論地方高校圖書館學科館員制度的“三個完善”

劉珊

(賀州學院 圖書館,廣西 賀州 542899)

論地方高校圖書館學科館員制度的“三個完善”

劉珊

(賀州學院 圖書館,廣西 賀州 542899)

地方高校圖書館要提升學科館員服務(wù)水平,必須根據(jù)自身特點,從實際出發(fā),完善學科館員制度建設(shè),促進學科專業(yè)發(fā)展。具體措施要有“三個完善”,包括學科館員隊伍建設(shè)制度的完善、學科館員服務(wù)制度的完善和學科館員管理制度的完善。

地方高校圖書館;學科館員制度;隊伍建設(shè)制度;服務(wù)制度;管理制度

學科館員是指具有相關(guān)學科專業(yè)知識背景和實際工作能力,能為一個或多個學科的師生提供專門咨詢和信息服務(wù)的圖書館工作人員。學科館員制度是在圖書館與學科之間架起的一座相互溝通的橋梁。我國學科館員制度最初由清華大學于1998年率先建立,至今已有十多年歷史[1]97。學科館員制度的建立,對圖書館信息資源的交流、利用和圖書館服務(wù)創(chuàng)新有著很大的促進作用。地方高校學科專業(yè)建設(shè)急需主動的、深層次的信息服務(wù),但其學科館員制度建設(shè)相對滯后,究其主要原因有:不重視學科館員隊伍建設(shè),具有相關(guān)學科專業(yè)知識背景和實際工作能力的圖書管理員極少,學科館員工作職責不清,管理不科學等等。要提升地方高校圖書館學科館員服務(wù)水平,必須根據(jù)地方高校自身特點,從實際出發(fā),借鑒重點高校圖書館學科館員制度建設(shè)的成功經(jīng)驗,完善自身學科館員制度建設(shè)。

一、完善地方高校圖書館學科館員隊伍建設(shè)制度的完善

學科館員是地方高校圖書館與學科聯(lián)系的橋梁和紐帶,是學科信息服務(wù)主體。學科館員隊伍建設(shè)制度在學科館員制度建設(shè)中起著舉足輕重的作用。完善學科館員制度建設(shè)最重要的環(huán)節(jié),要組建一支素質(zhì)好、效率高、有奉獻精神的學科館員隊伍,這決定學科館員制度建設(shè)的成敗。

(一)學科館員崗位設(shè)置

地方高校圖書館普遍存在學科館員數(shù)量少、崗位設(shè)置不合理的現(xiàn)象。比如有些高校有10多個院系,30多個專業(yè),但學科館員只有2-3名,學科的數(shù)量遠遠多于學科館員數(shù)量。通常一名學科館員要服務(wù)多個學科,人員少任務(wù)重,沒有時間和精力為學科專業(yè)用戶提供深層次服務(wù),學科服務(wù)只能停留在與院系聯(lián)系和新生入館培訓等表面的簡單服務(wù)上,學科服務(wù)處在初級階段,學科專業(yè)用戶個性化的信息需求得不到滿足。

如何解決地方高校學科專業(yè)數(shù)量與學科館員數(shù)量不對稱的矛盾,地方高?？梢愿鶕?jù)學校學科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在省級重點學科專業(yè)設(shè)置專職學科館員,人數(shù)大約3-5人;在校級重點學科專業(yè)設(shè)置兼職學科館員,人數(shù)大約5-8人。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)圖書館人員數(shù)量及其學科專業(yè)背景,逐漸將學科館員制度向其他學科專業(yè)推廣。專職學科館員可以設(shè)置在圖書館參考咨詢部,兼職學科館員可以設(shè)置在圖書館流通部、閱覽部等,這樣就可以把學科館員崗位與圖書館原有工作崗位有機地結(jié)合起來。

(二)學科館員組成結(jié)構(gòu)

學科館員要想為學科專業(yè)用戶提供全方位的信息資源服務(wù),必須要有堅實的圖書情報知識、嫻熟的專業(yè)服務(wù)技能和相關(guān)專業(yè)知識。學科館員必須是學者型人才,能為相關(guān)學科師生提供深層次專門的服務(wù)[2]108。但是,大多數(shù)地方高校圖書館缺少這種高素質(zhì)人才,圖書館工作人員不僅缺乏相關(guān)學科知識背景,圖書情報專業(yè)水平也參差不齊,很難滿足相關(guān)學科師生的需要。

針對上述現(xiàn)狀,地方高校圖書館可以根據(jù)相關(guān)學科師生需求和圖書館工作人員的學科專業(yè)知識,分類組建學科館員隊伍,完善學科館員組成結(jié)構(gòu)。地方高校圖書館可以設(shè)置院系聯(lián)絡(luò)學科館員、宣傳培訓學科館員、資源建設(shè)學科館員和信息導航學科館員四種學科館員類型。院系聯(lián)絡(luò)學科館員,可由具有本科學歷的館員擔任,負責與院系聯(lián)系,熟悉院系師生基本情況,收集師生的信息需求,掌握對口專業(yè)學科建設(shè)發(fā)展動態(tài)。宣傳培訓學科館員,可由具有本科學歷和中級職稱的館員擔任,主要任務(wù)是新生入館培訓教育,開設(shè)文獻信息檢索課,舉辦專業(yè)講座。資源建設(shè)學科館員,可由具有碩士研究生學歷或副高職稱的館員擔任,主要任務(wù)是平臺搭建、文獻資源建設(shè)和電子資源建設(shè)。信息導航學科館員,需要由具有本科或碩士研究生學歷、熟悉各種學科資源和各種軟件工具的館員擔任,主要任務(wù)是分類整理網(wǎng)上虛擬館藏資源,提供專業(yè)導航資源的鏈接。不同學歷不同專業(yè)背景的學科館員,在學科服務(wù)中既有分工又有協(xié)作,形成一個結(jié)構(gòu)合理的學科館員隊伍,更好地為學科服務(wù)。

(三)人才引進與培養(yǎng)機制

建立適應高層次信息服務(wù)需要的高素質(zhì)學科館員隊伍,是高校圖書館學科館員制度建設(shè)的關(guān)鍵[3]65。我國目前只有少數(shù)幾所一流大學圖書館館員素質(zhì)較高,絕大多數(shù)普通大學圖書館人才缺乏,這給學科館員制度的實施帶來諸多難題[4]18。地方高校圖書館人才缺乏問題更為突出。因此完善地方高校圖書館人才引進機制,首先要領(lǐng)導重視。要改變圖書館是引進教授、博士的家屬的“收容站”的觀念,把圖書館的人才需求與學科專業(yè)建設(shè)人才需求放在同等重要的位置,制定圖書館引進人才規(guī)劃,主動出擊引進學科館員建設(shè)急需的人才。其次要留住人才。圖書館引進的人才要享受與學科建設(shè)引進的人才同等的待遇,參與相關(guān)學科專業(yè)帶頭人、學術(shù)帶頭人和青年骨干教師的評選,融進相關(guān)學科建設(shè),讓引進的人才受重視、有事干,這樣才能有效地留住人才。

與學校重點發(fā)展的學科專業(yè)相比,地方高校圖書館學科館員引進的指標是有限的。與重點大學和老牌地方高校的良好的設(shè)施和優(yōu)美的環(huán)境相比,盡管地方高校引進人才待遇誘人,但引進人才的難度還是較大的。因此,完善地方高校圖書館人才培養(yǎng)機制顯得尤為重要。地方高校圖書館要建立一套長效的人才培養(yǎng)機制,有計劃有步驟地實施人才培養(yǎng)計劃,為人才成長提供良好的環(huán)境。一是從現(xiàn)有的圖書館員中選擇思想上進、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強并具備學科服務(wù)潛力的人員進行專業(yè)培訓。培訓方式有專家定期報告、交換館員、學習進修、館內(nèi)每周業(yè)務(wù)培訓等,培訓內(nèi)容包括圖書館學、信息資源建設(shè)、各種軟件使用、文獻信息檢索及相關(guān)學科知識。二是學科館員與學科專業(yè)骨干結(jié)成對子,參與學科專業(yè)建設(shè),全面了解學科專業(yè)研究進展和師生需求,不斷提高為學科專業(yè)服務(wù)的水平和能力。三是為學科館員制定切合自身實際的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,使他們的學歷、職稱都迅速得到提高。

二、完善地方高校圖書館學科館員服務(wù)制度

學科館員服務(wù)制度主要包括學科館員工作職責、服務(wù)方式和服務(wù)模式。目前,地方高校圖書館學科館員服務(wù)制度普遍存在工作職責不明、學科服務(wù)流于形式、服務(wù)模式單一的現(xiàn)象,有待不斷完善。

(一)工作職責

美國高校圖書館學科館員有非常具體明確的工作職責,包括溝通與交流、揭示資源導航與調(diào)研資源需求、指導與合作、服務(wù)項目和專業(yè)課程的咨詢與評價、大型課題文獻綜述及建議、長期跟蹤服務(wù)等[5]68。隨著數(shù)字化信息技術(shù)的高速發(fā)展,我國高校教學科研的變革要求地方高校圖書館學科館員服務(wù)工作不能只停留在簡單地與用戶聯(lián)系、為用戶提供館藏資源上,而應該學習參考國外學科館員工作職責,從學科聯(lián)系人向?qū)W科建設(shè)參與者轉(zhuǎn)變。學科館員要完全參與到學校學科專業(yè)資源建設(shè)中,從以資源為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W科專業(yè)用戶需求為核心,全面深入做好學科知識服務(wù)的各項工作。

(二)服務(wù)方式

地方高校圖書館要避免學科服務(wù)流于形式,必須把“以學科專業(yè)用戶需求為中心”作為指導思想,使學科服務(wù)落到實處。作為學科信息服務(wù)的主體,學科館員要從被動等待用戶來館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩糁鲃犹峁┬畔①Y源服務(wù)。學科館員要完善服務(wù)方式,把直接面對面服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合,建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群,利用學科服務(wù)博客、個人網(wǎng)頁、電子郵箱、QQ、微信等。與學科專業(yè)用戶進行有效溝通,了解他們在教學、科研上對信息資源的需求,方便快捷地為學科專業(yè)用戶提供學科前沿信息,提高信息資源的利用率,打造一個滿足學科專業(yè)用戶個性化需求的信息服務(wù)平臺。

(三)服務(wù)模式

地方高校圖書館學科館員現(xiàn)有服務(wù)模式主要是一個學科館員(專職或兼職)服務(wù)一個或多個學科專業(yè),其主要職責是加強與相應學科專業(yè)的聯(lián)系,宣傳學科服務(wù)信息,協(xié)助院系開展科研工作和重點學科建設(shè)。但這一模式的服務(wù)深度容易受到學科館員自身素質(zhì)影響,當服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)學科交叉時,就具有局限性。為了讓學科專業(yè)用戶及時掌握學科的前沿信息,提高信息資源的利用率,新建地方高校圖書館學科館員的服務(wù)模式可以由現(xiàn)在單一的學科館員服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W科館員+圖書館學科顧問”的協(xié)助服務(wù)模式。即圖書館除了設(shè)立學科館員外,還聘任有學科專業(yè)知識背景,熱愛圖書館事業(yè)的教師作為圖書館學科顧問。圖書館學科顧問可以利用自己深厚的學科專業(yè)知識以及對本院系學科、科研發(fā)展情況的了解,指導學科館員深入了解用戶需求,收集意見和建議,為學科專業(yè)服務(wù)工作提出指導性意見,協(xié)助配合學科館員開展工作。

三、完善地方高校圖書館學科館員管理制度

圖書館學科館員管理制度主要涉及管理模式、考核制度和激勵機制。完善地方高校圖書館學科館員管理制度,對充分發(fā)揮學科館員的主觀能動性、提高學科館員的工作效率、將學科館員制度真正落到實處具有重要意義。

(一)管理模式

如果對學科館員管理不善,也會使學科館員制度流于形式。我國學科館員制度實施已有十多年歷史,各高校圖書館學科館員的主要管理模式包括集中式管理模式、分散式管理模式、掛靠式管理模式等三種[6]209。地方高校圖書館學科館員人數(shù)不多、業(yè)務(wù)水平不高,不宜采用集中式和分散式管理模式。由于地方高校圖書館既有專職學科館員又有兼職學科館員,掛靠式管理模式比較適合學科館員的管理。掛靠式管理既保持了地方高校圖書館工作的整體性、穩(wěn)定性和連貫性,又避免了學科館員之間溝通不暢、工作進度不同、工作量不飽和等問題。地方高校圖書館可以把專職學科館員與兼職學科館員集中掛靠在參考咨詢部管理,由主管業(yè)務(wù)的副館長直接領(lǐng)導。

(二)考核制度

學科館員考核制度的完善,是避免地方高校圖書館學科館員制度流于形式的保證。完善學科館員考核制度,可以增強學科館員的服務(wù)動力和競爭意識,使學科館員及時發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中存在的問題,不斷提高學科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量[7]65。地方高校圖書館要從業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)主動性、服務(wù)成績等幾個方面,制定目標與質(zhì)量相結(jié)合的學科館員考核評價辦法?？己丝梢苑譃閳D書館考核與學科專業(yè)用戶評價考核兩部分。圖書館考核屬于目標考核,學科專業(yè)用戶評價屬于質(zhì)量考核。

圖書館考核屬于目標考核。圖書館要根據(jù)學科館員的工作職責制定具體的量化考核標準,如為學科專業(yè)用戶提供信息資源、開展各種專題教育培訓活動、推送電子資源等。學科館員要有工作計劃、活動申請書、圖片、活動總結(jié)等,如實記錄每項工作的情況,這是目標考核的基礎(chǔ)。學科館員量化考核標準包括對相關(guān)學科專業(yè)發(fā)展的貢獻、開展培訓的次數(shù),完成文獻傳遞的篇數(shù),完成學科導航數(shù)據(jù)的條數(shù)等等。這些具體的標準可以較好地衡量學科館員的工作量、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

學科專業(yè)用戶評價屬于質(zhì)量考核。圖書館可以通過發(fā)放問卷、微信、電子郵件等多種形式對學科館員進行學科專業(yè)用戶滿意度調(diào)查。問卷內(nèi)容包括:所在的學科專業(yè)的學科館員的名字,是否了解學科館員服務(wù)項目,學科館員咨詢途徑有哪些,曾咨詢過哪位學科館員,咨詢時學科館員的答復是否滿意,獲取信息的途徑有哪些,常使用的圖書館信息服務(wù)是什么,對現(xiàn)在學科館員總體評價等。從調(diào)查問卷反饋的信息可以考核到每位學科館員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力及工作業(yè)績。

(三)激勵機制

學科館員激勵機制的缺乏是地方高校圖書館普遍存在的問題,嚴重影響學科館員工作積極性。哈佛大學教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵的環(huán)境中,人員只發(fā)揮出20%-30%的能力,在良好的激勵環(huán)境中,同樣的人員卻可發(fā)揮出80%-90%的能力[8]243。地方高校圖書館可以從以下四個方面完善學科館員激勵機制,調(diào)動學科館員工作積極性,提高工作效率。

第一,學習培訓。地方高校圖書館要制定一個長期、系統(tǒng)的培訓制度,為學科館員提供技能學習、專業(yè)進修、職業(yè)培訓機會,如參加學術(shù)研討會、短期技能培訓、館際交流、學術(shù)講座和外出進修學習等,給予時間和經(jīng)費支持,如報銷學費、住宿費、交通費等。學習培訓既提高了學科館員的業(yè)務(wù)水平,在學科館員得到進步的同時圖書館也進一步得到了發(fā)展,這是互利雙贏的激勵制度。

第二,自主工作。地方高校圖書館可以結(jié)合自身實際,把學科館員的工作時間分成固定工作時間和彈性工作時間,讓他們根據(jù)工作情況自主安排工作時間、地點。這種“靈活+固定”的工作制度,不但為學科館員創(chuàng)造了寬松自由的工作環(huán)境,而且讓他們感受到圖書館對他們工作的重視與尊重,有利于激發(fā)他們的工作干勁,提高自主工作的熱情。

第三,尊重認可。地方高校圖書館要形成尊重知識、尊重人才的和諧氛圍,要信任每位學科館員,給予他們工作的自主權(quán),讓他們?nèi)Q定工作內(nèi)容及工作流程,自由靈活安排工作時間及工作場所,讓每一位學科館員都能從工作中感受到尊重,從尊重中得到激勵,這樣學科館員會以更大的熱忱投入到學科服務(wù)中。

第四,工資報酬與獎勵。國外一流大學圖書館專業(yè)館員的薪酬比非專業(yè)館員高一倍多,而地方高校圖書館學科館員的薪酬與普通館員一樣微薄,而且存在工作好壞與薪酬多少不掛鉤的問題。這在一定程度上打擊了學科館員工作的積極性。地方高校圖書館應該打破傳統(tǒng)的平均分配制度,建立以學科館員工作業(yè)績?yōu)榭己酥笜说姆峙渲贫?增加其崗位津貼和薪酬待遇,同時對工作優(yōu)秀的學科館員還應發(fā)放獎金、榮譽證書等,并在職稱評審、評優(yōu)評先中優(yōu)先考慮他們。地方高校圖書館應將工資報酬與獎勵制度長期執(zhí)行下去,這樣才能為學科館員制度的實行和學科人才隊伍的穩(wěn)定打下堅實的基礎(chǔ)。

[1]陳小勉,吳靜.地方高校圖書館學科館員制度的創(chuàng)新[J].圖書情報工作,2010(1).

[2]青春梅.高校圖書館學科館員的角色定位探討與實踐[J].情報探索,2009(1).

[3]王蘋.高校圖書館建立和實施學科館員制度的研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2013(12).

[4]劉麗偉.高校圖書館學科化服務(wù)模式實踐研究[D].重慶:西南大學,2010.

[5]關(guān)繼舜.高校圖書館學科館員角色的多樣性[J].晉圖學刊,2010(3).

[6]劉小瑋,靳紅.高校圖書館學科館員的管理模式探究[J].情報理論與實踐,2006(2).

[7]郭曉紅.我國大學圖書館學科館員制度的發(fā)展對策研究[D].天津:南開大學,2007.

[8]吳亞平,謝勇.管理學原理教程[M].武漢:華中科技大學出版社,2007.

The Perfection of Subject Librarian System in Local University Library

LIU Shan
(Hezhou University library,Hezhou Guangxi 542899)

To improve the service of the subject librarian and promote the development of the discipline，the local university library should perfect the construction of subject librarian system according to its own actual situation.The team construction system of subject librarian should be complete through improving the post setting，the organizational structure，the talent introduction and training mechanism.To perfect the service system for subject librarian，the work responsibilities，service method and mode of subject librarian should be improved.Through the finished good discipline librarian management，evaluation system and incentive mechanism，the management system of subject librarian should be perfected.

subject librarian system;team building system;service system;management system;local university library

G253.1

A

1673—8861(2015)03—0120—04

[責任編輯]張琴芳

2015-08-30

劉珊(1973- ),女,廣西賀州人,賀州學院圖書館館員。主要研究方向:圖書館學。

2013年國家社科基金項目(13XTQ002)、廣西高?？蒲许椖?LX2014386)、賀州學院科研項目(2012SKKY10)。