基于質(zhì)量管理體系的策劃平臺(tái)介紹

付立強(qiáng) 張 濤 王紅麗 潘翠敏

（北京曙光航空電氣有限責(zé)任公司，北京 100028）

國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理引入ISO 9000《質(zhì)量管理體系》系列標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很多年了，很遺憾的是，到目前為止都很難擺脫體系運(yùn)行和實(shí)際工作脫節(jié)的尷尬局面。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)告訴我們的是要求，而沒明確達(dá)到該要求的途徑。質(zhì)量管理的特征是質(zhì)量預(yù)防，如何預(yù)防卻需通過前期有效的策劃，而如何策劃并沒有一個(gè)具體的可參考的途徑，多數(shù)時(shí)候在項(xiàng)目研制過程中并不存在明顯的策劃過程，造成我們常常會(huì)糾結(jié)于研制計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)圖等各種表達(dá)形式。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)更多的是接到合同后，處于各種原因匆匆投入生產(chǎn)科研過程中，缺少真正的前期策劃和研究，很難發(fā)現(xiàn)和降低預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，反復(fù)地投入，造成各種資源的浪費(fèi)，同時(shí)影響合同的如期交付，給企業(yè)信譽(yù)上帶來了巨大的負(fù)面影響。

為了解決不能如期交付給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，我們團(tuán)隊(duì)一直在探索和研究，希望走出這個(gè)困境。本文將在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上嘗試搭建了一個(gè)系統(tǒng)的策劃平臺(tái)，橫向關(guān)注管理的對(duì)象，縱向關(guān)注管理的范圍，同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全過程的綜合影響，從前端關(guān)注特性及影響特性的所有風(fēng)險(xiǎn)，到中間過程關(guān)注并尋求影響風(fēng)險(xiǎn)的主要原因及其生存條件，采取有效措施，最后將采取的措施和監(jiān)視測(cè)量安排到相應(yīng)過程中的具體工作任務(wù)上，形成一個(gè)管理上的閉環(huán)。通過實(shí)施這個(gè)策劃平臺(tái)，能夠?qū)㈨?xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而提高項(xiàng)目效率。

1 策劃平臺(tái)構(gòu)建思路

近幾年，我們公司內(nèi)審團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了多次不同角度的培訓(xùn)和深層次的探討，結(jié)合目前存在的實(shí)際工作問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，組成了策劃專家團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)了關(guān)于如何完整、合理、高效解決項(xiàng)目策劃問題的專題研究工作。

首先，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求和目前存在的實(shí)際問題進(jìn)行了深入的對(duì)比分析研究，希望基于目前的管理模式能夠找到一條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的有效途徑。為此，我們采用了一種系統(tǒng)化的思路，前期重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的特性，發(fā)現(xiàn)特性背后存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，中期關(guān)注這些風(fēng)險(xiǎn)可能在什么條件下什么過程中發(fā)生，該如何利用現(xiàn)有資源，采取何種規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)措施，后期將這些有效的措施與我們目前的職能部門之間的工作合理地結(jié)合起來，用一種系統(tǒng)的思維方法，搭建了一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的平臺(tái)，在全過程中能夠系統(tǒng)、完整、清晰地展示出項(xiàng)目的立體模型。

其次，策劃的根本目的是如何合理調(diào)配現(xiàn)有資源減低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)完成合同的要求，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了增加策劃的普適性和避免無用的工作，我們需要在研制初期增加是否啟動(dòng)項(xiàng)目的評(píng)判。如果市場(chǎng)、利潤(rùn)、技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)存在不理想的情況，作為企業(yè)就可以在前期做出一個(gè)正確的選擇，避免后續(xù)人力、物力和財(cái)力上的浪費(fèi)。

最后，從目前整個(gè)產(chǎn)品的研制形勢(shì)考慮，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)的傳承在項(xiàng)目管理中占有不可忽視的作用，任何時(shí)候都必須考慮項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的利用。目前項(xiàng)目的研制周期和使用大環(huán)境都要求我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)利用有限的資源完成規(guī)定的工作，基于以前經(jīng)驗(yàn)的合理利用會(huì)取得事半功倍的效果。為此，在項(xiàng)目結(jié)束后增加了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)環(huán)節(jié)，使得經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和利用呈常態(tài)化，成為連續(xù)過程中的必要部分。

綜合各方面因素之后，我們將整個(gè)思路用一種清晰的方式表達(dá)出來，就形成了一個(gè)由7個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊組成的完整系統(tǒng)，清晰地勾勒出了項(xiàng)目策劃的全貌。

2 策劃平臺(tái)框架介紹

從標(biāo)準(zhǔn)來看，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部分重點(diǎn)論述了策劃，而如何做才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求卻沒有明示，這實(shí)際上才是企業(yè)真正需要的，即如何建立一個(gè)適合組織自身的途徑或者通用方式來指導(dǎo)實(shí)施者，使其明白整個(gè)過程、輸入、輸出及各個(gè)階段需關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)能夠在整個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)和控制預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)非預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)提前采取合適的調(diào)度機(jī)制，使其達(dá)到既定的目標(biāo)，這才是真實(shí)的有意義的策劃。

我們將在該思想基礎(chǔ)上構(gòu)架的策劃模式稱之“基于質(zhì)量管理體系下的策劃平臺(tái)”，簡(jiǎn)稱為CRPT平臺(tái)，其中，C（character）代表所需實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的所有特性，R（risk）代表實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所有特性可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，P（process）代表那些風(fēng)險(xiǎn)存在的過程，T（task）代表形成減少或降低風(fēng)險(xiǎn)所采取措施的工作任務(wù)。具體來說就是接到項(xiàng)目需求意向開始，先整理項(xiàng)目所有輸入信息，選擇特性（C），然后拆解特性直至發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)（R），將其放在過程（P）中，通過重構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降低措施的任務(wù)（T）序列，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品或項(xiàng)目所需要特性的角度去管理各種任務(wù)序列，最終達(dá)到保質(zhì)保量如期交付產(chǎn)品的目標(biāo)。

CRPT平臺(tái)包含7個(gè)主要模塊，分別為：?jiǎn)?dòng)模塊、準(zhǔn)備模塊、拆解模塊、梳理模塊、評(píng)估模塊、重構(gòu)模塊和總結(jié)模塊。各模塊實(shí)現(xiàn)不同的功能，主要功能見圖1。

從圖1中可以看到，7個(gè)模塊逐層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，每一模塊實(shí)現(xiàn)各自的功能，按照要求完成7個(gè)模塊中規(guī)定過程的全部動(dòng)作后，具體項(xiàng)目的完整策劃就清晰地展現(xiàn)在項(xiàng)目管理者面前。該平臺(tái)是指導(dǎo)如何進(jìn)行策劃的基礎(chǔ)平臺(tái)，更是實(shí)施工具，通過該工具的有效實(shí)施，我們可以清晰地看到項(xiàng)目的全部特性、主要過程、過程的風(fēng)險(xiǎn)分布、整體風(fēng)險(xiǎn)情況以及整個(gè)項(xiàng)目全過程的監(jiān)視測(cè)量點(diǎn)，從而看到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管控的全過程。通過實(shí)施一系列管理活動(dòng)，完成項(xiàng)目策劃的全部?jī)?nèi)容，同時(shí)在實(shí)施過程中還會(huì)抓住一些影響某些機(jī)遇的風(fēng)險(xiǎn)（即拐點(diǎn)），通過對(duì)這些拐點(diǎn)的合理利用，還將加速項(xiàng)目或企業(yè)向更好的方向發(fā)展。

3 CRPT平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 系統(tǒng)性

平臺(tái)的系統(tǒng)性淡化了項(xiàng)目策劃的復(fù)雜性?？v觀所有項(xiàng)目策劃影響其研制的成功和失敗案例，不難發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目策劃本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，該平臺(tái)的拆解模塊實(shí)際上很好地解決了復(fù)雜事情清晰化的問題。

圖1 CRPT平臺(tái)結(jié)構(gòu)框圖

理論上，任何事物的存在都是多方因素共同作用的復(fù)合體。一個(gè)項(xiàng)目也不例外，無論其是否復(fù)雜，都由顧客要求、組織要求、法律法規(guī)要求等共同決定且真實(shí)存在的理論模型。實(shí)際上，我們接到的每一個(gè)項(xiàng)目可能都存在問題，顧客需求信息含糊、抽象、雜亂以及缺乏量的概念，恰恰這是項(xiàng)目理論模型的基礎(chǔ)和邊界，是我們企業(yè)開發(fā)研制產(chǎn)品的源泉和起點(diǎn)。所以，必須將這些需求信息加以揭示與發(fā)展，包括收集、識(shí)別、評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)化。這里的轉(zhuǎn)化就是將顧客的需求信息轉(zhuǎn)化為能定性描述、定量表達(dá)，并能準(zhǔn)確實(shí)施考核、驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性的一組具有特定規(guī)范化的技術(shù)語言，以此構(gòu)建項(xiàng)目的理論模型，完成項(xiàng)目的完整架構(gòu)，企業(yè)依據(jù)這些模型架構(gòu)的相關(guān)要求開展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，最終實(shí)現(xiàn)將這些“規(guī)定特性”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的固有特性，從而實(shí)現(xiàn)策劃的目標(biāo)——滿足顧客的需求。

2.2 綜合性

平臺(tái)的綜合性解決了項(xiàng)目矛盾的沖突問題。項(xiàng)目策劃本質(zhì)是識(shí)別并安排解決研制過程中所有可能的矛盾，實(shí)際上是管理的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)的管理的綜合體，該平臺(tái)的重構(gòu)模塊則提供了一個(gè)解決矛盾融合的折中方案。

任何事物的形成過程都是各種矛盾綜合作用的結(jié)果，項(xiàng)目研制也不例外，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)任一方面，在研制的時(shí)間軸上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾，可能處理這個(gè)矛盾矩陣的方式不同，對(duì)結(jié)果的影響也不盡相同。要想合理高效地處理這些矛盾，就需要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)找到一種合適的途徑，使得這些矛盾及其誘因清晰顯現(xiàn)，處理好主要矛盾和相關(guān)矛盾的關(guān)系，并且考慮各誘因的存在條件，利用在各個(gè)過程中制定消除或改變誘因存在條件的措施，使得矛盾不能夠生存，從而保證各項(xiàng)工作任務(wù)能夠順利進(jìn)行，這實(shí)際上就是管理的設(shè)計(jì)。策劃本質(zhì)上就是要通過對(duì)設(shè)計(jì)的管理和管理的設(shè)計(jì)的適當(dāng)融合，合理管理風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，從而達(dá)到預(yù)期效果的最佳途徑。

2.3 連續(xù)性

平臺(tái)的連續(xù)性保證了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)的合理管理。從現(xiàn)代行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看，當(dāng)一件事或一個(gè)目標(biāo)，其時(shí)間設(shè)定在很遠(yuǎn)的將來，它就給人一種不真實(shí)的感覺，從而使這件事看上去沒有實(shí)際上那么重要，我們需要將一項(xiàng)重要任務(wù)分割為無數(shù)小任務(wù)，以消除焦慮感。而整個(gè)平臺(tái)的連續(xù)運(yùn)行，正好可以解決這個(gè)問題，我們策劃的高境界其實(shí)就是分割并重組任務(wù)序列，將看上去很大且遙遠(yuǎn)的任務(wù)通過平臺(tái)的一系列活動(dòng)、拆解、評(píng)估、重構(gòu)后再重組為一個(gè)個(gè)清晰而緊迫的目標(biāo)，通過管理這些明確的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)我們的最終目標(biāo)。

整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行，就是引導(dǎo)大家按照既定思路將問題梳理清楚，關(guān)注項(xiàng)目特性的形成、發(fā)展及進(jìn)化過程，可以有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)過程中的可能的風(fēng)險(xiǎn)分布，也可以看到任一零組件形成過程中的風(fēng)險(xiǎn)分布，更深入一些，還可以進(jìn)一步尋找所關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)因素的生存條件，這樣企業(yè)可以根據(jù)自身資源情況結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況合理安排風(fēng)險(xiǎn)矩陣的任務(wù)序列，從而保證輸出的策劃是可行、可控的。

2.4 實(shí)用性

平臺(tái)的實(shí)用性降低了對(duì)項(xiàng)目策劃的整體要求。該平臺(tái)的運(yùn)行不需要高深的理論和精湛的技術(shù)，僅僅利用組織自身以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的水平，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)后即可實(shí)施，具有一定的普適性。任何事物進(jìn)化都存在一個(gè)不斷發(fā)展和迭代的過程，項(xiàng)目研制也不例外，借助于以往的經(jīng)驗(yàn)，可以縮短項(xiàng)目研制周期，降低成本，提高效率，同時(shí)也能夠提高管理的有效性。在平臺(tái)運(yùn)行過程中有效地利用了經(jīng)驗(yàn)分析法，過程中更多的是借助于團(tuán)隊(duì)的力量，在一定程度上可以擺脫目前僅僅依靠技術(shù)人員個(gè)人能力解決所有問題的困境。

3 結(jié)束語

基于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)研究之上構(gòu)建的CRPT平臺(tái)是一個(gè)項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)平臺(tái)，已經(jīng)于2013年在公司內(nèi)部幾個(gè)產(chǎn)品上完成了該平臺(tái)的基礎(chǔ)管理測(cè)試工作，測(cè)試結(jié)果滿足預(yù)期要求，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和策劃主管部門的認(rèn)可和支持，并于2014年在公司3個(gè)實(shí)際產(chǎn)品上成功地完成了該平臺(tái)的階段性測(cè)試工作，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，通過測(cè)試清晰地看到了原有研制過程中存在的許多問題，實(shí)際上是我們以前未曾注意或忽視的問題，從另一個(gè)角度來看，實(shí)際上拓寬了參研人員在研制初期看問題的深度和廣度，一定程度上可以避免現(xiàn)有研制過程中一些問題的非預(yù)期發(fā)生。

同時(shí)，鑒于項(xiàng)目策劃本身的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，后期還需要借助該平臺(tái)的實(shí)施，不斷迭代完善項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)進(jìn)行有效管理，收集整理項(xiàng)目各階段監(jiān)視測(cè)量的過程經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目策劃過程中形成的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的收集、管理、分析和利用，最終構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)管理的良性循環(huán)過程。