(wù)，與利用者互動了解信息需求，進一步完善檔案服務(wù)工作。

其次，在服務(wù)方式上應(yīng)以創(chuàng)新、協(xié)同為工具。創(chuàng)新，不僅是對作為服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字檔案信息資源進行創(chuàng)新性的開發(fā)，還包括展現(xiàn)形式、傳播方式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檔案信息資源創(chuàng)新的主體不再只局限于檔案館工作者，互聯(lián)網(wǎng)為社會公眾提供了參與創(chuàng)新的平臺，同時對檔案服務(wù)文化管理起到一定的監(jiān)督作用。

2.4 數(shù)字檔案館用戶文化管理

相比與傳統(tǒng)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的檔案用戶構(gòu)成更加廣泛，不再是面向?qū)＜?、學(xué)者和政府官員的精英服務(wù)，而是包含了農(nóng)民、技術(shù)人員、普通市民在內(nèi)的大眾化服務(wù)。這就意味著人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴性更高，當前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會生活中必不可缺的基礎(chǔ)設(shè)施，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需要的信息是現(xiàn)代信息用戶最主要的利用渠道；對信息的需求更加多樣化，不同檔案信息用戶的利用目的不同，廣泛的用戶群體決定了多樣的信息需求；對用戶體驗要求更高，信息技術(shù)的普及應(yīng)用提升了公民的生活水平，舒適、便捷、高效的社會大環(huán)境，促進了公民對服務(wù)體驗要求的提升。

檔案工作來源于用戶需求，也服務(wù)于用戶需求，以用戶為中心是檔案服務(wù)工作的核心思想。在了解檔案用戶特點基礎(chǔ)上，關(guān)注用戶實際需要，從源頭上豐富檔案信息資源，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集用戶的行為信息進行深入分析，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)檔案信息資源，拓寬服務(wù)渠道，提供個性化的、精準的服務(wù)，提升用戶的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)降低了信息的不對稱性，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對數(shù)字檔案館的用戶文化進行管理，能夠有效消除由于傳遞渠道不暢、信息獲取滯后、獲取準確性差、信息獲取成本過高等因素造成的用戶信息貧困現(xiàn)象，將信息權(quán)力歸還給用戶，并進一步提高社會的檔案意識。

2.5 數(shù)字檔案館協(xié)同文化管理

所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，使它們一致地完成某一目標的過程或能力。它不僅包括人與人之間的協(xié)作，也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間，不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同［8］。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃提出的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，所引領(lǐng)的就是社會協(xié)同融合的發(fā)展模式。對于數(shù)字檔案館而言，當前僅憑借一己之力已經(jīng)無法滿足多樣化的需求，因此與其他信息建設(shè)部門、其他行業(yè)機構(gòu)之間的協(xié)同合作就顯得極為重要。

借鑒數(shù)字圖書館領(lǐng)域的協(xié)同管理研究，數(shù)字檔案館的協(xié)同管理也同樣可以分為基于具體服務(wù)、基于系統(tǒng)內(nèi)及區(qū)域內(nèi)、基于跨系統(tǒng)或跨平臺三個層面開展的微觀、中觀和宏觀協(xié)同管理［9］。目前數(shù)字檔案館的協(xié)同管理處于最初的發(fā)展和大力探索階段，如北京、天津、河北簽訂京津冀檔案事業(yè)協(xié)同發(fā)展合作框架協(xié)議；安徽構(gòu)建國家檔案信息資源共享平臺；新疆啟用“檔案系統(tǒng)協(xié)同辦公應(yīng)用平臺”；江蘇、安徽、福建等省市與媒體行業(yè)合作開發(fā)檔案信息資源，形成優(yōu)質(zhì)檔案文化產(chǎn)品；浙江、湖北、江西等地與高校聯(lián)合培養(yǎng)檔案專業(yè)人才等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合理念，打破了不同主體之間的壁壘，提供了協(xié)同合作的平臺，使人才、技術(shù)、資本的價值得到充分發(fā)揮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”其實就是協(xié)同創(chuàng)新的新范式，數(shù)字檔案館要在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展，就需要從內(nèi)容、方式、渠道等多方面開展協(xié)同管理，整合資源，共同發(fā)展。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下數(shù)字檔案館文化管理的實現(xiàn)

3.1 數(shù)字檔案館文化管理之機遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”為數(shù)字檔案館的文化管理提供了外部支撐和內(nèi)部動力，共同促進文化管理理論與實踐的結(jié)合。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃在政府工作報告中出現(xiàn)，說明政府對于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中優(yōu)化與集成作用的關(guān)注，以及對以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的新一代信息技術(shù)應(yīng)用的支持。而對于檔案行業(yè)來說，2014年也具有標志性意義，在這一年之中，各級領(lǐng)導(dǎo)所給予檔案工作的重視及支持是新中國檔案史上前所未有的。國家對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)注，以及對于檔案事業(yè)發(fā)展的重視，為二者的融合發(fā)展提供了堅實基礎(chǔ)。

其次，新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展成熟，為檔案事業(yè)的發(fā)展提供了強大的技術(shù)支撐。物聯(lián)網(wǎng)與智能感知、識別技術(shù)、普適計算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合讓服務(wù)變得更加精細化；大數(shù)據(jù)技術(shù)對各種生產(chǎn)、生活活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行收集、管理、處理和應(yīng)用，為用戶服務(wù)提供了新的創(chuàng)新舞臺；云計算服務(wù)提供動態(tài)的、可收縮的、被虛擬化的計算與存儲能力，使分享與交互更加便捷化。

最后，社會的發(fā)展進步促進了公民信息意識的覺醒，公民明確了對于信息資源獲取的權(quán)利，由此產(chǎn)生了信息需求，同時受到所處時代的影響，需求越來越朝向多樣化、個性化發(fā)展。檔案工作來源于信息需求，同時也服務(wù)于信息需求，因此公民對于檔案信息資源獲取的需求，是檔案事業(yè)的不斷發(fā)展的強大動力。

3.2 數(shù)字檔案館文化管理之挑戰(zhàn)

首先，數(shù)字檔案館開展文化管理應(yīng)立足于自身與時代發(fā)展。文化管理理論源于企業(yè)管理，數(shù)字檔案館借鑒其研究成果的過程，應(yīng)避免簡單移植和盲目吸收，應(yīng)看到企業(yè)與數(shù)字檔案館的不同——營利性質(zhì)，以及數(shù)字檔案館自身的公共性、開放性、交互性等特點，探索適合自身發(fā)展的文化管理模式。同時，時代特征也是影響文化管理模式的重要因素之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代對于跨界、融合、創(chuàng)新、人性、開放、信任的關(guān)注都應(yīng)成為文化管理中的元素，時代元素與傳統(tǒng)檔案工作的融合必將會為數(shù)字檔案館帶來新的活力。

其次，數(shù)字檔案館開展文化管理的內(nèi)容，包括組織文化、資源文化、服務(wù)文化、用戶文化以及協(xié)同文化，都是建立在已有的傳統(tǒng)管理模式之上的，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新的表現(xiàn)。然而傳統(tǒng)管理模式下的基礎(chǔ)構(gòu)建卻不盡如人意。落后的、狹隘的“官本位”思想阻礙了具有時代意義的以民為本的倡導(dǎo)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的價值觀念的普及；信息化水平差異、資源配置不均制約著數(shù)字檔案信息資源的整合與開發(fā)、合作與交流。因此數(shù)字檔案館在開展文化管理的同時，必須對已有的基礎(chǔ)構(gòu)建進行再完善，以保證文化管理的高效開展。

再次，數(shù)字檔案館在文化管理過程中，要關(guān)注人文與技術(shù)的和諧統(tǒng)一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動計劃將互聯(lián)網(wǎng)與新一代信息技術(shù)作為社會發(fā)展的必需品在社會公眾中普及，數(shù)字檔案館在融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段的同時，要避免對于其內(nèi)在的“以人為本”的價值觀念的忽視，既充分考慮到數(shù)字檔案館的技術(shù)建設(shè)，又充分考慮到檔案館工作人員以及檔案利用者的需求。

數(shù)字檔案館由傳統(tǒng)管理模式向文化管理模式的轉(zhuǎn)變需要一段時間的緩沖，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的外部支持以及內(nèi)部驅(qū)動必將會加快管理模式的轉(zhuǎn)型，檔案工作者應(yīng)抓住時代的機遇，將理論結(jié)合實際，促進文化管理的實施，進而推動數(shù)字檔案館的發(fā)展。

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