臺灣高校人性化管理的啟示——基于對臺交流生的調(diào)查分析

閆睿穎

一、對臺交流生眼中的臺灣高校人性化管理

調(diào)查人員從廈門市三所高校中，選擇了100 名對臺交流生，有短期交流一兩周的，也有在臺學(xué)習(xí)一年的。調(diào)查方式包括問卷調(diào)查以及深度訪談。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺灣高校的“以學(xué)生為本”理念確實(shí)深入到了教學(xué)和管理中。

1.臺灣高校課堂的人性化。臺灣高校英語課以口語為主，英文授課，教師會(huì)用簡單有趣的詞匯來描述學(xué)生不懂的問題;很少有書面作業(yè)，即使布置也不難;互動(dòng)較多，會(huì)叫學(xué)生上臺脫稿講話，講得好不好都沒有關(guān)系，學(xué)生更易接受;課程重視操作性和實(shí)踐性，大都采用美式教學(xué)模式;學(xué)習(xí)環(huán)境相對自由，設(shè)有TA輔導(dǎo)中心(班級配有教學(xué)助理，學(xué)生如果課上沒有掌握所學(xué)知識，課后還可以找教學(xué)助理進(jìn)行免費(fèi)輔導(dǎo));考試大多以報(bào)告的方式來考察;臺灣高校更注重學(xué)生興趣，錄取后發(fā)現(xiàn)自己不適合或不喜歡該專業(yè)，可以申請轉(zhuǎn)專業(yè);臺灣高校專業(yè)必修課不少都是以戶外教學(xué)、企業(yè)參訪等方式進(jìn)行的，很多在課堂里弄不明白的問題現(xiàn)場一看就明白了，易于激發(fā)學(xué)生的興趣。

2.教師與學(xué)生交流方式的人性化。臺灣教師更像是學(xué)生的朋友，在課堂上和學(xué)生互動(dòng)多、組織實(shí)踐多;下課后主動(dòng)找學(xué)生聊天，學(xué)生感覺教師是朋友，彼此是平等友愛的，而不是高高在上的教育者。

3.校園設(shè)施的人性化關(guān)懷。臺灣院校在有限的資金和場地條件下，盡可能多地實(shí)現(xiàn)了校園設(shè)施的人性化配置。臺灣各個(gè)大學(xué)的圖書館都環(huán)境優(yōu)美，藏書豐富，還有專門的小型影間，學(xué)生可以借來免費(fèi)看電影。宿舍里每層都有廚房和交際廳，配備了冰箱、洗衣機(jī)、電視等。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地等硬件配套也十分優(yōu)越。

4.臺灣高校制度的人性化。以請假制度為例，臺灣高校的請假是和學(xué)校主頁聯(lián)網(wǎng)的。學(xué)生請假，只要登錄學(xué)校官網(wǎng)輸入個(gè)人信息賬號，填寫好請假理由，然后就會(huì)以郵件的形式發(fā)到各班主任的郵箱中，班主任一般都會(huì)批準(zhǔn)。女生一個(gè)月可以請兩次例假，管理十分人性化，深受學(xué)生歡迎。教師考勤嚴(yán)格，每堂課都會(huì)點(diǎn)名，但對于不來的學(xué)生，只是在接近影響學(xué)分獲取的臨界才善意提醒同學(xué)回來上課或者補(bǔ)假條，不會(huì)嫌棄、懲罰學(xué)生。

5.人際交往的文明友愛。調(diào)查先讓對臺交流生自主寫下對臺灣高校留下好印象的詞匯，數(shù)量不限，經(jīng)整理歸納出五個(gè)主要方面。然后請他們在這五個(gè)方面選擇印象最好的一個(gè)，絕大多數(shù)同學(xué)印象最深的是臺灣社會(huì)高度的文明友愛，這也與我們對學(xué)生深度訪談的結(jié)論一致。

對臺交流生對臺灣公民整體的文明素質(zhì)十分贊許，認(rèn)為在這種文化氛圍中，個(gè)體能夠心情愉快，更有努力學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)班級、學(xué)校乃至社會(huì)的動(dòng)力。這種文明友愛體現(xiàn)在秩序和人情兩個(gè)層面。首先是良好的秩序。在臺灣，人們處處都遵守良好的行為秩序。自動(dòng)扶梯左行右立，繁忙又井然有序;擁擠的捷達(dá)(地鐵)上乘客自覺空出愛心座，即使沒有老弱病殘?jiān)?，站在愛心座旁也不?huì)坐下;只要是室內(nèi)就不會(huì)有人吸煙;寵物都有固定的排泄場地;沒有人亂扔垃圾，即使是夏天高溫天氣，垃圾桶里的垃圾也分門別類擺放整齊，用垃圾袋裝好，沒有臭味和臟亂等等。

其次是人與人之間的友善熱情。對臺交流生感觸最深的就是在臺灣處處充滿了溫暖。臺灣人的文明禮貌是伴隨著“請、謝謝、對不起”這六字真言而形成的，就算是朋友和親人之間也常常用到這六個(gè)字，因?yàn)檫@六個(gè)字已經(jīng)變成了他們的口頭禪。臺灣的老師告訴這些對臺交流生，臺灣是全世界人情味最濃的地方。臺灣的班級就像一個(gè)大家庭，氣氛很溫馨。教師會(huì)用自己的工資給學(xué)生買小禮物，處處為學(xué)生著想。

二、臺灣高校人性化管理特征的成因分析

1.臺灣生源萎縮。一面是亞洲最優(yōu)秀的高校優(yōu)質(zhì)教育資源，一面是生源數(shù)量和質(zhì)量的不斷萎縮，并由此引起末位學(xué)校面臨倒閉的壓力。學(xué)生的感受成為臺灣高校管理必須滿足的因素。人性化管理，已經(jīng)成為臺灣高校在巨大壓力下生存發(fā)展必須做的選擇。

2.意識形態(tài)的不同。臺灣高校采取的美式教學(xué)的價(jià)值觀取向，這和臺灣內(nèi)在的意識形態(tài)是一致的。無論臺灣政黨如何輪換，臺灣社會(huì)的主流價(jià)值已經(jīng)基本形成，能夠得到社會(huì)和學(xué)生的普遍認(rèn)可。也就是說，教師和學(xué)生的價(jià)值觀是基本一致的，教師可以比較順利地以朋友的身份平等和學(xué)生交流，所以能夠盡可能地從每個(gè)學(xué)生個(gè)體的需要出發(fā)，進(jìn)行人性化管理。

3.臺灣高校師資隊(duì)伍強(qiáng)大。臺灣教師的師德表現(xiàn)十分突出。在學(xué)生屢屢提到的臺灣教師像朋友一樣的背后，不僅僅是臺灣教師互動(dòng)教學(xué)的方式，更是這些教師對學(xué)生的感情和責(zé)任的交流。這恐怕是臺灣社會(huì)的社會(huì)價(jià)值，校園文化長期熏染而成的。教育家蘇霍姆林斯基說過“沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提”。這種教師對學(xué)生的熱愛和責(zé)任心，是高校人性化管理堅(jiān)實(shí)的道德及情感基礎(chǔ)。

4.臺灣的人性化管理已經(jīng)滲透在校園文化之中。人性化管理就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中，充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。20 世紀(jì)80 年代，“日本式團(tuán)隊(duì)”企業(yè)管理模式引起世界關(guān)注，美國人吸取了“日本式團(tuán)隊(duì)”精髓，在重新構(gòu)建公司的系統(tǒng)工程中，構(gòu)建了“美國式團(tuán)隊(duì)”，即人性化管理模式。

三、臺灣高校人性化管理對大陸高校的啟示

1.師資隊(duì)伍建設(shè)是高校學(xué)生人性化管理的基石。大陸高校師資的培養(yǎng)應(yīng)該集中在兩個(gè)方面，一是扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，二是良好的師德師風(fēng)。具體地說，就是要加強(qiáng)和學(xué)生的互動(dòng)和交流，而且這種互動(dòng)和交流不只是布置任務(wù)、點(diǎn)評總結(jié)，必須要伴隨著教師對學(xué)生需求的尊重，伴隨著教師對學(xué)生真摯情感的付出。課堂上教師講完重點(diǎn)后，要增加學(xué)生討論活動(dòng)的時(shí)間;增加參訪企業(yè)、實(shí)訓(xùn)課的力度。下課時(shí)教師要盡可能多和不同的同學(xué)聊天。了解大部分學(xué)生的真實(shí)狀況，讓更多的學(xué)生喜愛教師，從而打開了學(xué)生了心扉，更好引導(dǎo)他們接受學(xué)校的教育。

高校要有相應(yīng)的制度、措施，保護(hù)激勵(lì)一線教師努力提高專業(yè)素養(yǎng)，提高自身品德修養(yǎng)，通暢一線教師培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展渠道。對熱愛學(xué)生，努力提升自我專業(yè)素養(yǎng)的教師，進(jìn)行物質(zhì)或精神上的肯定，都是有必要的。

2.校園文化建設(shè)是大陸高校人性化管理的氛圍保障。臺灣高校的校園文化，給我們帶來三點(diǎn)有益的借鑒，一是在新生入學(xué)第一學(xué)期樹立、鞏固新生的文明習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消滅校園的各種不文明現(xiàn)象;二是積極發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的帶頭作用，讓“請，謝謝，對不起”的六字真言，讓微笑和禮讓的種子，撒播在校園的角角落落;三是積極培育宿舍文化和班級文化，通過不同部門組織各種活動(dòng)，不斷強(qiáng)化宿舍和班級同學(xué)之間的交往和友誼。

3.把握好人性化管理的度，避免放任自流的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于臺灣生源萎縮和意識形態(tài)自由化的特殊性，我們也不能完全照搬臺灣高校的人性化管理，否則就有放任自流的風(fēng)險(xiǎn)。顧海兵經(jīng)過對部分臺灣大學(xué)的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，臺灣高校一部分教師直接拿美國原版教材來教學(xué)生，沒有結(jié)合臺灣實(shí)際情況;一部分教師對學(xué)生所做的點(diǎn)評，并沒有充分準(zhǔn)備，表現(xiàn)得不系統(tǒng)，不認(rèn)真，不負(fù)責(zé);教學(xué)因?yàn)橹R體系不嚴(yán)謹(jǐn)，就出現(xiàn)銜接中的混亂和重復(fù);教師的隨意性強(qiáng)，對一些不加論證的觀點(diǎn)隨口而出，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容上出現(xiàn)錯(cuò)誤。大陸高校管理層以及基層教師，一方面可以吸取臺灣人性化管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面要根據(jù)實(shí)際情況積極探索人性化管理和制度建設(shè)有機(jī)融合的途徑。

［1］趙葉珠，鄭蔚.試論閩臺高等教育資源互補(bǔ)的現(xiàn)實(shí)性和可行性［J］.高等教育研究，2009(04):56.

［2］新聞晚報(bào).師資質(zhì)量前九名均為臺灣高校［EB/OL］.(2013－10－25)［2014－04－02］.http://news.sina.com.cn/o/2013－10－25/131028530912.shtml.