酒店服務(wù)，別破壞婚禮喜氣

編者按：上期，本欄目列舉了結(jié)婚新人與婚紗影樓之間發(fā)生的法律糾紛案例。除了婚紗影樓，在辦結(jié)婚酒席時(shí)，新人與酒店也常發(fā)生各種消費(fèi)糾紛。本期的兩個(gè)案例就給新人們提個(gè)醒，以免影響結(jié)婚的喜氣。

案例：王先生和孫女士決定于2013年10月1日在鄭州市一家五星級(jí)酒店舉行婚禮。王先生在2013年6月份便預(yù)訂了該酒店婚宴廳。經(jīng)與酒店協(xié)商，雙方確定婚禮用房總價(jià)款為3萬(wàn)元，王先生向酒店方提前支付5000元訂金，酒店給王先生開(kāi)了收據(jù)。

2013年9月10日，王先生突然接到酒店工作人員電話：因10月1日有其他重大活動(dòng)，臨時(shí)取消與王先生的預(yù)訂協(xié)議。王先生立即找相關(guān)負(fù)責(zé)人理論，要求酒店繼續(xù)履行義務(wù)，向其提供婚禮場(chǎng)地，但遭到了拒絕。無(wú)奈，為了保證婚禮如期舉行，王先生只好和孫女士商議另訂其他酒店。由于正處結(jié)婚高峰期，許多高檔酒店均已被預(yù)訂完畢。王先生和孫女士向單位請(qǐng)了幾天的假，才終于找到了一家檔次一般的酒店，并舉行了婚禮。

婚禮后，許多親戚朋友都埋怨王先生太小氣，結(jié)婚酒店太低檔。這讓王先生覺(jué)得很沒(méi)面子，小兩口因此鬧得很不愉快。更令王先生生氣的是，他們事后得知，之前預(yù)訂的酒店在10月1日以4萬(wàn)元的高價(jià)租給了別人結(jié)婚使用。

聽(tīng)到這個(gè)消息，王先生決定向酒店討要說(shuō)法，要求酒店返還已交付的訂金5000元，并賠償他們夫妻二人因另找酒店產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)共計(jì)15000元。酒店方只愿意退還交付的訂金5000元，其他費(fèi)用一律不予賠償。

無(wú)奈，王先生夫婦將酒店告上了法庭，經(jīng)法院開(kāi)庭審理，最終判決酒店返還王先生交付的訂金5000元，并賠償二人因找酒店產(chǎn)生的誤工費(fèi)1000元、交通費(fèi)500元，另賠償二人精神損失費(fèi)5000元，共計(jì)11500元。

律師說(shuō)法：酒店違約應(yīng)賠精神損失費(fèi)

本案王先生夫婦雖未與酒店方簽訂書面房屋租賃合同，但王先生向酒店交納了訂金，酒店出具了收據(jù)，雙方已形成房屋租賃合同關(guān)系。根據(jù)我國(guó)《合同法》第六條規(guī)定：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則?！钡谝话倭闫邨l規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”，酒店未能按期為王先生夫婦提供場(chǎng)地，已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償王先生夫婦的損失，所收的訂金應(yīng)當(dāng)退還。另外，因酒店臨時(shí)變卦，王先生夫婦請(qǐng)假找酒店，產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)屬于王先生夫婦的額外損失，酒店應(yīng)予賠償。除此之外，因王先生夫婦臨時(shí)更換酒店，且酒店檔次降低，讓親戚朋友對(duì)二人產(chǎn)生了負(fù)面看法，其名譽(yù)受到影響，酒店應(yīng)當(dāng)賠償給二人造成的名譽(yù)損失。因此，王先生夫婦提出的賠償請(qǐng)求于法有據(jù)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒ㄔ褐С帧?/p>

案例：2013年9月初，新人張某和葉某在鄭州市黃河路某酒店舉行婚禮。其間，張某母親劉某在衛(wèi)生間滑倒致右腿骨折，并誘發(fā)高血壓。親朋好友與酒店進(jìn)行交涉，但酒店負(fù)責(zé)人遲遲不露面。親友無(wú)奈，只好先撥打120將劉某送往醫(yī)院治療?；槎Y也因此不歡而散。

事后，張某和葉某多次與酒店溝通無(wú)果，遂將該酒店告上法庭，要求該酒店支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)7萬(wàn)元。

原告張某認(rèn)為，自己母親劉某摔倒，酒店應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。酒店保潔人員未及時(shí)清理衛(wèi)生間地板上的水漬和污物，致使地板異常濕滑，而且沒(méi)有豎立任何警示標(biāo)志。對(duì)此，酒店方面并不認(rèn)可，認(rèn)為張某的母親是在飲酒后疏忽大意摔倒的，與酒店無(wú)關(guān)。經(jīng)審理，法院最終判決酒店方承擔(dān)張某合理經(jīng)濟(jì)損失的70%。

律師說(shuō)法：若發(fā)生意外，現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)應(yīng)保留

新人在預(yù)訂酒店之前，一定要與酒店簽訂服務(wù)合同，并在合同中明確約定酒店方應(yīng)盡的義務(wù)。如果因酒店服務(wù)不到位而發(fā)生意外，那么服務(wù)合同就是維權(quán)的重要依據(jù)。

在酒店舉行婚禮的過(guò)程中，如果發(fā)生意外，首先應(yīng)盡量通過(guò)拍照、錄像等方式保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。然后盡可能地先與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)商未果的情況下，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映維權(quán)。如果仍然無(wú)法解決，那么當(dāng)事人可依據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任”的規(guī)定，通過(guò)法律途徑到法院提起訴訟，要求對(duì)方予以賠償，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（河南 ?張春玲）