高校后勤高素質(zhì)管理人才建設(shè)探討

高校后勤社會化改革至今已近二十年，它打破了原有行政管理色彩的模式，使高校后勤管理服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，有力的保障了高校廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，成為高校發(fā)展的堅強(qiáng)支撐。

但目前，大部分高校的后勤部門面臨諸多困境，歸納起來主要有以下兩個方面：

一是高校后勤的社會效益要求日益提高。廣大師生普遍關(guān)注自身權(quán)益，借助于互聯(lián)網(wǎng)通訊的發(fā)展，對后勤服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能提出了更高要求，對后勤服務(wù)工作評價更加多元化，倒逼后勤管理向提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級，“質(zhì)量就是生命”已成為高校后勤工作的立足之本。

二是高校后勤的經(jīng)濟(jì)效益壓力日趨增大。我國高校經(jīng)費主要來于國家撥款，教學(xué)、科研資金尚且不足，對后勤投入更是相對較少。另外，從經(jīng)營范圍來看，高校后勤多業(yè)并舉，包含飲食、公寓、洗浴、維修、綠化等多個行業(yè)，很難形成高精尖專業(yè)團(tuán)隊走出校園，成為真正的獨立企業(yè)參與社會活動獲得經(jīng)濟(jì)效益，高校后勤走出去的較少。即使后勤企業(yè)有盈余也為學(xué)校財產(chǎn)，投資和發(fā)展受到約束，受制于體制等多重因素，后勤集團(tuán)發(fā)展空間有限。同時，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)人工成本不斷上漲，物價水平連續(xù)增高，高校后勤經(jīng)營經(jīng)濟(jì)壓力日趨增大，倒逼高校后勤依靠改革經(jīng)營模式，創(chuàng)新管理思路，通過節(jié)能降耗等措施提高效率，以保障可持續(xù)發(fā)展。

因此，高校對后勤經(jīng)營實體的要求為：既要提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)公益價值，又要兼顧成本效益，保持可持續(xù)發(fā)展。做好公益和效益的平衡與統(tǒng)一，高校后勤集團(tuán)除了有一個開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)班子，更需要有一支高素質(zhì)的后勤管理人才隊伍，他們直接參與到高校后勤各個大小經(jīng)營實體的日常經(jīng)營中，直接面向廣大師生，直接參與經(jīng)濟(jì)活動，即負(fù)責(zé)貫徹高校后勤發(fā)展的要求，又實際帶領(lǐng)員工完成日常工作。管理出服務(wù)，管理出效益，能否打造一支高素質(zhì)的后勤管理人才隊伍，直接決定了高校后勤能否取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

高素質(zhì)高校后勤管理人才所應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

一、良好的品德素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的高校后勤管理者，首先要堅持“公私分明”。部分后勤崗位的管理者，負(fù)責(zé)采購、維修等工作，實際工作中要經(jīng)手大量的錢和物，或者經(jīng)常面對有利益往來的公司和個人，能在物質(zhì)利益面前保持廉潔奉公，維護(hù)學(xué)校的利益不受損害，是對一名優(yōu)秀高校后勤管理者的前提要求。其次要堅持公平正義?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從?！弊鳛楣芾碚?，最重要的要有號召力，以保障工作的組織和實施。當(dāng)然，作為稱職合格的管理者，還要有嚴(yán)己寬人的品質(zhì)。一方面要以身作則，帶頭遵守學(xué)校各種規(guī)定，困難面前勇于擔(dān)當(dāng)，贏得被管理者的尊重和信賴，另一方面，對待被管理者，要以誠相待，寬容厚道，用真誠和善意去理解對方，體諒對方，寬容對方，做到原則問題不放過，非原則問題不計較，維護(hù)團(tuán)隊利益。

二、較強(qiáng)的管理能力

在后勤工作中，管理能力應(yīng)主要包含以下幾點：

（一）學(xué)習(xí)能力

服務(wù)理念在升華，機(jī)器設(shè)備在更新，作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者，應(yīng)該清楚的知道工作要與時俱進(jìn)的重要性。因此，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是工作取得成績的保障。學(xué)習(xí)能力包括兩個方面，即個人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)。管理者首先應(yīng)通過學(xué)習(xí)同類高校先進(jìn)工作經(jīng)驗、分析工作方式與師生滿意度之間的差距來提高服務(wù)質(zhì)量，通過調(diào)研，淘汰落后產(chǎn)能，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、節(jié)能降耗等一系列舉措，提高團(tuán)隊經(jīng)濟(jì)效益。同時，管理者還要帶領(lǐng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)自己掌握的知識，帶動整個團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）組織策劃能力

組織策劃能力是對高素質(zhì)管理者要求的核心部分，是把思想轉(zhuǎn)化為行動的質(zhì)變過程。它要求管理者對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作能夠做出正確判斷，根據(jù)團(tuán)隊人員特征，有效組織員工完成后勤經(jīng)營的日常工作。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力

高校穩(wěn)定在后勤，穩(wěn)定是后勤領(lǐng)導(dǎo)對基層管理者最基本的要求。后勤員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為保障后勤改革的穩(wěn)定性，高校后勤吸納了一部分在編員工，同時為保障學(xué)校良好運行，又從社會招聘了部分編外職工，根據(jù)不同崗位需要，編外員工又分為合同工、派遣工、臨時工、鐘點工等不同種類，同工不同酬現(xiàn)象較為普遍，且后勤員工整體年齡偏大，能否在紛亂復(fù)雜的體系中處理好利益關(guān)系，保持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，對管理者的協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)能力提出了高要求。

（四）處理問題能力

后勤工作和廣大師生日常生活息息相關(guān)，工作中難免出現(xiàn)小的摩擦，能否在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，正確化解矛盾，得到當(dāng)事雙方的認(rèn)可和滿意，是后勤工作中考量社會效益的主要內(nèi)容，因此，對于高校后勤的管理者，正確處理問題的能力是必備條件之一。

三、強(qiáng)烈的服務(wù)意識

具備了良好個人品德和管理能力，只能說具備了做好高校后勤管理工作的能力，實際工作要取得良好的社會效益，就需要管理者具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識。想師生之所想，急師生之所急，換位思考，對于可以改進(jìn)的工作內(nèi)容和工作方式提前謀劃，提前行動，提前落實，變被動為主動。特別是和師生員工關(guān)系密切的后勤飲食工作，更好把工作做細(xì)、做專、坐實，以對待家人的標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲服務(wù)，讓廣大師生在學(xué)校也能感受到家的溫馨。

四、敏銳的經(jīng)濟(jì)頭腦

高校后勤的持續(xù)健康發(fā)展，有賴于一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，不能為了取得社會效益透支高校后勤財力。如何做到各個經(jīng)營實體在經(jīng)濟(jì)考核中穩(wěn)中有進(jìn)，對高素質(zhì)管理者的經(jīng)濟(jì)頭腦提出了硬性要求。要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要有兩個方面的內(nèi)容，一是管理出效益，通過合理安排作息節(jié)約勞動力成本，改進(jìn)不合理工作方式，節(jié)能降耗節(jié)約原材料成本，二是學(xué)習(xí)調(diào)研科技轉(zhuǎn)化成果，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)和管理系統(tǒng)，通過設(shè)備換代升級取得經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

具備良好個人品德和團(tuán)隊管理能力是基礎(chǔ)，是被選拔到管理崗位的前提，提高服務(wù)意識和提高經(jīng)濟(jì)效益是目標(biāo)，是高素質(zhì)管理人才產(chǎn)生價值的具體體現(xiàn)。

目前，高素質(zhì)管理人才的短缺是制約高校后勤改革發(fā)展的瓶頸，是后勤集團(tuán)普遍存在的困難。如何引進(jìn)、培養(yǎng)、用好高素質(zhì)管理人才成為高校后勤工作的重點，結(jié)合高校后勤發(fā)展實際，應(yīng)從以下三個方面做好高校后勤高素質(zhì)管理人才隊伍建設(shè)。

（一）用好現(xiàn)有的人力資源

1.樹立“以人為本”的觀念，建立針對管理者自我管理和自我約束的機(jī)制，在盡可能的領(lǐng)域改善他們的生活條件，讓他們感受到后勤大家庭的溫暖，做到感情留人。

2.堅持“公平公正”的理念，縮小管理者之間編內(nèi)編外的差距。除了針對身份不同的基礎(chǔ)待遇之外，獎勵性工資、津貼和榮譽方面一定要體現(xiàn)公平二字，消除“不患寡而患不均”思想的存在基礎(chǔ)。使高素質(zhì)的編外管理者感到工作舒心。

3.打通“人才發(fā)展”的通道，形成優(yōu)上平讓庸下的用人局面。高校后勤取得雙重效益，需要拿出勇氣打破“能上不能下”的用人弊端，真正引入企業(yè)管理機(jī)制，進(jìn)行嚴(yán)格的目標(biāo)考核，使優(yōu)秀的管理人才能夠脫穎而出，并承擔(dān)管理職責(zé)。

4.構(gòu)建“人才合理流動”的常態(tài)，讓高素質(zhì)管理人才正確匹配到適合的管理崗位。目前高校后勤經(jīng)營實體行業(yè)眾多，不同的專業(yè)背景和經(jīng)歷，不同的管理者對于不同崗位有新的認(rèn)識和改變。管理崗位的合理流動，有助于在堅持原有良好行為的前提下，激發(fā)新的管理者創(chuàng)新性、改進(jìn)型思維，以全新的角度開創(chuàng)工作的新局面，提升經(jīng)營實體的雙效益。

5.實施“激勵性分配”的機(jī)制，讓優(yōu)績者優(yōu)酬，體現(xiàn)高素質(zhì)管理人才的個人價值。后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該制定每個管理崗位的績效考核細(xì)則，對于社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都明顯優(yōu)異的管理人員，應(yīng)該提高單項獎的獎勵額度，并嚴(yán)格履行約定，兌現(xiàn)獎金。

（二）開發(fā)潛在的人才市場

高校是后勤集團(tuán)最大的管理人才資源儲備庫，是高校后勤優(yōu)于社會企業(yè)的最大優(yōu)勢。圍繞高校后勤實體的發(fā)展，高校后勤應(yīng)該招聘引進(jìn)具有實踐能力、創(chuàng)新意識和社會責(zé)任感的管理人員和專技人員，應(yīng)屆畢業(yè)本科、研究生，相比較具有優(yōu)秀的個人素質(zhì)和廉價的開發(fā)成本，應(yīng)該成為開發(fā)的重要對象，特別是那些大學(xué)期間擔(dān)任過班級或?qū)W生會團(tuán)體職務(wù)的畢業(yè)生，應(yīng)該成為后勤管理人才招聘的重點對象。其次，高校應(yīng)該鼓勵、吸引干部、教師合理流動到后勤工作，充實高校的后勤管理隊伍。

（三）培養(yǎng)、引進(jìn)既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才

對于學(xué)校特殊崗位引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人才，如鍋爐工、廚師、面點師、電工、園藝師等。如有學(xué)歷背景和管理經(jīng)歷，高校后勤應(yīng)予重點培養(yǎng)，使他們既是崗位的專技工，又是經(jīng)營實體的負(fù)責(zé)人，以管理的責(zé)任感促使自己以技傳藝，以點帶面，充分發(fā)揮個人能力，帶動管理局面的完善。將懂技術(shù)的專業(yè)人才培養(yǎng)成高素質(zhì)管理人員，對于緩解目前高校后勤的用人成本壓力，提高經(jīng)濟(jì)效益非常有效。