關(guān)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的分析及應(yīng)對(duì)策略探討

周劍平

（湛江市廣播電視大學(xué)，廣東湛江 524000）

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的分析及應(yīng)對(duì)策略探討

周劍平

（湛江市廣播電視大學(xué)，廣東湛江 524000）

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其快捷方便等特點(diǎn)受到消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然具備很多優(yōu)勢(shì)和廣闊的市場(chǎng)前景，但是也存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。該文簡(jiǎn)單闡述了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所存在的幾種風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)一步分析了我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，最后提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略。

網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；立法現(xiàn)狀；消費(fèi)者權(quán)益；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，即是利用互聯(lián)網(wǎng)商品交易平臺(tái)，通過(guò)檢索相關(guān)產(chǎn)品信息來(lái)發(fā)出購(gòu)物訂單和請(qǐng)求，然后商家借助第三方物流公司送貨上門(mén)的一種購(gòu)物形式。這種因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生的購(gòu)物方式具備很多優(yōu)勢(shì)，一方面，因其方便、快捷、成本低的特點(diǎn)讓這一方式極具廣闊的市場(chǎng)和前景，消費(fèi)者、商家以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都能得到很好的效益；另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展也促進(jìn)和帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如物流業(yè)等。然而，目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)還不夠規(guī)范，消費(fèi)者的權(quán)益也受到各種風(fēng)險(xiǎn)的威脅，例如商品欺詐風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)等等。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的立法建設(shè)和監(jiān)督，從而讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)逐漸規(guī)范化、體系化。

二、網(wǎng)購(gòu)中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）商品欺詐風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的商品欺詐風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，不能真實(shí)地了解賣(mài)家的信用等級(jí)，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中買(mǎi)賣(mài)雙方相距甚遠(yuǎn)，不是面對(duì)面地溝通，這很容易出現(xiàn)欺詐的現(xiàn)象；其次，商品的相關(guān)信息不對(duì)稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)容易受到侵犯。其次，消費(fèi)者往往是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的圖片和產(chǎn)品介紹來(lái)了解相關(guān)的信息，而不能真實(shí)地觸摸和感受實(shí)際的商品，這種虛擬性的信息容易誤導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者作出不正確的選擇，也讓消費(fèi)者承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)。再者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上很多商家沒(méi)有信用認(rèn)證，對(duì)商品的宣傳介紹和展示效果都存在一定的虛假性和夸張性，因此，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能可能與消費(fèi)者的預(yù)期不一致。最后，與傳統(tǒng)購(gòu)物不同的是，在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中，買(mǎi)家付款和賣(mài)家交貨的時(shí)間不一致，因此，消費(fèi)者還要承擔(dān)支付貨款后可能收不到商品的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）流通配送風(fēng)險(xiǎn)

雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起和發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的繁榮，但是商品在遠(yuǎn)距離的配送過(guò)程中，也要面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。首先，目前我國(guó)的快遞服務(wù)公司層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，然而針對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制還不完善，快遞服務(wù)員的素質(zhì)也不高。若快遞公司服務(wù)不到位，造成商品損害等后果則會(huì)增加消費(fèi)者的時(shí)間成本和其他相關(guān)費(fèi)用。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品配送大多是長(zhǎng)途運(yùn)輸，在這一過(guò)程中，出現(xiàn)商品損壞和丟失的可能性本來(lái)就很大。最后，消費(fèi)者在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題，若無(wú)法得知是屬于經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是物流服務(wù)公司的過(guò)失問(wèn)題，則消費(fèi)者不能快速有效地解決糾紛，其權(quán)益在商品流通配送環(huán)節(jié)也不能得到很好的保護(hù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要有三種。其一，貨到付款。消費(fèi)者可以在收到產(chǎn)品并檢驗(yàn)后再將貨款付給賣(mài)家，例如唯品會(huì)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就采用了這種方式。這對(duì)消費(fèi)者有利，但是對(duì)賣(mài)家的供貨能力和資本實(shí)力有所考驗(yàn)，因此，普及程度還不高。其二，款到發(fā)貨。這種方式要求消費(fèi)者先付貨款，商家再將商品郵遞給消費(fèi)者。這會(huì)讓消費(fèi)者承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)，因此，適用度較低。其三，借助第三方支付平臺(tái)，例如支付寶等，也即讓消費(fèi)者在選購(gòu)商品后將貨款支付到第三方的賬戶(hù)中，待收到商品后再確認(rèn)交易結(jié)束，再由第三方將貨款交予商家?？梢哉f(shuō)，依靠第三方的支付平臺(tái)是上述兩種支付方式的折中選擇，這也是目前很多網(wǎng)購(gòu)商家采取的方式。但是，這種網(wǎng)絡(luò)支付方式的安全性也較低，原因有兩個(gè)方面。首先，買(mǎi)賣(mài)雙方之間加入了第三方，交易過(guò)程變得更加復(fù)雜，而這些程序又是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，在一定程度上增加了風(fēng)險(xiǎn)。其次，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，若相關(guān)安全防護(hù)措施沒(méi)有做好，交易付款很可能被他人截取而盜走。

（四）糾紛處理風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品信息不真實(shí)，消費(fèi)者收到的貨物往往很難達(dá)到自己的預(yù)期，因此，消費(fèi)者與商家之間的糾紛逐漸產(chǎn)生。筆者認(rèn)為，主要包括兩大方面。一方面，商品質(zhì)量問(wèn)題，也即商品不符合規(guī)格或者與商家描述的區(qū)別較大等，例如網(wǎng)購(gòu)的衣服顏色存在很大的色差或者不是正品。另一方面，商品侵權(quán)問(wèn)題，即商品的質(zhì)量和性能已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的人身安全和健康，例如網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)發(fā)生爆炸從而對(duì)消費(fèi)者造成了人身傷害。對(duì)于第一方面問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛處理的過(guò)程十分繁瑣，雖然當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品在7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨，但是很多網(wǎng)絡(luò)商家沒(méi)有售后服務(wù)，并且商家會(huì)對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求“冷處理”，或者以各種理由拒絕，這就導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無(wú)相應(yīng)途徑和方式。對(duì)于第二方面的問(wèn)題，產(chǎn)品造成了嚴(yán)重的后果，消費(fèi)者也很難維護(hù)自身權(quán)益，原因一，產(chǎn)品侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)難以收集和保存，例如手機(jī)爆炸這一侵權(quán)行為與人身傷害之間的因果關(guān)系就很難用證據(jù)證明。原因二，在訴訟程序方面，程序較為復(fù)雜，時(shí)間成本和其他相關(guān)成本較高。

（五）隱私侵犯風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)容易泄露相關(guān)隱私，主要發(fā)生在兩個(gè)環(huán)節(jié)中。首先，在選購(gòu)商品和下單的環(huán)節(jié)中，很多網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)都要求消費(fèi)者先注冊(cè)再購(gòu)物，而在注冊(cè)的過(guò)程中都要填寫(xiě)一些基本資料，例如手機(jī)號(hào)碼、家庭住址以及姓名等等。其次，在商品配送環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者的基本資料都會(huì)呈現(xiàn)在物流單上，并且消費(fèi)者在領(lǐng)取貨物時(shí)，物流服務(wù)公司也會(huì)留下一張包含消費(fèi)者基本信息的物流單。因此，消費(fèi)者的隱私很容易被侵犯，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，很多犯罪分子就利用掌握的相關(guān)個(gè)人信息來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，例如通過(guò)盜號(hào)木馬、釣魚(yú)網(wǎng)站等來(lái)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。其次，掌握消費(fèi)者相關(guān)隱私的商家可能將信息賣(mài)給其他人來(lái)獲取利益，如很多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的手機(jī)或者郵箱就經(jīng)常會(huì)收到一些垃圾短信或者廣告郵件等[1]。

三、我國(guó)現(xiàn)階段關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀及分析

（一）既有的法律法規(guī)闡述

1.《合同法》中有相關(guān)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。一方面，既有適用于普通消費(fèi)者的條款，例如，第四條、第五條是關(guān)于合同訂立和履行的原則，第二十六條、第四十四條是合同的成立和生效，第四十條是格式合同條款無(wú)效的規(guī)定，若網(wǎng)絡(luò)商家存在提供格式條款免除其責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的情形，則該格式條款無(wú)效。另一方面，也有適用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊條款，例如，第三十四條關(guān)于電子合同成立的地點(diǎn)。

2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要法律依據(jù)。該法的調(diào)整對(duì)象是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，但其主要適用于傳統(tǒng)商品的交易。雖然該法第二章明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，如安全保障權(quán)、真情知悉權(quán)等，但在實(shí)踐過(guò)程中網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)利卻得不到實(shí)際的保護(hù)。然而，目前我國(guó)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)適用于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》仍然是調(diào)整網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的主要法律，若網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在缺陷，則必須根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》而承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督管理，適用于經(jīng)過(guò)加工、制作而用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品，很顯然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品都屬于該法調(diào)整的范圍。例如第三章第二節(jié)規(guī)定了銷(xiāo)售者的產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)，第四章就規(guī)定了銷(xiāo)售者的損害賠償責(zé)任，并說(shuō)明了各種可能存在的侵權(quán)行為和處罰措施。

4.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》是國(guó)家工商行政管理總局最新頒布的行政法規(guī)，可以說(shuō)是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興交易方式的特殊法，并且該法包含很多新規(guī)定，例如，明確提出了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以及違反這一管理辦法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。再如，規(guī)定了不強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)個(gè)人賣(mài)家辦理工商執(zhí)照，但一旦辦理工商執(zhí)照則必須填寫(xiě)真實(shí)身份信息等。

5.其他法律法規(guī)及規(guī)章制度。除了上述相關(guān)法律法規(guī)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還受到諸如《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等實(shí)體法和《民事訴訟法》《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》等程序法的保護(hù)。

（二）關(guān)于現(xiàn)行立法保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的分析

與國(guó)外相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然屬于新型的交易方式，因此，在立法制度層面上還存在著很多缺陷和不足，現(xiàn)行的立法也不能很好地保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，筆者將從實(shí)體法保護(hù)和程序法保護(hù)兩大方面來(lái)具體闡述。

首先，從實(shí)體法的角度來(lái)看，雖然2014年3 月15日開(kāi)始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)程度有所提升，其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如網(wǎng)購(gòu)商家應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、以及退換貨方式等基本信息，此外，該法第十六條也參照國(guó)外的“冷靜期制度”而規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，也即消費(fèi)者有權(quán)在訂立電子合同收到貨物后的一定期限內(nèi)單方面撤銷(xiāo)合同，并且無(wú)說(shuō)明理由和承擔(dān)違約責(zé)任的義務(wù)。但是，總體上來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)立法仍然有空白之處，在實(shí)踐過(guò)程中也面臨著很多的挑戰(zhàn)。其一，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)質(zhì)上屬于行政規(guī)章，在法律適用的效力層級(jí)中等級(jí)較低，因此對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的法律保護(hù)力度不夠。其二，從實(shí)踐的角度來(lái)看，即使現(xiàn)行法律規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利，例如知情權(quán)、安全保障權(quán)等，但也很容易在現(xiàn)實(shí)中遭到侵害[2]。例如，有淘寶店鋪在網(wǎng)頁(yè)的“購(gòu)物須知”中聲明：“商品屬于流水線(xiàn)大量生產(chǎn)，存在一定的差別屬于合理現(xiàn)象?！边@種問(wèn)題還不算產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，但可能影響到消費(fèi)者的選擇和交易，若僅讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者一方來(lái)承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn)則有失公允。因此，對(duì)于這種交易信息的規(guī)制，法律仍存在一定的空白。其三，若消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯，要尋求法律途徑也存在一定的阻礙。一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在多方主體，除了網(wǎng)購(gòu)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商外，還包括物流服務(wù)公司等，若出現(xiàn)糾紛則無(wú)法確定產(chǎn)品是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，各方也會(huì)互相推諉。另一方面，各方主體的規(guī)制也缺乏相應(yīng)的法律約束，例如，目前就沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供商的相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)。

其次，從程序法的角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益也很難得到相應(yīng)的訴求。其一，網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)消費(fèi)者的侵犯行為較為隱蔽，例如，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)站上填寫(xiě)的個(gè)人資料或者隱私被泄露，很多情況下，當(dāng)事人都無(wú)法察覺(jué)，并且無(wú)從得知或者證明損失的嚴(yán)重性。其二，訴訟管轄問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般為異地交易，商家、支付平臺(tái)或者物流公司都可能分居全國(guó)各地，因此，訴訟管轄地的確定存在問(wèn)題，并且對(duì)消費(fèi)者而言，若采用被告住所地或合同履行地為管轄地則會(huì)增加過(guò)多的訴訟成本和費(fèi)用。其三，證據(jù)難以提供和保存，網(wǎng)絡(luò)交易記錄、商家IP地址等需要消費(fèi)者提供，但是現(xiàn)實(shí)中往往很難找到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者，并且電子數(shù)據(jù)也可以通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)來(lái)修改，證據(jù)的真實(shí)性和客觀性也難以保證。

四、完善我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的策略

（一）出臺(tái)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專(zhuān)門(mén)法律

如上文所述，雖然目前我國(guó)有多部關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，但是專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)缺位，這種立法現(xiàn)狀不能很好地滿(mǎn)足我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛的現(xiàn)實(shí)需要。因此，我們必須正視實(shí)際情況，借鑒國(guó)外的先進(jìn)做法，構(gòu)建起一套統(tǒng)一的、完整的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律框架。

首先，在實(shí)體法層面上，可以從修法和立法兩個(gè)方面著手。一方面，要修改現(xiàn)行法律中的不合理之處，例如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)雖較為全面，但是其主要適用于傳統(tǒng)的交易方式，而沒(méi)有規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中支付平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商品供應(yīng)商的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變遷而進(jìn)行相應(yīng)的修改，增加有關(guān)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則。另一方面，還可以制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的單行法律法規(guī)，提高保護(hù)法律的層級(jí)效力。當(dāng)前，業(yè)界很多學(xué)者就提出可以出臺(tái)一部《電子商務(wù)法》來(lái)規(guī)范基本的原則和概念。但筆者認(rèn)為，當(dāng)前制定頒布《電子商務(wù)法》有一定的立法困難和阻礙，但可以通過(guò)這一部法規(guī)中的統(tǒng)領(lǐng)性規(guī)范來(lái)指引其他法律的制定和修改，從而確保法律適用的秩序性和統(tǒng)一性。

其次，在程序法層面上，可以從以下三個(gè)方面來(lái)改善。第一，舉證責(zé)任的分配問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在交易中處于不利的地位，并且掌握的商品信息有限，因此，可以適當(dāng)減少消費(fèi)者的舉證責(zé)任，而轉(zhuǎn)由網(wǎng)購(gòu)商家或信息平臺(tái)方提供，也即通過(guò)舉證責(zé)任倒置制度來(lái)實(shí)現(xiàn)訴訟公平。第二，訴訟管轄的問(wèn)題，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提出訴訟的案件中，若要減少消費(fèi)者的訴訟成本，則不應(yīng)采用“原告就被告”訴訟管轄的原則，并且還要盡可能地避免網(wǎng)購(gòu)交易中多方主體均有管轄權(quán)的情況，因此，筆者認(rèn)為可以嘗試采用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者住所地法院管轄的制度。第三，證據(jù)保留制度，在提出訴訟請(qǐng)求后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以申請(qǐng)相關(guān)管理部門(mén)公證機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)信息進(jìn)行證據(jù)保全，避免證據(jù)流失等情況的出現(xiàn)。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的監(jiān)督，大力懲戒網(wǎng)絡(luò)商家的侵權(quán)行為

相比實(shí)體店鋪，網(wǎng)絡(luò)商家的市場(chǎng)準(zhǔn)入要求低，這也是網(wǎng)購(gòu)商鋪良莠不齊的重要原因。因此，政府相關(guān)部門(mén)就必須強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)的監(jiān)督，并嚴(yán)懲侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。首先，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)行為的監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)商家的實(shí)名制，并適當(dāng)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件，從而構(gòu)建起一個(gè)信用程度較高的交易平臺(tái)。其次，政府要建立信用評(píng)價(jià)體系，一方面，讓電商企業(yè)重視自身的信用建設(shè)。另一方面，也便于政府相關(guān)部門(mén)通力合作，建立起網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，公示網(wǎng)購(gòu)商家的信用情況。最后，政府要制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者多次舉報(bào)的商家或者有嚴(yán)重侵權(quán)行為的商家要予以行政處罰。

當(dāng)然，不能一味地只談對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督與懲戒，也要注意防止個(gè)別消費(fèi)者無(wú)理取鬧的現(xiàn)象，在監(jiān)督的過(guò)程中真正做到公平公正。

（三）加大交易平臺(tái)誠(chéng)信管理的建設(shè)，為消費(fèi)者提供解決糾紛的環(huán)境

誠(chéng)信問(wèn)題是當(dāng)今社會(huì)生活中都普遍關(guān)注的話(huà)題，網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)也是如此。一方面，作為買(mǎi)賣(mài)雙方中掌握更多信息的一方，就需要商家注重自身資質(zhì)和信譽(yù)的提升，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)，并為消費(fèi)者提供更多物美價(jià)廉的商品，從而最終達(dá)到共贏。另一方面，也需要完善行業(yè)自律機(jī)制，讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定相關(guān)的業(yè)內(nèi)規(guī)則，通過(guò)了解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訴求來(lái)維護(hù)電子商務(wù)的公平公正。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也要積極為消費(fèi)者創(chuàng)造糾紛解決的環(huán)境。大多數(shù)情況下，網(wǎng)購(gòu)標(biāo)的物價(jià)值較小，若一味尋求法律途徑則會(huì)增加很多不必要的成本[3]。因此，網(wǎng)購(gòu)商家可以在消費(fèi)者提出產(chǎn)品的問(wèn)題后，根據(jù)實(shí)際情況積極采取相應(yīng)的手段來(lái)化解糾紛，例如，提供退貨、維修等服務(wù)。

（四）消費(fèi)者要善于使用法律武器保護(hù)自身權(quán)益，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中的一方，也要提升自我保護(hù)的意識(shí)，在購(gòu)物過(guò)程中盡量降低風(fēng)險(xiǎn)。一方面，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解商家的誠(chéng)信等級(jí)和相關(guān)信息，全面了解網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品規(guī)格和性能，避免落入賣(mài)家的文字陷阱中；另一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中也要注重自身權(quán)益的保護(hù)，例如在網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員時(shí)盡量不填關(guān)乎交易支付安全的信息，一旦自身權(quán)利受到侵犯，則要善于采取多種方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展使其逐漸進(jìn)入人們的日常生活中，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象。針對(duì)目前很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況，面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的困境和存在的問(wèn)題，必須建立完善的網(wǎng)購(gòu)法律框架，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)督和管理，讓網(wǎng)絡(luò)商家提升誠(chéng)信意識(shí)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

[1]劉瑾懿.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者安全保障及解決方法[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2011(2)．

[2]趙雪潔,羅英,康鵬飛.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀與法律保障機(jī)制的建立[J].中外企業(yè)家,2013(7)．

[3]李穎.網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略—訪(fǎng)全國(guó)人大代表張學(xué)慶[J].中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行,2010(4)．

An Analysis of Online Shopping Risks and Countermeasures

Zhou Jianping
(Zhanjiang Radio and Television University,Zhanjiang 524000,China)

With the popularization and improvement of living standards in our country,online shopping,due to its quick and convenient service,has become popular among the consumers,eapecially among the young consumers.In spite of many advantages and broad market prospect,online shopping is faced with lots of risks.This paper analyzes some categories of online shopping risks. Consequently,it makes an analysis of our country’s current situation and problems in the legislation in terms of protecting consumers ’rights and interests.Finally,it correspondingly proposes some countermeasures.

Online shopping risks;Consumers’rights and interests;Countermeasures

F49

A

1673-8535(2015)01-0043-05

周劍平（1977-），男，湖南衡陽(yáng)人，研究生，湛江市廣播電視大學(xué)講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

（責(zé)任編輯：高堅(jiān)）

2014-10-20