互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新探索

□文/顏祺祥 王娟虹

（華南理工大學(xué) 廣東·廣州）

企業(yè)生存和發(fā)展與企業(yè)管理息息相關(guān)，企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制在管理方面的具體應(yīng)用。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展與革新，越來越多的商業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響甚至是沖擊。在這種影響不斷加深、變革不斷加劇的情況下，互聯(lián)網(wǎng)就不再僅僅是一種技術(shù)，而逐漸演變成為一種思維方式。當(dāng)今企業(yè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求，實(shí)現(xiàn)管理的互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新模式、創(chuàng)新管理、抓住機(jī)遇，贏得下一個(gè)十年的發(fā)展。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的綜合認(rèn)識(shí)

從近代企業(yè)產(chǎn)生的那一天起，企業(yè)管理便隨之而來。企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)從籌劃、建立、運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織管理、監(jiān)督、反饋等從始到終又周而復(fù)始的各個(gè)時(shí)期和各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控與管理，其貫穿于整個(gè)企業(yè)生命周期。而企業(yè)管理創(chuàng)新是在企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和局面時(shí)，對(duì)舊的傳統(tǒng)的不再適合企業(yè)新發(fā)展的管理思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變與調(diào)整，主要包括后續(xù)的對(duì)企業(yè)管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化等各方面的改革和完善，使企業(yè)永葆生機(jī)，注入新的活力，使企業(yè)更上一層樓，給企業(yè)帶來新的發(fā)展和更加明確的發(fā)展新方向。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式及企業(yè)管理創(chuàng)新意義

商業(yè)模式主要是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及信息流的架構(gòu)，其中包含各種商業(yè)的參與和各種參與者潛在收益的描述?？傊虡I(yè)模式是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而且這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)能夠決定廠商跨界互動(dòng)的管理、內(nèi)容和建設(shè)等。近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用不斷擴(kuò)大，商業(yè)模式和商業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大的變化和發(fā)展，特別是傳統(tǒng)商業(yè)模式的在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下逐漸被打破，比如諾基亞、東芝、黑莓等著名的傳統(tǒng)電子廠商逐漸被兼并，蘋果公司成為發(fā)展較好的新型電子企業(yè)。這些例子都說明了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式需要消費(fèi)者的積極參與和價(jià)值的創(chuàng)造，只有讓廠商與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，才能提高各自的利益。如果說商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、能力前提及內(nèi)部資源的情況下，用于整個(gè)顧客、企業(yè)自身、員工及股東利益的超額利潤(rùn)，那么互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式就是通過工序雙方形成的社群平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)其隔離制來維護(hù)組織穩(wěn)定。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)新的商業(yè)模式的形成和發(fā)展，這主要表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)帶來了廠商組織環(huán)境的模糊，使廠商的經(jīng)營(yíng)處于一種邊界模糊的環(huán)境中。這種模糊的發(fā)展概念讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分工、和以往的成功商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致一些廠商的商業(yè)模式具有很高的不固定性，廠商沒有堅(jiān)固的堡壘做依托，只能通過變革商業(yè)模式求得發(fā)展；另外，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)去中心化，互聯(lián)網(wǎng)逐漸從大眾分享轉(zhuǎn)變?yōu)楣步ǚ窒恚⑿?、微博等商業(yè)模式的興起更加適合大眾參與和服務(wù)出現(xiàn)，信息資源逐漸大眾化，使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容更加多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式具有自身獨(dú)特的關(guān)鍵因素，這些因素包含社群、平臺(tái)分享、擴(kuò)界共享資源聚合與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

企業(yè)管理創(chuàng)新無論是傳統(tǒng)時(shí)期還是商業(yè)新時(shí)期都是企業(yè)注重完善的一個(gè)重要方面。當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化即將成為最主流的商業(yè)旋律?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)影響下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)行為變遷，對(duì)整個(gè)企業(yè)商業(yè)模式的重新思考，對(duì)內(nèi)部管理體系、業(yè)務(wù)流程的再造和升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展和商業(yè)形態(tài)演變，使得這種以人為本的商業(yè)理念凸顯出不容忽視的價(jià)值。目前，許多企業(yè)管理方式陳舊，制約了自身的進(jìn)一步發(fā)展和現(xiàn)代市場(chǎng)化體系的完善，只有引入互聯(lián)網(wǎng)思維方式，應(yīng)時(shí)代要求創(chuàng)新企業(yè)管理，改革企業(yè)組織架構(gòu)，完善人才管理和激勵(lì)措施，才能打開新局面，贏得新生機(jī)和新的發(fā)展，保持企業(yè)長(zhǎng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的必由之路。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)是如何有效地?fù)袢⌒畔??；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代也是信息爆炸時(shí)代，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來講，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就是速度的競(jìng)爭(zhēng)、準(zhǔn)確度的競(jìng)爭(zhēng)以及執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)。那么，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下選擇有效的信息為企業(yè)決策提供重要參考資料，也是企業(yè)管理發(fā)展的重要方向。在真?zhèn)坞y辨的信息中，一個(gè)錯(cuò)誤的判斷則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向困境，一個(gè)準(zhǔn)確的判斷也能幫助企業(yè)迅速發(fā)展，因此在企業(yè)管理創(chuàng)新中必須強(qiáng)化信息管理。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)管理創(chuàng)新方向

目前，對(duì)于企業(yè)管理者來講，想要有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，則需基于管理思維實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型及管理，并且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的核心所在。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮汐般應(yīng)用在企業(yè)中時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理理念有顛覆性改變，個(gè)人及企業(yè)的界限已越來越模糊，因此對(duì)于企業(yè)來講，不得不逐漸向互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的先進(jìn)企業(yè)管理模式出發(fā)，也就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的全新發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)管理創(chuàng)新方向包括：

（一）創(chuàng)新管理理念。管理理念與思想是一個(gè)企業(yè)活的靈魂，是管理者在管理行為中所遵循的思想和原則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)航。管理觀念的創(chuàng)新直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新、市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品的創(chuàng)新以及員工管理模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理理念以廠商為中心，目標(biāo)是追求標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)。而傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈。企業(yè)家是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的天花板，一個(gè)企業(yè)能做多大首先取決于企業(yè)家的抱負(fù)與境界，這就是“企業(yè)家封頂”理論。因此，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，重新審視和思考商品、市場(chǎng)、企業(yè)、客戶之間的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)管理者的管理理念應(yīng)具備開放、融合、協(xié)同、共贏思想，戰(zhàn)略制定和商業(yè)模式設(shè)計(jì)要以用戶為中心，組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心，戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成一個(gè)完整的“價(jià)值環(huán)”，為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將企業(yè)、員工、市場(chǎng)、生產(chǎn)等有機(jī)結(jié)合起來，形成有效協(xié)同的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

（二）創(chuàng)新管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)、銷售、配送等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新的管理模式應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶個(gè)性化需求，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)速度，進(jìn)而提高客戶的滿意度，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下創(chuàng)新的管理模式主要有及時(shí)生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程再造、協(xié)同供應(yīng)鏈管理等，管理模式充分利用信息數(shù)據(jù)的支持，將信息技術(shù)和科研運(yùn)營(yíng)、管理等深度融合，對(duì)企業(yè)的成本管理、客戶需求、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行管理手段的創(chuàng)新，提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變。

（三）創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)新的商業(yè)邏輯，企業(yè)要做出相應(yīng)的組織改變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展需要對(duì)市場(chǎng)需求做出最快的判斷，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)性差，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要構(gòu)建精干而高效的運(yùn)營(yíng)組織，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、考核方式和激勵(lì)措施，最終使企業(yè)文化發(fā)生改變。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須扁平化，層級(jí)過多導(dǎo)致效率低下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以加快內(nèi)部的溝通速度，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)組織的內(nèi)在要求，形成一種開放的、平等的、協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。

（四）創(chuàng)新人才管理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)的人才管理模式逐漸趨于“柔性化”管理，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。企業(yè)的新型人才管理模式尊重員工的人格，使員工產(chǎn)生歸屬感，增加員工之間的凝聚力以及企業(yè)的向心力。管理上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向企業(yè)提出了新的要求，即要更少的控制、更多地放權(quán)，強(qiáng)化自我管理。甚至有的企業(yè)已經(jīng)開始探索“零管理”模式，向平面化企業(yè)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變實(shí)際上是將內(nèi)部的企業(yè)組織也變成了網(wǎng)絡(luò)狀。最后，必須注重完善企業(yè)員工的福利待遇和薪酬制度，使員工的努力程度與獎(jiǎng)金有直接關(guān)系，提高員工工作的積極性，體現(xiàn)出公平性，由市場(chǎng)和用戶做出考核，收入和成就感來自于市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可而不是上級(jí)的滿意，企業(yè)人際關(guān)系更加簡(jiǎn)單，企業(yè)文化更加純粹，使企業(yè)員工在優(yōu)秀的企業(yè)文化中不斷為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)的不斷發(fā)展，孕育了新興產(chǎn)業(yè)和新型企業(yè)形態(tài)，改變了傳統(tǒng)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)想要立于不敗之地，就必須針對(duì)新時(shí)期的新特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化創(chuàng)新管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)新管理帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理理念、管理模式、組織結(jié)構(gòu)及人才管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以上本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新策略，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考資料。

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