信息化背景下高校圖書館服務工作的轉(zhuǎn)型研究

黃 捷

（賀州學院 圖書館，廣西 賀州 542899）

1 信息化背景的發(fā)展

信息化這一極富時代個性的標簽已經(jīng)遍及社會各個角落，其對于傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊愈演愈烈.信息化發(fā)展與電子設備、移動互聯(lián)網(wǎng)的關系密不可分，作為信息化背景下的弄潮兒，不論是電子設備還是移動互聯(lián)平臺，其發(fā)展已然不可小覷.

1.1 各類電子設備的興起

1.1.1 手機設備——足不出戶的“萬事通”

智能手機的問世和發(fā)展讓人們了解到除了“讀萬卷書，行萬里路”以外，還能夠擁有一種絕佳的增廣見聞的方式.手機在大學生群體中更加常見，通過實時了解手機設備上的最新資料數(shù)據(jù)以及最新研究可以搶先獲得最前沿的學術研究、領域經(jīng)驗.相對于在高校圖書館的海量藏書中得到一知半解，或者長時間課題鉆研，手機設備做到了實時性和移動性，甚至不用出門就能夠掌握大學生想要閱覽的書籍和文獻，真正實現(xiàn)了足不出戶變成“萬事通”.

1.1.2 平板電腦、筆記本鑄造了大批“宅男”“宅女”

手機設備增加了信息了解的便捷性，而筆記本和平板電腦則比手機設備在功能上有所加強.信息化盛行的當今社會造就了一大批沉醉于互聯(lián)網(wǎng)和電腦、平板的“宅男宅女”.相對于去圖書館看書他們更喜歡在家中喝杯咖啡、上網(wǎng)、看一些資料.因此在信息化背景下的人們已然被信息化的各種優(yōu)勢改變了以往傳統(tǒng)的生活方式，逐漸走向新潮和時尚.

1.2 移動互聯(lián)平臺掌握最新鮮的時訊

1.2.1 移動互聯(lián)技術走進學生的身邊

互聯(lián)網(wǎng)的應用使得全球的信息在一瞬間就能夠立刻獲知，而其身影已經(jīng)步入大量學生群體.在時代的發(fā)展下，各種產(chǎn)業(yè)鏈的帶動使得大量年輕學生在移動互聯(lián)網(wǎng)的風生水起中緊緊追隨，信息化和信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已然成為學生獲取所需的良好渠道.

1.2.2 各類搜索引擎實現(xiàn)海量知識的一鍵查詢

和圖書館看書相比，通過上網(wǎng)進行目標性的搜集資料在時間耗費和精力投入上更加節(jié)省，現(xiàn)代人都比較聰明，除非有特殊原因，多數(shù)情況下第一選擇不會舍近取遠.而各種搜索引擎的不斷優(yōu)化也為學生查詢資料拓寬了途徑.

1.2.5 快捷性與共享性實現(xiàn)高效學習與討論學習

相比較圖書而言，信息化的電子書籍由于網(wǎng)絡平臺的便利性和快捷性能夠為學生提供更多學習和交流的機會，比如利用百度知道提問就可以得到多個方案解答，大大提升了解決問題的效率.互聯(lián)網(wǎng)平臺能提供多樣化的交流分享形式，還有多元的學習途徑，比如有互聯(lián)網(wǎng)最大的知識超市之稱的知網(wǎng)便能夠提供海量的各種文獻和書籍.

2 高校圖書館服務類型的發(fā)展與機遇

2.1 高校圖書館的優(yōu)勢

圖書館的環(huán)境安靜悠閑、場地寬闊，學生在圖書館中學習容易集中精神.高校的圖書館裝修和建設情況大多比較優(yōu)越，能夠培養(yǎng)學生自習學習的能力，還能夠加強學生的自我約束能力.

讀書是古老中國傳承下來的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，通過了解實實在在的漢語文字把握其中的精髓、咬文嚼字、解析語義、了解其精神內(nèi)涵已經(jīng)成為中國漢語文學中的必要組成部分.雖然信息化使得文字和信息載體不單單以紙質(zhì)形式存在，但是中國人悠久的歷史文明會使得讀書看書的傳統(tǒng)不斷被繼承下去.

2.2 高校圖書館的服務類型

在新時代下人性化的服務要求不斷被提起，圖書館作為文化和知識的象征，更應該在服務要求上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展.就圖書館的服務轉(zhuǎn)型而言，要依賴信息技術實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目的，就必須具有時尚和先進的理念.

圖書服務廣泛涉及學生進行閱讀的全過程，一般包括選書服務、找書服務、咨詢服務、查詢服務、導向服務等，深化的服務類型還有解答服務、交流服務等.傳統(tǒng)圖書館在選書和找書、查詢方面往往工作量很大，需要查詢的數(shù)據(jù)很多，加上高校圖書館一般藏書比較豐富，耗用的人力物力巨大.

高校圖書館的咨詢、導向方面一般可以通過經(jīng)驗老道的服務人員幫助學生實現(xiàn)閱讀區(qū)和文獻種類分區(qū)的導向和咨詢工作；然而深化的解答服務就是服務人員一個比較有突破性的發(fā)展熱點了，服務人員和學生可以就圖書內(nèi)容進行交流討論，實現(xiàn)信息的共享.

2.3 信息化發(fā)展和圖書館服務之間的關系

即便信息化工具作為新時代的產(chǎn)物和寵兒，改變著人們生活的方方面面，但它的主要作用是革新舊事物并發(fā)展和創(chuàng)新.因此，高校圖書館應該迎著信息化發(fā)展的浪潮不斷實現(xiàn)其在服務轉(zhuǎn)型上的改進和轉(zhuǎn)變.信息化能夠優(yōu)化圖書館圖書的管理和運營過程，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書閱讀的開放性發(fā)展.

3 高校圖書館服務工作的轉(zhuǎn)型方案

3.1 植入高科技信息系統(tǒng)提高服務便捷性

對于選書服務和找書服務，圖書館憑借先進的管理系統(tǒng)就能夠方便完成繁瑣和復雜的學生服務.一般圖書館在進行學生借書以后都會在電子信息管理系統(tǒng)中標記書名和門類以及所剩數(shù)量，簡單的電腦查詢就能幫助學生立即完成對所需書籍的查找工作，此系統(tǒng)對于找書服務同樣適用.

在科學技術飛速發(fā)展的今天，圖書館的數(shù)據(jù)查詢服務應盡可能做到立體化、清晰化與自主化，使學生能夠進行自主查詢.設立電子平臺還有一大好處，就是使得圖書館與外界發(fā)生聯(lián)系，學生可以按照要求在電子系統(tǒng)輸入感興趣的知識和話題，方便交流.電子系統(tǒng)中自帶的尋路導航系統(tǒng)，能夠為學生選擇書籍分類區(qū)指明方向.

同時這些便捷式的服務優(yōu)勢能夠讓學生在體驗到高端設備先進力量的同時，還沒有脫離他們熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，這一優(yōu)勢更加迎合學生的獵奇心理.其在具體實現(xiàn)上存在成本耗費過高的局限，不過在不久的將來，這種轉(zhuǎn)型模式勢必會成為高校圖書館服務領域的發(fā)展熱點.

3.2 實現(xiàn)圖書資料的多樣性

圖書的多樣性能夠吸引大量學生的目光，豐富的資源實力能夠讓學生更加依賴圖書館.在電子信息系統(tǒng)的幫助下，學生通過在海量書籍中閱讀，增強了其看書的體驗感.3.3 服務態(tài)度從被動接待轉(zhuǎn)為主動宣傳

圖書館的長期形象就是被動和生硬，一般由學生的自主性決定，將被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有麄鲃荼乜梢詾閳D書館的服務轉(zhuǎn)型增加助力.

3.4 服務人員和圖書管理者擺脫陳舊記錄轉(zhuǎn)向圖書閱覽助手

服務人員和圖書管理者一直以來和學生與經(jīng)營對象的交互過于陌生.可以通過加強服務人員和圖書管理者的職業(yè)素養(yǎng)，使他們從一般的服務人員轉(zhuǎn)變成圖書閱覽助手，和學生等經(jīng)營主體進行親切地交互活動，比如就圖書和文獻內(nèi)容與作者進行討論和交流，經(jīng)常溝通發(fā)生在校園里和圖書館內(nèi)部的趣事等.

3.5 實現(xiàn)個性化服務和管理

圖書館的服務類型也需要個性化，高校學生作為朝氣蓬勃的年青一代對世界充滿了新奇的想法和自主精神，陳舊不變的事情會讓學生厭煩.因此就圖書館服務方面應該提倡個性自主和新潮，比如在書籍擺放和分類方面可以一改常態(tài)，使用比較時尚的門類標簽語；在服務時間安排上，可以進行隨機或者規(guī)律性的變化，比如每周一、三、五圖書館增加午后咖啡服務，二、四、六時間圖書館則是新添茶點服務等；在服務人員和圖書管理者在進行調(diào)班的時候，也可以實現(xiàn)團隊合作的方式，加強默契.總之應該結合大學生創(chuàng)意新奇的思維方式，促進圖書館的個性化服務.

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