營銷活動中的公共關(guān)系分析

葉青

（阜陽師范學(xué)院　信息工程學(xué)院，安徽　阜陽　236041）

營銷活動中的公共關(guān)系分析

葉青

（阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院，安徽阜陽236041）

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)營銷的手段越來越豐富，其中公共關(guān)系作為一種重要的營銷手段，正扮演著重要角色，許多企業(yè)在成功運(yùn)用公共關(guān)系于營銷的實(shí)踐中，取得了非常顯著的經(jīng)濟(jì)效益.本文首先闡述了公關(guān)的概念及其對市場營銷的作用.之后列舉了三種現(xiàn)代社會主流的營銷模式，在介紹模式的基礎(chǔ)上結(jié)合公關(guān)手段的具體運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)的分析，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)在營銷活動中的公關(guān)決策提供思路.

營銷活動；公共關(guān)系；營銷模式；危機(jī)公關(guān)

1　公共關(guān)系的概念及其在營銷活動中的作用

公共關(guān)系是指社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾理解和合作而從事的信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通塑造等活動.在企業(yè)層面，公關(guān)行為可以理解為企業(yè)為贏得消費(fèi)群體及社會各界對企業(yè)的理解和支持，樹立良好信譽(yù)和形象所采取的一系列活動.現(xiàn)代社會中，公關(guān)在營銷活動中的作用顯而易見，主要包括以下幾個方面：

1.1完善企業(yè)社會形象和社會信譽(yù)

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場競爭程度激化、買方市場比重日趨增大，現(xiàn)代企業(yè)開始從過去的單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭轉(zhuǎn)到維持客戶忠誠度、保證并擴(kuò)大市場份額等新型目標(biāo)上，并認(rèn)識到良好的社會形象和社會信譽(yù)是企業(yè)生存的根本.眾多企業(yè)開始認(rèn)識到這一重要性并建立公關(guān)部門，通過多種公關(guān)手段強(qiáng)化自身和社會公眾之間的聯(lián)系和溝通，提升了企業(yè)的社會形象和社會信譽(yù).

1.2提升企業(yè)品牌知名度

激烈市場競爭導(dǎo)致眾多企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量和價格方面差別不大，硬實(shí)力一樣的時候比拼的就是軟實(shí)力，就是企業(yè)的品牌.現(xiàn)在和將來，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時將會更加趨向品牌化、高端化、個性化，這就需要企業(yè)通過公關(guān)手段，制定一系列公關(guān)營銷手段樹立品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力，并不斷進(jìn)行后期的持續(xù)公關(guān)介入來鞏固和完善品牌知名度.

1.3促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷量提高

區(qū)別于傳統(tǒng)銷售手段的單純向顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)，公關(guān)手段的介入使銷售觀念發(fā)生巨大的改變.企業(yè)銷售活動從單一的商品推銷勸說行為擴(kuò)大到監(jiān)察社會輿論和市場發(fā)展趨勢，并將企業(yè)暫時利益和長遠(yuǎn)利益有效結(jié)合起來，放眼未來、立足整體，提高企業(yè)銷售業(yè)績的同時也增強(qiáng)了企業(yè)銷售戰(zhàn)略的機(jī)動性.

1.4克服企業(yè)外部因素阻礙

企業(yè)在經(jīng)營過程中難免與外部產(chǎn)生摩擦、矛盾以及信任危機(jī)，這種情況下公關(guān)的重要性進(jìn)一步凸顯.當(dāng)矛盾沖突、糾紛事件發(fā)生時，企業(yè)如果沒有正確冷靜地認(rèn)識問題，并對事態(tài)發(fā)展進(jìn)行控制，會導(dǎo)致問題擴(kuò)大化，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)社會形象.通過公關(guān)行為主動出擊、多方化解，不但可以將企業(yè)損失降到最低、克服眾多阻礙因素，更可以進(jìn)一步重塑企業(yè)形象，使企業(yè)影響力不降反升，企業(yè)營銷能力更上一層.由此可見，危機(jī)時刻公關(guān)的作用是無可替代的.

2　營銷活動與公共關(guān)系之間的區(qū)別和聯(lián)系

英國公關(guān)專家杰弗金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中認(rèn)為：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作以保證公司事業(yè)的成功.公關(guān)不是一項(xiàng)孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)都密切聯(lián)系著，因此就市場營銷而言，應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用”.這段話揭示了營銷活動和公共關(guān)系之間所存在的共同對象：顧客和消費(fèi)者.新的營銷理念會要求企業(yè)在營銷過程中把顧客利益放在第一位，而公共關(guān)系活動中首先要考慮的也是顧客和消費(fèi)者的利益.在這一點(diǎn)上，二者具有共同的指導(dǎo)思想.當(dāng)然，公共關(guān)系是一種必要的營銷手段，并不能全部代替營銷活動，故而營銷活動和公共關(guān)系之間是一種總分的關(guān)系，公共關(guān)系是營銷活動的一部分.現(xiàn)代營銷6P理論新增加的部分就是公共關(guān)系和權(quán)力，可見公共關(guān)系在市場營銷中占據(jù)了很大一部分的比重，具有十分重要的意義.

3　重要營銷方式中的公共關(guān)系運(yùn)用

3.1微博營銷

作為互聯(lián)網(wǎng)時代最流行的社交工具，微博具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、開放便捷等優(yōu)點(diǎn).目前我國以新浪微博為代表的微博平臺深受年輕人的喜愛，這個群體開放性強(qiáng)、素質(zhì)高、購買力較強(qiáng).運(yùn)用公關(guān)手段針對這一群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，具有鮮明的特點(diǎn).

3.1.1目的性強(qiáng)

微博文章短小精悍，能夠簡單扼要地表現(xiàn)出博主個人思想與主觀體驗(yàn)，并吸引熱衷于同一話題的讀者參與討論、交流信息、引用轉(zhuǎn)發(fā)，故此微博主要影響的是具有一定關(guān)注度、具備共同審美和趣味的人.微博營銷價值在以“大V認(rèn)證”為主的社交圈上得以凸顯，并且“大V認(rèn)證”引導(dǎo)著其社交圈成員的消費(fèi)潮流，其所發(fā)表的意見和評論會在短時間內(nèi)迅速在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開來，對企業(yè)品牌產(chǎn)生巨大影響.

3.1.2營銷成本低

微博帳號的開通和發(fā)布不需要資金支持，同時如果博主影響力大、所發(fā)內(nèi)容出色，就會有非常高的瀏覽量和點(diǎn)擊率，從而給企業(yè)呈現(xiàn)出很大的商業(yè)空間，在微博文章中適度加入廣告軟文，會獲得非常理想的傳播效果.同時由于微博社交圈子化特點(diǎn)明顯，圈子里的人對彼此比較信任，如果有一個人推薦一個產(chǎn)品或服務(wù)，其他人會非常容易接受這個產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)廣告營金錢攻勢相比，營銷成本非常低.

3.1.3互動性強(qiáng)

傳統(tǒng)的廣告營銷根本沒有互動性可言，而微博這一平臺則可以實(shí)現(xiàn)話題討論和交互.微博上的討論不僅能夠擴(kuò)大品牌影響力，還能夠獲得參與討論人群對品牌的反饋信息和改進(jìn)意見，這對品牌進(jìn)一步貼近消費(fèi)者起到了很大的作用.同時，在互動討論的時候，不僅拉近了品牌與客戶的距離，還贏得了廣大微博用戶的理解和尊重，這些優(yōu)勢都是傳統(tǒng)廣告營銷所不具備的.

3.1.4水軍泛濫

互聯(lián)網(wǎng)時代的言論自由一方面拉近了人們之間的交流距離，另一方面也使得信息變得龐大繁雜、良莠不齊.網(wǎng)絡(luò)水軍在短期內(nèi)有序行動，發(fā)布信息，炒作口碑和參與網(wǎng)絡(luò)造勢，利用其形成的集中效應(yīng)擾亂正常營銷行為、對負(fù)面新聞推波助瀾，產(chǎn)生了消極的影響，深受廣大網(wǎng)民厭惡.這種不正常的公關(guān)行為不但不會達(dá)到營銷目標(biāo)，反而會大大損害企業(yè)品牌的社會形象和公信力，值得企業(yè)警惕和反思.

從以上特點(diǎn)中不難發(fā)現(xiàn)，微博營銷是從消費(fèi)者的真實(shí)需求出發(fā)，以內(nèi)容打動消費(fèi)者內(nèi)心，通過迎合其內(nèi)心訴求，達(dá)到滿足其深層次的需要，獲得消費(fèi)者自發(fā)的行動效果.在商不言商，最后還是商，微博營銷蘊(yùn)含著豐富的公關(guān)藝術(shù).

3.2事件營銷

事件營銷，就是利用新聞、互聯(lián)網(wǎng)等媒介，利用一些偶然發(fā)生的事件制造新聞，創(chuàng)造轟動效應(yīng)，從而提升品牌知名度的一種營銷手段.事件營銷的切入點(diǎn)一般有三個方面，即公益、聚焦和危機(jī).一般而言，公益和聚焦屬于主動模式，而危機(jī)事件營銷屬于被動模式.事件營銷在現(xiàn)代社會受到了廣受青睞，眾多企業(yè)公關(guān)部門開始涉足這一領(lǐng)域，產(chǎn)生了眾多的經(jīng)典營銷案例.

3.2.1公益事件營銷

公益事件營銷，指企業(yè)通過參與、支持公益活動來獲得公眾注意力，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知程度，提升企業(yè)的公益形象.隨著國民素質(zhì)提高和社會的進(jìn)步，公益事件關(guān)注度越來越高，對公益活動的支持體現(xiàn)出巨大的廣告價值.近年來，各種熱點(diǎn)公益事件諸如非典肆虐、汶川地震、希望工程等事件中，眾多企業(yè)通過捐助、廣告、活動等方式增強(qiáng)其社會責(zé)任感，有效地提高了其公司社會影響力.

3.2.2聚焦事件營銷

聚焦事件，指在一定時間內(nèi)大眾消費(fèi)者普遍關(guān)注的事件.傳統(tǒng)的廣告宣傳方式效果不斷下降，眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向結(jié)合聚焦事件展開的新聞搭車和主題公關(guān)營銷，來取得良好的營銷效果.在聚焦事件里，體育事件是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的一個重要切入點(diǎn).因?yàn)楸姸嘞M(fèi)者對體育賽事和運(yùn)動員感興趣，他們會自發(fā)地去關(guān)注運(yùn)動員所使用的企業(yè)品牌，并且會對自己支持的運(yùn)動員和隊(duì)伍表現(xiàn)出一致的情感，企業(yè)一旦抓住這些情感并參與其中，就很容易獲得這部分公眾的支持，達(dá)到營銷目的.

2008年，北京奧運(yùn)會贊助商是阿迪達(dá)斯，但這并不妨礙李寧公司在營銷方面所取得的成功.李寧公司在贊助隊(duì)伍方面并沒有選擇全部贊助，而是贊助廣受國人關(guān)注的金牌隊(duì)伍，諸如中國射擊、體操、跳水、乒乓球等實(shí)力強(qiáng)、深受國人喜愛的項(xiàng)目；同時國內(nèi)還有重播奪冠節(jié)目的傳統(tǒng)，李寧產(chǎn)品的曝光率一下子大幅增加.加上李寧先生在開幕式上點(diǎn)火儀式圓滿成功，李寧公司的知名度空前高漲.根據(jù)央視市場研究公司CTR的一項(xiàng)調(diào)查顯示：高達(dá)37.4%的被調(diào)查者認(rèn)為李寧是北京奧運(yùn)會的奧運(yùn)贊助商，而真正的奧運(yùn)贊助商阿迪達(dá)斯的認(rèn)知率只有22.8%，李寧成為所有品牌中奧運(yùn)贊助商誤認(rèn)率最高的品牌.

3.2.3危機(jī)事件營銷

現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭和變化莫測的商業(yè)環(huán)境中，時刻面臨著不可預(yù)知的風(fēng)險.在危機(jī)事件發(fā)生時如果能夠進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，則危機(jī)事件不但不會危害企業(yè)，反而還能夠帶來很好的廣告效果.

2015年7月14日，互聯(lián)網(wǎng)上一段試衣間不雅視頻在微博熱傳.視頻開始是在微信朋友圈流傳，之后迅速在微博廣泛傳播.廣大網(wǎng)民就視頻當(dāng)事人、拍攝目的等話題進(jìn)行猜測討論，由于事件地點(diǎn)發(fā)生在三里屯優(yōu)衣庫商場，一些網(wǎng)民認(rèn)為該視頻是優(yōu)衣庫公司為推銷產(chǎn)品而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷.該事件在網(wǎng)上發(fā)酵迅速，關(guān)于優(yōu)衣庫的黑段子成堆出現(xiàn)，甚至還有網(wǎng)民專程趕來三里屯店面進(jìn)行拍照留念，這一切都對優(yōu)衣庫公司名譽(yù)產(chǎn)生了極壞的負(fù)面影響.面對危機(jī)，優(yōu)衣庫公司迅速做出反映，于15日發(fā)布官方回應(yīng)，該回應(yīng)稱優(yōu)衣庫作為國際大牌，一直致力于為消費(fèi)者提供舒適、安心和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，并呼吁廣大消費(fèi)者尊重社會公德，維護(hù)社會正義，妥善使用其試衣空間，同時否認(rèn)了該事件系公司營銷炒作，成功地降低了自己的損失，挽救了公司的形象.

3.3關(guān)系營銷

企業(yè)的營銷活動是由人來組成和參與的.就企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系來講，關(guān)系營銷就主張?jiān)跔I銷活動過程中注重感情的運(yùn)用，為消費(fèi)者提供細(xì)致化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù).關(guān)系營銷充分迎合了消費(fèi)者希望得到人性化的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并使得營銷過程中的各個參與者在交流互動中得到情感上的滿足，保證了企業(yè)的營銷活動的順利進(jìn)行.其主要內(nèi)涵體現(xiàn)在以下三個方面：

3.3.1維持和消費(fèi)者的良好銷售關(guān)系

顧客就是上帝.忠誠的消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)和發(fā)展的重要前提.關(guān)系營銷主張營銷活動應(yīng)建立在和消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，充分滿足消費(fèi)需求，做好產(chǎn)品銷售和服務(wù)工作，維護(hù)好消費(fèi)者的切身利益，一切為了顧客，一切依靠顧客.

3.3.2改善和同行的良性競爭關(guān)系

企業(yè)關(guān)系營銷理論主張企業(yè)之間加強(qiáng)合作，這有利于共同開發(fā)市場，共同實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo).現(xiàn)階段，市場競爭越來越激烈，而企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，在保持市場份額的同時，就必須通過改善和同行的競爭關(guān)系，變競爭為合作，共同開辟市場，這不僅有利于分散經(jīng)營風(fēng)險，還能夠充分發(fā)揮各自的長處，最終達(dá)到互利共贏.

3.3.3促進(jìn)和政府機(jī)構(gòu)的合作共贏

企業(yè)在進(jìn)行營銷活動的時候必然會受到政府政策以及行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)的影響，因此應(yīng)當(dāng)充分考慮到如何正確處理企業(yè)同政府之間的關(guān)系.關(guān)系營銷主張企業(yè)對政府應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，實(shí)施符合市場競爭秩序的營銷方法，并擁護(hù)和配合政府各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及民生措施，協(xié)調(diào)好政企關(guān)系，保證企業(yè)營銷活動的順利進(jìn)行.

〔1〕陳百君，張巖松.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)［M］.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2010.

〔2〕郭國慶，等.市場營銷學(xué)［M］.武漢大學(xué)出版社，1999.

〔3〕杰弗金斯.最新公共關(guān)系技巧［M］.北京大學(xué)出版社，1992.

F276.4；F274

A

1673-260X（2015）11-0135-02

省級項(xiàng)目的階段性成果“第三方電子商務(wù)平臺上中小企業(yè)集群競爭優(yōu)勢研究”（SK2015A721）