思想政治工作為醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航

張勤

摘 要：思想政治工作以質(zhì)量工程、精益工程、育人工程、服務(wù)工程、黨建工程為載體，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作人員的積極性有了明顯的提高，提升了病人的滿意度，醫(yī)療糾紛明顯減少，增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。

關(guān)鍵字：五項(xiàng)工程;醫(yī)院的發(fā)展;保駕護(hù)航

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0.引言

思想政治工作對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，近年來醫(yī)院通過開展正確的、有效的思想政治工作，以五項(xiàng)工程為載體，在改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境、管理員工、服務(wù)病人、減少醫(yī)療糾紛方面取得了優(yōu)異的成績(jī)。緊抓質(zhì)量工程，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境;注重精益工程，充分調(diào)動(dòng)員工積極性及主人翁精神;加強(qiáng)育人工程，提高員工的素質(zhì)和發(fā)展空間;堅(jiān)持服務(wù)工程，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念;加強(qiáng)黨建工程，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

1.質(zhì)量工程

思想政治工作從加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”著手，曉之以情，動(dòng)之以理，在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)成統(tǒng)一，減少或杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。

1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和手術(shù)安全核對(duì)制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)核查工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、加強(qiáng)藥品安全使用管理。開展檢查處方工作，加強(qiáng)對(duì)大處方、不合理用藥監(jiān)管，促進(jìn)臨床合理用藥，提高患者用藥安全;堅(jiān)持檢查與督促指導(dǎo)相結(jié)合的原則，每季度開一次藥事會(huì)，對(duì)藥事過程中存在的問題及時(shí)整改。

3、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相關(guān)系列活動(dòng)，規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)理服務(wù)水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。

4、加強(qiáng)安全教育：對(duì)本院及周邊醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析，指出存在不足，制定整改措施，吸取別院的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善我院的醫(yī)療工作。

2.精益工程

思想政治工作要達(dá)到事半功倍的效果，必須注重充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主人翁精神，讓員工共同參與醫(yī)院的改革，對(duì)員工提出的意見積極落實(shí)。

1、積極落實(shí)職代會(huì)提案意見：班子針對(duì)提案意見專門召開了醫(yī)院辦公會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)落實(shí)提案意見進(jìn)行了分工，并定期向員工反饋落實(shí)情況，讓員工感受到尊重和積極參與的自信。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入臨床一線，積極聽取職工的意見，尋求行之有效的解決辦法。

2、針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，進(jìn)行整改，注重整改的效果。如：從方便病人的角度出發(fā)，對(duì)醫(yī)院輸液室?guī)M(jìn)行改造。完善診斷、治療、檢查、收費(fèi)服務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，讓病人在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中體會(huì)到尊嚴(yán)、感受到溫暖。

3.育人工程

提高員工的素質(zhì)和發(fā)展空間，提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性，從而有利于全面提高管理效能。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)年青的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”考試，參考率100%，合格率98%。組織院內(nèi)專家進(jìn)行講課，豐富醫(yī)務(wù)人員的理論水平，提升年青醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)能力。青年黨員崗位成才，年青黨員醫(yī)生從外院進(jìn)修回院后，積極開展工作，在基層醫(yī)院成功進(jìn)行了四個(gè)手指的斷指再植、橈動(dòng)脈繞神經(jīng)吻合術(shù)、植皮等手術(shù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)、職工、病人及家屬的一致好評(píng)。

4.服務(wù)工程

醫(yī)院工作離不開病員，醫(yī)院的思想政治工作如果只注意員工，而忽視了病員顯然是不夠的，也不是全面的。因?yàn)闊o論“紅包”、送禮、醫(yī)療糾紛，都發(fā)生在醫(yī)患雙方。因此醫(yī)院思想政治工作必須要做到病員（包括病員家屬）身上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做，醫(yī)護(hù)員工也要做，員工必須成為病員的知心朋友，成為病員的貼心人和可依托的人。病員病情復(fù)雜，人員復(fù)雜，社會(huì)背景復(fù)雜，對(duì)他們的思想政治工作要從“以病人為中心”這個(gè)總體思路出發(fā)，分析他們“關(guān)心什么，要求什么”，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，促進(jìn)和諧，減少醫(yī)療糾紛，建立新型醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患雙方要成為共同戰(zhàn)勝疾病的戰(zhàn)友與同志，改變病員被治、醫(yī)生治病的被動(dòng)醫(yī)患關(guān)系，化消極為積極，變被動(dòng)為主動(dòng)，醫(yī)患之間相互關(guān)心，相互

愛護(hù)。

1、開展了“假如我是一個(gè)病人”的大討論。全院各科室經(jīng)過認(rèn)真地討論，理出46條需要醫(yī)務(wù)人員做到的措施，如：醫(yī)務(wù)人員能夠耐心對(duì)待我的傾訴、理解我的感受，詳細(xì)為我檢查，盡量做出合理準(zhǔn)確地診斷等等。把各科室的意見進(jìn)行匯總，要求大家在平時(shí)的工作中充分考慮到病人的需求和感受，想病人之所想，貼近病人服務(wù)。通過全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，服務(wù)質(zhì)量有所提高，窗口部門使用文明敬語(yǔ)，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保，幫助病人解決醫(yī)保中的難題，多次受到病人的表?yè)P(yáng)。內(nèi)科年輕醫(yī)生，工作年限短，但是病人對(duì)他們的服務(wù)非常滿意，患者對(duì)他們的評(píng)價(jià)是愛崗敬業(yè)、好學(xué)習(xí)、溝通能力強(qiáng)，都選擇年輕人做自己的管床醫(yī)生，這是一個(gè)醫(yī)生在工作中得到的最高獎(jiǎng)賞，諸如此類的例子還很多。利用科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行點(diǎn)檢，表?yè)P(yáng)做得好的，批評(píng)存在不足。

2、拓寬醫(yī)患溝通渠道。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題能夠耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供細(xì)心、愛心、耐心服務(wù)。暢通投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)務(wù)科及時(shí)受理和處理病人投訴。

5.黨建工程

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，加強(qiáng)基層組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院全年的重點(diǎn)工作展開，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為醫(yī)院全年各項(xiàng)工作的順利完成提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

1、正確把握醫(yī)院特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨建工作的重要性。

在深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢(shì)下，用黨的先進(jìn)思想、先進(jìn)理論、先進(jìn)作風(fēng)指導(dǎo)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，通過黨員在崗位上的先鋒模范作用體現(xiàn)出來。

2、準(zhǔn)確把握醫(yī)院工作的重點(diǎn)，務(wù)求黨建工作的實(shí)效性。

深化醫(yī)院改革，保證以優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。醫(yī)院每周對(duì)病人的“三合理”進(jìn)行檢查即合理檢查、合理用藥、合理治療。對(duì)費(fèi)用高地病例進(jìn)行分析，杜絕過度醫(yī)療的不合理現(xiàn)象。在興利除弊的過程中堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生工作的正確方向，把保護(hù)人民的利益放在第一位，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)的關(guān)系。

3、結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，不斷提升黨建工作的創(chuàng)新性。

結(jié)合醫(yī)院、科室的工作實(shí)際制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃，將黨建工作的具體內(nèi)容融入到醫(yī)療工作中去。醫(yī)院黨支部每季度就本院、本科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題專題研究1次，及時(shí)解決工作中的問題。在平時(shí)工作中，積極主動(dòng)協(xié)助行政負(fù)責(zé)人抓好醫(yī)療服務(wù)工作，切實(shí)發(fā)揮黨建的服務(wù)保證作用。

4、堅(jiān)持以病人為中心，不斷增強(qiáng)黨建工作的針對(duì)性、適應(yīng)性。

堅(jiān)持以病人為中心，既是醫(yī)院黨建工作的出發(fā)點(diǎn)，更是醫(yī)院黨建工作的落腳點(diǎn)。在加強(qiáng)黨員自身學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)上下工夫，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和本職崗位需要的專業(yè)知識(shí)和技能;樹立帶頭支持醫(yī)療衛(wèi)生，引導(dǎo)幫助職工提高認(rèn)識(shí)，積極投身改革的理念;要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，帶頭完成任務(wù)，要有帶頭愛崗敬業(yè)，遵守診療常規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立“我與醫(yī)院共命運(yùn)”的敬業(yè)精神，做到一個(gè)黨員一面旗幟。

6.五項(xiàng)工程建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的幾點(diǎn)影響

由于醫(yī)院支部狠抓了五項(xiàng)工程的建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的完成，支部工作為醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航。職工的工作熱情有了很大的提高。一是對(duì)決策層的影響。卓越的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者在醫(yī)院中既是卓越的管理者，又是員工的楷模。班子已形成一個(gè)受群眾信賴，有強(qiáng)烈感召力辦實(shí)事的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重大決策中，正以領(lǐng)導(dǎo)者的新思想、新觀念、新思維、新的價(jià)值觀取向來駕馭醫(yī)院和諧的明天。二是對(duì)中層管理者的影響。支部五項(xiàng)工程逐步滲透，各級(jí)管理者從自己的工作實(shí)際出發(fā)，積極主動(dòng)地投入到科研開發(fā)和醫(yī)院建設(shè)中來。三是對(duì)執(zhí)行層的影響。由于加強(qiáng)了執(zhí)行層的執(zhí)行力，使全院職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到醫(yī)院整體的部署上來，使全院職工的智慧和力量凝聚到推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展上來。四是全院上下通過改變工作作風(fēng)形成了講實(shí)話、辦實(shí)事的良好氛圍。

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但我們深知據(jù)要求相差甚遠(yuǎn)差，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極探索思想政治工作以五項(xiàng)工程為載體的新方法、新途徑、新機(jī)制，為構(gòu)建和諧醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院全面快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的政治保證，為醫(yī)院的發(fā)展保駕護(hù)航。