從日語(yǔ)商務(wù)文書寫作看跨文化交際能力的培養(yǎng)

沈美華

(常州工學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 常州 213002)

跨文化交際指不同語(yǔ)言不同文化背景者之間的交際?？缥幕浑H能力也是語(yǔ)言交際能力的體現(xiàn)，語(yǔ)言交際既有口語(yǔ)交際也有書面語(yǔ)交際。為了避免不同文化間的跨文化交際失敗，外語(yǔ)教學(xué)中越來(lái)越重視跨文化交際能力的培養(yǎng)。跨文化交際重要的是交際者具有跨文化意識(shí)，跨文化意識(shí)是對(duì)文化差異的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)文化差異的意識(shí)是外語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)重要內(nèi)容［1］。進(jìn)入21世紀(jì)后，中日兩國(guó)之間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等方面的交流相當(dāng)頻繁。這種商務(wù)活動(dòng)除了口語(yǔ)交際外，還有郵件、信函等文字方面的交際。能否正確進(jìn)行書面表達(dá)也影響到雙方交流的成功與否。日語(yǔ)有文章語(yǔ)和口語(yǔ)之分，根據(jù)對(duì)象不同還有敬語(yǔ)、謙語(yǔ)之分。日語(yǔ)商務(wù)文書寫作課程的目的是為了讓日語(yǔ)學(xué)習(xí)者了解各種不同商務(wù)文書的文體及其文化內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者正確運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)文書寫作的能力，從而順利完成商務(wù)交際活動(dòng)。

一、日語(yǔ)商務(wù)文書語(yǔ)言交際的要求與特點(diǎn)

寫作是語(yǔ)言輸出行為，運(yùn)用貼切的詞匯和正確的語(yǔ)法條理清晰地表達(dá)出寫作者的思想和觀點(diǎn)，寫出的文章要讓讀者讀懂，理解。商務(wù)文書寫作是日語(yǔ)寫作課程的延伸，高校日語(yǔ)專業(yè)教學(xué)大綱對(duì)寫作課程的要求是講授各類實(shí)用文體的文章，使學(xué)生掌握日語(yǔ)獨(dú)特的表達(dá)方式。商務(wù)活動(dòng)中，僅僅掌握流利的日語(yǔ)和商務(wù)專業(yè)知識(shí)還不夠，文化差異容易引起雙方誤會(huì)，造成溝通困難，增加商務(wù)失敗風(fēng)險(xiǎn)，跨文化交際能力的培養(yǎng)直接影響到語(yǔ)言能力和商務(wù)活動(dòng)能力的培養(yǎng)［2］。商務(wù)文書寫作是語(yǔ)言交際行為，根據(jù)語(yǔ)法規(guī)則，以及溝通雙方的社會(huì)背景和文化背景，將語(yǔ)言組織成商務(wù)文書，達(dá)到成功溝通的目的。交際者的商務(wù)文書寫作能力也影響到商務(wù)活動(dòng)能否成功實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，電話是相當(dāng)便利快捷的通信手段，在網(wǎng)絡(luò)手段發(fā)達(dá)的當(dāng)今時(shí)代，郵件往來(lái)成為了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的最佳選擇。商務(wù)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)雙方為了正確傳遞交流內(nèi)容，留下必要的記錄，仍然需要以書面形式聯(lián)系。商務(wù)文書有業(yè)務(wù)往來(lái)聯(lián)絡(luò)、調(diào)查報(bào)告、問(wèn)候信、邀請(qǐng)函等內(nèi)容的文書，各類文書有相應(yīng)的書寫格式，寫作者在撰寫時(shí)要正確表達(dá)所傳遞的內(nèi)容，思路清晰，簡(jiǎn)明扼要，條項(xiàng)清楚。

日語(yǔ)商務(wù)文書分對(duì)外聯(lián)絡(luò)文書和對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)文書。對(duì)外文書中又分加深相互理解的社交文書和業(yè)務(wù)用涉外文書，社交文書的特點(diǎn)是重視禮儀禮節(jié)，以便構(gòu)建雙方良好的合作關(guān)系［3］，包括邀請(qǐng)函、問(wèn)候信、感謝信、祝賀信等。促使商務(wù)活動(dòng)順利展開的業(yè)務(wù)用涉外文書包括訂單、報(bào)價(jià)書、業(yè)務(wù)委托書、通知函、交涉函、道歉信、抗議信等。社交文書較多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)表達(dá)，根據(jù)交際對(duì)象，分別使用尊敬語(yǔ)或謙遜語(yǔ)。尊敬語(yǔ)和謙遜語(yǔ)的誤用會(huì)導(dǎo)致失禮，引起對(duì)方不快，過(guò)度使用敬語(yǔ)又會(huì)使表達(dá)顯得別扭。對(duì)內(nèi)文書為了便于公司內(nèi)部的溝通和聯(lián)系，要求能準(zhǔn)確傳遞信息。因?yàn)槭莾?nèi)部聯(lián)系用文書，以效率為先，不需要過(guò)于講究禮儀，敬語(yǔ)使用控制在最小范圍。

二、商務(wù)文書寫作原則

商務(wù)文書的目的是相互溝通，促使商務(wù)活動(dòng)成功完成。中日間商務(wù)活動(dòng)雙方存在著商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文化背景和商務(wù)習(xí)慣等方面的差異。在撰寫日語(yǔ)商務(wù)文書時(shí)應(yīng)遵循如下原則。

(一)保持文書格式的完整性

日語(yǔ)商務(wù)文書格式嚴(yán)謹(jǐn)，社交文書采用豎式，業(yè)務(wù)用文書采用橫式，由文書編號(hào)、發(fā)送日期、收件者和發(fā)送者名稱、標(biāo)題、前文、主文、結(jié)尾、別記等項(xiàng)目構(gòu)成。前文還包括書信開頭部分的「頭語(yǔ)」、不同季節(jié)的「時(shí)候の挨拶」和對(duì)方「安否の挨拶」等，結(jié)尾在信函文書中被稱作「結(jié)語(yǔ)」。文書的「頭語(yǔ)」和「結(jié)語(yǔ)」必須呼應(yīng)。如「頭語(yǔ)」為「拝啓」則「結(jié)語(yǔ)」應(yīng)寫「敬具」，「頭語(yǔ)」為「前略」則「結(jié)語(yǔ)」應(yīng)寫「草々」。注意這些項(xiàng)目的書寫格式和前后文的呼應(yīng)是否符合規(guī)范，收件人名或職位是否有誤，是否存在漏字錯(cuò)字，尤其是涉及貨物品名、價(jià)格、地點(diǎn)、日期等商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容時(shí)都要仔細(xì)確認(rèn)。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)給對(duì)方留下不謹(jǐn)慎的印象，對(duì)方甚至?xí)?duì)文書發(fā)送方產(chǎn)生不信任，影響商務(wù)活動(dòng)的展開。

(二)正確使用敬語(yǔ)

無(wú)論是感謝信、邀請(qǐng)函還是交涉信、抗議信，為了確保禮儀周全，日語(yǔ)的商務(wù)文書表達(dá)都采用敬語(yǔ)。敬語(yǔ)有尊敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)和鄭重語(yǔ)之分，不同場(chǎng)合的敬語(yǔ)使用較難把握。文書中的對(duì)方公司稱為「貴社」「御社」，己方公司為「當(dāng)社」「弊社」;稱呼收信人為「貴殿」「～様」，己方自謙為「私」「小生」。雖然敬語(yǔ)誤用會(huì)導(dǎo)致失禮，但并非敬語(yǔ)越多越能體現(xiàn)敬意。例如:日語(yǔ)尊敬語(yǔ)有「お聞きになる」類的「ご/お～になる」或「注文される」類的「れる/られる」等表達(dá)方式，有人使用雙重敬語(yǔ)表達(dá)為「ご注文される」，這種表達(dá)方式就是敬語(yǔ)過(guò)剩，反而會(huì)使表達(dá)顯得很別扭。撰寫文書時(shí)要正確把握，合理使用敬語(yǔ)。

(三)注重文書的時(shí)效性

日本人受到他人關(guān)照后，會(huì)及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)送感謝信以表謝意。對(duì)方公司有慶典活動(dòng)或某人升職時(shí)也會(huì)發(fā)送賀信以表慶賀。當(dāng)對(duì)方遭遇不幸或遇到困難，或是生病住院時(shí)，要寫慰問(wèn)信加以鼓勵(lì)，安慰對(duì)方。此類文書必須注意時(shí)效性，如果延誤時(shí)機(jī)發(fā)送則與初衷相違，失去了原本的寫信目的，引起對(duì)方不快，獲得相反的效果。邀請(qǐng)函須至少提早一個(gè)月發(fā)出，以便對(duì)方做好安排，如果未提前發(fā)出，可能會(huì)打亂對(duì)方的行程，達(dá)不到邀請(qǐng)對(duì)方的目的。其他業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)文書也相同，及時(shí)發(fā)送文書十分重要。

(四)簡(jiǎn)明扼要，闡明事實(shí)

商務(wù)文書的寫作要簡(jiǎn)潔，做到目的明確，條項(xiàng)清晰。對(duì)方生病或遭遇不幸時(shí)，慰問(wèn)信內(nèi)容要簡(jiǎn)短，以安慰、鼓勵(lì)為主，避免探尋對(duì)方病情或造成不幸的具體原因，否則有打探對(duì)方隱私之嫌，增加對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)。

由于對(duì)方取消訂單給己方業(yè)務(wù)活動(dòng)中的價(jià)格談判、賠償交涉，或者交期延誤等文書，寫作者站在請(qǐng)求者的立場(chǎng)，以客觀事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，請(qǐng)求對(duì)方理解己方難處，從而使對(duì)方接納己方的要求，達(dá)到交際目的。如果拒絕對(duì)方要求，文書要避免曖昧性表達(dá)，明確拒絕，以免對(duì)方猜測(cè)等待，引起誤會(huì)。

(五)以禮待人，表明誠(chéng)意

無(wú)論是社交文書還是業(yè)務(wù)文書，都應(yīng)不失禮節(jié)，體現(xiàn)誠(chéng)意。例如寫感謝信時(shí)，應(yīng)涉及感謝的實(shí)際內(nèi)容，避免空洞的表面客套。給對(duì)方公司發(fā)送問(wèn)候信、祝賀信等社交文書時(shí)，不要涉及其他業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，否則失去問(wèn)候或祝賀的誠(chéng)意，成為普通的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。即使是抗議信或交涉文書，撰寫者仍然要說(shuō)明客觀情況，主張抗議的正當(dāng)性，不要因?yàn)槔碓诩悍蕉栽憜?wèn)或威脅的語(yǔ)氣咄咄逼人，或者滿篇說(shuō)教言論居高臨下地提出要求，給對(duì)方一種強(qiáng)勢(shì)高壓的印象引起反感，這樣對(duì)雙方的溝通沒(méi)有任何益處，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。撰寫此類文書時(shí)應(yīng)慎重，正確把握狀況，避免個(gè)人感情用事造成的失禮行為。

三、商務(wù)文書寫作中跨文化交際能力的培養(yǎng)途徑

商務(wù)文書寫作以實(shí)現(xiàn)交際雙方的溝通為目的。文化能力影響交際能力，因此，在培養(yǎng)語(yǔ)言運(yùn)用能力的同時(shí)應(yīng)注重文化能力的培養(yǎng)。對(duì)于商務(wù)文書寫作中跨文化交際能力的培養(yǎng)途徑，筆者提出以下幾點(diǎn)思考。

(一)培養(yǎng)對(duì)日本文化的興趣，加強(qiáng)對(duì)日本文化的理解

商務(wù)文書寫作能力受到寫作者日語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力和商務(wù)知識(shí)的影響，尤其受到跨文化交際能力的影響。寫作者的語(yǔ)言習(xí)慣及其個(gè)人世界觀、價(jià)值觀都會(huì)對(duì)商務(wù)文書寫作產(chǎn)生影響。語(yǔ)言是文化的載體，學(xué)習(xí)語(yǔ)言就是學(xué)習(xí)文化。同時(shí)，文化無(wú)所不在，語(yǔ)言的正確使用要受文化的制約［4］。商務(wù)文書實(shí)用性強(qiáng)，非母語(yǔ)寫作者在撰寫時(shí)很容易受母語(yǔ)文化影響，出現(xiàn)跨文化交際失誤。由于學(xué)習(xí)者尚未踏入社會(huì)，對(duì)商務(wù)活動(dòng)知之甚少，對(duì)日本文化的理解也有限，沒(méi)有接觸過(guò)對(duì)日商務(wù)的交際活動(dòng)，因此教學(xué)中應(yīng)對(duì)不同商務(wù)文書的語(yǔ)用背景和商務(wù)活動(dòng)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)講解，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)日本文化的理解。增加商務(wù)案例，模擬商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，讓學(xué)習(xí)者積極參與體驗(yàn)，提高對(duì)日本文化的興趣。

(二)利用多媒體手段，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生跨文化能力的培養(yǎng)

由于媒體技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)的圖片、視頻、商務(wù)文化活動(dòng)等教學(xué)素材豐富多彩，課堂外的文化學(xué)習(xí)和交流方式更趨多樣化，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能體驗(yàn)和感受日本文化。教師對(duì)課堂外的延伸學(xué)習(xí)作正確的引導(dǎo)，并指導(dǎo)學(xué)生比較辨別中日文化的不同之處，培養(yǎng)學(xué)生寫作中的跨文化意識(shí)和日語(yǔ)思維能力。

(三)改變教學(xué)策略，積累商務(wù)文書寫作經(jīng)驗(yàn)

目前日語(yǔ)商務(wù)文書寫作課程有商務(wù)函電和應(yīng)用文寫作，授課方式以教師講授為主，側(cè)重于各類商務(wù)文書的解釋說(shuō)明。函電課程中商務(wù)詞匯量大，敬語(yǔ)表達(dá)多，由于中日文化背景的不同和商務(wù)知識(shí)的欠缺，學(xué)習(xí)者即使學(xué)習(xí)了此類課程，商務(wù)文書寫作能力也提高不大。商務(wù)文書寫作課程應(yīng)結(jié)合商務(wù)知識(shí)和活動(dòng)背景講授相關(guān)的詞匯、語(yǔ)義內(nèi)涵，使學(xué)習(xí)者了解詞匯的語(yǔ)用功能從而能準(zhǔn)確運(yùn)用相關(guān)詞匯。敬語(yǔ)語(yǔ)法并不難，正確把握不同場(chǎng)景產(chǎn)生的敬語(yǔ)語(yǔ)用變化才是真正的難點(diǎn)。日本交際文化中重視“內(nèi)外”有別，如同一人物由公司內(nèi)部上下關(guān)系轉(zhuǎn)為內(nèi)外關(guān)系時(shí)，其角色出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的敬語(yǔ)表達(dá)也必須跟著改變。日本人交際時(shí)習(xí)慣以天氣問(wèn)候?yàn)殚_場(chǎng)白，因此，季節(jié)語(yǔ)問(wèn)候也是日語(yǔ)社交文書的特色。日本文化注重人際關(guān)系的“和”，無(wú)論是口語(yǔ)交際還是書面語(yǔ)交際，都要注意禮節(jié)，站在對(duì)方立場(chǎng)為對(duì)方著想，避免語(yǔ)言沖撞帶來(lái)的交際行為失敗。寫作教學(xué)中多運(yùn)用商務(wù)文書范例，讓學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與討論，了解各類文書的文化背景、商務(wù)活動(dòng)習(xí)慣和思維方式，理清商務(wù)活動(dòng)雙方之間的關(guān)系。在充分理解商務(wù)文書范例的前提下，設(shè)置各類商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景讓學(xué)生仿寫，讓學(xué)生相互批改作業(yè)，然后再由教師作點(diǎn)評(píng)，這樣有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)知識(shí)和商務(wù)文化的了解，達(dá)到提高學(xué)生商務(wù)文書寫作能力的教學(xué)目的。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著中日之間各種形式商務(wù)活動(dòng)的增多，實(shí)用性強(qiáng)的商務(wù)文書寫作技能應(yīng)被相關(guān)從業(yè)者熟練掌握。日語(yǔ)商務(wù)文書的寫作是一種書面語(yǔ)言交際行為，中日文化差異也會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言交際行為的失敗。商務(wù)文書的寫作能力與商務(wù)知識(shí)的積累、跨文化交際能力的培養(yǎng)有著很大的關(guān)系。因此在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)中日文化差異的意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生商務(wù)文書寫作能力的提高。

［1］ 肖少華，劉海峰．跨文化交際與外語(yǔ)教學(xué)［J］．海外英語(yǔ)，2013(11):33－34．

［2］ 周林娟，潘幼芳．商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的語(yǔ)用能力培養(yǎng)研究［J］．日語(yǔ)學(xué)習(xí)與研究，2010(1):71－76．

［3］ 松田満江，三木邦裕．手紙·文書の書き方［M］．東京:ナツメ社，2002．

［4］ 張振會(huì)．談跨文化交際與大學(xué)日語(yǔ)教學(xué)［J］．現(xiàn)化企業(yè)教育，2008(8):189－190．