服務(wù)能力須與市場(chǎng)規(guī)模匹配

孫新

上海新昂工貿(mào)有限公司成立于2002年，以代理外資品牌為主，產(chǎn)品涉及冷暖空調(diào)、熱能設(shè)備、家居環(huán)境系統(tǒng)集成領(lǐng)域。對(duì)于家庭采暖系統(tǒng)集成企業(yè)來講，我們應(yīng)該以系統(tǒng)的思維重新審視分戶采暖系統(tǒng)的整體價(jià)值，而非將眼光僅停留在系統(tǒng)涉及的某些部件中，這更有利于企業(yè)整體性營銷理念的提升，從而透徹理解分戶采暖系統(tǒng)，以真誠的心來服務(wù)好這個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的最大化。我們?cè)绞菍I(yè)，越有利于消費(fèi)者，也有利于自身企業(yè)的發(fā)展。

目前中國的壁掛爐采暖家庭占比還不到5%，將來至少還有幾倍的增長，行業(yè)的發(fā)展前景毋庸置疑，但當(dāng)前關(guān)鍵的問題是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，市場(chǎng)入門的門檻較低，市場(chǎng)操作的不規(guī)范，帶來的負(fù)面口碑。行業(yè)應(yīng)該重視面向消費(fèi)者的采暖系統(tǒng)專業(yè)認(rèn)知的傳播，讓消費(fèi)者了解家庭采暖系統(tǒng)，不是買了鍋爐配上管子安裝好就可以，它涉及到很多的隱蔽工程，如何真正做到節(jié)能環(huán)保和高效運(yùn)行，需要通過相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的參與，推動(dòng)社會(huì)輿論，讓消費(fèi)者形成一種采暖系統(tǒng)也是建筑物的生命的一部分，是建筑物中不可或缺的東西。如果采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不科學(xué)，管材選不好，造成后期系統(tǒng)整改，越豪華的裝修越要大動(dòng)干戈，后期投資會(huì)更大。作為企業(yè)，我們也一直在做消費(fèi)者的引導(dǎo)工作，但畢竟個(gè)體的力量是有限的，如果相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠帶頭來做這樣的工作，更益于行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于采暖的需求在不斷提升和變化，也會(huì)對(duì)我們系統(tǒng)集成企業(yè)提出更高的要求。我認(rèn)為，系統(tǒng)集成企業(yè)自身發(fā)展的核心競爭力，第一就是有一支專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的家庭采暖方案，真正做到與國家節(jié)能減排的標(biāo)準(zhǔn)相符，真正給消費(fèi)者提供一個(gè)安全、可靠、節(jié)能的系統(tǒng)方案。但要做到這一點(diǎn)企業(yè)也會(huì)比較痛苦，由于消費(fèi)者對(duì)采暖系統(tǒng)的不了解，使得他們比較看重一次性投資使用，而不考慮后續(xù)的使用成本和維護(hù)成本，要說服消費(fèi)者購買一個(gè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)也是有難度的，需要企業(yè)堅(jiān)持不懈地努力。

第二個(gè)核心競爭力就是要擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)。我們企業(yè)的愿景就是希望更多的家庭享受舒適和溫暖，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于行業(yè)的不規(guī)范，一些小公司以低價(jià)獲取訂單，一看市場(chǎng)環(huán)境不好，企業(yè)經(jīng)營成本又不斷上升，就直接退出，造成消費(fèi)者找不到維修的人，報(bào)怨很多。而且系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)需要定期保養(yǎng)的產(chǎn)品，以后服務(wù)會(huì)越來越重要，企業(yè)必須要有專門的團(tuán)隊(duì)去做服務(wù)，這也是我們要重點(diǎn)去投入的，必須保證企業(yè)的服務(wù)能力與市場(chǎng)規(guī)模匹配。同時(shí)，我們也要不斷提升自身的專業(yè)水平，提高系統(tǒng)的使用壽命，使消費(fèi)者售后服務(wù)的成本更低。endprint