婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的柔性管理措施探討

羅娟

（津市市人民醫(yī)院 湖南 常德 415400）

柔性管理重視以人為本，強調(diào)將人放在護(hù)理管理的重要位置，當(dāng)前已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到了普遍應(yīng)用。它在研究人的心理和行為規(guī)律的前提下，利用非強制性管理手段實現(xiàn)人的管理。這種管理方式強調(diào)以人為本，在人的意識當(dāng)中會出現(xiàn)一種不可言明的說服力，借此將組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人自發(fā)行動。在護(hù)理管理工作中柔性管理具有非常重要的作用，婦產(chǎn)科護(hù)理是一種特殊的護(hù)理，所以在護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理具有非常重要的作用［1］。

一、婦產(chǎn)科柔性管理的基本要求

柔性管理中不應(yīng)用組織和領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，不應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)號施令，不應(yīng)用部門或單位的規(guī)章制度，而主要依靠人的自覺性，要依靠婦產(chǎn)科每一位工作人員的工作積極性和主動性。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理對當(dāng)前的護(hù)理人員和管理人員提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。婦產(chǎn)科護(hù)理人員應(yīng)該具備高度的責(zé)任意識要切實做好工作中的每一件事，要遵守崗位標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范，在護(hù)理工作中要將新生兒的生命安全和病人的健康放在工作第一位，在工作中嚴(yán)格要求自己，樹立高尚的思想道德，同時具備護(hù)理工作人員職業(yè)道德，對護(hù)理管理工作充滿工作熱情，自覺主動做好份內(nèi)工作［2］。

在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中應(yīng)用柔性管理對管理人員也提出了較高的要求。要求管理人員在工作中要具備領(lǐng)導(dǎo)者形象、具備高尚的道德情操、高超的領(lǐng)導(dǎo)能力、具備高尚的人格魅力，在工作處處起到模范帶頭作用，并以此感染工作人員，使被管理人員做到心悅誠服。做到這一點工作人員才能接受管理認(rèn)真履行職責(zé)。還有管理人員應(yīng)該具備一定的思想文化才能。

二、婦產(chǎn)科護(hù)理管理中柔性管理措施

1、貫徹柔性管理思想

柔性管理強調(diào)以人為本，要求以人的行為和心理規(guī)律為前提，主要應(yīng)用非強制性手段實現(xiàn)，可以使人在潛意識當(dāng)中服從管理，并據(jù)此將組織意志轉(zhuǎn)變?nèi)说淖杂X行動。而剛性管理主要強調(diào)人要依據(jù)規(guī)章制度去做，柔性管理不但應(yīng)用規(guī)章制度而且注意到人的內(nèi)心感受。對于婦產(chǎn)科護(hù)士而言工作壓力非常大護(hù)理工作也存在較大的風(fēng)險，一旦出現(xiàn)較小的失誤也會導(dǎo)致病人和家屬的強烈不滿。所以，應(yīng)該重視創(chuàng)造一個輕松和諧的工作氛圍，與護(hù)士做好交流與溝通工作，掌握護(hù)士人員的需要為他們切實解決工作和生活中的困難，讓這些人員在工作中保持健康平和的心態(tài)，從而積極做好每一天的護(hù)理工作。

2、妥善處理護(hù)士差錯或失誤

人們常說：智者千慮，必有一失。就是工作最認(rèn)真的護(hù)士也會在工作中出現(xiàn)失誤。所以對于工作中出現(xiàn)失誤的護(hù)士不能只給予責(zé)備和懲罰，要站在護(hù)士的角度思考問題，幫助護(hù)士及時認(rèn)識到自己的失誤之處。并尋找出現(xiàn)失誤的原因并據(jù)此改進(jìn)工作方法，制訂科學(xué)護(hù)理策略，護(hù)士的失誤不可避免地會給醫(yī)院帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，但是可以從另一方面進(jìn)行考慮，可以說護(hù)士的失誤也是改進(jìn)工作的一次機(jī)會，利用對護(hù)士失誤的教育可以提高每一位護(hù)士的安全意識，在內(nèi)中當(dāng)中形成一種約定俗成的規(guī)定。在對護(hù)士本人提出批評的時候，護(hù)士長也要利用事實說話，批評要針對工作本身而不能針對護(hù)士本人，讓護(hù)士認(rèn)識到自己的錯誤還有這種錯誤給醫(yī)院帶來的嚴(yán)重?fù)p失，要在批評中讓護(hù)士本人充滿感激之情，而不能出現(xiàn)敵對情緒，可以借此調(diào)動護(hù)士的工作熱情，激發(fā)護(hù)士的工作積極性［3］。

3、構(gòu)建愉悅的工作氛圍

柔性管理強調(diào)融洽和諧的人際關(guān)系，要求人與人之間是平等的，增加每一個護(hù)士的主人翁意識。所以，在制訂重大決策、工作計劃、年度計劃時要得到護(hù)士的認(rèn)可并采用護(hù)士提出的合理意見，在這種管理方式下制訂的工作計劃實用性更強，防止護(hù)士長出現(xiàn)個人武斷行為以及主觀決策。護(hù)士在參與決策的制訂工作中，可以感受到領(lǐng)導(dǎo)對其本身的重視，可以提高護(hù)士對管理工作的認(rèn)同感，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，從而主動投入到護(hù)理工作中。

4、貫徹激勵制度

在應(yīng)用柔性管理當(dāng)中，激勵制度發(fā)揮著舉足輕重的作用，激勵不但包括物質(zhì)激勵而且包括精神激勵。如果護(hù)理工作人員取得了一定的成績則需給予一定的物質(zhì)獎勵，讓他們得到實惠，可以調(diào)動護(hù)理工作人員的積極性，進(jìn)一步激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，爭取更大的進(jìn)步。還有，在實際當(dāng)中也要應(yīng)用精神激勵，對護(hù)理人員的表揚可以在思想上引起工作人員的快感，但應(yīng)用精神激勵一定要防止出現(xiàn)不切實際的表揚。

三、結(jié)語

總之，在醫(yī)院的護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理，可以激發(fā)工作人員的工作熱情，得到工作人員的認(rèn)同，提高護(hù)理工作質(zhì)量，可以達(dá)到病人的高度滿意，所以一定要在醫(yī)院的實際工作中普遍應(yīng)用。

［1］ 胡芳.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用［J］.全科護(hù)理.2011（19）

［2］ 胡德英，方鵬騫.柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用的現(xiàn)狀［J］.解放軍護(hù)理雜志.2009（20）

［3］ 晏笑葵，吳云霞.柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版）.2011（03）