如何強化電力系統(tǒng)營銷管理

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司）

如何強化電力系統(tǒng)營銷管理

曹志強 崔國蔚 李春生

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司）

電力系統(tǒng)是我國經(jīng)濟建設(shè)和人民生活的基礎(chǔ)和保障，因此電力系統(tǒng)的穩(wěn)固發(fā)展可以更好地滿足我國經(jīng)濟建設(shè)的開展，保證人民生活水平的提升，本文通過對強化電力系統(tǒng)營銷管理給出相應(yīng)的建議，希望對電力營銷工作作出一定的幫助。

強化；電力系統(tǒng)；營銷管理

0 引言

電力改革的最終目標(biāo)是在發(fā)電和輸配的環(huán)節(jié)中設(shè)置市場競爭，完善電力商品市場，優(yōu)化電力服務(wù)，滿足用電客戶的需求。電力營銷工作是電力企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一，是實現(xiàn)電力市場改革的關(guān)鍵，隨著我國電力體制的改革，眾多的電力企業(yè)已經(jīng)認識到電力系統(tǒng)營銷管理的重要性。

1 電力市場營銷管理

電力系統(tǒng)營銷指的是在電力市場的發(fā)展過程中，電力企業(yè)在經(jīng)濟環(huán)境的變化下，以用電客戶為核心，保證電力用戶充分地獲得穩(wěn)定、持續(xù)、安全、可靠的電力產(chǎn)品和細致的服務(wù)。電力營銷管理在電力系統(tǒng)的發(fā)展中逐漸成為電力企業(yè)建設(shè)的最為重要的業(yè)務(wù)。電力營銷管理具有三個重要的特征：一是電力系統(tǒng)營銷管理必須使用最先進的管理手段；其次是我國的電力營銷管理必須具備最完善的電力營銷管理制度；最后電力系統(tǒng)營銷必須具有最一流的營銷服務(wù)。

2 我國電力系統(tǒng)營銷管理的現(xiàn)狀和經(jīng)營中存在的缺陷

我國的電力系統(tǒng)長期以來都占據(jù)著壟斷性和區(qū)域性專營性的地位，電能的掌控權(quán)一直處在賣方，直接導(dǎo)致了我國電力營銷管理和電力營銷市場之間的互不相容的形勢。我國目前的電力營銷管理制度仍在探索中，對電力營銷的研究還處于初級發(fā)展的階段，還沒有形成一套成熟的電力營銷理論。1996年我國頒布了“電力法”，國家提出對電力的生產(chǎn)進行市場化的轉(zhuǎn)變，國家掌握對電力的管理即可。相關(guān)的法令和國家對電力系統(tǒng)提出的要求，決定了我國在發(fā)電領(lǐng)域上實現(xiàn)市場競爭，電力生產(chǎn)的競爭有效地實現(xiàn)電力工業(yè)的效益提升，保證了國民對低電價的使用。優(yōu)化我國資源的配置，實現(xiàn)電力工業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力生產(chǎn)的競爭機制促使企業(yè)對自身競爭力的重視，眾多電力企業(yè)逐漸開始對自己的營銷管理制度進行相應(yīng)的完善，目前我國的電力市場營銷中心仍然存在以下幾個問題。

我國傳統(tǒng)的電力經(jīng)營是以電力生產(chǎn)者的意愿為主導(dǎo)的，在我國長期的計劃經(jīng)濟的體制下，電力壟斷現(xiàn)象變得十分嚴重，電力企業(yè)不具備相應(yīng)的服務(wù)意識。

由于電力商品的特殊性，電力行業(yè)的銷售模式是壟斷的，電力行業(yè)在表面上不存在競爭，但隨著多種能源的開發(fā)和利用，燃油、液化氣、天燃氣等能源都可能會成為電力的替代品。另外，由于電力的服務(wù)較差，價格不斷上漲等多種原因，有許多大型的企業(yè)產(chǎn)生了自己建設(shè)電廠對自身的生產(chǎn)用電進行供應(yīng)的愿望，這樣都會給電力市場造成分割的局面。

電費的回收是供電企業(yè)營銷中的一個難題，電費的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大的威脅，許多用戶沒有形成電力也是商品的意識，養(yǎng)成了先用電后交錢的習(xí)慣，導(dǎo)致電力企業(yè)電費拖欠現(xiàn)象的嚴重，供電企業(yè)的權(quán)益沒有辦法得到很好的維護，企業(yè)不得不對拖欠電費的用戶進行強制停電的措施，通過這種無奈的方式對供電企業(yè)的利益進行維護。這種方式對于普通居民用戶可能會有一定的作用，但是對沒有多余的資金進行支付的、面臨破產(chǎn)的企業(yè)來講，這樣突然斷電的方式會對企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。電力系統(tǒng)在民眾心中的形象也會下降，最終造成電力銷售的巨減和電力市場的萎靡。

除了以上問題的存在之外，我國多數(shù)電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)在運行中都存在著許多的缺陷，其中包括違規(guī)操作、技術(shù)風(fēng)險等，最嚴重就是電力系統(tǒng)中營銷管理的人員在操作中出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，工作人員在工作中沒有遵守相應(yīng)的營銷管理程序，出現(xiàn)電價核算失誤等現(xiàn)象的發(fā)生。

3 針對我國電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題給出的建議

首先，電力企業(yè)要對自身的電力營銷策略進行拓展，該方式需要企業(yè)做到以下幾點：一是在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)中不斷地推進電力系統(tǒng)的體制改革，實現(xiàn)電力銷售市場的逐步開放，爭取改變當(dāng)前的電力專營的機制，在滿足本地市場的需求下向周邊的市場進行延伸。其次是建立和完善當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)配套設(shè)施，實現(xiàn)以電代替石油、柴油的使用，以電代替天然氣、煤氣的使用，開展具有創(chuàng)造性的技術(shù)研究，挖掘電力在更多能源市場上的占有率，擴大電力的營銷市場，最后要對電力市場做出詳細的調(diào)查和研究，對電力市場的需求進行預(yù)測，在以上工作的基礎(chǔ)上對電力市場需求的變化進行相應(yīng)的跟蹤分析，引導(dǎo)電力用戶對電力進行爭取的使用，理解電力企業(yè)的運營，清楚自身對電使用和對商品的使用是一樣的需要遵守商品消費的規(guī)則。綜合以上方法和策略實現(xiàn)電力企業(yè)在市場中比重增加。

第二種方法是強化電力系統(tǒng)的服務(wù)管理，對現(xiàn)有的管理服務(wù)進行提升，電力企業(yè)要實現(xiàn)這一目標(biāo)需要制定科學(xué)的電力營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)程序，該程序的制定標(biāo)準(zhǔn)需要參考當(dāng)?shù)赜秒娪脩魧﹄娏Φ幕拘枨笠约皣覍﹄娏ΡO(jiān)督管理部門制定的相關(guān)政策。電力企業(yè)在生產(chǎn)中要重視對電力技術(shù)的革新，不斷完善電力營銷程序。在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響下電力企業(yè)同時也要運用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，實現(xiàn)自身的生產(chǎn)和管理同計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的結(jié)合，通過信息管理平臺的建立，電力企業(yè)能夠時刻地關(guān)注到營銷管理中的動態(tài)服務(wù)信息，電力系統(tǒng)逐漸形成標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理模式。計算機幫助電力營銷系統(tǒng)的簡便化、系統(tǒng)化實現(xiàn)了自身管理模式的改革和創(chuàng)新。

除了以上具體措施外，電力營銷還需要做好回饋修正的工作，在電力系統(tǒng)內(nèi)建立完善的內(nèi)部營銷的自我檢查和監(jiān)督制度，其主要功能是對電力系統(tǒng)的營銷管理進行補充和監(jiān)督，不斷細化電力企業(yè)內(nèi)部的控制機制。同時還要對用電用戶的意見進行搜集，從用戶的角度來看電力營銷中存在的問題，針對這些問題進行及時的改正。另外電力系統(tǒng)可以設(shè)立專門的客服電話、召集來自各個行業(yè)階層的用電用戶代表開展座談會等措施對電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)進行相應(yīng)的調(diào)整，不斷完善并優(yōu)化電力營銷服務(wù)的水平。

4 強化電力系統(tǒng)營銷的具體措施

從尊重用戶的用電感受方面，要改變傳統(tǒng)的抄電表模式統(tǒng)計居民用電量的傳統(tǒng)做法就是安排專門的人員定期對固定區(qū)域內(nèi)的電表讀數(shù)一一進行抄寫記錄，但是這種抄表記錄的方式在實際工作中存在種種弊端，例如人為的抄表很難避免存在誤差，抄表人員在抄表過程中很難遵守公正、公平的原則；這樣的方式很容易導(dǎo)致用電居民對電力工作的不滿，電力企業(yè)的形象也會受到影響。集中抄表系統(tǒng)已經(jīng)在我國的大部分地區(qū)得到應(yīng)用。集中抄表系統(tǒng)可以將用戶的用電量利用無線、有線等信息傳遞方式對整體的電表信息進行統(tǒng)計，有效地節(jié)省了供電企業(yè)的成本，使得電力系統(tǒng)實現(xiàn)整體的連接，成為一個互通的網(wǎng)絡(luò)。

改變供電發(fā)行的模式也是電力企業(yè)需要重視的一個問題，在我國農(nóng)村的一些地區(qū)還在使用著傳統(tǒng)的發(fā)行模式。針對該種發(fā)電模式電力企業(yè)要集合實際的供電條件，對一些不能將電量直接送到每家每戶的盡量減少中間環(huán)節(jié)，這樣可以為用戶提供更加優(yōu)化的服務(wù)、更加低廉的用電價格。在實際情況中電力企業(yè)可以對供電的管轄范圍進行擴大，減少各分供電所的數(shù)量，這樣可以方便企業(yè)進行監(jiān)督，有效地增強管理和控制。

電力企業(yè)在收費中要堅決杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，供電行業(yè)的收費要進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范電力企業(yè)的收費制度，提高電力企業(yè)在百姓心中的形象。改變傳統(tǒng)農(nóng)村收費方式的主要措施就是將走收費模式轉(zhuǎn)向坐收費模式。減小收費人員的體力消耗，在收費標(biāo)準(zhǔn)中加入如果惡意延遲繳費則需要加納一定的罰金的項目，督促居民按時交納電費，對延遲數(shù)月還未交納電費的用戶要下發(fā)停電通知。坐收電費點作為電力營業(yè)的第一線，要求各項操作要嚴格執(zhí)行，嚴厲杜絕電費私收的現(xiàn)象。

5 結(jié)束語

綜上可知我國在電力系統(tǒng)逐漸從電力管理轉(zhuǎn)向電力營銷，電力系統(tǒng)的職能和管理需要相應(yīng)地進行變動，實現(xiàn)以客戶為中心的理念，根據(jù)用戶的用電標(biāo)準(zhǔn)對自身的技術(shù)進行相應(yīng)的提升，對用戶的需求進行預(yù)測，提高電力的營銷能力。

2015-10-11）