圖書館的科學管理與開放服務

易 平

（黑龍江省社會主義學院，黑龍江 哈爾濱150090）

圖書館是社會文獻信息中心，通過對信息的收集、整理、存儲，提高信息的加工深度，促進有序信息的廣泛傳播和利用，為社會各行各業(yè)的廣大公眾提供信息保障。圖書館的科學管理也必然要服從于它的目的。

一、提高認識，更新觀念

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在圖書館領(lǐng)域的實際應用，圖書館工作正發(fā)生著深刻的變化。圖書館從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代，對外開放的程度越來越高，已成為充滿活力的社會服務機構(gòu)。這就要求對圖書館的管理工作要更新觀念、開闊思路、創(chuàng)新服務，以滿足廣大讀者的信息需求，使其功能和作用得到更好的發(fā)揮。這也要求要對圖書館工作人員加強基本技能的培訓，通過提升館員的學習能力來獲得和保持競爭優(yōu)勢，更好地為經(jīng)濟建設服務，向社會凸顯現(xiàn)代圖書館不同于傳統(tǒng)圖書館的形象。

二、深化科學管理的方法和手段

隨著科學技術(shù)的發(fā)展及社會需求的變化，圖書館科學管理手段正推動著圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館服務方式的改革。館藏資源是圖書館開展信息服務的基礎，是圖書館的立館之本，而圖書的利用率則可以真實地反映出圖書館的服務水平和服務質(zhì)量。隨著“以人為本”理念的普及，利用已經(jīng)成為圖書館收藏的本質(zhì)和最終目的。開架借閱是圖書館為讀者服務的重要方式。開架借閱，讀者可以直接自由地在書架上查找所需的文獻，能縮短讀者與文獻的距離，加快查找速度，同時，讀者對所需的文獻有一個比較直觀的了解，可以有更寬泛的的選擇面。如果某一方面的文獻有很多種，讀者當時就可以根據(jù)自己的需要決定取舍，縮短了讀者索書的過程，擴大了圖書的流通，降低了拒借率。同時，還能夠直接向讀者宣傳館藏。與其它形式相比較，它更直觀、系統(tǒng)，具有很強的優(yōu)勢。開架借閱使更多的人了解圖書館、認識圖書館、利用圖書館，贏得了讀者的承認和支持。

圖書館的開放服務，能最高效率地發(fā)揮現(xiàn)有圖書館文獻資源的利用價值，使讀者要查找的文獻資料能最大限度地給予滿足。但開放服務也存在著丟書、破損和亂架等三大缺點。要使損失減少到最低限度，應強調(diào)管理服從于服務。開架，首先要有高素質(zhì)的館員，館員不但要有熟練的業(yè)務，還要有高度的責任心，能夠耐心指導讀者怎樣查找文獻。其次，要有嚴格的規(guī)章制度。應建立健全崗位目標責任制，要有嚴密的制度和獎懲辦法。制度是現(xiàn)代管理的靈魂，沒有制度的約束就會失去規(guī)矩和制約。再次，應對讀者進行教育，教會他們?nèi)绾问褂脠D書館查找文獻的方法。許多讀者雖然有很高的知識素養(yǎng)和很高的職稱，但這并不意味著他們就會使用圖書館。圖書館工作人員要增強責任感，加強巡視和宣傳，不斷提高開放服務的水平和能力。

三、確立明確的業(yè)務標準

在當今的信息化社會，衡量評估一個圖書館的實力和價值的標準，主要不是看它收藏有多少書刊資料，而是看它到底向社會提供了多少有用的文獻信息，這些文獻信息對于科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展起到多大作用。圖書館為讀者服務，可以使信息、知識和情報轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)財富。隨著文化事業(yè)的發(fā)展和教育事業(yè)的繁榮，社會生活越來越離不開圖書館，圖書館也更加離不開社會這個客觀環(huán)境。在這種情況下，做好圖書館業(yè)務活動的規(guī)范化、標準化的基礎工作，才能使深化服務工作順利進行，才能使傳統(tǒng)圖書館業(yè)務工作有積極的改革和創(chuàng)新。在文獻范圍內(nèi)，外借、閱覽為讀者開放全部館藏，實行全開架服務方式，讓圖書館成為為眾多人服務的工具。同時，把為公眾提供信息作為圖書館的責任，保證人人獲取信息的權(quán)利，保證社會公民終身教育的開展，圖書館在管理方式上的變革也就成了必然趨勢。

四、服務工作應多層次多樣化

圖書館是人類知識的寶庫和智慧的源泉，是人類知識信息的集散地，具有很好的學習環(huán)境和學習氛圍，是學習科學文化知識的陣地，也是進行政治思想教育，培養(yǎng)科技人才的重要場所。作為社會教育機構(gòu)之一的圖書館，如何為讀者服務，如何爭取更大的社會效益已成為一個亟待解決的問題。圖書館要變單一借閱為多樣化服務，增強開放意識，努力拓寬服務渠道，使圖書館的服務工作呈現(xiàn)多層次、多樣化，極大地發(fā)揮館藏圖書的作用，主動為讀者收集所需要的文獻資源，以吸引更多的讀者。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館作為促進文獻信息傳播與交流的機構(gòu)，簡單的借閱工作已不足以概括圖書館工作的全部，必然要求對采購信息資源進行進一步的開發(fā)。以往圖書館的工作是幫助用戶檢索出眾多相關(guān)文獻，具體的信息尋找要由用戶自己來完成，浪費了用戶大量的時間。現(xiàn)代圖書館的工作要根據(jù)用戶的信息需求，直接提供最相關(guān)的信息單元，以避免信息冗余，減少用戶的工作強度。圖書館必須對信息資源進行深層次開發(fā)，圖書館員應利用豐富的信息資源，將分散在本學科、本領(lǐng)域及相關(guān)學科領(lǐng)域的專門信息加以集中組織，進行文獻信息的二次開發(fā)，從中提煉，形成有針對性、有深度、新穎及時的信息，從而在其科研、產(chǎn)品開發(fā)中使用?，F(xiàn)代圖書館還應加強與其它社會組織的交流，開展社會調(diào)查，與各級學術(shù)機構(gòu)保持聯(lián)系，開展定制服務。還要加強縱橫向聯(lián)系，發(fā)展館際協(xié)作，建立資料網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享。此外，把讀者資源與圖書館的人力資源、環(huán)境資源、設施資源結(jié)合起來，把握讀者信息需求的變化，從信息需求的特點、內(nèi)容、方式等不同的角度入手，形成全面的認識，開展相應的服務，從而實現(xiàn)圖書館信息的整合，并使其得到充分的利用。只有這樣，才能使圖書館的工作具有科學性和有效性，才能提高在科學研究中的地位，徹底完成從一個單純的文化機構(gòu)向具備信息服務和科學研究雙重機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，這是圖書館與時俱進、開拓進取的要求，也是圖書館建設特色化文獻的一項長期任務。

五、培養(yǎng)一支合格的專業(yè)隊伍

圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務方式，不局限于借借還還、守門待客，向現(xiàn)代圖書館的全開放要效益，開展新的服務項目，必須培養(yǎng)一支合格的專業(yè)人才隊伍。一是培養(yǎng)他們的專業(yè)技能。為使開放服務順利發(fā)展，圖書館科學管理中還要加強藏書建設、經(jīng)費管理、設備管理等。在這些諸多因素中，關(guān)鍵因素在于圖書館必須要有一支思想過硬、懂業(yè)務、熱愛圖書館事業(yè)的合格專業(yè)人才，以出色的能力為讀者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務，才能適應深化服務的需要，從而為社會創(chuàng)造價值。二是培養(yǎng)他們的精品意識。圖書館要滿足讀者的信息需求，實現(xiàn)個性化、及時化、便捷化、專深化、多樣化地為讀者服務，就要培養(yǎng)一支具有精品意識的專業(yè)人才隊伍，實施精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建精品圖書館，從而更好地為讀者服務。