圖書館服務(wù)體系建設(shè)探究

□文/劉冬梅 邢 天

（1.長春師范大學(xué) 吉林·長春；2.吉首大學(xué) 吉林·吉首）

圖書館的主要職能就是為廣大讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。一切為了讀者，一切服務(wù)讀者是圖書館服務(wù)的宗旨。為讀者服務(wù)的好壞是衡量一個圖書館服務(wù)工作的標(biāo)尺。

我國現(xiàn)有的圖書館是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照圖書館的領(lǐng)導(dǎo)體系組合成的。在這一體系之下，我國圖書館主要分為公共圖書館、高校圖書館和科研圖書館三大系統(tǒng)。不同類型的圖書館為各不相同的讀者群提供服務(wù)，但是由于所處的時期不同，各類型圖書館為讀者提供服務(wù)的內(nèi)容和方式也有所不同。然而他們“一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的宗旨不會改變。因此，圖書館的一切中心工作，都是圍繞服務(wù)讀者來進(jìn)行的。

本文通過對圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀，圖書館運(yùn)行過程中存在的問題，及解決這些問題的辦法等方面研究如何加強(qiáng)圖書館的服務(wù)體系建設(shè)，使圖書館能更好地為我國的改革開放和建設(shè)社會主義和諧社會服務(wù)。

一、圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)進(jìn)入信息化時代。隨著全球經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，世界進(jìn)入了信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館也從書籍的海洋進(jìn)入到信息化世界。由于計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們逐漸擺脫了笨重的紙質(zhì)閱讀模式進(jìn)入到電子閱讀模式。

（二）圖書館服務(wù)方式不斷創(chuàng)新和服務(wù)層次不斷深化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是信息資源的承載形式還是傳播方式和內(nèi)容范圍都發(fā)生了較大的改變，這就使讀者對圖書館的服務(wù)需求也發(fā)生了極大地變化。對圖書館的要求也越來越高，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足讀者不斷增長的精神文化生活的的需要，這就要求圖書館服務(wù)方式也要不斷開放創(chuàng)新，服務(wù)層次要不斷深化提高。

（三）服務(wù)的內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。隨著一些圖書館服務(wù)方式發(fā)生的改變，服務(wù)的內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。他們通過開展定時服務(wù)、專題服務(wù)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)等不同形式，不斷打造多元化的服務(wù)模式，形成具有本館特色的服務(wù)品牌，為廣大讀者提供深層次、全方位的服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)過程中存在的問題

（一）圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，圖書館的覆蓋面小。由于各級圖書館的建設(shè)都是以政府部門為主，而政府的資金有限，社會公共服務(wù)的需求又多種多樣，而政府對圖書館建設(shè)的資金投入是有限的，對圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計就只能滿足共性的需求，而不能完全照顧到一些個性的需求問題。政府投入巨大的資金建設(shè)的圖書館，對于百姓來說只是一個點(diǎn)，而這個點(diǎn)對于大部分有需求的百姓來說又是可望而不可即的。由于圖書館的網(wǎng)點(diǎn)較少，這就大大降低了圖書館的使用率，老百姓要查一點(diǎn)資料，或看看書、讀讀報，要走很遠(yuǎn)的路程才能到達(dá)目的地，大多數(shù)縣級城市僅有一個圖書館，這都阻礙了圖書館功能的進(jìn)一步發(fā)揮。

（二）不能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。我國目前都是把縣級圖書館作為最基層的圖書館，這種設(shè)置不僅使人們在文化學(xué)習(xí)上對圖書館的要求無法滿足，而且提高了人們在圖書館使用上的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，使圖書文獻(xiàn)的利用率受到很大的限制。這些都導(dǎo)致了我國圖書館的利用率很低。另外，由于我國的圖書館歸不同的部門和系統(tǒng)管理，主管部門只是在經(jīng)費(fèi)和人事方面對圖書館進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，他們對圖書館的服務(wù)質(zhì)量如何，知之甚少，而且重視不夠。

（三）各圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平和知識層次需要提高?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。因此，在日常的工作過程中，我們必須時刻樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，真正做到“把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”，這也是我們做好圖書館工作的基本要求。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，親切溫暖的話語，會讓讀者產(chǎn)生親近感，縮短工作人員與讀者的距離感，從而為讀者提供更加溫馨的服務(wù)。近年來，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)得到長足的發(fā)展，取得了巨大的成就，人們對圖書館的需求尤其是在軟件和硬件方面的需求也不斷增加，各圖書館引進(jìn)了不少先進(jìn)的設(shè)備和現(xiàn)代化的管理方法。圖書館的管理方式發(fā)生了巨大的變化，但是部分館員的個人素質(zhì)仍然較低。主要表現(xiàn)在：所學(xué)專業(yè)與從事的專業(yè)不對口，業(yè)務(wù)水平難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的工作要求；一些館員由于長期從事單調(diào)、乏味的工作，缺乏進(jìn)取心，思想意識不能跟上時代發(fā)展的需要；個別人員學(xué)習(xí)觀念不強(qiáng)，滿足現(xiàn)狀，沒有也不想自覺地獲取更多的專業(yè)知識。這些問題的存在，使一些圖書館難以適應(yīng)社會快速發(fā)展的要求和人們不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。

三、解決辦法

（一）提高服務(wù)意識。圖書館的基本任務(wù)與根本宗旨就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社會上廣大的普通讀者就是圖書館的服務(wù)對象，他們的個人素質(zhì)不同，個人需求也不同，因此圖書館提供的服務(wù)就要堅持“以人為本”的原則，樹立“讀者至上”的理念，一切為了讀者，把滿足讀者的需求放在首要位置，全心全意為讀者服務(wù)。

（二）加大資金投入，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。圖書館是為社會的發(fā)展提供服務(wù)的，它的效益主要是體現(xiàn)在社會效益方面，而非經(jīng)濟(jì)效益，因此圖書館的發(fā)展和建設(shè)主要依靠國家和各地方政府的投入，只有國家和政府的投入多了，建設(shè)了更多更好的圖書館，人們才能享受到更好的社會服務(wù)。

（三）全面提升圖書館員個人綜合素質(zhì)。要全面提升圖書館員的綜合素質(zhì)，應(yīng)該從以下幾方面入手：

1、在專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面：（1）加強(qiáng)圖書館學(xué)、圖書情報學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面知識的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)圖書館員掌握系統(tǒng)的圖書館學(xué)理論知識，能熟練地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、開發(fā)和利用；（2）比較熟練地掌握一門外語。熟練地掌握一門外語能使館員可以更好地開展深入的文獻(xiàn)資料收集加工工作，與外國讀者更好地交流，為外國讀者提供周到的服務(wù)；（3）高校的圖書館館員應(yīng)該了解學(xué)校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢學(xué)科，全面提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，這樣才能更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。

2、在業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和繼續(xù)教育方面：教育他們要講究職業(yè)道德，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。進(jìn)行圖書館學(xué)、圖書情報學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識和計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)知識的再培訓(xùn)，加強(qiáng)外語知識的培訓(xùn)，準(zhǔn)確熟練地編譯整理文獻(xiàn)資料，促進(jìn)國際信息交流服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館已經(jīng)不同于以往純手工操作的時代了，僅僅依靠館員耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)已經(jīng)無法勝任現(xiàn)代圖書館的工作要求，現(xiàn)代技術(shù)的掌握是做好圖書館工作的必備條件。

3、在學(xué)歷層次方面：在提高現(xiàn)有圖書館工作人員學(xué)歷的同時更要引進(jìn)適合圖書館發(fā)展的高學(xué)歷人才，引進(jìn)的人才除具有圖書館專業(yè)知識外，還應(yīng)具備其他的學(xué)科專業(yè)知識。既要重視專才，也要重視通才，各類層次人才之間應(yīng)該相互補(bǔ)充，互相配合，形成多元化的人才結(jié)構(gòu)體系。

四、結(jié)語

圖書館在我們?nèi)粘５纳a(chǎn)和生活中起著舉足輕重的作用，各級各類圖書館發(fā)展的好壞，將在很大程度上影響人們的生活水平，因此各級政府都應(yīng)該把圖書館的建設(shè)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，而各圖書館在提供社會服務(wù)和圖書館自身管理方面的建設(shè)又是重中之重，因為只有將圖書館中為讀者服務(wù)的潛力發(fā)揮到最好，充分重視提高人的積極因素，堅持“以人為本”的原則創(chuàng)新管理和服務(wù)，提高圖書館員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為提高人們的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)水平服務(wù)，使我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)更上一層樓。

[1]王萍.高校圖書館員的素質(zhì)研究[J].高校圖書館工作，2006.4.

[2]楊玲.高校圖書館人力資源管理問題探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008.19.

[3]劉冬梅.我國高校圖書館人力資源管理中的問題與對策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.19.