高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)謠言——從一則網(wǎng)絡(luò)思想政治教育案例說(shuō)開(kāi)去

汪　青

(華中師范大學(xué)　文學(xué)院，武漢 430000)

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高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)謠言
——從一則網(wǎng)絡(luò)思想政治教育案例說(shuō)開(kāi)去

汪青

(華中師范大學(xué)文學(xué)院，武漢 430000)

摘要：網(wǎng)絡(luò)的普及和大學(xué)生的熱衷，決定了網(wǎng)絡(luò)言論對(duì)大學(xué)生的思想有很大影響。學(xué)生心理不夠成熟，容易產(chǎn)生簡(jiǎn)單粗放的信息接收、選擇性的信息屏蔽和網(wǎng)絡(luò)圍觀心態(tài)等現(xiàn)象。高校輔導(dǎo)員要與網(wǎng)絡(luò)謠言斗智斗勇，只有全面深入關(guān)注了解、及時(shí)適時(shí)疏導(dǎo)引導(dǎo)、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖、化被動(dòng)為主動(dòng)，才能正確引導(dǎo)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；網(wǎng)絡(luò)思想政治教育；案例

一、案例簡(jiǎn)介與分析

(一)案例背景

某晚，女生A在QQ上向我反映她的好朋友同班男生Y這段時(shí)間在微信朋友圈里發(fā)表了一些負(fù)面言論，還有一部分同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊，她覺(jué)得言論不實(shí),較為偏激，和Y溝通無(wú)果，出于對(duì)朋友的關(guān)心，還擔(dān)心影響其他同學(xué)，果斷向我反映，希望我能夠幫助Y走出迷霧。當(dāng)時(shí)，我查看了微信，并沒(méi)有看到他的這些言論，于是我判斷他應(yīng)該是設(shè)置了分組可見(jiàn)。A把相關(guān)微信截圖發(fā)給我，我一看都是轉(zhuǎn)發(fā)的以下幾方面的內(nèi)容：一則是關(guān)于預(yù)測(cè)某年5月底會(huì)發(fā)生地震的消息。Y同學(xué)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)并讓該地區(qū)同學(xué)盡快告訴親朋好友，要早作準(zhǔn)備。另外一條“說(shuō)說(shuō)”是轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于畢福劍不雅視頻事件的評(píng)論，該評(píng)論大談畢福劍“冤枉”，“遭人陷害”，“說(shuō)真話說(shuō)自己的話還會(huì)被陰謀暗算”，是“某黨專(zhuān)制獨(dú)裁，無(wú)視公民言論自由權(quán)利”……Y同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)并點(diǎn)贊。這兩條“說(shuō)說(shuō)”的瀏覽量均在200次以上，年級(jí)同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)量為15次。

(二)案例特征

以上是在高校學(xué)生工作中經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育方面的學(xué)生工作案例。具備以下幾個(gè)特征：

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的加速度和放大鏡功能

網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)為人們的學(xué)習(xí)、生活、工作、服務(wù)等各個(gè)方面帶來(lái)了非常多的便利，也給社會(huì)和個(gè)人帶去了加速度的發(fā)展。同時(shí)，新媒體平臺(tái)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)并放大個(gè)人情緒，像放大鏡一樣，將個(gè)人情緒表達(dá)宣泄的同時(shí)，無(wú)形打上了社會(huì)共享的烙印，社會(huì)事件、社會(huì)矛盾、社會(huì)情緒以及個(gè)人的立場(chǎng)、力量都會(huì)被新媒體平臺(tái)放大。第一條關(guān)于某地地震預(yù)警的消息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上瘋傳瘋轉(zhuǎn)，不僅在QQ平臺(tái)上，在微博、微信朋友圈、BBS貼吧上也有人轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)。另一條關(guān)于畢福劍不雅視頻事件的評(píng)說(shuō)更是一石激起千層浪，在新媒體引起了廣泛關(guān)注，某些慣常在新媒體平臺(tái)上發(fā)表發(fā)布負(fù)面、偏激、反動(dòng)的微博博主也大肆濫發(fā)討論炒作，甚至上升到對(duì)黨和國(guó)家認(rèn)同層面的論爭(zhēng)。在案例中，Y同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)的消息不僅快速被其他同學(xué)了解、傳播，甚至被放大，還引起了其他同學(xué)的關(guān)注。如果不及時(shí)干預(yù)處理，網(wǎng)絡(luò)謠言和負(fù)面偏激言論會(huì)擴(kuò)散和影響更多同學(xué)。

2.學(xué)生簡(jiǎn)單粗放的信息接收和識(shí)別思維

這個(gè)案例事實(shí)上是高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中遇到的非常普遍的一種現(xiàn)象。90后高校大學(xué)生群體是網(wǎng)絡(luò)的原住民，個(gè)性自我、熱情、張揚(yáng)，思想簡(jiǎn)單、偏激、片面，很容易受被網(wǎng)絡(luò)輿論影響，在信息接收和識(shí)別判斷上簡(jiǎn)單粗放。比如案例中Y同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)某地地震的預(yù)警消息，他對(duì)這個(gè)消息的接收事實(shí)上是未經(jīng)思考、推敲和識(shí)別的，事實(shí)上這則消息本身就經(jīng)不起推敲。且不說(shuō)消息本身不是官方平臺(tái)發(fā)布，而是不經(jīng)正常途徑的小道消息，就說(shuō)消息中地震發(fā)生的時(shí)間甚至精確到了具體時(shí)刻。稍微冷靜思考一下，便可以判斷這是網(wǎng)絡(luò)謠言。

再看Y同學(xué)所轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于畢福劍不雅視頻的偏激言論，言過(guò)其實(shí)，一看就是渲染悲情色彩，別有用心。一個(gè)公眾人物在公開(kāi)場(chǎng)合侮辱人民領(lǐng)袖，這是一個(gè)惡性事件。有人大打悲情牌，在所謂言論自由上大做文章，表面上為畢福劍鳴不平，稍微冷靜客觀分析就可以拆穿網(wǎng)絡(luò)謠言和偏激言論的別有用心，可是恰恰是在網(wǎng)絡(luò)信息的接收和識(shí)別上太粗糙太簡(jiǎn)單，造成了類(lèi)似Y同學(xué)的這種盲目跟風(fēng)的錯(cuò)誤行為。

3.網(wǎng)絡(luò)群體擴(kuò)散與交互的傳播方式

Y同學(xué)的轉(zhuǎn)發(fā)，在自己的網(wǎng)絡(luò)朋友圈產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，一傳十，十傳百，三人成虎，信息擴(kuò)散傳播開(kāi)來(lái)。這就是網(wǎng)絡(luò)信息傳播擴(kuò)散和交互的特點(diǎn)。負(fù)面情緒不僅“易燃易爆”，還一發(fā)不可收拾地“傳染”給更多的人。這就是網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，像一把雙刃劍，在給我們帶來(lái)便利和信息共享的同時(shí)也帶來(lái)了負(fù)面信息、網(wǎng)絡(luò)謠言、不實(shí)言論的交互和擴(kuò)散。

4.選擇性的信息屏蔽和網(wǎng)絡(luò)圍觀心態(tài)

在這個(gè)案例中，Y同學(xué)發(fā)布這兩條網(wǎng)絡(luò)消息時(shí)，設(shè)置了好友分組可見(jiàn)，把我屏蔽在小組外，因此我不能及時(shí)看到他的消息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)新媒體強(qiáng)大的功能，可以使網(wǎng)友發(fā)布信息之后，選擇性的進(jìn)行信息屏蔽，以免某些人看到。這個(gè)功能也給我們開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育帶來(lái)了困難。同時(shí)，不少人點(diǎn)贊、瀏覽，也反映出部分網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)圍觀心態(tài)，這種網(wǎng)絡(luò)的“在場(chǎng)”的強(qiáng)化，也是他們之間網(wǎng)絡(luò)情感交流的一種方式，它傳遞出“我看到并關(guān)注了你發(fā)布的內(nèi)容”的信號(hào)。

二、處理方法與建議

(一)即時(shí)介入，掌握事實(shí)，直面問(wèn)題，了解是交流對(duì)話的前提

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非?？?，在了解到情況之后，為了避免信息的擴(kuò)散傳播，應(yīng)該第一時(shí)間介入。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因此事實(shí)證據(jù)的了解和搜集是展開(kāi)交流對(duì)話的基礎(chǔ)和前提?？梢韵験同學(xué)本人直接了解情況，同時(shí)也向Y同學(xué)的好友、其他知情同學(xué)以及學(xué)生干部了解情況，掌握事實(shí)。在摸清事情的原委之后，就即時(shí)與當(dāng)事人真誠(chéng)正面地交流。

(二)適時(shí)開(kāi)導(dǎo)，有勇有謀，做到“四講四有”：講事實(shí)、講道理、講策略、講感情；有底氣、有勇氣、有原則、有立場(chǎng)

了解Y同學(xué)的心理之后，進(jìn)行分析，適時(shí)開(kāi)導(dǎo)他。要直截了當(dāng)?shù)刂赋鏊膯?wèn)題。幫助他理性分析和辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性，同時(shí)指出他對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息接收不加分析、辨識(shí)便轉(zhuǎn)發(fā)這樣的行為簡(jiǎn)單粗暴，以及可能造成的不良影響和嚴(yán)重后果。整個(gè)談話過(guò)程應(yīng)該講事實(shí)、講道理，同時(shí)要做到講方法、有策略地幫助他去認(rèn)識(shí)和感受自己心理和行為的輕率、片面、偏激。輔導(dǎo)員在整個(gè)溝通過(guò)程中，要有底氣、有勇氣，不要有顧慮，該亮劍時(shí)要亮劍?！泵鎲?wèn)題，表明立場(chǎng)，堅(jiān)定原則，不回避、不溢美。勇于戳穿網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)上不實(shí)的、負(fù)面的、偏激片面的錯(cuò)誤言論。這樣才能幫助同學(xué)更好地提高辨別是非的能力，同時(shí)要提高學(xué)生的新媒體素養(yǎng)，保持健康、積極、正能量的心態(tài)，更好地去感染人，傳遞正能量，批判假丑惡。在溝通教育的過(guò)程中，不僅要做到有勇，還要做到有智，要避免說(shuō)教讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸和抗拒心理，以老師、知心朋友的身份，有策略、講感情，引導(dǎo)學(xué)生理性思考，讓學(xué)生口服心也服。

(三)及時(shí)處理，避免謠言和負(fù)面情緒的進(jìn)一步擴(kuò)散

在了解情況、正面溝通、引導(dǎo)教育之后，為避免謠言和負(fù)面情緒的進(jìn)一步擴(kuò)散，應(yīng)要求Y同學(xué)刪除網(wǎng)絡(luò)謠言和偏激言論，并且要密切關(guān)注已經(jīng)看過(guò)這些消息的同學(xué)們的反應(yīng)和思想行為動(dòng)態(tài)。既要及時(shí)與這部分同學(xué)交流對(duì)話，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們思考和辨別網(wǎng)絡(luò)信息，和學(xué)生干部、學(xué)生骨干一起做好他們的思想工作，也要利用各種途徑和平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，教會(huì)學(xué)生如何辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言，如何以健康、積極地心態(tài)理性思考、看待、解讀社會(huì)矛盾以及一些不良的社會(huì)現(xiàn)象。

三、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實(shí)踐途徑

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是基于網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代的大背景下對(duì)高校輔導(dǎo)員提出的新的要求。文中案例也是當(dāng)前大學(xué)生中常見(jiàn)的輕信網(wǎng)絡(luò)謠言、被網(wǎng)絡(luò)不良言論影響的個(gè)案典型。從學(xué)生在轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)選擇性屏蔽和回避輔導(dǎo)員，到輔導(dǎo)員了解情況正面介入，與學(xué)生交流溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)、引導(dǎo)、說(shuō)服、糾錯(cuò)教育。通過(guò)處理該生的個(gè)案，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)大學(xué)生群體會(huì)產(chǎn)生直接的、非常大的影響。輔導(dǎo)員可以從以下幾個(gè)方面去開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作：全面關(guān)注了解、及時(shí)疏導(dǎo)引導(dǎo)、培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、變“追蹤”為“引領(lǐng)”，化被動(dòng)為主動(dòng)。

(一)全面深入關(guān)注了解

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輔導(dǎo)員的工作陣地應(yīng)為“學(xué)生在哪里，輔導(dǎo)員就在哪里，學(xué)生工作就做到哪里”。網(wǎng)絡(luò)為輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想行為動(dòng)態(tài)提供了更方便的平臺(tái)，為師生的互動(dòng)、感情交流提供了更便捷的途徑。因此輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)利用新媒體平臺(tái)。了解是交流和對(duì)話的前提，也是開(kāi)展學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)。全面、深入地關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間的思想動(dòng)態(tài)，有助于加深對(duì)學(xué)生的了解，更好地開(kāi)展學(xué)生工作。

(二)及時(shí)適時(shí)疏導(dǎo)引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)信息有部分是誤導(dǎo)性非常強(qiáng)的，甚至是偏激、片面、誘導(dǎo)、負(fù)面的言論。網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的接收又沒(méi)有足夠的辨識(shí)意識(shí)和能力。這就需要我們及時(shí)介入，適時(shí)疏導(dǎo)、引導(dǎo)，真誠(chéng)地直面問(wèn)題，不回避。只有這樣，才能防止網(wǎng)絡(luò)謠言的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，才能減少對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響，從思想認(rèn)識(shí)上提高學(xué)生的是非辨別能力和新媒體素養(yǎng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

(三)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

為了及時(shí)了解情況，還需要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。培養(yǎng)一批有正能量、有號(hào)召力、有是非辨別能力，積極向上的學(xué)生骨干。以他們?yōu)檠劬€，為抓手，既能幫助輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，還能培養(yǎng)學(xué)生對(duì)同學(xué)和老師的信任感、認(rèn)同感，深刻影響其他同學(xué)，傳遞正能量，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的問(wèn)題，防患于未然。

(四)變“追蹤”為“引領(lǐng)”，化被動(dòng)為主動(dòng)

當(dāng)前的大學(xué)生主要是90后群體。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的使用、運(yùn)用是走在我們前面的。我們不能一直是在后面追，等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，再去解決問(wèn)題。而應(yīng)該變“追蹤”為引領(lǐng)。具體說(shuō)來(lái)就是很多時(shí)候也應(yīng)該有預(yù)判，有針對(duì)性地先教育、引導(dǎo)，避免學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題，而不是被動(dòng)地等發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題再去解決問(wèn)題。這樣才能真正做到引領(lǐng)學(xué)生的思想，引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀，把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，變追蹤為引領(lǐng)，化被動(dòng)為主動(dòng)。只有實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交流的平等性、交互性，才能提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實(shí)效性。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)思想政治教育理念已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的發(fā)展，應(yīng)確立起“平等自主”、“包容開(kāi)放”、“主動(dòng)主導(dǎo)”等與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育相適應(yīng)的理念[2]。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育對(duì)高校學(xué)生工作者提出了更高的要求，要求我們與時(shí)俱進(jìn)，緊密聯(lián)系學(xué)生，防微杜漸，防止學(xué)生盲目跟風(fēng)，被煽動(dòng)，被洗腦，被誤導(dǎo)。在實(shí)際的工作過(guò)程中，會(huì)碰到種種的難題。這就更需要我們高度重視，密切關(guān)注。比如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育方式，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)等途徑，提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)效性[3]。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)工作中，我們應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到思想政治教育的目的既要引導(dǎo)學(xué)生的思想，也在于教會(huì)我們的學(xué)生學(xué)會(huì)并成為獨(dú)立思考、理性思考的人。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：羅錦坤

作者簡(jiǎn)介：汪青(1986-)，女，華中師范大學(xué)文學(xué)院輔導(dǎo)員，講師。

收稿日期：2015-10-21

中圖分類(lèi)號(hào)：G640

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-1890(2015)04-0063-03