微信營銷問題與對策

□文/劉逸群 石麗嬌

（華北理工大學管理學院 河北·唐山）

一、引言

2015年無疑是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最具看點的一年，而微信營銷作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流代表，深受廣大用戶的青睞。目前，微信公眾號總數(shù)為853 萬個，每天還以2.5 萬個的速度增長，越來越多的品牌、企業(yè)加入微信營銷，將微信平臺作為自己營銷的主戰(zhàn)場。然而，隨著微信營銷團隊的不斷壯大，許多問題也層出不窮。如果不能及時有效地解決會對微信營銷高效長久發(fā)展產(chǎn)生嚴重的影響。

二、微信營銷的定義及形式

微信營銷是一種重要的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代營銷模式，伴隨著微信這一新興社交軟件衍生的營銷方法。目前，據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球微信注冊用戶已突破11.2億大關，其中月活躍用戶高達4.4億。微信營銷推廣形式也多種多樣：

（一）搶紅包推廣形式。搶紅包形式就是微商通過發(fā)放一些有實用價值的紅包，通過搶紅包的方式使得大眾進行積極參與，找到屬于自己的潛在客戶群。2015年2月12日，泰康人壽保險與央視達成合作，在春晚時給所有人發(fā)紅包，只要搶到紅包的人就會收到泰康人壽對大家的新年祝福，使得大家一下子就記住了泰康人壽，做到了對企業(yè)品牌的極大推廣。

（二）游戲方式推廣營銷。如今眾多微商開始制作一些小的游戲發(fā)到朋友圈中，通過小游戲的方式來推廣自己的品牌及產(chǎn)品，好玩又實用。如果在這類小游戲中植入自己的廣告，那么推廣效果不容小覷。2014年神州專車剛剛興起，神州專車公司設計了一款可愛的小游戲，只要猛點屏幕接水果，不要點到炸彈，游戲結束后玩家將得到20～50元不等的乘車代金券，這款可愛的小游戲使得大家廣泛轉發(fā)，神州專車僅用了很小的代價換來了如此之大的廣告效應，可見游戲的營銷正在逐步成為微信營銷的主要方式之一。

（三）微信公眾平臺。微信公眾平臺是一個潛力巨大的信息推廣媒介，一對一傳播。其針對性更強，企業(yè)開通公眾平臺后，定期發(fā)布新聞資訊、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品更新、各種活動等信息，用戶通過訂閱，即可讀取到上述信息甚至企業(yè)還可提供咨詢服務，可以實現(xiàn)和用戶即時溝通和互動，同時使品牌得到推廣。

三、微信營銷中的問題

微信營銷雖然便利了我們的生活，但如今出現(xiàn)的各種問題使得微信營銷正在朝著一個不良方向發(fā)展，如果不及時解決將會使其與最初的發(fā)展目標漸行漸遠。

（一）質量問題使微商在消耗自己的信譽和人脈。一方面企業(yè)在公眾號方面的質量管理，很多知名企業(yè)都建立了微信公眾號，但只是派某個員工進行管理，員工只是片面地發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等，這些信息的質量不高、深度不夠，難以培養(yǎng)顧客的忠誠度，導致顧客流失；另一方面微信營銷中商品質量管理問題。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示目前微商人數(shù)已經(jīng)超過1，000萬人，經(jīng)營的商品更是琳瑯滿目，各種假貨、騙術也在朋友圈里粉墨登場。微信上不僅有制假售假產(chǎn)品的，還有以次充好的劣質產(chǎn)品、過期產(chǎn)品。微信營銷有著“熟人營銷”的特性。如果商品質量不過關，這相當于在消耗自己的人脈和自己的信譽，久而久之朋友圈會越來越小，微信營銷將走入死胡同。

（二）微信營銷和傳銷相似度高，使網(wǎng)民不能有效識別而受到傷害。2014年3月17日首例微信傳銷案宣布告破，這意味著傳銷已經(jīng)開始進入微信這個新興的軟件。微信營銷和傳銷有著很大程度的相似，使得有些網(wǎng)民不能很好的辨別從而受到詐騙或其他傷害。它們相同的地方在于營銷方式都是一層層發(fā)展下級代理商，用壓貨或者支付押金的方式來營銷，宣傳的口號也都是讓大家輕松賺錢。它們的不同點是微信營銷是有真實商品，商品類型也多為大家日常所見所用，其目的是利用利潤賺錢而不是像傳銷一樣通過詐騙盈利。

（三）微信營銷客戶群正在朝著單一的方向發(fā)展。由于微商主要依托于微信朋友圈進行銷售，而朋友圈的訪問僅限于本人好友，與其說微商是在經(jīng)營自己的商品，倒不如說是在經(jīng)營自己的朋友圈。雖然根據(jù)六度分隔理論，微商的廣告可以得到最大限度的擴散，但是當微商廣告開始充斥朋友圈以至影響到朋友圈應有的職能時，便會使得廣告停止擴散最終導致潛在客戶僅限于個人好友。微信用戶的男女比例為1.8∶1，用戶整體以男性為主。但是微商客戶女性占68.55%，男性為31.45%，并且出售的商品多偏向女性，如果繼續(xù)下去微商的客戶群將會越來越單一，導致商品也不斷單一化，進而形成惡性循環(huán)。

四、微信營銷對策

（一）增強對商品的選擇，注重質量和售后。首先，企業(yè)要加強對公眾號的維護。采用用戶模式+盈利模式的雙模模式進行營銷。注重用戶規(guī)模、體驗、黏性，先培養(yǎng)用戶忠誠度，之后再考慮盈利；其次，微商對于商品的選擇要非常注重，對自己銷售的東西要有非常好的了解甚至是先自己試用再推廣給大家。貨源遵循就近原則，使得自己對商品有更大的把握性。微信支付用戶如今已達到了4億左右，如此龐大的市場更要求微商在做營銷的同時也要注重售后保障，一個良好的售后也是營銷成功的關鍵，可以為微信營銷積累信譽、增加人氣。

（二）監(jiān)管部門應加強對微信的管控。形形色色的微信營銷充斥著整個微信，國家的監(jiān)管部門應該成立專門的部門對這個龐大的社交軟件進行一些必要的監(jiān)管，增加直屬部門人員對其進行專管和篩選。同時，作為微信的開發(fā)商騰訊官方也要積極配合國家監(jiān)管，出臺相關的措施來管理微信營銷。如今騰訊已經(jīng)出臺了一些基本的監(jiān)管措施，比如將好友上限從原來的上萬好友數(shù)減為5，000 好友數(shù)。這個措施很好預防了傳銷隊伍的壯大，遏制了一些不良營銷。

（三）增加宣傳手段，增強團隊建設，避免用戶群體單一。電商時代是注重商品，微商時代則應該注重團隊建設和品牌建設。每一個微商要樹立自身的形象和品牌，打造品牌核心價值，利用其個性差異化、高附加值深刻觸動消費者的內(nèi)心，讓消費者清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，進而驅動消費者認同這個品牌。至于推廣方式前面介紹了很多種，不一定只是發(fā)朋友圈、建立公眾號等，可以利用各式各樣新穎的宣傳方式來取得更多消費人群的關注，進而不斷壯大微信營銷。

五、結語

微信的信息傳遞和媒體功能依然無法忽視，因而微信營銷的發(fā)展態(tài)勢也會如日中天。不過，微信營銷是一場集信息、技術、創(chuàng)新內(nèi)容于一體的競爭，表現(xiàn)形式是否新穎富有創(chuàng)意決定著用戶的選擇權，現(xiàn)今社會如何借助最新的技術、創(chuàng)造力打造話題性和情感性兼?zhèn)涞臓I銷方式，是微商需要深思的問題。

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